４８時間での回収
回収率向上プロジェクトで取り決めた７つの対策を進めています。
その１つが４８時間の標準回収率を使ったサンプリングを行うことで、こちらを２月の回収案件から適応します。
これまでは３６時間の回収率を使っていて、週末回収の場合は少し多めのサンプリングをしていました。
でもＰＣ経由でのインターネットの利用頻度は減少していますし、モニターを大切にするという当社の理念や、できるだけ代表性のある良いデータを提供するという考え方から、「４８時間は答えられるようにする」という基準を選択することにしました。
そして、これを実現するために、
１）契約数の１１０％の回収設定にする。
２）急ぎの場合は１１５％までの回収もマネジャー判断で認める。
３）３６時間が経てばその回収データで集計に入っても良い。
４）回収不足セルを補うための追加メールシステムを開発する。
という対応も取ることにいたしました。
これは会社の方針であり、当社のサービスの価値を高める取り組みであります。
リサーチに携わるＲＧの方だけでなく、全員の方が認識して、しっかり守っていただけるようにお願いします。
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