Takai Voice

以前から面識のあったベルシステム２４の専務さんと食事をさせていただきました。

ベルシステム２４さんは１９８２年の設立で、社員　7,906名、コミュニケーター　19,664名で、コンタクトセンターで業界２位の大企業です。

そして、６年前まで米国のベインキャピタルが保有していたのを、伊藤忠商事さんが譲渡を受けて伊藤忠グループになりＣＲＭやＢＰＯを提供しています。

私の記憶ではベルシステム２４さんはコールセンターのトップでしたが、今はトランス・コスモス社に抜かれて２位になっているようです。

以前はリサーチやデータ分析にも強い会社でしたが、キャピタル傘下にいた間にその様な付加機能が弱くなり、そこがトランス・コスモスと比べて弱い部分とも伺っています。

このあたりで当社の機能がお役に立てれば両社にとってプラスになると思うので、良い協業関係を作るために、同社の関係者との情報交換と提案を続けてみます。

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この様な企業とコラボを進めるには、自分達の専門性や対応力を強化することが必要です。

そして新しい分野にも積極的にチャレンジして行くことだと思います。

そんな気持ちも持ちながら会社の変革を進めて参りましょう。