パネル管理の説明
先日ある大手広告代理店の室長さんに業務説明をする機会をいただきました。
もともと当社とお取引のある方がその代理店に移り、現在取引しているマクロミルさんから当社にスィッチ図れないかと考えて下さって上司をご紹介いただいたという流れです。
できるだけマクロミルさんとのデータの違いを説明して欲しいと言われていて、当社の２つ目の特長である「パネル管理とデータクリーニングの徹底」をどう説明したらよいかを考えました。
「パネル管理とデータクリーニングをしっかりやっています。」というだけではお客様には響きません。できるだけ具体的な取組や他社との違いを説明する必要があります。
そのため以下の様な補足資料を1枚作って、当社の取組を説明したら「こういうことは大切なことですよね。」と納得して下さりました。
また同じ週に別な広告代理店の局長にもお会いする機会があったので、同じ資料で説明したら「こういう説明をネットリサーチ会社から聞いたのは始めてです。」とお話いただけました。
「パネル管理とデータクリーニングの徹底」をしっかりやって、それを説明しても、すぐにお客様が着く訳ではないかもしれません。
でもその様な取組をしっかりやり、営業の皆さんがその価値を伝える地道な活動の中から、新たな展開が生まれるのだと思います。
皆さんもお客様に説明する時の参考にして下さい。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
当社のパネル管理とデータクリーニングについて【補足資料】
１．インテージとの資本提携とパネル協力
当社は昨年に(株)インテージと資本提携をしてパネル協力を実施しています。そのため、同社のパネルも活用することで１２０万人のモニターにアプローチすることができます。
２．登録情報の詳細確認と２０～２５％の事前削除
パネルの登録時には、住所や電話番号などを個別に調査し、同一住所での登録も確認し、約２０～２５％の登録者を事前に削除することで、パネルの質を担保しています。
３．多頻度回答の防止（年１２回程度の調査依頼）
競合他社では１日４件（年間約８００件）の調査依頼をしている会社もあると聞いています。当社は多頻度回答は調査慣れと学習効果で大きな問題があると考えており、本調査は月１回程度にしています。
４．短時間回収の防止（３６～４８時間での回収を励行）
競合他社では夕刻に回収を始めて翌日のＡＭには集計納品するというサービスを提供しています。しかし、検証データによると２４時間未満での回収データは大変偏りが大きくて危険があります。そのため当社では３６～４８時間での回収を励行しています。
５．データクリーニングの徹底（基本料金での対応）
競合他社では早さと安さを優先してデータクリーニングなしで納品している会社もあります。
当社はデータクリーニングはリサーチ会社として当然の義務であると考えており、契約数より１０％多い回収を行い、論理矛盾のある回答、短時間での回答、ＦＡでの不適当な記載のある回答、すべて１を選ぶ様な不適切な回答はすべて削除しています。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
コメント