Takai Voice

１０月に服部さんにお願いして実施した「モニター満足度調査、兼回収率検証調査」で、回収率が大幅に下がっていることが分り、それを組織的に改善することを目的に回収率改善ＰＪを始めました。

そして、高井、金森、新井、服部、岡島、藤井の５人が４回打ち合わせを行って、１２／６に対応策を取りまとめました。この対応策は回覧と掲示を行って、各グループ会でも説明を受けていると思います。

モニターを大切にすることと、回収率を重視することは、「クオリティの高い生活者情報を提供する。」という当社の経営理念にも係わることですので、全員がその主旨と対策を理解して協力して下さい。

今回プロジェクトで取決めた対策は以下の７件です。

１）スマホでの回答環境を来期上期までに整備する。

２）１年以上の未ログイン者をサンプル対象から除外する。

３）サンプリング基準を４８時間の回収率に変更する。

４）未達セルの「自動追加メールシステム」を開発する。

５）定期アンケートの回答上限を５万人に設定する。

６）自主企画の簡易アンケートを年６回実施する。

７）ポイント繰り越しサービスの認知度向上を図る。

すべて回収率向上にとって重要なことですので、しっかり計画通りに実現して行きたいと思います。

「ＪＭＲＸ勉強会」ってリサーチャー同士の勉強の場と、コミュニケーションの場を作ろうということで１年ほど前から活動をしているバーチャルな組織です。

毎月１回の勉強会を開催しているのですが、良い講師で、時代の先端をいくようなリサーチテーマを取り上げてくれているので、とても勉強になると思います。

１９～２１時の勉強会で、その後で２３時まで懇親会も予定されている夜型の勉強会ですが、こういうところに積極的に出かけてインプットすることも大切なことだと思います。

こういうとことに出かけることで、知識も増えますが、人的なネットワークも広がるのが良いところだと思います。

私も気付けば案内するようにしていますが、下記のサイトを時々チェックして出席するようにして下さい。

○JMRX勉強会のイベント

http://kokucheese.com/main/host/JMRX%E5%8B%89%E5%BC%B7%E4%BC%9A

ＳＥＯを改めて始めた切っ掛けは、ＧＭＯインターネットさんの営業電話でした。

このあたりで何か対策をやらないとと思っていたところでしたので、予算はありませんでしたが６０万円を払って３千件の外部リンクと、ＳＥＯ診断をお願いしました。これで少しは動きましたが、そんなに大きな動きではありませんでした。

そして、ＧＭＯさんからは毎月営業の電話があり、「次はこのキーワードであと１００万円かければこの位まで来ると思います。」的な提案が続きました。

でも内容の良く分からないことをどんどん頼むのは嫌ですし、潤沢な予算があるわけではありません。まずは自分達でできるところを徹底的にやってみようと考えて、「サイト会議」で、藤原さん、岡島さん、明石さんとで頂いた診断レポートを元に動き始めました。

自分でやれば色々なことが分かってきます。ネット上に色々な分析ツールやサービスがあることも分かり、それらを少しづつ取り入れながら半年間やって来たら仕組みも分ってきて成果を出すことができました。

ＧＭＯの営業担当者からはその後も毎月電話が来ます。彼からは「私達のようなプロが入らないと、ネットリサーチやインターネット調査の様なビックワードをトップページに持って来ることは絶対に不可能ですよ。」と何度も言われたのですが、手探りで続けているうちに実現できました。

今月の電話で「いったい何をやられたのですか。教えて下さい。」と聞かれたので、「貴社からいただいた診断レポートを頼りに色々とやっただけですよ。」と答えた時は若干気持ちが良かったです。

やっぱりまずは自分で調べて、考えて、トライヤルすることが大切なのですね。

営業の重要施策として、ＳＥＯ対策は今後も続けます。

営業強化のためＳＥＯ対策に力を入れていることお伝えしました。

これって最初は何が何だか全く分りませんでしたが、色々と手探りで対応しているうちに、だいぶ成果も出てきて私と藤原さんで地味に喜んでいます。

当社のビジネスでの１番のビックワードは、「ネットリサーチ」です。

５月にＳＥＯをはじめた時には、ビジネスサイトは７ページ目の７０番台にいました。モニターサイトも３ページ目あたりでした。７ページ目の表示では新しいお客様に当社を見つけてもらえません。

それが１１月に入って始めてトップページの１０番目に入り、今はやっと８位まで上がりました。

「ネット調査」は当社のサイトはもともと強く２位でしたが、これはモニターサイトでしたので、ここをビジネスサイトに置き換えようとやってきて、こちらも先月から２位にビジネスサイトが来ています。

分らないなりに一生懸命考えて動いていると、だんだん知見が貯まるし、もともと凝り性で負けるのも嫌いなので、ランキングが上がると嬉しくなります。

現在のようなインターネット社会ではＳＥＯは大変に重要な営業施策です。当社にはＭｙＥＬもありますが、そこにＳＥＯでの集客も加えて、営業の皆が動きやすいように環境整備に努めたいと思います。

次の目標は「ネットリサーチ」の５位以内へのランクアップです！

今年のＪＭＲＡのアニュアルカンファレンスに出て、ネットリサーチ会社の出席者が少ないなあと思いました。

３００人ほどの出席者で、皆さん、ネームプレートがあって出席者名簿もあるので見ていましたが、圧倒的に従来型リサーチ会社の出席者が多くなっています。

マクロミルは販売ブースは出していましたがカンファレンスへの出席者はいませんでした。クロスマーケティングさんは８人、マーシュさんも１０人の登録がありましたが、両社ともほとんど懇親会のみの参加だそうです。

勉強するというよりもリサーチ会社のお客様がいるので、営業的に参加しているということのようです。

ネットリサーチ会社の多くはリサーチビジネスというより、リサーチインフラビジネス（パネル提供やシステム提供）に展開している会社が多いということもあるのでしょう。

しかし、当社はお客様のリサーチ課題に対して、調査企画や調査設計、データ分析やレポーティングや提案で生きて行くリサーチ会社を目指していますので、やはり意識して勉強しなければなりません。

なかなか忙しくて出られないとは思いますが、ＪＭＲＡのカンファレンスや、ＩＢＭ（ＳＰＳＳ）のフォーラム、消費者行動研究学会の発表会、ＪＭＲＸ勉強会などにはできるだけ出席するようにして下さい。

そういうインプット（勉強）の積み重ねが、皆さんの技術力と価値を高めて、会社の付加価値向上に結び付くことだと考えています。

先週、ＲＧとＳＧの皆さんにはお伝えしましたが、あるクライアント様からグルインの対象者に「無職の４０代男性」を含めたことにクレームを頂きました。

商品やサービスの開発などを行うためのグルインでは、一般的な消費行動を取っていない可能性の高い無職者を除くのが一般的だといいます。今回は大きなトラブルになりませんでしたが、クライアント様によってはやり直しを求められることもあるの指摘も頂きました。

私も定性調査の経験があまり多くないので知らないことでした。

そのため、定性調査に詳しい２社に聞いてみたところ、確かに両社とも「民間のマーケティングのテーマでは無職者を対象者から除くのが一般的」という意見でした。

グルインは１グループ６～７人の少ない人数の意見で、マーケティングの方向性を図るため、クライアント様の方では参加者１人、１人の背景をかなり気にされるのでしょう。

当社ではこのことの知見がありませんでしたが、今後はリスクを避けるため、「民間のマーケティングテーマのグルインやデプス等の定性調査の対象からは無職者を除く」ことを原則にしましょう。

それから、お客様のクレームには敏感になり、何故その様になり、どうすれば次回以降で同じ原因のクレームにならないかを早急に考え、改善策を組織の中に取り入れていくことが大切です。

それとご不満を与えてしまったお客様には誠意を持った対応を行って、少しでも早く信頼回復するために精一杯考えて動くことです。

お客様のご不満やクレームに対しては全社的な対応でフォローをしたいので、ご不満の声を聞いたら、どんな小さな事でも良いので上長に報告して下さい。継続した改善活動がサービス向上に繋がる最大の対応だと思いますので、ご協力をお願いします。

社外ブログを本格的に公開（ビジネスページ等のトップページからリンク）して３週間が経ちました。

社外ブログは誰が読まれるか分らないので、社内ブログに比べると３倍くらい気を使いますし、３倍くらい時間もかかります。

でも誰が読むか分からないので問題にならない内容という意識がで書いているため、自分で読んでもあまり面白みに欠けるような気がしています。

また、「ネットリサーチの世界をご紹介します！」という様な大げさなタイトルもちょっと気恥ずかしいですが、週に１テーマのペースで書いています。

現在のネットリサーチ市場や、ネットリサーチ業界に対する問題意識はありますし、ネットリサーチに黎明期から係わっていた立場から言えることもあると思っています。

また、当社の生い立ちや、当社がネットリサーチのサービス提供に対して真面目な取組んでいることを伝えるだけでも、多少のＰＲ効果があるのではないかと考えています。

最近は１日に２０人位の方が来ていただけるようになりました。

週末に自宅のＰＣを占拠して「社外ブログ」と「社内ブログ」を書いているので、家族には大変評判が悪いのですが、会社の業績に少しでも貢献したいので、手を抜かずに頑張るつもりです。

「Social-Voice」の発売を開始して４ヶ月が過ぎましたがまだ販売実績が出来ていません。

そのため、ＳＧで５０社ほどにヒアリングをしました。その結果、興味を持っているお客様は７～８割と多いものの、そのうちの７割方は自社でツールを導入していることと、残りの３割ほどの興味関心層のお客様は予算がなく５８万円～という金額がネックになっていることが分りました。

そのため、ホットリンクの内山社長とも協議をして、３０万円の「ライトパック」を発売することにしました。

ライトパックは「クチコミ＠係長」の基本設定である「３ワード」×「３ヵ月間のデータ収集」に絞って、自動で出せる定型的なレポートを提出するというものです。

秋山さんの方で検討してもらったところ、これなら１人日の作業でできそうなので、ホットリンクにデータ料を払っても何とか採算ラインは確保できます。

この「Social-Voice（ライトパック）」の販売は収益を確保するというより、こちらで「課題」を発見して、ネットリサーチによる「検証」調査の提案に結び付けるのが１番の狙いです。

ソーシャルメディア上での発信情報に興味があって、ざくっとどんな情報が発信されているのかを眺めてみたいというお客様には、まずこちらを勧めて下さい。

「Social-Voice」（課題発見）→「ネットリサーチ」（課題検証）の良い流れを作って行きましょう！

リスニングとアスキングの組合せをもう少し模索しながら考えます。

１ヶ月ほど前にご紹介した「社外ブログ」を、先週からビジネスサイト、モニターサイト、ＭｙＥＬサイトにリンクしました。

各ページの右下のあたりに小さいバナーを藤原さんに作ってもらい、顔写真も見えない程度に小さくしてもらって掲載しました。

タイトルは「ネットリサーチの世界をご紹介します。」にしました。

あまり面白いという内容ではありませんが、最近のネットリサーチ市場や業界の現状や課題、当社の生い立ちや特長、当社がデータの品質向上やサービス改善に真面目に取組んでいることを、柔らかい言葉で伝えられればと思っています。

そして、ビジネスサイトの限られたスペースでは伝えられないこと、当社の考え方やネットリサーチに対する思いなども発信できれば、お客様の開拓等にも若干プラスになるのではないかと期待しています。

最近は１日１０人ほどの人が読んでくれています。社内ブログと違ってよその人が読まれるので少し大変ですが、お仕事なので頑張って続けるつもりです。

ビジネスサイトの右下の方に小さなバナーがあるので暇な時にでも見てみて下さい。

〇社外ブログ「ネットリサーチの世界」

http://www.myvoice.co.jp/index.html

先日、日本マーケティング協会で開かれた「スマートフォン対応セミナー」に出席してきました。

スマホの普及は色々な事業分野で影響するため、会場は一杯で１００人以上の出席者で溢れていました。

当社もモニターの回収率が低下していることが大きな課題になってきていますが、その１つの要因がスマホの急速な普及ではないかと考えています。

私もスマホの現状や将来展望を知りたいと思ってこのセミナーに申し込みましたが、思った以上にスマホの普及は早く、今後の２、３年先を考えるとやはり早めの対応が必要だと思いました。

そのためスマホでも答えられるシステム環境を整備するため、岡島さんをリーダーに、田井さん、金森さんの３人で、来期に向けてスマホ対応を検討してもらうことにしました。

おそらくシステムを作るだけでなく、アンケートの設計や運用方法も含めて検討する必要があると思います。

ここでプレゼンした、ビデオリサーチ、ヤフー、ＭＴＩのプレゼン資料を入手しました。こちらはイントラに載せましたので、皆さんも目を通しておいて下さい。

ＰＲの一貫として「マーケメディア」というサイトに、以下の４種類のメニューファイル（簡易版）を登録しました。

　１）ソーシャルメディアリサーチ

　２）ライフスタイル分析（３種類）

　３）ＰＲリサーチ

　４）アンケートデータベース（MyEL)

「マーケメディア」は以前、当社も使っていた「ファインドスター」が作った会社です。

ファインドスターは「ネットリサーチの比較サイト」を運営していて、見積依頼の１件について１万円の料金を請求するモデルで運営をしています。

こちらを当社も３年くらいは利用をしていました。月に４、５件の見積依頼がありますが、１０社近い会社に依頼が行くのでまともな価格では取れませんし、小さい案件しかないので効果がないと判断して取引を止めました。

今度の「マーケメディア」は見積依頼でなく、資料ＤＬのリストを３千円で提供するのだそうです。

ただし、顧客リストが必要なければ無料で掲載できるというので、一般ＰＲのつもりで掲載したものです。

皆さん、色々考えるものですね。こちらのサイトは色々な会社が企画書のサマリーを載せているので、企画書の勉強をしたり、商品情報を集めるのには良いかもしれません。時間のある時に１度覗いてみて下さい。

〇マーケメディア
http://www.marke-media.net/

朝会やマネジャー会でも何度か説明をしましたが、先週の9/15（木）からモニターの登録属性を変更しました。

ＢtoＢへの対応力を強化するため、１）勤務先の業種（38分類に増強）、２）勤務先の役職、の２項目を加えてたのと、社会調査への対応力を強化するため、３）個人所得、４）末子年齢（生年月）、の２項目を加えています。

逆に「ラジオの聴取時間」は不要ということで削除しましたので、お客様にお出しできる登録属性は３１項目になりました。

こちらは去年から色々と議論をして取決めたものです。設問項目の設定やシステムの準備などで半年もかかってしまいましたが、やっと実現できてよかったです。

先週から１，０２０名様にポイントを付与する若干のインセンティブも設けて、登録情報の見直しキャンペーンを実施しています。

藤井さんに調べてもらったら５日間で約６３，０００人が見直してくれました。半年に１度の登録情報の見直しなどを通じて、これから半年ほどで新しい４項目のデータも埋まってくるでしょう。

登録属性は営業的にも、リサーチの分析的にも重要なことなので、各自確認をお願いします。

営業資料は１０月の定期アンケート終了後に変更します。

私が社内ブログを始めたのは2007年の4月からです。気付いたらもう4年以上も書いています。

こちらは社内での出来事や取組み、私の考えなどをもっと社員の皆さんと共有化して行かないとと感じていた時に、コンサルをやっている友人から勧められて始めたものです。

毎日書くことなんてあるのかな？

という不安を抱えての出発でしたが、それなりに社員の皆さんにお伝えしたいことは沢山あって、結構、皆さん読んでくれていることも励みになってここまで続けてきました。

今度は、当社のネットリサーチ対する考え方や取組みなどを、もっと私の言葉でお客様にお伝えできないかと思って、「社外ブログ」を始めることにしました。

４月の日本マーケティング協会での、「マーケティングリサーチの現状」調査で、ユーザーの満足度が４９％まで下がり、マーケティングリサーチ（ＭＲ）の「意思決定に寄与している」というトップボックスの回答が、この４年間で１９％から９％まで急落したのを知ったのが切っ掛けです。

ネットリサーチ会社が早さと安さの過当競争を進め、リサーチの基本を守らないで突き進んだ結果、ネットリサーチがお客様に喜ばれない、社会に役に立たないサービスになることに危機感を感じたため、何らかの形で情報発信をしたいと思いました。

そして、当社の考え方や、ちゃんとしたサービスを提供したいという思いを、お客様に知ってもらえれば、とそんな思いもあって書いてみることにしました。

５月のＧＷの後から、週末に時間を見つけて少しづつ書いていた原稿を、半月ほど前から公開しました。

まだ完成度は低く、まだ面白さにかけるブログですが、当社の自己主張の１メディアとして続けてみます。

皆さんも読んでみてください。また、もっとこんな事を書いたらというご意見やご要望があれば、是非教えて下さい。自分なりに一生懸命に書いてみるつもりです。

〇社外ブログ　「ネットリサーチの世界をご紹介します。」

http://myvoice.weblogs.jp/research/

ネットマイルの社員が、SNSサービスGoogle＋に採用面接の実況の書込みを行ったことが大きな問題になりました。

書込みの内容には就職希望者の個人情報や質疑応答の内容や、就職希望者の発言や経歴を侮辱するものもあったのだそうです。

実際にはその社員は採用面接には立ち会っておらず、架空のいたずらだったようですが、同社には沢山の人からクレームの電話があり、深夜までその対応に追われたそうです。

また、ネット上では同社への批判が炎上し、新聞などにも数多く取り上げられ、社会的信用に対する影響も大きかったと思います。

何故、その社員がそのような騒ぎを起こしたのかは分かりませんが、ソーシャルメディア上に面白半分で安易な書込みをすることに対する認識が甘すぎたことは確かです。

その社員は厳正に処罰されたといいます。

面白半分でやった安易ないたずらだったのでしょうが、本人にとっても、ネットマイル社にとっても大変な被害になりました。

ＳＮＳ等への書込みには十分に注意して下さい。

（ネットマイルの謝罪文）

http://biz.netmile.co.jp/news/press_2011/110810.html

http://biz.netmile.co.jp/news/press_2011/110810_2.html

長谷川さんからも連絡してもらいましたが、ＭｙＥＬのトップページに「Pick upテーマ」と、「カテゴリーの色付けボタン」を追加して、お客様に使いやすいように改善を加えました。

●Pick upテーマの追加
調査テーマだけを一覧にしても、どんな調査か分かりにくく、あまり親切でないという要望から、直近のPick upテーマの説明を加えました。

●最新アンケート結果のボタン追加
アンケート結果「カテゴリごと」のボタンに色付けして、関係のあるカテゴリを探しやすいように改善しました。

藤原さんに頑張ってもらって、だいぶＭｙＥＬのトップもカラフルで充実したコンテンツになってきました。皆さんも是非ご覧下さい。

〇アンケートデータベース（ＭｙＥＬ）
http://myel.myvoice.jp/

ＭｙＥＬもサイトをアップして1年９ヶ月が経ちました。

今期は固定収益確保という戦略課題に対応するため、ＭｙＥＬの売上は「２，０００万円」で計画しています。

サイトの改善活動も継続的に進めて、お客様にとって使いやすいサイトにして、１０月からの１部一般会員の有料化も導入することでこちらの予算も達成するためベストを尽くしたいと思います。

長谷川さん、永森さん、頑張って行きましょう！

ＳＥＯ外部対策の一環で「ディレクトリ登録審査サービス」をいくつか申し込みました。

これは色々なポータルにカテゴリー登録をしてもらうサービスで、アクセスの大きなポータルからのリンクが増えることでＳＥＯ対策に繋がるのだそうです。

ＳＥＯ対策は地味な作業ですが、重要な営業活動だと思っています。

だいぶノウハウも貯まってきましたので、これからもできる限りの対応を続けます。

今回はＧＭＯインターネットにＳＥＯ対策の診断とアドバイスをお願いし、そこからアドバイスいただいた対策はこれですべて対応が終わりました。

検索の順位が上がり、営業の皆さんが効率的に動けるように、藤原さんと地味な作業を続けます。

〇今回ディレクトリー登録申請をしたポータルの1部

◆ goo
   http://category.goo.ne.jp/

◆ OCN
   http://ocn.dir.goo.ne.jp/

◇ @nifty
    http://www.nifty.com/search/

■ excite
　　http://www.excite.co.jp/category/

□ ODN　http://www.odn.ne.jp/
■ hi-ho  http://home.hi-ho.ne.jp/
□ ZAQ　　http://zaq.ne.jp/
■ woman excite　http://woman.excite.co.jp/category/
□ BBIQ    http://www.bbiq.jp/top.html
□ eonet    http://eonet.jp/
□ MEGA EGG    http://www.megaegg.jp/
■ BB4U    http://ics.bb4u.ne.jp/
■ ONKYO    http://onkyo.excite.co.jp/
● MyLoFE　　http://www.mylofe.jp/
● 北海道生活　　http://www.hokkaido-life.net/
● poroco mix　　http://www.poroco.co.jp/
■ biglobe    http://search.biglobe.ne.jp/dir/
■ ＠NetHome　　http://home.dir.biglobe.ne.jp/anh/

ビジネスページを藤原さんに更新してもらいました。

トップページにtwitterの表示を出したり、サービス特長の内容を見直したりしています。

その他、ＳＥＯ対策のために意識的にネットリサーチ、インターネット調査、アンケート調査などのキーワードのテキストを増やしたりしています。twitterの掲載も基本的にはＳＥＯ対策が主な目的です。

ＳＥＯ対策を内部、外部で行って主要なキーワードでの掲載順番を上げること、また、サイトに来ていただけた潜在的なお客様に分りやすい情報提供を行って、当社に関心を持っていただき、お問合せをいただくこと、この２つを継続的に進めていきます。

自社のビジネスページはあまり見ないかもしれませんが、たまには覗いてみて下さい。

〇ビジネスページ　トップ

http://www.myvoice.co.jp/index.html

〇サービス特長

http://www.myvoice.co.jp/feature/index.html

最近、こちらのブログに下記の様なヘッダーとフッターを付けました。

何故、社内の関係者しか読んでいないブログに、当社のサイトを紹介するリンクが？と変に思われたかもしてませんね。

ネットリサーチ 　アンケートモニター 　アンケートデータベース 　モニター募集 　アンケート結果

これは単にビジネスページなどのＳＥＯ対策でやったものです。

藤原さんに頑張ってもらってＳＥＯの外部対策と内部対策を色々とやっていますが、まだ期待していたところまで効果が出ていません。

ブログなどから「ネットリサーチ」や「インターネット調査」という名前でサイトへのリンク数が増えると、それがプラスに働くのだそうです。

１件のブログからのリンクはほとんど意味がありませんが、少しでもビジネスページに力を与えたいと思って社内ブログからもリンクを付けてみました。

皆さんも個人的にブログをやっていたら、当社のビジネスページにリンクを付けて下さい。

ＳＥＯ対策の応援よろしくお願いします。

サイトの「ぱんくず」って分かりますか。

サイトのコンテンツの目次みたいなもので、必要なコンテンツまで跳ぶような仕組みを「ぱんくず」と言うのだそうです。

最近、やっとＭｙＥＬサイトの「ぱんくず」が入りました。

例えば、保険に興味ある人が「金融」のページに来ても、上の方がすべて銀行のテーマなので、自分が探している保険関係の調査はないな、と思って諦めてしまった方もいると思います。

しかし、今は下記の様な「ぱんくず」があるので、そこをクリックして保険関係の調査結果にたどりつける人も増えるだろうと思います。

HOME > 金融（銀行, 生命保険, 損害保険, 証券, クレジットカード, 消費者金融, その他）

最近、長谷川さんと永森さんに、ＭｙＥＬの法人契約ユーザーを訪問してもらい、使い勝手や改善要望をヒアリングしたら、色々とこちらが気付いていない不便さを教えてもらいました。これらについては直ぐに改善の対応を始めています。

サービス事業を行うということは、こういう小さな改善を積み重ねて行くことなのだと思います。

ＭｙＥＬも改善活動を継続的に行い、もっと魅力的なサービスにして行きます。

「ソーシャルメディアリサーチ(Social-Voice)」のサイトを、ビジネスページの「リサーチメニュー」にアップしました。

これから本格的にこちらの販売とサービス提供を始めます。

○ソーシャルメディアリサーチ(Social-Voice)
http://www.myvoice.co.jp/menu/social-voice.html

ブログやＳＮＳ、twitterなどのソーシャルメディアの普及によって、生活者のネット上の情報発信が急拡大し、マーケティングに与えるインパクトも増加しています。

そのため企業もソーシャルメディア上の口コミ情報に注目する動きが強まるだろうと思われます。

Social-Voiceは、これらの口コミ情報をタイムリーに分析できるリスニング型のリサーチで、商品ブランドや広告、キャンペーンの課題や問題を発見することができます。

これに、アスキング型のネットリサーチを組合わせることで、付加価値の高いリサーチサービスを実現したいと思います。

こちらは秋山さんをリーダーに、積極的に事業化を進めます。

皆さんの協力をお願いします。