Takai Voice

当社が行っているリサーチ事業は製造業的な事業形態です。

それなのでどれだけ良いサービスを、どれだけ効率よく提供するかの「生産性」が重要です。

下記は過去７年間の営業とリサーチの１人あたりの売上を示しています。

ＳＧのリサーチ営業の人が１人あたり平均でどれだけの売上を作る受注を作ったかと、ＲＧのリサーチの従事者が１人あたり幾らの売上を作ったかです。

リサーチ営業は２０１９年の３８Ｍから２０２２年には６１Ｍ／人まで大きく伸びましたが、前期は４９Ｍ／人で▲２０％の減少です。

リサーチの生産も２０１９年の２１Ｍ／人から２０２２年には３３Ｍ／人まで伸びていたのが、前期は２７Ｍでやはり▲１８％の減少でした。

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この生産性を生成ＡＩの活用などでどうやって引上げるかが今期の大きな課題です。

営業とリサーチの生産性が上がれば、それだけ会社の業績は改善することが出来ますし、皆さんの働く環境も処遇も改善できます。

ＡＩの活用などで早く２０２２年、２０２３年の水準まで生産性を引上げるのが今期の目標です。

会社としてもＡＩの活用を推進する方針ですが、ＳＧもＲＧもそれぞてＡＩを積極的に活用して、生産性向上に取り組んで行きましょう。

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当社のビジネスサイトのＳＥＯ対策は、「インターネット調査」を中心に進めて来ました。

２０２４年度までは「インターネット調査」の検索でで１ページ目の５～８番の表示でしたが、２０２５年３月頃にGoogleのアルゴリズムが大きく変わり、突然２５位位まで下がってしまいました。

それが前期上期のサイト問合せの減少、新規受注減少の原因だと考えて７月からシステム会議で検討をしながら対策を続けて来ました。

しかし、色々な対策をしても検索順位が上がりませんでしたが、この３カ月ほどで改善が進んでやっと「インターネット調査」と「インターネット調査会社」が１ページの表示に戻りました。

ただ、システム会議で川島さんに検証してもらったら、「インターネット調査」の検索で当社のビジネスサイトき来てくれる方は月に１、２件しかいないことが分かりました。

つまりＳＥＯの大幅低下が新規引合減少の原因ではありませんでした。

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当社を知るきっかけは自主調査のメディア発信や、ＭｙＥＬの調査結果の閲覧や会員登録からが多く、検索キーワードは圧倒的に「マイボイスコム」という社名からです。

「インターネット調査」でトップページに表示されるのも意義はあるけど、やはり営業の皆さんがＭｙＥＬの会員登録等を活用して顧客様との面談の機会を作り、当社のサービスとその特徴をお伝えすることが重要なんだと思います。

以前にも何度か紹介してますが伊藤忠商事の岡藤会長も「営業成績が不振の部下には、とにかくお客様のところに足を運んでお客様の話を聞いて提案しなさい。とだけ伝えました。」とＴＶのインタビューで仰っていました。

これが法人営業の本質なんだと私も思います。

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Ｓ１の皆さんは月３０～３５件の顧客面談計画があるのでまずはこれを実行して下さい。

会社としてもＳ１の人員不足は認識しているので、営業採用を急いで進めます。

大学関係はプッシュ営業は難しいから、Ｓ２の皆さんは学会等の出席で、できるだけ多くの先生方と会話をして当社の存在と実績をお伝えして下さい。

営業はプロセスを変えると結果も変わります。

全員で協力して今期の受注拡大を１Ｑから実現させましょう。

営業の皆さん、どうぞよろしく頼みます。

リサーチは目に見えない無形財の専門サービスだからこそ、出来るだけ良いデータとサービスを提供するという姿勢で皆さんが仕事に取り組むことが大切です。

それが当社の評判や信頼に繋がり、本質的な業績の回復と、成長、発展に繋がることだと思います。

マイボイスコムならしっかりやってくれる、重要なテーマだからマイボイスコムの〇〇さんにまず相談してみよう、皆さんにはそんな風にお客様から信頼され頼りにされるプロになって欲しいんです。

それには専門的なサービスを身に付けるために主体的に学習する向上心と、新しいことにも積極的に挑戦する姿勢が不可欠です。

そして、自分自身が色々なお客様の課題に対応出来るようになり、お客様から頼りにされる存在になることが、仕事の遣り甲斐にも繋がるし、会社の業績向上と皆さんの処遇改善にも繋がることです。

マーケティングツールで安定した固定収益を作ることも会社として進めますが、主事業であるリサーチ事業でお客様に満足いただけるサービスを提供することで、毎年５～１０％で良いから安定した成長を作ることが１番重要なんだと思います。

皆さんにはリサーチのプロと認められる人材に育って欲しいと願っています。

主体的な学習と多様な業務経験を通じて、社会で通用する職業人になる努力を続けて下さい。

皆さんが学習する機会が作れる様に、清水社長とも話しておきます。

仕事って自分で考えながらやってみないと出来ません。

当社で話をしていて気になるのは、「彼（彼女）はまだ調査票は作れません。レポートは作れません。調査企画書は経験がないからまだ無理です。」みたいな発言があることです。

調査票やレポートを作ることも、調査合企画書を書くことも、お客様の課題や目的が理解できていて、見本があって、マーケティングやリサーチの基本知識があれば、そんなに難しい業務ではありません。

１年目は仕方ないけど、２年目や３年目でも「まだ経験が少ないから任せられません。」というのは良くないし、本人の成長を妨げることになります。

ＣＲＣ総研もそんなに厳しい会社ではありませんでしたが、入社２年目からは「これは君の仕事だからやって下さい。何かあれば聞いて下さい。」という感じで仕事が降られました。

そして、自分で関連書籍などを読みながら、また過去の事例も参考にしてやっていました。

服部さんも、永森さんも、私もそんな環境でリサーチの仕事に取組んでいたんです。

私などは入社３年目で伊藤忠商事の５０代の管理職の方と２人で米国出張に行かされて、２週間の予定で出かけたらその方は１週間で急用が出来たから帰国するとニューヨークの夜に告げられて、残りの１週間は１人で回り、帰国後はレポートを書いて報告会まで１人でやらされました。

その時は酷いことだと思ったけど、それも自分の自信と成長に繋がりました。

仕事は何でも最初は初めてだから、まずは自分の能力を信じて、何でも自分でやってみる姿勢で取り組み、上司もその本人の能力を信じて任せることです。

当社には見本も沢山あるし、生成ＡＩも使えるから、何でもやってみることですし、やらせてみることだと思います。

リサーチはお客様の意思決定に寄与できる情報とサービスを提供する仕事です。

お客様が企業であればマーケティングの意思決定だし、大学や研究機関であれば研究の判断材料として適切な情報とサービスを提供することです。

データもサービスも無形財で目に見えないものですから、私どものデータとサービスの品質はこうなんです。と説明するのが難しい仕事でもあります。

それでもリサーチのプロとして、お客様のお役に立って喜ばれるサービスを提供するという強い気持ちを持ってお客様に接することが大切です。

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データは目に見えませんから、手を抜いて出来るだけ簡易に済ませようと思えば出来ることもあります。

それでも、お客様にはサービス対応や回収データの品質は必ず分るものですから、より良い専門的なサービスとデータを提供すれば、お客様の満足と信頼に繋がります。

当社は経営理念にも記載の通り、今後もデータとサービスの品質を重視することが大切です。

毎月リサーチのご依頼をいただいたお客様に「ＣＳ調査」を行っていて、過去３年間で９５％の満足度をいただいています。

これは社員の皆さんがより良いサービスを提供する気持ちで、１つ１つの案件に丁寧に取組んでくれている成果です。

これからもお客様に役立ち満足いただけるサービスの提供に努めて下さい。

満足度の選択肢：　4=　満足、3=　やや満足、2=　やや不満、1=　不満　の加重平均

前期の業績悪化は、企業のリサーチの受注減とCotoELの経費増の２つが大きかったです。

そして、MyELとTextVoiceも減収も影響してしました。

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「アンケートデータベース(MyEL)」の減収は、ＡＩの普及で検索が減ったことや、春にサイトの全面リニューアルをしたことでアクセスが半減してしまったのが影響しました。

これまでMyELサイトには１日に６００アクセスがあったのが、リニューアル後は約３００アクセスに下がり、それがデータ販売などに影響してしまったようです。

しかし、MyELの調査結果が多くのメディアに掲載されて認知向上に繋がり、会員登録が月に４００人あることが営業接点になり、CotoELが作れたのもMyELのデータがあるからですから、当社にとって重要な事業であることは間違いありません。

MyEL自体の売上をどう引き上げるかの検討が必要ですが、CotoELを含めた収益の改善を図ることが必要なのだと思います。

次に「テキストマイニング(TextVoice)]」ですが、こちらも残念ながら解約が増えて２０２２年には４４Mあった売上が３１Mまで減少しました。

これもＡＩの出現で、ある目的のテキスト分析はＡＩで出来ることが影響しました。

それなので、今期は前期実績の３１Ｍをキープする計画にしています。

ただし、売上が３１Ｍまで下がりましたが、この事業で２９Ｍの売総があり営利ベースでも一定の利益が出ています。

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これからは受注生産のアドホック調査だけに頼っていると経営は益々難しくなります。

そのため、当社の業績を向上させるには、主事業のリサーチの受注を増やすことがまず絶対の条件ですが、MyEL、TextVoiceに加えてCotoELの契約を増やして安定的な固定収益を増やすことも必要です。

リサーチの受注拡大と、固定収益の拡大、この２つのベクトルを両立させて今期の業績改善を必ず実現させましょう！

当社は１９９８年の創業時からインターネット調査に取り組んで来ました。

その当時はまだインターネット調査という調査手法はなく、従来型調査会社やＪＭＲＡの関係者からは「代表制のない邪道な調査手法」だと強く批判を受けた時代でした。

それなのでその頃にインターネット調査に取り組んでいた、インフォプラントの大谷社長、インタースコープの平石社長が中心に「インターネットリサーチ研究会」を作り、私もそれに協力しました。

そして、２００３年ごろに研究会のイベントを企画したら２００人近い人が集まりました。

そこで平石さんが「この研究会の意義と目的は、、、」と話を始めると、ＪＭＲＡの技術顧問をしていた数理研究所のある教授が、「インターネット調査の代表制を論理的に証明したまえ、それが出来ないならこんな調査手法は邪道です。今すぐこの研究会は解散しなさい、、」と大声で主張したんです。

この場は平石さんが冷静に対応してくれましたが、会が終わってから3人の社長が集まり「自分達だって良いサービスを作ろうと頑張っているのに、流石にあんな言い方はないよなあ」と言ってワインを２本空けたのを覚えています。

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そんな形で始まったインターネット調査が、今ではアドホック調査の５５％を占める１番シェアの大きな調査手法になり、その当時に活躍していた従来型調査会社の多くがもう無くなっています。

電通リサーチ、Ｒ＆Ｄ、スミス、東京サーベイリサーチ、、、皆さんは聞いたことのない調査会社だと思いますが、優秀なリサーチャーもいるしっかりした組織の会社でした。

リサーチも技術は変わるし、顧客ニーズも変わります。

そして今、生成AIという化け物のような新しい技術が出現してきました。

この変化の流れを捉えて、生成ＡＩの活用に取り組むことが重要になると思います。

ＲＧは２０２１年から２０２３年の３年間は１人の退社もなく安定していましたが、２０２４年下期から２０２５年上期で、３名の退社と２名の長期休職で大きな混乱がありました。

生産体制が安定していないと良いサービスが提供出来ないし、営業の皆さんも安心して提案が出来ないことに繋がります。

そのことも昨年度のリサーチの売上減少に影響したと思います。

しかし、ＲＧの体制補強を重点施策として進めることで、この間に竹井さん、澤向さん、石井さん、岩立さん、鈴木さんの５人が入社をして、この４月には新卒の黒田さんも入ってくれて６名の補強が出来ました。

そのため、業績が安定していた２０２３年と同じＲＧ体制に戻せました。

もちろん入社してくれた新人が直ぐに戦力になることはなく、基本的な知識を習得してもらい、実務も遣りながら覚えてもらう期間が必要ですが、徐々にそれも進んでいます。

これから服部さんの「リサーチ基礎研修」や、日本マーケティング・リサーチ協会（JMRA)の「マーケティング・リサーチベーシック」の受講と、「マーケティング検定３級」の受検を通じて基本的な知識を身に付けてもらい、実務経験も積むことで実践に対応できる戦力になってくれるでしょう。

そして、下期の繁忙期に入る前までには、しっかりしたリサーチサービスが提供できるＲＧ体制になると思います。

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昨年度はＲＧ体制の崩れで心配をかけてしまい申し訳ありませんでした。

今期はもう生産キャパが大丈夫なのか、という心配をせずに事業に取り組んでもらえると思います。

今期の業績を回復させるには、まずはこの１Ｑ、２Ｑのリサーチ受注をどこまで確保できるかです。

少なくとも前期より１０％以上多い受注を確保することで、出来るだけ早く安定した利益の出せる会社に戻しましょう。

Ｓ１、Ｓ２の営業の皆さんは１Ｑは価格対応をしてでも、案件確保優先で動いて下さい。

再び成長軌道に戻す活動を今から進めて参りましょう！

皆さん、よろしくお願いします。

先日もご紹介した京都大学の依田先生から、ビジネスサイトの「お問合せ」から以下の様なお問合せをいただきました。

「貴社がAIを活用した消費者理解、マーケティング支援、意思決定支援などの領域において先進的な取り組みを進めておられることに強い関心を持ち、ご連絡差し上げました。私どもでは現在、「AIエージェント×行動経済学」を中核とする共同研究を構想しております。とりわけ、消費者の意思決定バイアスを明示的に組み込んだ「行動経済学的AIペルソナ」を構築し、これを仮想的な消費者サンプルとして実務に活用することを目指しております・・・・」

なぜ直接私にではなくビジネスサイトからなのか？、と思ったら私に気遣いをさせないことと、ＡＩでマーケティングに取組んでいる会社を検索して、数社に同じ文面で情報を送って各社の反応が見たかったようでした。

問合せが入って３時間後には自分から先生に連絡を差し上げたので、流石に早いね。とお褒めいただきました。

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昨年度頃から企業でのＡＩ活用の動きが出て来ました。

これから企業のマーケティングやリサーチの分野で、ＡＩシフトが起きるのは確実です。

それはCotoELでこんな分析やマーケティングの示唆出しや、こんなにリアルで実践的なインタビューが出来るのかと、その優れた機能を見るにつけ実感させられます。

しかし、企業だけでなく大学の研究者まで、この様な分野に関心をもって学術研究に取り組んでいることを知り、このＡＩの流れが広範囲に起きていることを改めて感じました。

そして、先生がCotoELの存在を知り、先進的な取組みと評価をいただけたことも嬉しく思いました。

依田先生とは２０年以上の長いお付き合いがあり、社員の皆さんが良いサービスを提供し続けてくれているため、当社に対する信頼も厚い先生です。

私も何度か京都大学を訪問したこともありますが、先生方の学術研究の知見と、当社のCotoEL等でのＡＩの取り組みに接点がないか、清水さん、石田さんと大学を訪問して意見交換してみます。

良いビジネスの接点が見つかると良いのですが、、、

当社が事業を継続して、皆さんがより良い仕事と、より良い処遇を実現するには会社の業績を向上させることです。

それは会社経営の課題もありますが、社員1人１人が毎年の経営計画を達成させて、会社を成長・発展させるという強い気持ちで業務に取組むことも重要です。

各自がそれぞれの職務と計画を達成する、その総和が会社の業績と成長を作ることになります。

私はあまり管理を好まず、出来るだけ各個人、チーム、グループが自由に働けるのが良いという考えで当社を経営して来ました。

それでうまく行っていた時もありましたが、この２年間の減収減益の事実に直面し、このままのマネジメントでは駄目だと感じています。

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この２年は組織的な営業活動が十分に出来ておらず、それが受注減と業績悪化に繋がっているから、マネジメントのやり方を変えることも必要なのだと思います。

清水新社長は、あの巨大で強い伊藤忠商事とそのグループ企業で働き、マネジメントしてきた豊富な経験があります。

その経験を活かして、当社の組織力と営業力を強化するマネジメントをお願いするつもりです。

当社は２０２３年までの５年間は前期比１１４％の成長で、９１Ｍ、８４Ｍの高い利益も出せていたから私に慢心があったと反省しています。

経営が変わることでマネジメントのやり方も変えて、それで当社が再度成長と発展の道を歩み、結果として社員の皆さんの安心と満足に繋がることを、強く、強く、望んでいます。

清水新社長とともに全員で今期の業績改善に取組んで下さい。

よろしくお願いします。

昨年度は予想外に厳しい決算を出してしまい申し訳なく思います。

上期の減収で大きな赤字を生んでしまったのが最後まで響いてしまいました。

２０２４年度上期の営利は▲２７Ｍでしたが、昨年度は▲４２Ｍで１５Ｍの悪化でした。

当社は人件費等の固定比率が高いため、リサーチ受注が前期比▲６％の減少だけで、営業損失が▲１５Ｍも増えてしまうんです。

上期で４千万円を超える赤字を出してしまうと、下期で取り返すのが難しくなります。

２０２２年の上期は若干の黒字でしたし、２０２３年の上期も▲８Ｍの少額の赤字でしたから、この２年間で上期の決算が▲３４Ｍも悪化したことになります。

今期はこの様なことがないよう、営業の皆さんは上期の受注をどうやって１０％引き上げるのか、よく考えて今から外向きの攻めの営業を始めて下さい。

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今期は前期の様な減収減益の酷い決算を出すことはもう許されません。

Ｓ１メンバーは月３５件の顧客面談の行動計画がありますから、まずは全員がこの計画を実行してください。

Ｓ２メンバーは前期で案件をいただいた先生方に挨拶回りに伺って、今後の研究計画やご要望を伺って情報交換をしてください。

リサーチ営業は顧客との面談なしに引合も数字も作れませんから、まずは活動計画を着実に実行することです。

活動計画も実行せず、受注計画が未達でしたではビジネスとして評価できません。

それから、上期はＲＧの生産稼働率も下がるから、価格対応をしてでも取り込み重視で進めて下さい。

今から積極的に顧客面談重視で動けば、今期の上期決算は必ず良くなります。

まずはこの上期受注の１０％増を目指した営業活動を進めて下さい。

２年前まで出来ていた数字だから、皆さんなら必ず出来ると信じています。

新社長の清水慎太郎さんが３日（金）にロンドンから帰国して、今日から出社されました。

４月も不在の間は私が代行しましたが、これからは各会議の進行や審議や捺印も清水さんに移行します。

もちろん私も並走をしながら対応しますが職務権限規定にもとづいて対応して下さい。

清水さんにはこれから当社の各事業や業務の説明や、各グループ長、各マネジャーとの面談を通じて、当社の現状や課題、現在進めている対応策等を共有して今期の事業の進め方を相談します。

清水さんは情報産業関連で多様なビジネスと管理職として豊富な経験があります。

その知識と経験を活かして、当社をより良い会社にしてくれると信じています。

皆さんも新しい当社の経営者である清水さんに全面的に協力して、当社が再度よい成長と発展の出来る会社にして下さい。

新年度の体制での業務遂行にしっかり取り組んで行きましょう！

帰国後の手続き等もあって不在の日もありますが、何かあれば私まで相談して下さい。

よろしくお願いします。

新年度になりましたから自社の経営理念とＭＭＶだけでなく、伊藤忠グループの経営理念の確認もお願いします。

こちらも定期的に紹介をしておりますが、伊藤忠グループの企業理念は「三方よし」です。

「三方よしは」、売り手よし、買い手よし、世間よし、というシンプルな考え方で共感できますし、「世の中に善き循環を生み出し、持続可能な社会に貢献する伊藤忠の目指す商いの心」という考え方になります。

利益が出せないと継続できない企業ですし、民間企業としてビジネスをしているので、儲からないことをやっていては消滅してしまいます。

しかし、自分達だけが儲かれば何をやっても良いのではなく、お客様にも利益を与える商売でないといけないし、また、社会にとっても利益のある商売でないといけない、

それが商売の基本であって、その組織が継続的に存在し、成長・発展を続ける基本だという考えてす。

当社もこの考え方を尊重して継続的に成長、発展でき、社会から信頼されて、社会に役立ち貢献できる会社を目指して行きましょう。

よろしくお願いします。

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伊藤忠グループは、

創業者・伊藤忠兵衛の言葉から生まれた「三方よし」の精神を

新しい企業理念に掲げます。これは、１８５８年の創業以来、

伊藤忠の創業の精神として現在まで受け継がれ、

そして未来においても受け継いでいく心です。

「売り手よし」

「買い手よし」

「世間よし」

自社の利益だけでなく、取引先、株主、社員をはじめ

周囲の様々なステークホルダーの期待と信頼に応え、

その結果、社会課題の解決に貢献したいという願い。

「三方よし」は、世の中に善き循環を生み出し、

持続可能な社会に貢献する伊藤忠の目指す商いの心です。

※「三方よし」は、「売り手よし」「買い手よし」に加えて、近江商人がその出先で地域の経済に貢献し、「世間よし」として経済活動が許されたことに起源があり、現代サステナビリティの源流ともいえるもの。初代伊藤忠兵衛の座右の銘「商売は菩薩の業、商売道の尊さは、売り買い何れをも益し、世の不足をうずめ、御仏の心にかなうもの」が、その起源とされている。

〇伊藤忠グループの企業理念

　https://www.itochu.co.jp/ja/about/mission/index.html

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ＰＳ：来週から新社長の清水慎太郎さんが出社するので、この社内ブログをどうするかも相談します。

新年度になりましたから、当社の基本的な価値観である経営理念だけでなく、ミッション、ビジョン、ヴァリュー（ＭＶＶ）の確認もお願いします。

私達は生活の豊かさに繋がる企業の意思決定や、社会を良くするための大学の研究に寄与する重要な役割を担っています。

そのためにクオリティの高い情報と、専門性の高いサービスの提供に努めることが必要です。

経営体制が変わってもこの価値観は変わりません。

お客様に役立ち喜ばれるリサーチサービスが組織として提供できる様に、１人１人がその実現に向かって努力を続けて下さい。

それが結果的に当社の業績と、社員の皆さんの職場の安定と処遇の改善にも繋がることです。

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経営理念（Corporate philosophy）

「生活者と企業のコミュニケーションメディア」として、クオリティの高い生活者情報と専門性の高いサービスで企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。

私たちのミッション（Mission）

生活者の意見を企業や社会に届けることで、より良い商品やサービス、社会の実現を推進し、生活者の幸せや満足に貢献します。

また、信頼性の高いサービスを提供し、お客様の意思決定に寄与することで、お客様の事業発展にも積極的に貢献します。

私たちのビジョン（Vision）

・信頼性と専門性の高いサービスで、お客様に喜ばれる会社を目指す。

・独自性の高いサービスと提案力で、お客様に選ばれる会社を目指す。

・情報発信力が強く、社会的プレゼンスの高い会社を目指す。

・社員の主体性と成長を尊重し、物心両面で豊かになれる会社を目指す。

行動指標（Value）

・常にベストを尽くし、成長に向かってチャレンジする。

・お客様とモニターの信頼と満足を第一に考えて行動する。

・社員の主体性と専門性で、付加価値の高いサービスを提供する。

・独自性の高いソリューションを積極的に創出する。

・お互いの個性と人間性を尊重して助け合う。

今日から２０２７年度、マイボイスコムとしての２８期が始まります。

今期の事業計画と経営方針は、新社長の清水さんが出社後に内容の摺合せをしてからお伝えします。

清水新社長は３日（金）に勤務先のロンドンから帰国されて、翌週の６日（月）から出社です。

それまでは稟議や捺印は私が代行させていただきます。

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さて、昨年度はリサーチの受注減少や、CotoELの事業投資で大変厳しい年度決算になってしまい申し訳ありませんでした。

また、昨年度は月次や年度決算の見通しが毎月の様に下方修正が続いて、どの様な計数管理をしているのかと、取締役会で厳しい指摘も受けています。

このあたりは長らく私が同じ様なメンバーとやっていた制度疲労が出たのかもしれず、清水新社長のもとでマネジメント強化を進めることになると思います。

前期の減収減益には色々な原因があってのことです。

今期はその原因を明らかにして、それぞれの原因に具体的な対策を進めて、再度、増収増益の成長路線に戻す年にしなければなりません。

そして、ＡＩを活用したCotoELでの固定収益の確保と、ＡＩを活用することで営業とリサーチの生産性の向上を並行して進めることです。

２８期が大きく改善し発展する年になるように、清水新社長のもとで全員が業務改善に取組む年にして下さい。

私も相談役として清水新社長をサポートして参ります。