２０２３年度の顧客満足度
リサーチは専門サービス業であり、お客様の意思決定に寄与できたのか、お客様にご満足いただけるサービスが提供できたのかが重要なのだと考えています。
そのため、当社では毎月、その月にリサーチをお手伝いした全てのお客様に「顧客満足度（ＣＳ）調査」を実施して、マネジャー会議を通じて結果を社内で共有し、ご不満のご指摘があった場合は、その事象と原因の確認と改善対応について協議しています。
２０２３年度のＣＳ調査の結果が出たので、以下のページで公開しました。
〇マイボイスコムとは
https://www.myvoice.co.jp/feature/
| 営業の満足度 | リサーチャーの満足度 | 価格の満足度 | 総合満足度 | |
|---|---|---|---|---|
| 2021年度 | 3.8 | 3.7 | 3.5 | 3.7／4.0 |
| 2022年度 | 3.8 | 3.7 | 3.6 | 3.8／4.0 |
| 2023年度 | 3.9 | 3.8 | 3.6 | 3.9／4.0 |
| 3年平均 | 3.8 | 3.7 | 3.6 | 3.8／4.0（95%） |
満足度の選択肢： 4= 満足、3= やや満足、2= やや不満、1= 不満 の加重平均
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こちらが２０２３年度の案件ＣＳ結果を加えた過去３年間の顧客満足の結果です。
総合満足度のＣＳＩ（Customer Satisfaction Index)は、２０２３年度は９８％（４点満点の３．９点）の高いご評価をいただくことができました。
３年間の平均も９５％ですから決して低い結果ではないと思います。
これは当社の社員が、誠実で丁寧に責任を持ってお客様に接してくれた結果だと考えています。
ただし、当社が目指している「コンサル型リサーチ」を実現するには、調査の企画提案力や設計力、レポーティングと考察・提案力がまだまだ不足していると考えています。
このあたりを社内研修や沢山の実践を通じて向上させて、よりお客様の意思決定に寄与できるリサーチ会社になれるよう尽力して参ります。
お客様にはこれからもご贔屓を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
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