モニター登録の減少
インターネット調査で良いサービスを提供するには、クオリティの高いパネル環境を構築・維持することが不可欠です。
モニターの理解と協力があって初めて良いデータが取れて、良い調査結果をクライアント様に提供できる訳ですからモニターの信頼はリサーチ事業の根幹です。
それなので当社の行動指標には、
- お客様とモニターの信頼と満足を第一に考えて行動する。
という項目を入れています。
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そのパネル環境ですが、昨年６月の新アンケートシステムになってからモニターの登録率が大幅に下がってしまいました。
６月以前まではリスティング広告での送客者の３．５~４．５％が登録してくれましたが、新アンケートシステムに変わった７月にこれが１．３％まで急減しました。
そのため自分もパソコンとスマホで登録をしてみたら、サイトの説明文と、メールの説明文がかなり分かり難かったので、これが原因だと思ってシンプルな内容に全部変えました。
これで解決かと思ったら１．３％が１．８％に増えただけで元に戻りません。
それで次は登録の階層が以前の３ステップから４ステップに増えていたので、これを３ステップに変える開発をしてもらいました。
そして、更にモニター登録のＬＰも以下の内容に作り変えました。
〇モニター登録のＬＰ
https://voice.myvoice.co.jp/info/campaign/
これだけ対策をしたのだから解決だと思って３月の登録率を見たら２．７％でした。
色々な改善対応で１．３％から２．７％まで引上げましたが、まだ以前の３．５~４．５％の水準には戻っていません。
まだどこかに構造的なネックがあると思われるため、これからも改良作業を続けます。
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