Takai Voice

週に１度は営業の皆さんが書いた、セールスフォースの営業活動報告を読んでいます。

この中で、小池さんが全労災さんから聞いた以下の課題が目に止まりました。

●問題なかったか。
→無作為で有効回答1,000件だったが、他社はそれ以上回収すればそれもつけて納品している。クリーニングをしてくれるのはありがたいが、クリーニング後少しでも多く回収していればその分のサンプルもほしかった。

「1,000件の回収」の契約に対して、当社は1,100件の回収を行って、できるだけしっかりとデータクリーニングを行う、ことを１つの特長として取組んでいます。

そして、多くの場合は３～５％のクリーニングが必要と聞いているので、1,050～1,070件のデータクリーニング後のデータが確保できる計算です。

この点について何人かから話を聞くと、ＲＧの担当者によっては1,000件まで削減して納品し、担当者によっては1,050～1,070件を納品していることが分りました。そして、特に会社としてのルールもないことが分りました。

この点をマネジャー会で話しあい、以下の３点を取決めました。

１）原則はデータクリーニング後のデータはすべて納品（集計）する。

２）サンプリング計画によっては契約通りの回収数にすべきものもあるのでお客様に確認する。

３）ＳＧとＲＧの案件連絡シートに項目を追加し、受注段階で営業が確認する。

せっかくモニターの方に時間を使って考えていただいた回答ですので、原則は、できるだけ回答データは捨てない、活用する、活かす、という気持ちで対応して下さい。

詳細は各マネジャーからも説明があったと思いますが、こちらの基準の遵守をお願いします。