営業とリサーチャーの連携強化
インターネット調査が普及する前のリサーチ会社は、リサーチャーが自分でお客様を開拓し、自分で企画提案をして、調査票作成からレポート作成と報告まで行うパターンが多かったです。
それがインターネット調査で納期も金額も１／４位に大幅に下がる中で製販分離の体制が増えました。
営業が顧客と案件を開拓して企画提案と受注まで行い、リサーチャーが生産活動を行うという形です。
この形態でないと早さと安さが極端に進んだ市場環境に対応が出来ませんでした。
しかし、この製販分離が技術やサービスの品質面で課題が生じているようにも感じます。
受注を行う営業から、リサーチ実務を行うリサーチャーへのバトンタッチの過程で、お客様の課題や目的の伝達に齟齬が生じているのかもしれません。
この点について、最近リサーチ会社で変化が出てきているようです。
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インテージは企画営業が顧客の開拓と案件の営業提案を行い、受注後は調査票作成までも企画営業が行い、レポートの纏めもリサーチャーと共同で行っています。
他のリサーチ会社でもその様な動きが出てきているという話も聞いています。
この様な分担の方が、お客様の要望を満たすサービスが出来るのかもしれません。
前期はＳ２がリサーチ実務に入ることで良い成果が得られたし、新たな課題も見えたようです。
お客様の意思決定に寄与出来て、お客様に喜んでいただけるリサーチを提供するには、営業とリサーチャーの連携強化を進めることも必要のように思います。
生成ＡＩで調査票の叩き台も作れるから、それらも活用しながら連携強化を進めて下さい。
今期の業績改善に向かった取り組みを、色々な面から進めて参りましょう！
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