Takai Voice

昨日紹介したお客様からちょっと気になることも聞きました。

その方とはもう１０年近い付き合いで、学会などでもよくお会いして、何度か食事もご一緒した仲です。そんな関係だから親切で言っていただけたことですが、、

「貴社の〇〇さんが辞める時に引継ぎで後任の方を連れてきたけど、その後、その後任の方から１度も連絡はないし、誰も営業に来てもいないよ。他社はどんどん営業に来るので、マイボイスももっと営業に来た方が良いよ。誰も来ない会社には仕事出せないからさ。」と言われてしまいました。

ＣＲＭで最低でも半年に１度はコンタクトするルールになっていますが、このあたりがまだしっかり守られていないのだなあと残念に思いました。

引継ぎ者から何の連絡もないということは、お客様にとってはとても印象が悪く、これまでに築いた信頼も崩れ、大切なお取引先を失ってしまいます。

担当のマネジャーにはその事を伝えて改善するように話しましたが、こういう基本的なルールを全員がしっかり守り、やるべきことをちゃんとやることから始めなければなりません。

引継ぎの時にお仕事が減ることはよくあることですが、後任者が何もアクションをしていなければ、仕事がなくなるのは当りまえで、御社の仕事はもういりませんと言っている様なものです。

この上期の受注不足には、この様な営業対応の不備も影響しているのではないでしょうか。

営業の皆さんは、お客様との接点をしっかり持って、お客様と良い関係を築くことが大切な責務です。そのことが会社の業績に直結していることも自覚してお客様対応をして下さい！

よろしくお願いします。