Yahoo！広告
Yahoo!のリスティング広告はもう２０年近く前からずっと使っています。
モニター募集と、インターネット調査、TextVoiceの顧客開拓の広告で、毎月６０万円ほどの広告を出して来ましたから、年間で７２０万円、２０年間で約１億５千万円も支払いました。
そのYahoo!のリスティング広告の管理画面に入ったら、以下の様なメッセージが出てログインできなくなりました。
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Yahoo! JAPANビジネスIDのログイン方法は、Yahoo! JAPAN IDとID連携してログインする方法へ統一されました。
ご登録のパスワードを入力してログインすることはできませんのでお早めに連携をお願いいたします。
Yahoo! JAPAN IDとの連携がお済みでない方
「Yahoo! JAPAN ID連携」でYahoo! JAPAN IDとの連携を設定した上でご利用ください。
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Yahoo! JAPANビジネス IDとYahoo! JAPAN IDとID連携してログインする方法に統一したから、その複雑な手続きが必要で、まごまごして何回か手続きを繰り返したら時間切れになったのでまた最初からやり直してください。
というメッセージでした。
それでもう１回最初からやり直してみたら、タイムアウトしたら暫く時間を置いてからでないと再手続きは出来ないというメッセージが出ました。
翌日に川島さんにも手伝ってもらって何とか手続きが終わったら、この仕組みは今までのＩＤとパスワードでログインするのではなく、毎回、ワンタイムパスワードが個人のスマホに来て、その認証コードを入れて作業を行う形式になっていました。
これらはセキュリティ向上が目的なのでしょうが、凄く複雑な手続きを顧客に求めて、操作性も非常に悪くなるシステムをあまり詳しい説明もなく突然求めることに戸惑いを覚えました。
Yahoo!もサービス業だから、もっと顧客視点で考えて欲しいと感じました。
私達も何かシステムを変更する時は、これがユーザー（お客様、モニター）にとってどうなのか？
という視点を重視した対応が必要なんだと思います。
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