Takai Voice

今週の朝礼でも紹介しましたが、４Ｑ売上案件のＣＳ調査の結果をお伝えします。

このＣＳ調査はＲ１の石田さん、八幡さんに協力いただいて実施をしました。

ご回答いただいたお客様は２７社です。

そして、総合満足度の結果は以下の様な分類になりました。

　１．満足　　　　　１８社（６７％）

　２．やや満足　　　　７社（２６％）

　３．やや不満　　　　２社（　７％）

　４．不満　　　　　　０社（　０％）

加重平均のポイントは「１．４」で、「１．満足」と「２．やや満足」を加えた満足度は９３％になります。

満足度９３％は低くない水準だと言えるでしょう。

これは、皆さん方がお客様サービスに努めてくれた結果だと思います。

サービス業として、お客様のご満足をいただき、お客様の業務に役立つことはとても重要なことですので、皆さんの日頃の業務対応に感謝いたします。

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しかし、全員の方が「１．満足」と答えてくれた訳ではありません。

また、「１．満足」と答えてくれたお客様でも、項目別では２や、３を付けている方も多くおられます。

これらは何らかの形で「？？？」ということがあったから、そこを改善して欲しいというシグナルなのだと思います。

具体的なコメントもお書きいただいていますので、全員が真剣にこの評価点やコメントを読んで、今後のサービス改善に活かして行きましょう。

次回は総合満足度が「１．４」以上になるように、皆で協力して頑張りましょう。