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2018年3月29日 (木)

インターネットバンク調査:満足度は1位ソニー銀行85%、2位住信SBI 80%

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MyVoice Marketing News【vol.134】 2018.3.31  マイボイスコム(株)

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お世話になっております。マイボイスコムの高井です。

 

今回は1月に実施した「ネットバンク調査」を紹介します。

「ネットバンク調査」は1999年から実施していて今回で19回目です。

1999年では8%だった利用率は61%まで増えていますが、利用率は2008年

の80%をピークに減少しています。この原因は何なのでしょう?

 

調査手法は「インターネット調査」と「テキストマイニング」を組み合せ

た『定性分析』を紹介します。最近は大量のテキストデータをテキストマ

イニング(TextVoice)で分析し、その結果をBIツールで自由に可視化、

共有化するソリューションの開発も進めています。

 

インターネット調査、グループインタビュー、会場調査、テキストマイ

ニングをご検討の際は、お気軽にご相談下さい。専門のリサーチャーが、

親切丁寧に対応させていただきます。→ http://www.myvoice.co.jp/

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【1】ネットバンクに関する調査(第19回)

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ネットバンク調査は1999年から実施で、今回で19回目になります。

ネットバンクの利用経験率は69%、「現在利用している」は61%で、共に

2008年をピークに減少が続いています。

ネットバンクで利用しているサービスは、「口座情報の照会・明細の確

認」「振り込み・送金」が約8割で上位を占め、3位が「ネットショッピ

ング決済」35%と続きます。

 

利用しているネットバンクは、1位楽天銀行52%、2位ゆうちょ銀行28%、

3位住信SBI24%ですが、利用者満足度では 1位ソニー銀行85%、2位住信

SBI80%、三菱UFJ信託73%となりました。

 

利用者が2008年をピークに減少しているのは、リーマンショックで投資

ニーズが冷え込んだことや、PCからスマホのデバイスの変化が進み、

スマホからでは利用し難いことが影響しているのかもしれません。

 

調査結果は下記サイトでご覧ください。

集計データや、ローデータも安価にお求めいただけます。

 

◇ネットバンクに関する調査(第19回)

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23410

 

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【2】自主アンケート調査(1万人調査×16テーマ)

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2018年1月に実施した自主調査を紹介します。

関心テーマがあれば「会員登録(無料)」をしてご覧ください。

無料会員でも、月1テーマまで閲覧できます。

 

【飲 料】

◇ノンアルコールビール(第8回)

飲用者は3割、「月に1回未満」が2割弱

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23401

◇豆乳(第3回)

豆乳が好きな人は3割強、女性30代以下で5割

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23402

 

【食 品】

◇ヨーグルト(第8回)

ヨーグルトを食べる人は9割弱、「毎日」3割弱

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23403

◇なべ料理(第7回)

なべ料理を食べる人の8割弱は市販の鍋つゆ利用

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23404

 

【住宅・住宅関連】

◇住宅メーカーのイメージ(第12回)

独自性や革新的イメージ、「特にない」が6~7割

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23405

 

【家電・AV機器】

◇加湿器

ここ1年の利用者は3割弱。うち8割は冬に利用

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23406

◇白物家電ブランドのイメージ(第5回)

エコに力をいれているイメージ、「ない」が6割弱

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23407

 

【流通・小売・外食】

◇コンビニコーヒー(第5回)

直近1年間に「ローソン」で購入した人が増加傾向

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23408

◇宅配便サービスの利用(第12回)

ここ1年で月1回以上宅配便を受け取った人は7割

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23409

 

【金 融】

◇クレジットカードの利用(第7回)

所有者は8割強。うち直近1年以内の入会者は2割

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23411

 

【ファッション】

◇ファッション通販サイト

直近1年間にネットで衣料品を購入した人は5割

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23412

◇着物(第2回)

着物着用経験者の4割弱は「レンタル」で準備

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23413

 

【季節行事・イベント、ライフスタイル】

◇クリスマス・お正月の過ごし方(第14回)

お正月は「家で過ごす」8割弱、「初詣」3割強

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23414

◇大掃除(第4回)

この年末年始に大掃除した人の4割は12/30に実施

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23415

◇くらしと節約(第11回)

昨年経費を節約した人は5割強、2012年以降減少

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23416

 

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【3】インターネット調査(リサーチサービス)のご紹介

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マイボイスコムは1998年からインターネット調査を提供しています。

19年の経験も活かして、リサーチャーが調査設計、実査、集計、分析、

レポート作成まで、責任を持って対応させていただきます。

 

グループインタビュー、会場調査、テキストマイニングも提供しています。

リサーチのことは、何でもお気軽にご相談下さい。

〇リサーチサービスの詳細はこちら

 http://www.myvoice.co.jp/

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【4】テキストマイニング(TextVoice)のご紹介

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マイボイスコムでは、独自の「テキストマイニング」をASPサービスで

提供しています。テキストのCSVファイルを読込ませるだけで、分析用辞書

もAIで自動作成し、最大6つの言葉の組合せまで自動分類します。

 

また、少数でも注視すべき意見や、発言全体の俯瞰図、セグメント分析も

できる、簡単で分かりやすいテキストマイニングです。

下記サイトに分析事例や、1分動画もあるのでぜひご覧下さい。

 

〇テキストマイニング (TextVoice)

 https://www.textvoice.jp/info/

 

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【5】インターネット調査×テキストマイニングのご提案

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大量のテキスト情報の中から、新たなニーズや気付きを見つけたいという

「定性分析」のニーズが高まっています。

 

そして、インターネット調査で大量のFAを回収して、それを「テキスト

マイニング(TextVoice)」で分析する案件が増えてきました。

 

更に、「テキストマイニング(TextVoice)」で分析したテキストデータを、

Tableau等のBIツールに読み込ませることで、お客様のご意見や、営業

報告等の、自由に分析、可視化、共有化することも可能になります。

まだ開発中の技術ですが、ご興味があれば下記からお問合せ下さい。

 

〇「テキストマイニング(TextVoice)」お問合せ (担当:栗田)

 https://www.textvoice.jp/contact/

 

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発行責任者: マイボイスコム株式会社 代表取締役社長 高井和久

住 所:   東京都千代田区神田錦町3-17-11

連絡先:   電話 03-5217-1911  メール otoiawase@myvoice.co.jp

ホームページ            https://www.myvoice.co.jp/

テキストマイニング (TextVoice)  https://www.textvoice.jp/info/

アンケートデータベース(MyEL)   https://myel.myvoice.jp/

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Takai kazuhisa

伊藤忠系シンクタンクの社内ベンチャーで、1999年にネットリサーチ会社のマイボイスコムを立ち上げて社長をやっています。会社を作ることより続けること、良い会社を目指して経営することの難しさ日々感じながら奮闘している毎日です。夜は神田や神保町あたりの居酒屋に出没し、休日は自然散策やアウトドアを楽しんでいます!