Takai Voice

アンケートシステムの安定稼働は進みましたが、モニター登録の効率性が大幅に下がってしまった問題がまだ残っています。

新システムの導入前は、モニター募集のＬＰ（ランディングページ）で「モニターに登録する」というボタンを押した方の３．５％が実際にモニター登録まで行ってました。

それが新システムになってからの登録率（コンバージョン率）を見たら１．１％まで大幅に下がっていたため、これは大きな問題だと思い8月から菅原さん、川島さんと週１回の打ち合わせをしながら改善に取組んで来ました。

リプレイス前と後の１番の違いは、最初に登録画面を出すのと、最初にメルアドで仮登録をしてから登録画面を出すというプロセスの変更です。

でもそこに構造的な問題があるかは分からないから、１）モニターに送るメールの改善、２）スマホでも分かり易い画面の設計、３）登録まで４ステップに増えていたのを３ステップに短縮、４）仮登録画面でのメッセージの改善等の対策をやって来ました。

これによって少しづつ登録率は上がってきましたが、まだ１．５％でリプレイス前の半分以下に留まっています。

そして、以前は月に１４００～１５００人の登録者がありましたが、７月以降は５００～８００人まで減少しているのでここは早く改善しなければなりません。

９月下旬からこれまでの３人に、石井さん、石田さん、鈴木さんにも参加してもらって週１回の検討を進めています。

モニターはインターネット調査にとって、とてもとても重要な要素ですから、登録率と登録人数が元のレベル以上に回復するまでこの改善活動を続けます。