作業ミスの防止
昨日のマネジャー会議で、この１Ｑで作業ミスが６件も発生したとの報告がありました。
６件ものミスはこれまでの１Ｑにはなかった大きな件数です。
この原因と対策についてマネジャー会議でも議論しましたが、改善に向けた具体的な対策が必要です。
人間ですから１００％ミスを起こさないことはありません。
しかし、間違ったデータをお客様に出してしまうと、お客様に多大な迷惑をおかけして、信用問題になり取引停止になることもあります。
お客様を開拓し、信頼、信用を作るのは、関係者の多大な努力と労力の積み上げが必要ですが、それを壊すのは簡単で、１度のミスや、担当者の対応の悪さで壊れることもあります。
データを扱う会社として、作業ミス防止には最大限の注意を払うことが必要です。
特に当社は「クオリティの高い生活者情報」の提供を経営理念でも謳っていて、データとサービスの品質での差別化を目指しているのでここは非常に重要な要因です。
（経営理念）
「生活者と企業のコミュニケーションメディア」として、クオリティの高い生活者情報と専門性の高いサービスで企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。
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まずは作業ミスは会社として大きな問題であることを、全員が強く認識して下さい。
そして、１Ｑで６件ものミスが起きた事実を重く受け止め、ＲＧ内で良く議論をして具体的な対応策を取り入れて下さい。
お客様の信頼と信用を積上げるため、サービスの品質管理に組織として取組んで行きましょう！
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