３６～４８時間
メールでも案内しましたが、メンバーフォーラムに下記の書き込みがありました。
「アンケートは予定人数に達しました。また次回よろしくお願いします。」２回続けてこのタイトルのコメントでした。今までこんなことなかったです。そんなに早く終了してしまうって予定人数は何人くらいなんでしょうか？なんとなく気分が悪いです。
私にも昨晩２２時に依頼メールが来ていたので見てみたら、まだ１３時間しか経っていませんが回収が終わっていました。 短時間で締め切られているアンケートが続くと、モニターに不信が溜まり、大切なパネルの品質が下がってしまいます。
当社がしっかりしたサービスを提供するためにもモニターとの信頼を維持することはとっても大切なことです。このことは下記の当社の行動指標にもうたっています。
「メンバーと顧客に誠実に対応して、信頼される会社を目指す。」
当社の回収基準は「３６～４８時間をかけて回収する」です。言い換えれば「３６～４８時間の回答時間は確保する」ということです。
これには２つの意義があります。
１つは３６～４８時間をかけて回収すると、回答意思のある方の９５％以上が答えますので、回答データの品質を上げることになります。
そして、もう１つが３６～４８時間は答えられれば、モニターの理解や納得感が得られて、モニターの信頼を築けるということでもあります。
３６～４８時間の回収が出来るのかを検討するのはなかなか難しいことです。また、案件によっては納期に制約があって、少しでも早く集めないといかねい案件もあるでしょう。
それでも、やっぱり当社としては「モニターを大切にする」、「できるだけ信頼性の高い情報をお客様に提供する」という価値を大切にする会社でありたいと思います。
新しい方も増えていますが、当社の基準は「３６～４８時間で回収すること」であることを常に頭において業務にあたって下さい。
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