Takai Voice

モニター環境を整備することは、インターネット調査を提供するのに重要な要因です。

特に当社は回収データのクオリティを担保することに注力し、より品質の良いデータをお客様に届けるのを経営理念にも入れているので、ここは非常に重要だと考えています。

これまで何度か石田さん、菅原さん、川島さんと私で進めて来た「モニター改善プロジェクト」の紹介をして来ましたが、こちらの現状を共有します。

2021年6月に「新アンケートシステム」をリリースしましたが、その際にこれまでモニター募集のＬＰに来た方の約４％の登録率だったのが、導入直後に１．１％まで急減しました。

これは大変だと思ってプロジェクトを始めて、昨年度中に以下の５つの改善施策を進めました。

=====（モニター改善ＰＪ　の対応）＝＝＝＝＝

1）2021.6に新アンケートシステムに移行、モニター登録率が約4％から1.1％まで減少

2）2021.6～9　案内メール、ＬＰメッセージの改善、→　登録率が1.4％までは回復

3）2021.10　Yahoo!診断の提案で、登録に繋がらないキーワードを全て削除　→　登録率は1.4％→2.1％に1.5倍上昇

4）2021.12　ＬＰの階層を4から3ステップに削減　→　登録率が3.1％まで回復したが、その後は2.3～2.8％で推移

5）2022.3　ＬＰのﾃﾞｻﾞｲﾝを変更したが登録率は2.3～2.5％で改善せず。

　　以前の水準（約4％）には戻らず登録人数は以前の4割水準で改善ならず。

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その結果、登録率が１．１％から２．５％まで回復しましたが、どうしても以前の４％の水準までは戻りません。

それが何故なのか色々とデータも検証しながら検討して、登録プロセスが以前は「登録画面の表示」→「メール送信」だったのが、新アンケートシステムでは「メール入力」→「登録画面送付」にしたのが構造的に問題があったのでは？

という仮説のもとで新たに１００万円の改修費をかけて、以前と同じ「登録画面の表示」→「メール送信」に変更しました。

しかし、変更後も毎週登録率や登録数を確認しましたが、大幅な改善に至りませんでしたのでその後もプロジェクトメンバーで対策を進めました。