満足度の理由
先日、４Ｑ売上案件のＣＳ調査の結果を回覧し、イントラにも載せていますが見ましたか？
１７人のお客様がお答えいただいて、１４人の方が「１．満足」、３人の方が「２．やや満足」で、加重平均した総合満足度のＣＳＩは「１．２」という良い結果でした。
他者推奨度の「ＮＰＳ評価点」は、０～１１の点数で「１０．１点」とかなり高い点数をいただきました。
・
私達は「専門サービス」を提供する企業ですので、そのサービスがお役に立って、ご満足いただいてなんぼの世界です。
そのため、皆さんが一生懸命にお客様のお役に立とうと思った結果が、この様に高いご評価をいただくことができて嬉しく思います。
あとはこの様に喜んでいただけるお客様を如何に増やして、会社の採算を取って行くかで、そのためにもトライヤルのお客様を増やして行く営業が重要になると思います。
総合評価の点数を付けて頂いたコメントも転記しておきます。
大切なお客様のご意見ですので、よく読んで、これからの仕事に生かして行きましょう！
※４ＱのＣＳ調査の結果は、まだイントラに掲載していますので見てください。
・
=====（満足度評価の理由）====================
急ぎの納期で依頼させていたのですが、柔軟に対応して頂けました。
こちらの要望に対して色々とご相談にのっていただきながら、丁寧に柔軟にご対応いただいているので、大変満足しております。
営業担当者さんの対応がとても早かったこと、回答の質が良かったこと
急なお願いでしたが、迅速にご対応いただけました。
担当者の対応が良い
毎回のご対応に満足しているため。
価格は想定よりも３万円程度高いと感じました。
こちらの要望を正しく理解したうえで、設問の構成変更など機敏に対応頂いた部分と頂けなかった部分があり、「やや満足」とやや減点の評価をさせていただいた部分があります。 ・御社で提供されている「クロス分析」のソフトが想像以上に使用しやすく助かりました。
回答web画面への修正をギリギリまで迅速にご対応いただけたため。
基本的に満足しております
御社リサーチャー森様には大変お世話になっております。 いつも迅速な対応をしてくださって、共著論文なども書かせて頂いています。
人集めに特化しているため、 値段に関しては他社と比較して、かなり高いと感じた。 しかし、営業担当者やリクルーティングしていただいた被験者の質がよかったため、 総合的には、「やや満足」と感じた。
短期間での調査から集計までご対応いただきありがとうございました。 時間的な制約の中での集計作業完了に大変満足しております。 ただ、当初の目的にあった他社比較を同じ目線で横並びにしたかったものが若干揃わなかった （物件完成ではないもの）も含まれてしまったのが”やや”とした理由です。 全体として満足しています。
御担当営業の中村さん・上長の栗田さんの特に柔軟な価格御対応力とリサーチチームの澤登さん・森さんの的確で精密且つ迅速な御対応力が大きな要因ですが、最大の要因は、分析者である私のニーズを御理解してくださり御配慮くださる姿勢で、常に感謝しております。
メールでのやりとりにも関わらず、的確に当方のニーズを把握してくださり、調査を大変スムーズに行うことができました。
コメント