Takai Voice

ＭｙＥＬの収益改善を図るため、ＭｙＥＬの会員を対象にユーザー調査を行いました。

対象者は２３００人ほどで、回収率は約６％、回収数が１４３件という調査でしたが、色々な課題と今後の対応の方向性がみえてきました。

最初に感じた課題はＭｙＥＬのリピート利用率が１／３に止まっていることと、ＭｙＥＬがマイボイスコムで実施していることの認知度が５割しかないということでした。

マイボイスコムがネットリサーチを行っているという認知度は８割を超えています。でも社名も名前も連絡先まで入力しているのに、「ＭｙＥＬ　→　マイボイスコム　→　ネットリサーチ」　という想起がされていません。

まずはこのリピート率の向上と、ＭｙＥＬ＝マイボイスコムという連想率を高めることに注力することにしました。

リポート率の向上に関しては、ビジネスメールの拡充や、リサーチコンテンツの拡充などに取組みます。

また社名想起については、サイトや返信メール、ビジネスメール等のプル型の改善とともに、営業からのメールとコールによるプッシュ型のアプローチで対応して行くことにしました。

また、サイトの不満点等も色々とコメントを頂きましたので、それらもできるだけ修正してサイトの使い勝手も高めて行きたいと思います。

まずは、これらの改善を早急に進めます！