Takai Voice

週末に当社から来た「生活に関するアンケート」に答えました。

１４問で謝礼が「１０ポイント」という依頼メールを見て、ちょっと気になったので確認まで答えてみることにしました。答えてみると確かに設問数は１４問あり、謝礼は１０ポイントでした。こちらの条件で８万件の回収をしています。

これは大規模な予備調査ですが、当社の予備調査と謝礼ポイントの基準と異なります。

予備調査は８問までで設計し、その場合の謝礼は「１０ポイント」が当社の基準です。１４問は予備調査の範疇ではなく、個別調査になるので謝礼は「３０ポイント」です。

案件によってはお客様に価格条件を出さなくてはなりません。でも当社にはお仕事をいただける「お客様」と、答えていただける「お客様（モニター）の２つのお客様がいて、この２番目のお客様（モニター）を大切にしないと当社の事業は成り立ちません。

今期は案件が減って十分なポイントが配布できていません。そのため、未ログインが１年以上で退会になるモニターが急増し、退会数は月に５千人を超えるようになりました。昨年は約３千人でしたので大幅な増加です。

今回の様な低い条件で調査をお願いすると、「こんなに答えても１０ポイントなの。これじゃ見合わないしポイント交換できないな」という不満や失望が広がり、未回答者が増える原因になりますので注意が必要です。

予備調査の基準（８問までで１０ポイント）と、謝礼ポイントの基準（設問数×３ポイント）は全員が認識して守って下さい。

こちらは昨日の朝会とマネジャー会、営業会議でも説明をして、要点をまとめた文章を回覧し、イントラにも掲示しました。重要なことなので必ず再度確認して下さい！

「モニターを大切にする」ことは当社の基本ポリシーです。当社のサービス品質を保つためにも社内基準の遵守をお願いします。