Takai Voice

毎年、四半期ごとに個別案件のＣＳ調査を実施して、皆さんにもその結果を共有しています。

この２年ほどのＣＳ調査の総合満足度は、４段階評価で「１．３」をいただいています。

もちろん改善が必要な結果ではありますが、お取引きいただいているお客様には、それなりに高いご評価をいただいています。

しかし、このところのリサーチ受注は芳しくなく、２年間で１７％も売上が減少してしまったことが、決算の悪化を招いてしまいました。

その１番の原因は営業体制の崩れや、引継ぎの不備から、パイプが切れてしまったお客様が増えたことだと思います。

１度お取引きをしているお客様は新規のお客様よりずっと身近な存在ですので、営業の皆さんはまずは既存顧客の掘り起こしを徹底的に進めて下さい。

その上でプル型も強化をして、お取引きいただけるお客様を２倍、３倍に増やして行くための営業活動を進めて行きましょう。

営業の皆さん、よろしく頼みます。

また、ＲＧ、ＳＴの皆さんも、少し背伸びをしてでも営業案件の取り込みに協力して下さい。

まずは全員の協力で、２Ｑの計画達成を実現させましょう！