大量配信に注意！
曖昧な低い出現率の計算根拠で、５万人以上のモニターに依頼メールを配信したため、アンケート開始からたった２時間で回答が終了する事故が起きてしまいました。
おそらく２万人近いモニターの皆さんが「久しぶりにマイボイスから依頼メールが来たから、せっかく答えようと思ったのにもう終了しているの？、なんだよマイボイスは・・・」と思われたに違いありません。
２万人という人数がどれだけの人数なのか、その２万人の数分間を奪ってしまったこと、不快な気持ちにさせてしまったことがどれ位のことなのか想像してみてください。とても大きなことだと思いませんか。
そして、こういう事故が何回か続いただけで、モニターからの信頼は大きく傷つき、回答率は大幅に低下して、退会者も急増してしまいます。
今回は関係者と相談をして、調査依頼から１８時間以内にログインしたモニターの方（約１６，０００人）に以下のお詫びのメールを送り、全員に最低謝礼の５ポイントをお付けすることで、何とか少しでも信頼を取り戻すように対処しましたが、それでも影響がないとはいえません。
今回起きてしまった事故の原因と対策を社内に共有して、今後の事故防止に活かさなくてはいけません。
皆さんは「この計算根拠で大量のメール配信をしたら、最悪どんなことが起きる可能性があるか、沢山のモニターにご迷惑をかけることはないか、信頼を失うことがないか」、という視点で常によく考えて、慎重に対応することを徹底して下さい。
当社はモニターを大切にする、そして、モニターとの信頼関係のもと、しっかりした品質のデータを提供することを基本理念としています。これは当社にとってとってもとっても重要な価値観です。
大量にメールを配信する時には、担当者もマネジャーも、臆病なくらいによくよく考えて対応するようにして下さい！
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MyVoiceモニターの皆様へ
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こんにちは。マイボイスコムです。
いつもアンケートにご協力いただきありがとうございます。
さて、5/10（金）に「食生活に関するアンケート」のご案内をさせていただきましたが、アンケート開始から約２時間という極端に短い時間で予定人数に達してしまう事故がありました。
原因は対象人数の計算ミスで、必要な人数以上にメールをお送りしてしまったことによります。
沢山の皆様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
社員一同、心より、深くお詫びを申し上げます。
また、完全に弊社のミスですので、一定時間内にログインしてご回答のできなかったモニターの皆様にも、ご案内の謝礼ポイント（５ポイント）を付与させて頂くことにいたしました。
些少で誠に恐縮ですが、お詫びの気持ちとしてご笑納いただければ幸いです。
今後はこのような作業ミスが起こらないよう、関係者で原因と対策をしっかり検討をして、十分に注意することを社内に徹底いたします。
これからもご協力を頂けますようお願いいたします。
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