Takai Voice

当社が基幹の集計ツールをＳＰＳＳからＡＳＳＵＭに切り替えたのは２０１４年６月ですので、もう５年が経ちます。

そして、毎年約１００万円を払ってこの会社の全員が使える「サイトライセンス」を契約しています。

しかし、実際にＡＳＳＵＭが使える人、使っている人は限られていて、それが顧客サービスの柔軟対応や業務の生産力にも影響しているようです。

以前は当社に入社をすると、１、２年間は今のＳ２に配属して、サンプリングや、データクリーニング、データ集計等の基礎的な技術を習得してから、客先対応を行うフロントのリサーチャーになりました。

しかし、ここ数年はリサーチ未経験でも最初からお客様対応を行うリサーチャーの業務をお願いするケースが増えて、それも集計ツールの普及率の低下を招いたようです。

集計ツールが自分が必要なアウトプットが出せる程度に使えるというのは、リサーチャーとして必要な技術であります。

また、お客様からリクエストがあった時に、あまり難しいものでなければ、わざわざＲ２の方に頼まなくても自分で対応できれば、お客様に早く柔軟にサービス対応が出来るようになるでしょう。

そのため、ＲＧでＡＳＳＵＭが使えていない方は、全員に日本電子計算が提供しているトレーニングを受けてもらうことを計画しています。

柔軟でより迅速に、適正なサービスが提供できる様に、組織全体の技術力強化を図って行きたいと思います。

ＲＧの皆さんは、これを自分の技術にするべく、しっかりと学んで仕事に活かして下さい。