Takai Voice

在宅の方も多いし、新しい方もおられるので、もう少し良質なリサーチについて話をしたいと思います。

良いリサーチというのはやはりお客様のお役に立つものでないといけません。

お客様の意思決定に寄与する情報の提供に全力を尽くすことが求められる仕事です。

でもお客様の役に立つサービスとは言っても、不正をしてでも喜んでもらうことでは決してありません。

正しくやるということと、できるだけ市場を反映できるデータをもとに、論理的に判断の出来る情報を提供するということです。

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マイボイスコムが出来て３、４年目の頃だと思います。

スタッフの１人から相談がありました。

「お客様がこんなソートをして何割のデータを削除して再度集計をしてくれと言っています。これって対応した方が良いですか？」というものでした。

内容を聞くとお客様はある準大手の広告代理店で、テーマはＴＶＣＭの広告評価でした。

私も意図が分からなかったので話を引き取ってお客様に事情を伺うと、その担当者は「調査結果が悪すぎてこれでは営業に提出できないので再集計をお願いしたものです。」との返答に驚いて、

「それはデータを改ざんすることではないですか。そんなことは出来ませんよ。」と返事をすると、「同業者のＸＸＸＸＸはやってくれている。なぜマイボイスコムはできないのか？」と強く言われて、

「いやそれはリサーチ会社としてやってはいけないことだし、当社のスタッフにやれとは絶対に言えません」と答えたら、その会社とは取引停止になりました。

彼が社内でどんな説明をしたのかは分かりませんが、とても嫌な経験でした。

しかし、彼を喜ばせて仕事を増やすためにデータ改ざんをすることは絶対にすべきではなく、事業的にはマイナスでも正しい判断だったと思います。

同業者のＸＸＸＸＸ社はその後急成長しているので複雑ですが、当社は正しいことをやる。という基本中の基本はこれまでも、これからも、当然のこととして守って行きましょう。

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PS: 昨日の政府方針で残念ながら首都圏は緊急事態が解除されませんでした。来週の２１日（木）に解除されるかもしれませんが、それまでは今の勤務体制を続けて下さい。

この不便な勤務状態ももう少しの辛抱だと思うので、皆さんもリフレッシュしながら心と体の健康を保てるように気をつけて下さい。

このブログは明日も続けます。