Takai Voice

先日服部さんに頼んで１２月に実施したモニター調査の報告会をやりました。モニターに登録いただいている方が当社のサービスをどの様に感じておられるのか、定期アンケートをどう見ているのかを検討するために実施したものです。出られなかった方が多かったので一部内容を紹介します。

回答者は１０代から５０代以上×男女の１０セルに各５０件の回収で、合計５００件の回収で設計しましたが、各階層の回収率を把握するため、約１週間回収を受け付ける方法を取りました。その結果、全体の回収率は４２％になりました。

ただ回収率は年齢による差異が大きくて、１０代は２３％とかなり低く、５０代以上は５６％と１０代の２．４倍になります。１０代や２０代前半の回収が難しいとは聞いていましたが、年齢によってこんなに異なるのかと驚きました。それから回収の時間ですがやはり３６～４８時間で全回答者のほぼ９５％以上が回答できています。これは数年前と変化がなく、以前から基準としている「３６～４８時間で回収する」という方針で問題なさそうです。

１年間で回答している「個別アンケートの件数」も年齢で異なりますが、平均すると年に５～６回という認識でした。これも１日に数件も依頼しているM社と異なるところです。モニターは学習効果や回答慣れの問題があるので、あまり頻繁に回答をお願いするのは、リサーチ情報の品質面で問題あると思います。

モニターがマイボイスに登録した理由は、１位ポイントを貯めたい、２位アンケートに答えるのが好き、３位懸賞応募、４位社会参加、でした。ポイントをちゃんと提供するという面で毎月の定期アンケートが１つのモチベーションになっています。もう少し個別案件の件数を増やし（年に１０回程度）てポイント提供を増やせれば、モニターのモチベーション的にはプラスになると推察しています。もう少し「回収～集計ベース」の案件を増やすことが、会社の収益向上と、モニターのモチベーション向上に繋がると考えています。

継続参加意向はほぼ１００％でした。退会したいは５００人中１人（０．２％）でした。これからもモニターを大切にして、モニターの期待に応えられる運営を目指して行きたいですね。「モニターを大切にすることで、回収情報の品質を維持すること」は当社の行動指標にもある大切なことですので、是非覚えておいて下さい。

※調査レポートはイントラに掲示していますので、詳細はそちらをご参照下さい。