Takai Voice

内門さん、栗田さんが調査会社の開拓に汗をかいてくれているので、私もパーティ等で名刺交換をした人にアプローチをして、従来型調査会社の役員や部長を対象に７社ほど営業訪問をしてみました。

そこで感じたのは、「皆さん、あまり元気がない」ということでした。

その要因を考えてみると、１つは深刻な不景気で業績が悪くなっていること、２つ目はネット調査に押されてシェアが低下していることではないかと思います。

調査会社は財務基盤が強くない会社も多いため、この不況で経営が危なくなっている大手調査会社もあると聞いています。特に自動車関連の業務が多かった会社が厳しくなっているようです。ここではどこの会社とは書けませんが・・・

そんな感じでまずは「業績が厳しいので今はあまり元気がない」ようですが、もう１つ感じたのは社員の平均年齢が高いことでした。

従来型調査会社は平均年齢が４０歳位の会社が多いようです。これが業績だけでなく、何となく元気のなさを感じさせるのかもしれません。

マーケティングリサーチ会社は２０～３０年前は皆ベンチャー会社でした。「会社の寿命は３０年」という本もありましたが、従来型調査会社は、ネット調査の出現もあって構造転換が求められている時期なのかもしれません。

当社はまだ社歴が１０年で、平均年齢も２９歳ですが、若さと元気を保つためにも常に新しいことに挑戦し、事業を拡大することが不可欠なんだなと改めて感じました。

会社はどんな時でも成長志向とチャレンジ精神を忘れないことが大切なんですね。

調査会社は競合という思いから、これまであまり営業をしていませんでした。

でもマクロミルさんや、クロスマーケさん、ヤフーＶＩさん、楽天Ｒさんは積極的に営業をして成果を上げていますし、ネットリサーチの業務は確実にあるので、当社もこの冬から遅ればせながら参戦することにしました。

そして、Ｓ３の内門さん、栗田さんが小さな調査会社も含めて４００社の営業リストを作り飛び込み営業を始めています。飛び込みから顧客を開拓するのはとてもハードな仕事です。それを主体的に実行してくれていることに拍手を送りたいと思います。

私自身は飛び込み営業の経験がなく、こうすれば良いとか、ああすれば良いとアドバイスできないのがもどかしいのですが、前向きな行動と活動量は必ず営業成果に現れるものです。きっと良い結果に結びつくでしょう。

調査会社の仕事は回収のみの小額な案件が多いでしょうし、既に競合が複数入っているから、最初は大幅な値引きで入り込む必要もあります。

でも調査会社と良い関係が築ければ定期的に引合をいただけて、ライフタイムバリュー（ＬＴＶ）としての価値は期待できます。

ゼロから新規のお客様を開拓するのは本当に大変なことです。この営業活動から新しいお取引先ができるようＲＧの皆さんも是非協力して下さい。

オフィスにこんな機械が２台入ったのにお気づきですか。これは湿度を上げるための「加湿器」です。

先日、田井さんと外出していた時に、「オフィスが乾燥しているため皆が風邪をひきやすくなっているのでは」という話しを聞きました。

そういえば服部さんも時々顔にスプレーをかけているし、新井さんも卓上の加湿器を置いていて、明石さんも紙を濡らした妙な物を置いていることを思い出しました。これってみんな乾燥対策だったんですね。

私はこういうところは全く鈍感で、オフィスが乾燥しているとか、喉が乾くという感覚もありません。でもこうして周りを見回してみると、みんな不便を感じていることに気付きました。

それで、岡島さんに言って直ぐに大型加湿器を購入してもらいました。

効果は分かりませんが、明石さんに聞いたら紙を塗らした置物の乾き具合が全然違うそうで、肌の乾燥感がだいぶ違うと言います。目には見えませんが少しは改善できているようです。

オフィスは私たちが長い時間過ごす場所ですので、できるだけ快適にしたいですよね。

なにか不自由していることや、改善してほしいことがあれば私や岡島さんに提案して下さい。予算にもよりますが、できることはすぐに対応します。

当社のモニターが足りない時にネットマイルさんに協力いただいています。

ネットマイルさんは三井物産系のネットポイント会社です。そして、そのポイント交換の利用者をモニター化してネットリサーチ事業にも展開しています。

ただ、彼らのコンセプトは調査会社などへの「データサプライ事業」で、あまり機能や営業が競合しないことから協業を進めてきました。

ネットマイルさんは当社の近所にあるのですが、来月に半蔵門に移転されるというので、事業部長と会食しながら情報交換をしました。

同社は７０人ほどの会社ですが、ネットリサーチ事業部は１７人だそうです。そのうち７人が営業で、他の１０名は調査票の画面設定等を行うオペレーターという体制です。

今期は業績が良くて２桁成長の見込だそうで、特に１２月はかなりの案件が入り生産が間に合わなくて大変だったとも聞きました。この不況下で羨ましいですね・・

そして、ざくっとした売上見込を聞いたら当社よりも若干大きな金額でした。

「データ回収業務に特化」や、「大規模なパネルを所有している」というビジネスモデルや環境の違いもありますが、たった１７名で当社と同じ売上をやっているのですから、うちももっと生産性向上で努力しなくてはなりません。

ただ、ここに来て市場環境が厳しくなっているので、収益を保つため固定費を上げないため当面は採用はしないとも話してくれました。

不況は嫌ですが、自分たちではどうにもなりません。当社も色々と知恵を出しあって経費削減と、生産性向上に努めましょう！

半年ほど前からテーオーダブリュー（ＴＯＷ）さんと何か新しいサービスメニューが作れないか検討を続けています。

ＴＯＷさんは３０年ほど前に慶応大と早稲田大の学生さん２人が、学内イベントをやっていて、そのまま会社を作ったという学生ベンチャーです。その２人が今の社長と専務なのだそうです。

学生ベンチャーが３０年も会社を継続して、昨年度はイベント、ＳＰ会社として始めて東証１部になったのですから大したものです。

そんなＴＯＷさんの親睦会に招かれて、私と上辻マネジャーの２人で参加して来ました。

親睦会といってもお取引先ではなく、イベントやＳＰを行うために色々な企業と協力してやっているので、それらの会社に感謝するため企画しているパーティでした。制作会社、装飾会社、施工会社、人材派遣会社、旅行会社等、色々な会社が出席していました。

私も上辻さんもこの分野はアウエーなので、社長や専務さんや、マネジャーさん達にご挨拶をした後は、ふぐや寿司を食べることに集中していましたが、色々な企業の協力でＳＰやイベントが成り立っていることを実感することができました。

見回してみると９５％以上は男性です。知り合いの社員の方に聞いてみると、「イベントやＳＰは最後は体力勝負なので、どうしても男性社会になるんですよ」ということでした。イベント前には徹夜も休日出勤も当たり前の仕事なのだそうです。

異なる機能や文化の協業だから作れる価値もあるでしょう。ＴＯＷさんとの協業も積極的に進めたいと考えています。

来週から黄瀬秀子（キノセヒデコ）さんにアルバイトとして来ていただくことになりました。

勤務時間は月、火、木、金の１０～１８時、業務多忙な日は１、２時間の残業ありという条件でお願いしています。来週紹介しますが、皆さん、よろしくお願いします。

急速に不況が進行し、市場環境が不透明ですので、当面は固定費はできるだけ削減して、効率性と収益率を重視した経営に徹する必要があります。

でも、データチェックやグラフ作成等はできるだけアルバイトの方にお任せして、若手社員にも早く難しい仕事や、お客様対応をする仕事にシフトしてもらうことは生産性向上や、社員の成長促進に役立つことだと考えています。

生産効率の向上に向けて、アルバイトの方との作業分担を効果的に進めて下さい！

今週のマネジャー会で、新井Ｓ１Ｍから「サイト参照を前提とした調査でも通常と同じポイントというのはおかしいのではないか？」という提案が出されました。

以前はサイト評価などで特定のサイトを見ていただく案件では、モニターの負荷が増えるという考えからプラスアルファのポイントを付与していました。これが明確な基準がなかったため、最近はこのプラスアルファを入れていない見積が増えているようです。

サイトを良く見てから答えてください、というお願いは確かにモニターの方にとっては負担のかかることです。でも例えば３サイトを参照すると通常の案件より１０分くらい時間がかかりますが、１０問の設問だと「３０ポイント」になってしまいます。

これだとモニターの方は、「こんなに時間がかかって３０ポイントか」と失望してしまうかもしれません。

そのため、１サイトの参照は１０問の設問に答えるのと同じ位の負荷がかかるという考え方から、「１サイト参照について「３０ポイント」を追加する」を基準にいたします。

３サイトを見ていただく場合は９０ポイントの追加になります。５００件回収で４．５万円の経費増ですが、この位は営業的にも何とかなるでしょう。

こちらの「追加ポイント」の基準遵守をお願いします。

先日の経営会議で、遠藤監査役から「個別採算の悪かった不採算案件のレビューと改善を徹底してやるべきである」というご指摘を受けました。

これをやることで会社の収益性は高まる、不況の時期だからこそもっと収益確保にナレッジをつぎ込む必要があるということでした。

確かに１２月も個別採算が大きく割り込んで、売上総利益（粗利）の段階で大幅な赤字が４つほどありました。これがマイナスでなく、通常の案件で期待している５０％の粗利が確保できていれば月次の収益は大幅に改善されます。

受注や売上の拡大ももちろん大切ですが、取れた案件の個別採算に注目して、不採算の原因を１つ１つ粘り強く潰していくことも「効率性と収益性重視」の経営にとっては大切なことです。

そのため、不採算プロジェクトが出た時には、１）関係者（ＳＧとＲＧの担当者＋担当マネジャー）で協議とレビュー　→２）対応策も含めた経過報告書の作成　→３）マネジャー会での報告　→４）経過報告書の回覧、というプロセスを取り入れることにしました。

不採算プロジェクト削減に向けた取組にご協力下さい！

最近フォーラムで、「アンケートの依頼が来ない」、「ポイントが交換レートの1,000ポイントに達する前に期限切れになってしまう」、という書き込みが増えてきました。

今期は案件が減ってしまったため、メンバー（モニター）の皆様にお配りできるポイントが減っているのは事実です。そのためモニターに「マイボイス最近ちょっとおかしいんじゃないの？」という不満が広がってしまったようです。

特に登録者の多い階層はなかなか交換ポイントに届かないものと思われます。この様な状況が続くと、回答率が下がったり、退会者が増えてしまいます。

その影響もあってか最近の３ヶ月ほどは退会者は急増しています。これまで月に３千人ほどだった退会者が、１０～１１月は５千人、１２月は７千人まで増えてしまいました。

当社はモニターの信頼があって始めて成り立っている会社です。また、「メンバー（モニター）を大切にし、信頼されるように誠実に対応する」ことは当社の行動指標ですので、早急にこの状況を改善したいと思います。

といっても急に案件を２倍に増やす訳にも行きませんので、まずは「ポイントが届かないうちに失効になる」という課題から対応することにしました。

当社のポイントの有効期限は２年です。他社はほとんど１年ですので、有効期限の面は当社の方が良い条件になっています。

当社が不利な条件は、他社は交換レートが500円相当が多いのに対して当社は1,000円相当と高いことと、他社が取り入れているポイント期限延長の救済処置がないことだと分かりました。

そのため、まずは「ポイント有効期限の延長処置」を取り入れることにしました。これからシステムの準備を行って至急すみやかに実施します。

メンバーの信用と信頼を得ることが、長い目で会社の価値を高めることになります。これはとても重要なことですので、全員が常に意識して行動するようお願いします！

娘がどこかに連れて行けというので、週末浅草に行ってきました。

もう年が明けて２週間も経つので混んでいないと思ったのですが、浅草寺はご覧のように凄い人出で、お参りするのに３０分もかかりました。

でも浅草寺の周辺には屋台も沢山出ていて、お祭りのような雰囲気なので、休日ブラブラするのには丁度良い感じでした。

時々仲見世のお店で、揚げ饅頭や団子、甘酒などを食べ歩きをしてから、最後に老舗の蕎麦屋さんで蕎麦と熱燗でしめましたが、ちょっとおつな感じで良かったです。

よくアサヒビールさんの仕事で浅草には行きますが、休日に行くと全然街の空気が違いますね。あの炎のビルも何かゆったりして見えました。

休日の浅草散策もちょっとお勧めです。

先日キッコーマンさんに営業に行きました。先方は消費者調査の担当者が３名で、久しぶりの営業訪問になります。

キッコーマンさんは３年前に２～３本ほどお仕事をいただいていましたが、この２年間はお仕事もなく、営業訪問も殆どしていませんでした。

今回、既存顧客の掘り起こしで外山さんがアポイントを取ってくれたので、私も久しぶりに同行させていただくことにしました。

話しを聞いてみるとネット調査は継続的に使っておられるとのことでした。当社とのご縁が切れてしまったのは、調査サービスが悪かったからではなく、「自動集計ツールがない」ことだったことも分かりました。

「当社も遅ればせながら自動集計ツールを開発しているので、それができたらまたお引き合いをいただけますか？」との質問には前向きな返事をいただきました。自動集計ツールを早く持っていけるように、金子さん、よろしく頼みます！

また、当社の定期アンケートはよくご覧になっているようで、「定期データベース」の構想を説明したらとても興味を持ってくれました。こちらも出来れば営業的なアドバンスになるように思います。こちらも急いで準備を進めます。

もう１つ面白い出来事がありました。

良い感じで１時間ほどお話しをして、例の「黄色いアヒル」を渡して一盛り上がりした。これで何とか次の繋がりはできたなと思って退座しようとしたら、２人の方が「この資料はお返しします」といって会社案内などを返して来ました。

「あれ、なんか気分を害すること言ったかな？」と一瞬ヒヤッとしたのですが、「いや、すみません。ＩＳＯの社内基準で、環境対応のため、１社から受け取る資料は１部にすることが義務付けられているんです。」とのことでした。

でもこれってとっても良い事ですよね。紙の節約になりますし、環境にやさしい良い基準だなあと思って感心しました。

当社も紙の節約や情報共有という面で見習いたいですね。

先日インテージの部長さんから、「マクロミルの営業はすごいよね。うちの営業の２倍は働いているよ。」という話を聞きました。

インテージの営業も昼間はほとんど外出していて、営業強化でこれまで対応していなかった調査会社やあまり案件の多くない部署まで広げて積極的に訪問しているそうです。それなのに何故そんなことを言うのかと思ったら・・

「うちの営業は客先の待合室ではただ待っているのですが、マクロミルの営業は客先の待合室からも次のお客様のアポイント電話をしているんですよ。こういうところの意識が違うと話してるんです。」とのことでした。

社内での内輪話を紹介してくれたのですが、マクロミルの営業がアグレッシブに動いていることを警戒をしているようでした。

インテージさんに限らずリサーチ会社の上の方と話すと、「リサーチ会社やシンクタンクは紹介ベースの技術営業だったのに、マクロミルがリクルート型の営業を持ち込んでから競争が大変になった。」という話をよく聞きます。

そういう意味でもリサーチ業界は変革の時期にあるのでしょうね。

市場が変われば自分達も変化しなくては生き残れません。技術力やサービス対応力の重要性もしっかり認識しながら、営業力を強化したいと思います。

当社も「リサーチ力」と「企画営業力」の両輪を強化して行きましょう。

昨日の朝会でもお伝えしましたが、先週内閣府の調査を２本受注しました。１２月下旬の「政府広報に関する調査」に引き続きこの１ヶ月で３本の受注になります。

１つは「家計の生活と行動に関する調査」で、もう１つは「世代別にみた経済行動に関する調査」です。目標回収数はそれぞれ4,000件と、6,400件と大規模で、調査手法は当社のモニターを対象に郵送で発送、回収を行うものです。受注額は合計で約1,700万円になります。

この仕様だと参加できるのはモニター保有会社に限定されます。また調査票の作成からレポート作成までの業務ですので、実査中心の会社は参加できません。そのため競争は５社ほどになり、競争相手はすべて従来型調査会社でした。

この様な調査仕様であれば、官公庁調査でも当社の優位性が十分に活かせます。

先週の金曜日に内閣府に初回の打ち合わせに行きました。先方は２案件の担当官が８人も出席されましたが、「経済財政白書」を書くための基礎資料になるもので、内閣府としても大変重要な調査だという説明を伺いました。

こちらの２案件は、営業が内門さん、リサーチが服部さん、森さん、佐藤さん、恒吉さん、本さん、小川さん、石田さんが中心に遂行する予定です。

当社の今期決算にとっても大切ですが、国の行政にとっても重要な仕事ですので、ご満足のいく良い成果が出せるように頑張りましょう！

この「サッカー少年」はうちの「娘」です。

サッカーが盛んな浦和で、兄２人ともサッカー少年団に入っていた影響もあって、娘も小学１年生からサッカーをやってます。

８０人いる少年団に女の子は１人だけだそうです。

毎週、土日はこんな格好でサッカーに行き真っ黒になって帰って来るので、女の子らしく育ってくれるのかちょっと心配しています。

マイボイスも最近は既婚者が増えて、お子さんのいる人も増えてきました。この１年で小池さんが結婚し、田井さんや永森さんにもお子さんが生まれました。

若い独身社員ばかりだった会社も、１０年経って少しだけ大人っぽくなってきたように感じます。会社の精神年齢は中学３年生か高校１年生というところでしょうか。

これからも大人らしい会社の強み（組織力や安定性、責任や権限の明確化）は伸ばしつつ、若い会社の活力も持ち続ける会社にしたいと思います。

年初から何度か話をしていますが、今年は「効率性」と「収益性」を重視した経営を目指したいと思います。

というより、ほとんどの会社がその様な戦略を取らざるを得ないほど、不況で市場環境が厳しくなっているとも言えます。

でも不況だからとか市場環境が厳しいからではなく、収益性の高い優良会社は「コスト」に対して敏感です。如何に売上を上げるかだけでなく、業務の効率向上とコスト削減に向かって、それぞれの現場で常に改善を繰り返すことが必要です。

当社には大きな無駄な経費はないと思っています。でも小さな無駄な経費や、少し工夫をしたり意識をするだけで削減できる経費は沢山あると思います。

無駄なコピーを大量に出したり、白黒でも良いのにカラーコピーにしたり、有料の廃棄ボックスにゴミを捨てたり、宅配便で間に合うのにバイク便を使ったり、仕入れ単価の高い謝礼を使ったり、社内でできる業務を外注したり・・・、１つ１つは数百円や数千円、数万円の無駄ですが、それが日常的に積み重なると大きなコストになります。

経費は必要なところにしっかり使いたいですし、経費を削減して利益が増えれば皆さんの待遇にも反映できます。

現場にコスト感覚のない企業に未来はありません。是非、身の回りの無駄なコストの削減にご協力下さい。

先日、日本リサーチセンターの部長さんに営業に行きました。

同社は１９６０年に設立した歴史のあるマーケティングリサーチ会社です。スタッフは１２０人で、フィールドも含めた従来型調査を中心に実施しています。インターネット調査も実施していますが、まだ売上のシェアは小さいということでした。

そんな感じなのでどこか補完関係が築けないかと思って話をしていたのですが、古くからのリサーチ会社なので回収率や年間の調査回答件数などに興味を持ってもらいました。

ここで面白いと思ったのは、「当社では１年間の未ログイン者を退会手続きしている。」ということに、「それって業界で初めて聞きました。すごく良いことですね。」と言われたことです。

当社では非アクティブのメンバー（モニター）は毎月削除しています。その人数は月に３，５００～５，０００人です。そのため登録者を誘致してもモニター数がなかなか増えないというのが悩みの種になっています。年間にしたら約４～５万人の削除です。

でもその部長の話では、他社ではほとんど自主的な削除はしていなくて、公表値は非アクティブがかなり占めている会社が多いと聞きました。

それが、新しいＩＳＯの基準によると「モニターは１年で削除すべき」というような基準になるそうで、それを採用すべきかどうか日本マーケティング・リサーチ協会の委員会で検討しているのだそうです。

「御社はその基準を先取りしているので、もっと積極的に宣伝した方が良いですよ。」とアドバイスを受けました。

何事も聞いてみないと分かりませんね。

年末のノベルティで、「アヒル」のストレスボールを作り沢山のお客様に配布しました。

昨年度に星、ハート、サッカーボールの３種のストレスボールを作ったところ好評でしたので２匹目のドジョウを狙ったものです。

アヒルのストレスボールは「何か癒されるね！」と好評でしたので、最初３００個を作りましたが、急遽２００個を追加しました。皆さん、それだけストレスが多いのでしょうね。

ビジネスはお客様と沢山コミュニケーションを持って仲良くなることが大切です。もちろんビジネスで仲良くなるということは、「個人的にも信頼してもらえる」ということでもあります。

その基本は「約束したことをきちっとやる」、「期待された以上の技術やサービスを提供する」、「お客様の立場で一生懸命に頑張る」ということですが、こんなアヒルを話題にしながら談笑できるような関係になっていることも大切なことだと思います。

皆さんはこのアヒルを持って訪問して喜ばれるお客様が何人いますか。これが自分が築いてきたビジネスのネットワークとも言えるんじゃないでしょうか。

これって結構、ビジネス的には重要な指標かもしれませんよ。

朝早く妹からメールが入りました。「日テレのズームイン朝を見ていたら、神田明神で参拝している兄が突然アップで写ったのでビックリした。」とのことでした。

確かにテレビ局のカメラが来ていることは分かっていましたが、あんなに多くの人から自分が写されていたとは知りませんでした。一緒に行った皆も写っていたかもしれませんね。

急いで７時から日テレを見ていたら、もう１度、神田明神参拝のニュースが流れました。でも、残念ながら私の映像はカットされていました。あまり絵的に良くなかったのでしょう。

ここで神主さんのインタビューがあり、「こんなに参拝者で溢れたことは今までにありませんでした。それだけ凄い不況なんでしょうね。」と話していました。

やはり今回の不況は思った以上に深刻なのかもしれません。

こんな不況なんかに負けないよう頑張りましょう！

昨日は仕事始めでしたので、御茶ノ水にある「神田明神」にお参りに行きました。

マネジャーの皆さんにも声をかけて、今年は私と岡島さん、野尻さん、田井さん、上辻さん、内門さん、新井さん、金森さん、金子さん、小池さん、栗田さんの１１名で、社員の皆さんの健康とご多幸、商売繁盛を祈念して参りました。

神田明神への仕事始めの参拝はこれで３年目になりますが、今年は大人数で参拝したので、きっと良いご利益があるでしょう。

それにしても今年の神田明神は凄い人でした。鳥居の外にまで人があふれお参りするのに１時間も並ぶことになりました。仕事始めの日が集中したということもあるでしょうが、深刻な不況を乗り切ろうという経営者やビジネスマンが沢山集まったのかもしれません。

こういうところにも世相が反映するのですね。

会社の業績は神頼みでは解決しません。でもここで働く皆が会社を良くしたい、皆でハッピーになりたいと願うことはとても大切なことです。それが前向きな行動につながり、業績向上に結びつくということもあるのではないでしょうか。

頂いてきた御札はこんな風に置くの金庫室（兼サーバー室）にお祭りしています。

参拝に同行いただいた皆さん、長時間の参列ご苦労様でした。皆で協力し合って明るく前進できる年にいたしましょう！

当社もお蔭様で１０回目の新年を迎えました。新年にあたりまして一言挨拶をさせていただきます。

（事業環境）

・      当社は「インターネット調査」が事業の中心ですが、インターネット調査はこの１０年でマーケティングリサーチ市場の３割弱を占めるようになりＭＲの主要な調査手法になりました。官公庁の社会調査や、大学等の研究者が行う学術調査においてもインターネット調査が数多く使われています。

・      今後も企業が生活者ニーズを把握する手法として、また、行政や研究機関が国民の意識や行動を分析する手段としてインターネット調査が果たす役割は益々大きくなるでしょう。

・      ただし、市場競争も厳しさを増しており、マクロミル、ヤフーバリューインサイト、インテージ、楽天リサーチ、クロスマーケティングなど大きな資本と組織を持った企業との競争に勝ち抜いていかなければなりません。

・      また、インターネット調査会社と従来型調査会社との垣根も年々低くなっており、インターネット調査の市場ではなく、マーケティングリサーチや、社会調査なども含めたリサーチ市場全体での競争に勝つための対策が求められています。

（当社の方針）

・      当社は「生活者と企業のコミュニケーションメディア」をコンセプトに、情報のクオリティと、リサーチャーによる付加価値の高いサービスの実現に力を入れて参りました。また、長年の自主調査によるマーケティング情報の蓄積と発信も当社の強みだと考えております。

・      今年もこの基本方針は変わりません。しっかりとしたサービスを提供することで、クライアントから「マイボイスなら安心して重要な仕事が任せられる」と思っていただける会社を目指したいと思います。

・      また、インターネット調査を中心としつつも、従来型の調査手法も組み合わせたソリューションの提供できる技術力と対応力を強化するとともに、組織のマネジメント力の強化にも注力して行きます。

（現状と課題）

・      今期の当社の状況は厳しい状況にあります。1）インターネット調査市場の成長率の鈍化、2）市場競合の激化、3）年度初めの営業組織の混乱などの影響で、10年目にして始めてのマイナス成長と半期赤字を経験しています。

・      2009年も100年に1度の不況と言われている深刻な不況は続き、マーケティング予算の削減は続き、厳しい市場環境が続くことを前提に事業を行っていかなければなりません。

・      そのため、本年は事業の効率性と収益性を重視した経営に徹する必要があります。米国の著名なベンチャーキャピタリストも指摘しているように「新たな増資はできない。1年間売上ゼロでも持ちこたえる財務力を維持する。固定費と無駄な経費を削減してキャッシュセーブに徹する」というのが今期経営の基本になります。

・      しかし、守りばかりでは生き残れません。環境は厳しいですが、事業効率と収益向上に結びつく環境整備は積極的に進めて参ります。昨年度も２Ｑから1）営業体制の拡充、2）ビジネスページや会社案内の改定、3）サービスメニューの整備、4）イーズの改良、5）自動集計ツールの開発、5）官公庁案件の開拓などに取組み、11月頃から受注も回復してきました。

・      今年もこの上昇気流を止めることがないよう、環境整備には注力して行きます。特に、1）清水先生や読売広告さんとの協業による「目利きや死神の分析」、ＴＯＷさんとの協業によるＳＰ関連サービスなどのメニュー開発、2）固定収益と販促に結びつく「定期データベース」の開発、3）今後成長が見込まれる「官公庁調査」の開拓に力を入れたいと思います。また、パネル協業など環境整備に寄与する事業提携についても前向きに取組んでいくつもりです。

（お願い）

・      ただし、当社の様な「専門性を提供するサービス事業」の収益は、私達がお客様にどれだけご満足いただけるサービスを提供できるかにかかっています。

・      そのためには、社員の皆さんがどれだけ責任感とプロ意識を持って仕事に取り組んでいるかが重要となります。「顧客満足度Ｎｏ１、顧客対応力Ｎｏ１」のリサーチ会社、マーケティング会社を目指して、お客様に喜んでいただけ、ご評価いただける仕事を行って下さい。

・      ＳＧの人はどんどん外に出てできるだけ沢山のお客様に会い、課題を聞き知恵を絞って良い提案をして下さい。机に座っていては良い話は伝わって来ません。まずは営業の活動量を増やし、提案の機会を増やすことを心がけて下さい。それから、ＲＧと協力した企画提案や、他社との協業を推進するアレンジ力やディレクション力も重要になります。その様な幅の広い企画力、提案力を身に付けて下さい。

・      ＲＧの人はプロ意識とサービス精神を持って案件に取り組み、お客様に喜ばれ信頼されるサービスの提供に努めて下さい。そのためには常に主体的に学習し、沢山の業務を経験することでプロとしての技術を身に付けることが必要です。インターネット調査以外の手法や、官公庁調査にも前向きに取組んで下さい。また、ビジネスとしてリサーチに取組んでいることを忘れずに、担当業務の生産性や効率性、採算性の向上を常に意識して行動して下さい。お客様の満足と採算性を両立させることもプロのリサーチャーの条件です。

・      ＧＧの人は引き続き社内が働きやすく、効率的に業務が遂行できる環境整備に取り組んで下さい。今年は事業の効率性と収益性を重視した経営を進めます。そのためにも経営の効率化や経費削減に結びつく改善の提案をどんどん進めていただきたいと思います。

今年は事業の効率性や収益性を重視した施策を取って参ります。それがうまく機能して業績が向上するためには各自、各組織における自覚と協力と行動が必要です。当社に関わる全ての人がハッピーになるために、それぞれの立場で全員が結束して対応して頂きたいと思います。

また、不況や低成長が続くとどうしても気持ちが萎縮してしまいます。そういう時こそ目線を上げて、社内のコミュニケーションを密にして、明るく前向きにやって行くことが大切です。私も先頭に立って動きますので、皆さんもご協力下さい。

以上、新年の挨拶とさせていただきます。課題も沢山ありますが、２００９年が実りある年になるよう全員で頑張っていきましょう！