Takai Voice

時間を守るということはビジネスの基本であり、信頼や信用の基礎にあるものです。

それはお客様に対しても大切ですが、社内においても同じです。

時間を守り、時間を意識して働くことが、事故を防ぎ生産性を高めることにも繋がるのだと思います。時間にルーズな会社が発展するとはないでしょう。

１年前に時間を守ることの大切さを皆さんにお伝えして、遅刻の多かった方には個別に注意をして、遅刻の届出制も取り入れることでだいぶ改善されました。

遅刻や遅延証明の個人別のカウント表は、毎月人事からマネジャーに配ってもらっていますが、上期の遅刻数は月平均で４．３回／月、遅延証明は６．７回／月でした。

しかし、下期の１０月～１月の実績を見ると、遅刻が５．８回／月、遅延証明が１８．５回／月まで増えています。それも特定の５、６名に集中しているようです。

寒い季節に出社時間を守ることは辛いことです。でもそれは誰にとっても条件は一緒です。その中でもしっかり約束の時間を守る人と、数分遅れてしまう人がいます。

数分の遅刻は事象的には大したことではありませんが、その小さな違いの積み重ねが、社会人としての信用や評判にも影響してしまいます。

会社としても遅刻や欠勤には厳しく評価、対応するつもりですが、要は１人、１人の社会人としての自覚の問題なので、遅刻や遅延証明の多い方は、時間を守ること、約束を守ることの大切さをもう１度考えて下さい。

来週からマイナビさんに広告を掲載して2013年度の新卒採用を開始します。３月一杯は登録期間にして、会社説明会は４月から開始する予定です。

新卒採用は５年前から始めましたので、初年度の高橋さんが来春には５年目に突入します。そして、４月には野沢さん、小林さんという２人の新人を迎えることになります。

新人の人達が徐々に成長し戦力になってくれるのは嬉しいことです。

２０１３年度もできれば２～３人の新人を採用したいと考えています。半分はまっさらな新卒の人で、半分は別な企業で色々と経験された経験者を採用するのが、強い組織を作るのには丁度良いように感じています。

まだ、２０１３年度がどんな年になるかはまだ分りませんが、新卒採用は、中長期的な視点に立って進めて行きたいと思います。

４月になったら会社説明会や面接などで、色々とお手伝いいただくこともあると思いますが、ご協力のほどお願いいたします。

ノンアルコールビールの「ＤＲＹ　ＺＥＲＯ」を配らせて頂きましたが、週末にでも飲んでくれましたか？

私も何本か飲みましたが爽やかで美味しく気に入りました。

こちらは森さんからメールがあったように、慶應大学の清水先生や明星大学の寺本先生が中心となって進めている「キキミミ・ブログパネル」の実験に使った商品の残りです。

商品提供してくれたアサヒビールさんに確認したところ、残りは当社で処分して良いとのことでしたので倉庫から移してもらったのですが、残りと言っても７０ケースもあるので来てみたら大変な量でした。

縦に重ねたら松野さんの身長の４倍くらいはあるようです。

これだけ沢山ありますので、当社がお世話になっているお客様の方にもお配りすることにしました。

これで当社のＣＲＭにも繋がりますし、アサヒビールさんの「沢山の人にトライヤルしてほしい」というご要望にも沿ったことですので、それが１番良いのではないかと思います。

今週中には綺麗にしますので、当面は会議室の前に置かせて下さい。

それでは、そんな事情ですのでよろしくお願いします。

今年度は昨年度と比べるとずいぶん数字が良くなっています。３Ｑまでの決算状況は全社会で説明した通りですが、４Ｑも今のところ予定通りに進んでいます。

その内容を分野別にみると、今年は大学関係の売上が増えていることが分かります。

いつもお世話になっている慶応大学の清水先生や田中先生、京都大学の依田先生の他に、今年は大阪大学や、早稲田大学、明治大学、立教大学、政策大学院大学等の先生方からもお仕事をいただきました。

これってとっても良いことです。

大学の先生方はデータの扱いに詳しく、その品質にとても拘っておられる方が多いです。そして、しっかりした技術対応のできることを重視してリサーチ会社を選んでいると思います。

そんな先生方に選ばれるということは、当社の基本的特徴の１)専門理サーチャーの一貫対応、2)パネル管理とデータクリーニングの徹底、がプロに認められたということです。

そして、先生の世界は狭いので、先生同士の口コミで、あそこのリサーチ会社の対応はちゃんとしている、あのリサーチ会社のデータはおかしい、といった評判で選んでおられるのではないでしょうか。

今年いただいたお仕事も、しっかりしたサービス対応と、しっかりした品質のデータ提供を行って、「マイボイスコムはちゃんとしているから良いよ。お勧めだよ。」と言っていただけるように頑張りましょう。

営業もリサーチも、先生方に評価され喜んでいただけるような、素晴らしいサービス対応を心がけて下さい。

皆さん、よろしくお願いします！

ＭｙＥＬの固定収益を増やすため、１月から長谷川さんがＭｙＥＬの登録者で、同じ会社の登録人数が多く、全体的に利用頻度の多い方をリストアップして営業訪問を進めています。

昨日説明した「一般会員（有料）」の契約数をプル型で増やすとともに、２０人まで調査概要が閲覧でき、各種データが３５％引きでご利用いただける「法人会員（年１０万円～）」の契約を増やすのが目的です。

ここでリストアップした方は３５０人で、この方々をターゲットに長谷川さんがアポを進めています。

まずは訪問したい主旨のメールを入れて、その後、２、３日後に電話で連絡を入れるという２ステップのアプローチで実施しているのですが、このアポ率が７割強と好調です。

やはり皆さん、継続的にＭｙＥＬを使っている方なので、ある程度の関係作りができているからでしょう。

それでも、最初のメールだけだと殆ど返事もないそうです。

でもメールをした後に電話をすると、「ああ、あの件ね」という感じで７割超のアポが取れるのだそうです。やはりメールだけのアプローチでは不十分で、アポ取りには電話のアプローチが不可欠です。

これで７割超のアポが取れれば約２５０件の営業訪問ができます。そして、この訪問活動にＳＧの営業の方も同行することで、ネットリサーチの新規開拓にも繋げることにしました。

ＭｙＥＬの登録→法人会員の説明訪問→ネットリサーチの紹介、こんな流れで新規開拓の強化に努めます。

長谷川さん、粘っこい営業活動で頑張って下さい。

ＭｙＥＬの個人の有料会員（一般会員（有料））を始めて４ヶ月が経ちました。

当初はユーザー調査をもとに価格設定（半年2,800円、１年4,200円）をして、加入意向とサービス機能や価格受容性の条件から、一般会員（無料）の約１割が有料会員になってもらえるという仮定で販売を始めました。

現在のＭｙＥＬの無料会員は１７，０００人おりますので、その１０％として１，７００人の会員が事業のターゲットということになります。金額にすると年間６８０万円の収益です。

しかし、今のところの有料会員は１２０人で、まだ収益は５０万円に止まってしまっています。

これをどうやって改善するのかを、永森さん、長谷川さんと話し合って、ＭｙＥＬのシステムの改良や、サイトのコンテンツの改良、調査結果ページのＳＥＯ等に取組んでいます。

登録者の約２割が継続的にデータを利用しているので、約３，４００人の潜在需要者がいると考えています。

ＭｙＥＬの無料会員は確実に増えています。来年度には２３，０００人、再来年には３０，０００人位まで増えるでしょう。

こちらの１割弱を有料会員に誘導できれば、２年後には３，０００人の会員から、約１，２００万円の収益が期待できます。そうすれば、ずいぶん会社の収益構造は良くなるでしょう。

これはすぐには実現できませんが、十分に可能性のあることなので、頑張って小さな改善を続けたいと思います。

今期はＳＥＯや社外ブログなどの情報発信に力を入れています。

これも営業面はＳＧやＲＧの皆さんが頑張ってくれているので、私はビジネスのフレームワークや、バックアップの環境整備に力を入れて行きたいと考えています。

私は本来は現場が好きで、お客様のところに行って話しを聞き、企画提案するのが好きですし若干の営業的な自信もあります。

でももう私があまり出しゃばるよりも、各マネジャーの皆さんが中心になって営業対応する方が良いでしょうし、そうしないと会社が次のステージに向かえないと思うので、少し我慢して後ろにいるように心がけています。

ＳＥＯもこれまであまり前進がありませんでしたが、営業のフレームとして重要な位置付けにあると思って手探りで始めたことは以前お伝えした通りです。

しかし、今分かっている限られた範囲の知識や経験では、この９ヶ月で一通りやれることはほぼやり尽くしてしまいました。

でもまだ成果は十分でありません、もっと検索順位を上げて顧客接点を増やす必要があります・・・

そのため、今度は潜在顧客の接点となる「個別アンケートページ」と「ＭｙＥＬページ」のＳＥＯに取組み、過去６年分の個別ページ（各１２２４ページ×２サイト）のソースを全て変更することにしました。これによって各ページからの顧客誘導を増やす作戦です。

こちらの作業は１月から藤原さん、長谷川さんに担当してもらい、２４４８ページのソース変更を３月までに終了する予定です。

こんな地道な対応も、ビジネスページやMyELページからの顧客接点を増やし、顧客開拓に役立つと信じています。来期に向けてよい結果が出るといいのですが・・・

〇ノンアルコールビールのアンケート調査　のソース例

ＲＧの皆さんから、オフィスの空気が悪いというご意見があったと鎌田さんから聞きましたので、岡島さんに頼んでナノイーの大型「加湿空気清浄機」を２台購入してもらいました。

仕様を見たら１台で空気清浄は３６畳、加湿はプレハブで２２畳に対応しているそうですし、除菌や花粉にも効果があるということです。

この他に２台の加湿器があるのでこの４台と、５台のサーキュレーターで、少しでも環境改善に繋がればと思います。

オフィスは皆さんが長く働く場所ですので、できるだけ良い環境にして働きやすい環境整備に努めるつもりです。

何か不便に感じたり、こんな設備を入れて欲しい、ということがあれば遠慮なくマネジャーに相談下さい。

皆さんの運用の協力（スイッチや水の補給等）をお願いします。

〇パナソニックF-VXG80　の仕様

http://ctlg.panasonic.jp/product/info.do?pg=04&hb=F-VXG80

ＮＨＫの特集を見ていたら、「首都圏で働き、単身で暮らしている女性」の３人に１人が「貧困層」に該当するという調査結果が報告されていました。

ここで言う「貧困層」の定義は、手取りから家賃を引いた金額が８万円以下なのだそうです。

そして、首都圏で働く女性の１／３は手取りが月１５万円未満なのでで、約７万円の家賃を払うと貧困層に落ちってしまうという話しでした。

国税庁の統計によると、民間企業で働く従業員の平均年収は４０６万円（平成21年）となっています。

しかし、同じ統計で１０年前の平均年収は４６１万円もありましたので、この１０年で１２％も給与水準が減少したことになります。

よく日本経済の失われた１０年と言いますが、給与所得だけ見るとかなり逆送した１０年なのが分ります。

そして、女性の年収は男性よりも２割も低い現実もあるため、「単身で働いて暮らしている女性」にしわ寄せが行って、この様な現象が起きているのでしょう。

「貧困」という言葉自体、日本とは無縁のことだと思っていました。

でも長引く不況と国際的な競争力低下の中で、日本の社会はぎりぎりのところまで来ていることを、この番組を見て改めて実感しました。

日本の経済や景気にも目を向けなければなりませんが、まずは当社の企業としての収益力を向上させて、皆さんの待遇を改善して行けることに全力で取り組まなければなりません。

当社が今の社会の厳しいマイナスの荒波に呑まれない様に、全員で力を合わせて収益向上の実現に向かって頑張って行きましょう！

採用活動をしていると色々な人に会いますし、色々な考え方や人生に触れることになります。

先日は営業希望の方で、新卒である東証２部のシステム会社に入り、ＣＲＭシステムの営業を３年半経験している方の面接を行いました。

その方に「何故、システム会社を選んだのか？」と質問をしたら、「自分はシステムは隙でもないし何の拘りもありません。あえて自分が好きでもなく拘りもないシステムの売り子に徹することで、自分を成長させたいと思ったからです。」というお答えでした。

一見面白そうな考え方に思えます。

でも彼の営業成績は、毎年の予算に対して５～６割しか行っていないとも聞きました。

「では、貴方が好きで拘っているものとは何ですか？」と聞くと、「それはお客様に見えないものを見えるようにすることです。それがマーケティングやリサーチです。」というお答えでした。

しかし、彼はマーケティングもリサーチのことも全く勉強していなくて簡単な質問にも答えられませんでした。そして、具体的に何をどうやりたいのかというイメージも持っていません。おそらく面接なのでそう答えたのでしょう。

この時は３人で面接しましたが、３人とも迷わず不採用に付けていました。

私はどうせ仕事をするなら好きなこと、自分で意義のあると感じられることに携わった方が良いと思います。好きで興味関心があれば主体的に学ぶし、学びながら真剣に業務に取組むことで成長できると思うからです。

どんな会社のどんな仕事でも辛くて大変なものです。でも興味のある仕事に真剣に取り組み、一生懸命に頑張って行く中で、拘りが生まれて、好きにもなるのではないでしょうか。

彼の話を聞いてそんなことを感じていました・・・

ある方のご紹介で、先日、ＧＭＯリサーチの社長さんがご来社されました。

ＧＭＯリサーチさんは、ＧＭＯインターネットのグループ会社で２００２年に設立されました。資本金は５，０００万円、従業員数は７０名ということです。

同社は「リサーチのプラットフォームに特化したビジネスモデル」で、主なお客様は調査会社、コンサル会社、シンクタンクで、それらの会社にパネルを提供（送客）するのが主な業務で、リサーチャーによる調査設計や、分析、レポーティングなどは行っておりません。

そして、ＪＭＲＡのトップ１０の半分のリサーチ会社とパネル提供の業務提携をされているそうです。

彼らのパネル数は公称で１９７万人、最大回収数は３０万人だそうです。こちらでの推定回収率は１５％ほどですが、平均回収率は２０～３０％と仰っておられたので、アクティブパネルはもう少し小さいかもしれません。

謝礼は１問＝１ポイント（１円）基準で、回収時間は４８時間が基本、そして、直近９０日間での回答者をサンプリング対象にしているということです。

私も今回の説明で始めて知りましたが、この１９７万人のパネルはＧＭＯグループのinfoＱの会員が５４万人で、その他は、ポイントタウン、とくとくリサーチ、ネットマイルなど５社の協力パネルで、それらをメルアド、性別、生年月日、郵便コードで重複チェックをして管理しているのだそうです。

彼らとは営業的に、そして機能的に競合しないことと、３０万人という回収規模が取れるということ、そして、価格的にも随分勉強した条件をいただけましたので、当社の補完パネルとして活用可能かどうか、パネルの回答傾向を比較する検証調査を実施したいと思います。

質的検証が終わった後で、会社の方針が決まりましたらまた詳細に説明します。

インフルエンザが流行ってきているようです。

当社でも昨日、Ｒ１の本さんがインフルエンザにかかってしまったことが分かり、しっかり直るまでお休みしてもらうことになりました。

皆さんも手洗い、うがいの励行をお願いします。

また、熱が出るようなことがあればできるだけ早く医者に行って診てもらって下さい。

これから年度末にかけては繁忙期ですので、インフルエンザが広まらないように皆で注意をして行きましょう。

ＳＧの新入社員の方が決まりましたので紹介します。

原 享平さんで、２６才の男性の方です。入社日は３月１日を予定しています。

原さんは慶應義塾大学で社会学を専攻され、その後、大手の物流会社に入社されて３年半ほど勤務し、物流のオペレーションと提案営業の実務を経験しています。

また、大学時代には各講座の評価を学生から取って、その調査結果をまとめたフリーペーパーを作るサークルに所属し、実際の調査票の回収や集計、フリーペーパーの販売もやっておられたそうです。

大学での社会学の勉強や社会調査の演習、フリーペーパーサークルのデータ販売や、物流会社での実務も、当社の企画営業の仕事に役立つ経験といえるでしょう。原さんの今後の活躍に期待したいと思います。

原さんはＳ１の配属になります。皆さん、どうぞよろしくお願いします！

神田駅から竹橋方面に来る道に「出世不動通り」というのがあるのをご存知ですか。

この通りの神田と竹橋の丁度真ん中あたりに、こちらの「出世不動尊」という小さな神社があります。

もともとは、江戸城内にあって一橋徳川家の表鬼門除けとして祀られていたものが、明治時代に入ってこちらの場所に移されたのだそうです。

神田駅からビジネス街の大手町や、竹橋に通う沢山のビジネスマンやビジネスウーマンが、商売がうまく行くように、そしてビジネスでで出世できるようにと祈願しているのだと思います。

私も時々立ち寄らせていただいて、マイボイスコムが発展し、社員の皆が健康でハッピーになれるよう拝ませていただいています。

こんな所にも江戸の歴史を感じさせる文化財があるのが、とても興味深いですね。

〇出世不動尊

http://edo.pro.tok2.com/edo/syusse.html

もう１つ広告に頼らないでモニターを増やすには、モニター説明ページのＳＥＯがあります。

モニターに参加したいと思っているできるだけ多くの方に、当社がモニター募集をしてることをお知らせることです。

これさえしっかり実現できれば、リスティング広告を載せる必要はありません。その分だけ広告費が削減できますので会社の決算にも貢献できます。

実は５月にＳＥＯ対策を始めたときには、「調査モニター」も、「アンケートモニター」も３、４ページあたりにありました。

これではモニターになりたいという方々に当社がモニターを募集していることの告知ができません。

ＳＥＯ関連の情報を読んだら、検索者の９割はトップページしか見ないのだそうです。ですから３、４ページに表示されるということは、ほとんど効果がないことを意味します。

それはとても悔しいことなので、７月くらいから「モニター募集ページ」のＳＥＯも始めました。

やっていることは大変地味なことですが、毎月少しづつ対応することで、やっと半年かかって「調査モニター」が５位、「アンケートモニター」が１０位のトップページまで持ってくることができました。

今後もＳＥＯ対策を少しづつ進めて、両ワードともトップ５までは入れるように工夫したいと考えています。

検索順位はすぐに動いてしまいますが、時間がある時にでも「調査モニター」や「アンケートモニター」を検索して見てみて下さい。

当社の競争力を強化するにはモニター増強が必要ですが、広告での募集は非効率で高コストですので、別な方法を考えなくてはなりません。

そのためにこれから１番力を入れたいのは、先日も説明した「モニターの登録までの導線の改善」です。

月に５０万人もの方をモニター登録の説明ページまでは呼び込めていますので、そこから「登録までのＣＶＲを１．８％から２倍の３．６％まで底上げをする。」ことを目標に設定しました。

これさえ実現できれば月に１．８万人、年間で２０万人もの登録者が獲得できます。

そうすれば、毎月８千人ほどの退会者がでても純増で年に１０万人も増やすことができます。

もしもこのペースで増やせれば２、３年でモニター数が少ないという当社の弱点は克服できるかもしれません。これってとても大きなことだと思いませんか。

１．８％のＣＶＲを３．６％にするのがどれだけ大変か、もしくは実現性のあることなのかは分かりません。

でも、やるべき価値のある施策ですので、色々と試行錯誤をしながら実現したいと考えています。

先週はモニター強化について説明をしましたので、余談になりますが「モニター獲得費用」についてもお伝えしておきます。

最近のモニター登録数は月に８，０００～９，０００人ほどです。

このうちの約６割がアフリエイト等の「広告」からの登録で、残りの４割が情報発信や、検索による「非広告」からの登録です。

最近の回収率低下に対応するため、４月からモニター獲得のためのリスティング広告を月１０万円から４０万円まで増やしました。この他にアフリエイト広告の費用が月８０万円ほどあるので、モニター獲得のための広告費用は月に１２０万円ほどかかっています。

「調査モニター」や「アンケートモニター」等のリスティング広告のクリック単価は３０円ほどかかります。月４０万円の費用で獲得できるクリック数は約１３，０００件という計算です。

私の感覚では１０回のクリックで１人くらいはモニター登録をしてくれていると思っていましたが、実際のCVRは１．８％でしたので、５５回のクリックで１人しかモニター登録をしてくれていません。

４０万円の広告費で２３０人しか獲得できないので、１人のモニターさんを増やすのに１，７００円もの広告費用がかかっていたことになります。

これまでにモニター強化だけで約３，０００万円のリスティング広告費を払っています。広告費用というものは、知らない間にかなりの無駄使いをしてしまうものですね。

これからはちゃんと広告効果を検証しながら進めたいと思います。

先週の水曜日に１３回目の戦略会議を実施しました。

３年前に業績が悪くなった時に、この状況から脱するには、しっかり組織的に議論をして、組織的に対応しなければいけないという思いで始めた会議です。

その時はマネジャーの皆さんに土曜日に出てきてもらって１日会議をやり、その後も何回かつめて議論をしましたが、その後は四半期に１度の決算タイミングで実施しています。

会社の方針は多数決で決めるものではありませんが、会社の現状と課題、今後の対応や方向性等については、できるだけ情報を共有し、色々と議論をする中で決めていくというプロセスは大切だと思います。今後も四半期に１度のペースでこの会議は続けたいと思います。

また、最近この会議をしていて思うのは、マネジャーの皆さんが自分のチームの目標管理に対して、だいぶしっかりとした意識を持って仕事に取組んでくれるようになったことです。

３年前までは各チームの予算管理も不明確で、全社でのどんぶり勘定でした。今はS1、S2、S0、R1、R2、RGという６つの組織別に予算の状況が見えて、計画達成に向かって各マネジャーが工夫をしながら動いてくれています。

これができる様になったのは、CRCで経営企画部長をやっていた鎌田さんのノウハウがあったからです。

そして、当社が次のステップに発展するのには、この様な組織管理の仕組みと、各チームの目標管理とマネジメントがしっかり機能することが不可欠です。

そういう意味ではこの３年間の不況の中での苦悩は、当社にとって良い効果をもたらしてくれたのかもしれません。

戦略会議の資料と議事録は回覧しました。全員目を通して、必要なことは各チームでシェアしておいて下さい。

先日、森さん、栗田さんと読売広告社さんとのお打合せに行きました。

いつも同社を訪問する時には、赤坂サカスの横を通り、ＴＢＳの横を通って伺うことになります。

赤坂サカスはよく何かのイベントを行っているのですが、この時期は、毎年、スケートリンクになるようです。

こんな都会の真ん中で、平日の昼間からスケートができるなんて良いですよね。

世の中がみんな忙しく働いている時に、のんびりスケートなんていうのもちょっといい感じかもしれません。

でも、私が平日の昼間にスーツでスケートをしていたら皆さんに心配されそうなので止めておきます。

年度末に向かって忙しくなりますが、頑張って行きましょう！！

体制の補強を進めるため秋から中途採用の求人を行っています。

これまでに合計６００人ほどの応募者がありましたが、面接したのは３０人ほどで、内定して来て頂いたのは今のところ中村さんだけです。

４回の求人で１６０万円の広告費用がかかり、３０人の面接にも１５０人時の労力（＝約８０万円の人件費）もかかっていますので２４０万円の投資です。

それでも、当社は優秀な方に来ていただいて、その方たちがアクティブに行動し、知恵を絞ることで価値を生み出すビジネスですので、採用に関しては絶対に妥協はしないつもりです。

今の採用活動は、３月までにＳＧに企画提案のできる方を１名と、ＲＧにリサーチ経験のある方を１名補強することを考えています。ここに野沢さんと、小林さんの２名の新卒者を迎えて、春の体制を整えるつもりです。

中途採用の書類審査は、これまでの色々な経験から、原則として転職未経験に絞っています。そこに今回のリサーチャー採用は経験者に限定しているため、なかなか採用が決まらなくて苦労しています。

ポテンシャルであれば若くて良い方が沢山いるのですが、何とか技術レベルの向上にも役立つ採用にしたいと考えているため、今回は経験者に絞った採用にしています。

採用には時間もコストもかかりますが、当社のサービスの質的な向上につながる人材補強になるよう、粘り強く頑張りたいと思います。