Takai Voice

２ヶ月ほど前のブログで紹介しましたが、以前ある大手電機メーカーから委託調査に似たイメージがＨＰに掲載されているとクレームがありました。その時はすぐに事実関係を確認して指摘を受けたコンテンツを削除するとともに、田井君と私の２人で謝罪に行きました。

その時に家電量販店で生活者が何を感じているか分かり難いと聞いたので、謝罪の場ではありましたが「行動付随調査」の紹介をしました。その流れで運よくお仕事を1本いただくことができたのですが、こちらのご担当者から田井君あてに１０月にもう１度、同じ調査がしたいという連絡がありました。前回実施した行動付随調査がご評価いただけたようです。

クレーム対応がお仕事になり、そのお仕事が評価されてリピートに繋がった訳で本当に良かったです。クレームの対応は気の重い仕事ですが、素早く誠意を持って対応することでリカバーできた良い見本だと思います。せっかくのご縁ですのでこのお客様との信頼関係を大切にして行きたいですね。

田井君クレーム対応ご苦労様でした。引き続きフォローをお願いします。