Takai Voice

最近モニターの回答率の低下が課題になっています。回答率が下がることは、必要なデータが集まらないだけでなく、データの信頼性の低下にも繋がります。これは経営理念で「クオリティの高い生活者情報」を謳っている当社としては由々しき問題です。

何故、回答率が下がっているのか。これには幾つかの原因があるでしょう。1年前に、服部さんがモニターの満足度調査をやってくれましたが、この結果から見ると「ポイントが貯まらない」というのが大きな不満要因でした。

ポイントが貯まるようにするには、回答頻度を増やすか、謝礼単価を上げることが必要になりますが、現在の厳しい価格競争の中で単価を上げるのは困難です。そうするともっと調査の頻度を増やすことが１つの解決策になります。これは営業を頑張るしかありません。

あとは、ポイント交換の水準を下げることと、交換の種類を増やすことが考えられます。そのため以下の２つを取り入れることにしました。

１．図書券の交換を1500円から1000円に引き下げる。（４月予定）

２．現金化に応えるためネットバンク振込みを始める。（６月予定）

交換レートを下げると景品配送の手間と郵送費が増え、ざっと３００万円位の費用増になります。決して小さな経費ではありませんが、1）モニターとの信頼関係と、2）データのクオリティ、を重視するための必要経費と考えることにします。

関係の皆様、準備をお願いします。