昨年度の顧客満足度
先日の朝礼でも話をしましたが、２０２２年度の毎月の顧客満足度調査を合算した結果は、総合満足度で３．８でした。
４．０が「満足」ですので、３．８／４．０だと顧客満足度９５％になります。
これは皆さんが日常の業務の中で真面目に、誠意と責任感を持って柔軟に対応してくれた成果です。
総合満足度の理由にも目を通してみると、「丁寧」、「提案」、「対応力」、「迅速」、「品質」、「低価格」等のキーワードが目立ちます。
私達の事業は専門サービス業ですから、１人１人のお客様に丁寧に対応し、より良い品質のサービスを提供してご満足をいただき、「マイボイスコムに頼んでよかった。」と思っていただけるのかが大切です。
これからも毎月の顧客満足度調査を続けて、私達のサービスに対してお客様がどの様に評価していただいたのか、
そして、何かご不便をおかけしていることはないか、改善すべきところはないのか、を常に意識しながら顧客志向でやって行きましょう。
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| 営業の満足度 | リサーチャー の満足度 |
価格の満足度 | 総合満足度 | |
| 2020年度 | 3.9 | 3.7 | 3.4 | 3.6 |
| 2021年度 | 3.8 | 3.7 | 3.5 | 3.7 |
| 2022年度 | 3.8 | 3.7 | 3.6 | 3.8 |
| 3年平均 | 3.8 | 3.7 | 3.5 | 3.7 |
| 満足度の選択肢： 4= 満足、3= やや満足、2= やや不満、1= 不満 の加重平均 | ||||
- 当方からの相談に対する柔軟なご対応と調査方法に関するご提案にたいへん満足しています。（情報通信研究機構様）
- これだけの品質の調査を、これだけの価格でご提供いただけるのは驚異的である。 無料の集計ソフトがたいへん優れている。（労働組合様）
- 弊社の要望に対し、臨機応変にご対応頂けた。また集計等のデータも丁寧にまとめられており、使用しやすく満足です。（総合商社様）
- 対応の速さ、タイミングを見て適宜連絡いただけた。（システム会社様）
- 営業担当にとてもスムーズな対応をいただいており、他社との価格差以上の価値を感じている。（製薬会社様）
- 発注に対して迅速な対応をしてくださりました。文言なども修正していただき助かりました。何より調査のスピードの速さが良かったです。（大手新聞社様）
- 様々な段階で十分な対応力をみせていただき、データも満足のいくものであったため。（私立大学様）
- データ収集の割合のご提案や、倫理委員会への提出書類のご対応など、とても丁寧にご対応下さいました。（大阪公立大学様）
- 担当者は当方の要望以上の提案もしていただき、とても助かりました。（私立大学様）
- リードタイムが短い中での依頼にも関わらず、丁寧に、迅速にご対応頂き本当にありがとうございました。（ビール会社様）
- 新商品のコンプトについて、一般消費者の支持率を回収しましたが、貴社協力のもと回収したいデータが回収できました。（食品会社様）
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