インターネット調査品質ガイドライン
日本マーケティング・リサーチ協会から「インターネット調査品質ガイドライン」が発表されたことは以前の朝礼でも紹介をしました。
１．調査協力者を大切にする。２．調査協力しやすい調査票を設計する。３．時代に応じたインターネット調査を実施する。という構成でとても良くまとまっているガイドラインだと思います。
そして、内容の１つ１つはとても当たり前のことなのですが、厳しい市場競争の中で忘れがちなことを、もう1度原点に返って考える必要があると警笛を鳴らしいる様にも感じました。
調査協力者を大切にする。なんて基本中の基本だと思いますし、当社は経営理念や行動指標にも入れていることですが、お客様との関係でモニターに過度な負担をかけてしまうことも実際あると思います。
謝礼水準の低さや、設問の多さや、巨大なマトリクスの利用など、インターネット調査に係るすべての関係者が直視して、見直さないといけないギリギリのとこに来ているのだと思います。
こちらのガイドラインは全員に配布しましたが、ちゃんと読んでもらえましたか。
全員がこのガイドラインを頭に入れて、何か迷うことがあればこのガイドラインに立ち戻って考えることが、良い品質のサービスを提供するのに必要です。
そして、お客様にも「協会の品質ガイドラインでは、、、」というご説明をして、調査票などの調整もお願いすることなども必要になると思います。
なかなか自社だけで変えられないことが多いのが辛いところですが、できるだけ良いサービスの提供のために、このガイドラインを守る努力を続けましょう。
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インターネット調査品質ガイドライン
時代とともに変えていくべきこと、守るべきこと
１．調査協力者を大切にする
① 調査協力者あってのインターネット調査であることを理解する
② 調査協力者のプライバシーに配慮する
③ 回答負荷を意識した謝礼の支払いを心がける
２．調査協力しやすい調査票を設計する
（調査ボリュームの軽減）
① 回答所要時間は10分以内を推奨
② 巨大マトリクスは使わない
③ マトリクス形式や自由回答を多用しない
④ スクリーニング調査では抽出に使わない質問を控える
３．時代に応じたインターネット調査を実施する
（回答デバイスに配慮した調査設計）
① マルチデバイスで回答できるようにする
② 回答環境に配慮する
③ デバイス環境に対応したコミュニケーション
④ 無駄を省いたシンプル設計
⑤ まずは自分で回答してみる
おわりに
• アンケート調査が紙からPCを前提としたインターネット調査へと移行したとき、メソドロジーは変わったが、調査票の本質は変わっていない。かえって紙面の制約がなくなったことで、質問数やマトリクス設問が増え、調査票の肥大化が進んでいった。
• しかし今、PCからスマートフォンへという時代になり、肥大化してしまった調査票をいかにコンパクトにしていくかという難題が突きつけられている。
• JMRAインターネット調査品質委員会では、この難題を克服しない限り、日本のインターネット調査、ひいては日本のマーケティング・リサーチの未来はないと危機感を募らせている。日本のインターネット調査を持続可能なものとしていくためには、あらゆる調査関係者の理解が必要である。
• インターネットを取り巻く環境は、時々刻々と変化している。インターネット調査の運用の仕方も、この環境の変化を意識しながらも、時代が変化しても守るべきことは流されずに守りつつ、時代とともに変えるべきことは恐れずに変えていかねばならない。そして、新たなインターネット調査を取り巻く課題が出現したときには、速やかにこのガイドラインも見直すべきであろう。
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〇インターネット調査品質ガイドライン
時代とともに変えていくべきこと、守るべきこと
〇マルチデバイス時代におけるインターネット調査の在り方
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