課題２） 短時間での回収
お客様にとって実査の時間が短くて、すぐに回収データや集計値が使えるというのは魅力的なことだと思います。
そして、インターネット調査会社によっては、夕方に調査票案をもらえれば、翌日の午前中にはクロス集計まで納品できるという提案をしているとこもあるようです。
でも午後１番で調査票案を貰って準備をしても、回収開始は夕刻から夜になります。そして、その集計表を翌日の午前中に納品するには、回収時間は１２～１３時間が精一杯になるでしょう。
また、深夜から早朝の回答者は少ないため、実質的な回答時間は４～５時間しかありません。
ある時間帯に答えられる人と答えられない人では、個人の意識や消費行動にも違いがあるので、あまり短い回収時間になると回答データが偏って、とても危険なデータになってしまいます。
当社では自社で回収実験を行い、回答意向者の９５％以上が答えている「４８時間での回収」を基準にして、属性別に細かくサンプル数を設定しています。
また、当社と業務提携しているインテージさんも、「最低でも２４時間以上でする」というのを最低限の品質基準にしているそうです。
夕刻から回収して翌日の午前中には集計納品できるというのは、一見便利で素晴らしいサービスのようですが、データの品質を考えれば、適切ではありません。
〇当社パネルの回収時間と回収率の実例
http://www.myvoice.co.jp/feature/quality1211.pdf
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