モニターＣＳ調査
毎年７月の「回収率検証調査」の機会を利用して、マイボイスモニターの皆様を対象にしたＣＳ調査をやっています。
今年も服部さんに対応していただき、調査結果のレポートはイントラと回覧で共有しましたので、よく読んでおいて下さい。
また、モニターの皆様からうちのサービスがどう思われているのかは、とっても重要なことですので、３１日（木）に服部さんが説明会をやってくれるのでできるだけ出席して下さい。
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当社の経営理念は、
「生活者と企業のコミュニケーションメディア」として、クオリティの高い生活者情報と専門性の高いサービスで、企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。
です。
そして、「クオリティの高い生活者情報」を提供するには、モニターの皆様に当社が信頼されて、マイボイスコムの調査ならしっかりしているのでちゃんと答えよう、それが社会の中で役立つ情報にもなるので、できるだけ参加しよう。と思っていただけることが条件です。
そのために当社の行動指標の１つに「お客様とモニターの信頼と満足を第一に考えて行動する。」とう項目も加えています。
モニターの皆様も当社の大切なお客様ですので、調査を企画する際にも、実査を行う際にも、これはモニターの皆様からどう思われるだろうか。信頼していただけることだろうか。と考えながら対応するようにして下さい。
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今年の総合満足度は、５０％でした。去年が５１％、一昨年が４８％でしたので、ほぼ横ばいの状態です。
やはり毎回のことですが、アンケートの依頼頻度が少なく、ポイントが貯まりにくいというのが不満要素としてあり、そこにスマホで答えたいけど、スマホで回答しにくい画面になっている。というあたりが課題として挙げられます。
このあたりを改善しながら、満足度の向上、継続して参加いただけることに注力して行きましょう。
マイボイスモニターの皆様には、親切、丁寧な、お客様対応でお願いします。
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