Takai Voice

今週の朝会でもお話しさせていただきましたが、日置さんに頼んで２Ｑ案件のＣＳ調査をやりました。

４段階評価での総合満足度は「１．３」でした。

四半期ごとにこのＣＳ調査を実施していますが、ずっと「１．３」なのが不思議です。

満足が１、やや満足が２、やや不満が３、不満が４、での4段階評価ですから、その加重平均が１．３なので決して悪い水準ではありません。

そして、他者推奨度のＮＰＳ評価点も１～１１点の採点で、平均が９．５点です。

ＮＰＳの点数は、９、１０、１１と答えた人たちは当社のサービスを愛用し、いつも周りの人に薦めてくれる「推奨者」という評価になるので、これも悪い結果ではありません。

もちろん総合満足度は１．０を目指し、ＮＰＳスコアも１１を目指して、改善を続けることが大切です。

でも「私達のサービスはお客様に高く評価されている」という自信を持ってお勧めして良いでしょう。

そんな自信を持って営業の方にはお客様に営業提案をして欲しいと思います。

そして、サービスの品質ではどこにも負けないという存在を目指して、より良いサービスが提供できる様に頑張って行きましょう！

ＣＳもＮＰＳももっと良くなるように、今回いただいた評価やコメントも良く見て、それぞれの立場での改善活動を行って下さい。