モニターは大切なお客様
先日、 ( 再送：期間内全員お答え頂けます）という依頼メールが来たので、想定よりかなり回収率が低いのかな？どんな内容なのだろうと思って、週末に自宅で回答してみました。
メールを読むと予備調査で５ポイントの内容でした。
ログインして調査票を見たらかなり長い文章が続き、自分なりにちゃんと文章を読んで答えて回答ボタンを押しても「未確認があります。」というメッセージが出て回答ができません。
もう１度見返してまた回答しても「未確認があります。」で答えらず、それが３回続きました。恐らくかなりの方は、ここまでで大きな不満を持って離脱していることでしょう。
４回目で途中に必須のクリックがあることが分かり、なんだこれが必須だったのかと思いながらやっと回答できました。
そして、回答した後に「ちょっと分かり難くくて不親切な内容だったなあ。」と感じていました。
・
どの様な流れでこうなったのかは分かりません。
おそらくクライアント様との関係で、止むを得ない理由があったのだと思います。
しかし、この様な分かりにくい調査が大量に配信されると、モニターの非活性化と流出の原因になってしまいます。
モニターは当社の大切な大切なお客様です。
そのことを常に強く意識して、細心の注意と、おもてなしの心を持って、毎日の業務にあたってください。
よろしくお願いします。
コメント