Takai Voice

「モニター及びデータ品質管理施策」に関連してもう１つお願いがあります。

しっかりした品質の情報をお客様に提供するため1番大切なのは、調査設計をしっかりやって、モニターの方にストレスなくお答えいただける調査票を作成することです。調査票が分かりにくく、答えにくいと回答者の考え方が反映されない情報となり、どれだけ分析しても正しい方向性は導き出せません。

リサーチの原則の１つに、「聞きたいことと聞けることは違う。」ということがあります。自分でも答えたくないことや、答えに窮す設問を回答者に求めるような調査票では正しい調査はできません。

今回「モニター及びデータ品質管理施策」の見直しをしていて気になったのが、「設問の必須設定の基準」でした。

これまでの品質管理施策では、「必須は必要な項目だけに適宜設定し、ある程度の無回答も容認する」という考え方でしたが、それがいつの間にか全問必須になっていることを知りＭ会で対応策を検討しました。

そして、「原則として必須とするるが、回答が困難なところ、選択に窮すると思われる設問は必須を外すか、分からない、という様な逃げられる選択を加える。」ことを決めて品質管理施策に加えました。

ウェブですから機械的に全問必須にするのは簡単です。でもそれではモニターに過大な付加とストレスを与えて、モニターの協力度と回収率を下げることになり、ひいては当社の情報クオリティを下げることにも繋がります。

リサーチャーの皆さんはモニターの立場に立って答えやすい回収環境を作り、正しい調査をすることに拘って精一杯対応して欲しいと思います。

先日改定した「モニター及びデータ品質管理施策」を社内回覧しましたが、目を通していただけましたか。

質の高い情報を提供することはリサーチ会社の基本的役割です。また、当社の４つの特長の２番目に「パネル管理とデータクリーニングの徹底」をうたっていますので、モニターとデータ品質管理はとても大切なことです。

そのため、今回のビジネスページの修正に合わせて新しく「モニター及びデータ品質管理施策」のページを作り、ネット上でお客様にも公開させていただくことにしました。

社員全員が「モニターを大切にして、お客様に良い品質の情報をお届けする」という意識を持ってサービス対応して行くことがマイボイスの価値を高めることにつながります。

念のため原稿はイントラにもアップしておきましたので、必ず目を通しておいて下さい。

品質管理施策の遵守をお願いします！

インテージさんのネットリサーチ部門であった「インテージ･インタラクティブ」さんが４月１日で解散し、インテージさんに吸収されることになりました。

インタラクティブさんは、インテージ５１％、Ｙａｈｏｏ！４９％の出資比率で、２００２年１０月に設立した会社ですが、７年半の歴史を閉じることになります。

これでインテージさんとＹａｈｏｏ！との資本提携は解消されますので、協業は今まで通り続けるとのことですが、関係はは変わってくるかもしれません。

関連するニュースリリースを回覧するので目を通しておいて下さい。

（関連リリース） http://pdf.irpocket.com/C4326/dBDn/MmGm.pdf

私もインテージ･インタラクティブ社とは設立当初から色々と接点がありましたし、創業時の社長も、次の社長も、現在の社長も良く知っているので、少し感慨深いところがあります。

一昨日この話しを聞いてから創業時の社長と飲みに行きましたが、立ち上げた会社は子供みたいに可愛いくて愛着があるものなので、少し寂しそうに見えました。

ビジネスはビジネスなんですけどねえ・・・

先週メールでもお知らせしましたが、ビジネスページの「マイボイスの特長」を戦略会議の内容に沿って修正をしました。

おそらくサイトに来たお客様は、１）どんな会社なのか、→２）どんなサービスをしているのか、→３）どんな特長があるのか、→４）どんな条件（パネル、スケジュールや金額）なのか、という情報行動を取って、関心を持ってもらったら問合せ行動に移ると思います。

そのため、当社のサービスと特長をビジネスサイトでしっかり伝えることは、当社の売る仕組みとして大変重要だと考えています。

今回の「マイボイスの特長」の主旨は大きく変わった訳ではありませんが、できるだけ具体的なメッセージを分かりやすく表現することを心がけました。

例えばこれまでの「専門リサーチャーによるトータルサービス」には、設計やレポートまで対応とか、同じリサーチャーが対応とかの意味がありましたが、ＣＳ調査で「マイボイスは同じリサーチャーが最初から最後まで対応するのが良い」という声がありましたので、今回は「一貫したサービス対応」に絞ったメッセージにしました。

今回の修正で表示している特長は下記の４つです。

　１）選任のリサーチャーが一貫して対応します。

　２）パネル管理とデータクリーニングを徹底しています。

　３）独自のリサーチメニューを提案しています。

　４）「1,100テーマ×１万件」の自主調査が活用できます。

１）、２）が当社の基本的価値で、３）、４）が付加的な差別化要因になります。

お客様に発信する会社の基本的な価値ですので、全員がベクトル合わせをするようにお願いします！

先日の帰りがけにちょっと３人で飲みに行きました。

落ち着いた居酒屋で飲もうということになったので、淡路町にある老舗居酒屋の「みますや」に行くことにしました。

会社から神田方面に向かって、少し淡路町方面に向かった少し寂しい路地にあるお店なのですが、この店だけタイムスリップした様な古さと味をかもし出しています。

ネットで調べてみると、創業は明治３８年、１９０５年からこの地で居酒屋をやっているのだそうです。創業１０５年ですから凄いですよね。

ご主人は３代目だそうですが、お客様も３代目みたいな年期の入った方達ばかりで、それがまた店内の落ち着きと大人の雰囲気を作っています。

そんなに高いお店でもないので、行きたい方がいればご案内します。古きよき神田を味わうには良いお店と思いますよ。

２月のモニター会議がありましたので概要お伝えします。

１月の入会者は約８千人で、１月は退会者が２千人くらい減ったため、純増で５，６００人になりました。この１年間での累計実績で見ると約４万人の増加になります。

なぜ１月は退会者が減ったのか、その理由は分かっていません。もしかすると１２月頃から案件が増えてきたのでアクションが高まったのではないか、という意見も出ましたが定かではありませんでした。

それから、アフリエイトで「１０代募集」と明示した広告をしばらく打ってきましたが、これは１０代成りすましの登録者を増やし、ここのところの１０代の回収率低下の原因になっているとの推測から、１２月でこの方法は取りやめました。

引き続き１０代補強が課題と思っていますので、新たな媒体を探して「本当の１０代」が少しでも増えるように岡島さんに対応をお願いしました。

１０代募集の良いアイディアがありましたら岡島さんまでお願いします。

皆さんは、Ｙａｈｏｏ！ニュースには当社の「定期アンケート」の結果が頻繁に掲載されていること知っていますか？

Ｙａｈｏｏ！ニュースの検索画面で「マイボイスコム」と入れて見ると、毎月７～８件は掲載されていることが分かります。

これって、沢山の方が見る情報源ですので、当社にとって重要なマーケティング戦術と考えています。昨日説明したＳＥＯにも影響しますし、当社の認知度向上や、ＭｙＥＬへの登録にも大きく貢献していると思われます。

私も新しいお客様のところに行くと、よくニュースなどで調査結果が載っていますよね、と言っていただけることがあります。これも「アンケートデータを１番持っているリサーチ会社」の強みを活かした戦術ということになります。

定期アンケートを実施し、ＭｙＥＬを運営するには年間で３千万円以上ののコストがかかっています。これを止めるだけで決算的には楽になりますが、それは当社の強みの１つと、差別化の分かりやすいメッセージを捨てることになりますので考えておりません。

やはり当社としてはこの「定期アンケート」の活動を続け、投資以上の効果が出るように、この大規模なデータを活用したマーケティングを推進すべきなのだと思います。

皆さんも、時々Ｙａｈｏｏ！ニュースの記事検索で「マイボイスコム」と入れてみて、自分達の情報発信が社会とどの様に繋がっているのかを考えてみて下さい。

（マイボイスコムの検索結果）

http://nsearch.yahoo.co.jp/bin/search?p=%A5%DE%A5%A4%A5%DC%A5%A4%A5%B9%A5%B3%A5%E0

新しい客様がネットリサーチを考えるときに、まずどんな会社があるのかを検索して、興味のある会社にコンタクトするところから始めるでしょうね。そういう面では当社も「ＡＩＳＡＳ」を意識したマーケティング活動が必要です。

そのためグーグルやＹａｈｏｏ！の検索時に、マイボイスコムのサイトが何番目に表示されるかは、非常に重要なのでＳＥＯ対策はとても重要と考えています。そして、今年度に入ってからはサイト改善会議を毎週開いて、ＳＥＯを意識した活動を続けています。

そして、私は毎日、インターネットリサーチ、ネットリサーチ、インターネット調査、ネット調査の４つの主要ワードを検索して、その順番で一喜一憂をしています。

良い時は４ワードすべてが３位以内に来ていますが、数日後には３ページに落ちてしまったりします。安定しているのは「ネット調査」と「インターネット調査」で、あとの２ワードはまだだいぶぶれがあるようです。

ただ、この1年でだいぶ順位は上がって来ました。それでも何があった時に上位に来て、何があったら下がるのか、その関連性は分かりません。

このあたりは佐藤さんが詳しいのでサイト会議では「佐藤先生」と呼ばれていますが、先生が主張する「Ｙａｈｏｏ！ニュース」からのリンクが増えると強くなるというのが一番有望な仮説です。これが正しいとすると、定期アンケートのテーマ増が大きく貢献しているのかもしれません。

ＳＥＯ対策はとても重要なので、これからも一喜一憂しながら対策を続けます。

ＭｙＥＬを始めるのにあたって、１番の競合と思ったのはヤフーＶＩの「Ｃ－Ｎｅｗｓ」でした。

差別化要因はＭｙＥＬが大規模回収であることで、「１万件超のデータがあるので、再集計や、２テーマ結合による深堀分析、回答者へのサンプリング調査ができます。」ということで対抗していくつもりでした。

そして、ＭｙＥＬがスタートする直前の２００９年９月に「Ｃ－Ｎｅｗｓ」はサービス停止となることが発表されましたが、その後も活動を続けているという情報もありどうなっているのか？、と思っていました。

でも先日ある広告代理店から「Ｃ－Ｎｅｗｓ」の実情を伺うことができました。「Ｃ－Ｎｅｗｓ」は全くストップしたわけではなく、これまでの月２０テーマから、月２テーマへと大幅な規模の縮小になり、お得意さんだけに無料で結果を公表しているのだそうです。

今のところは過去の情報ストックが使えるのであまり不自由していませんが、代理店さんが提案段階で使える情報は２年前というわけにはいかないので、来期の後半あたりから不自由してくるのではないかという意見も聞かせてもらいました。

このタイミングでＭｙＥＬを提案できれば、これまでの「Ｃ－Ｎｅｗｓ」に代替できるのではないかと思います。

この代理店さんにも組織変更が行われる４月以降にＭｙＥＬの説明会をやらせて頂くことをお願いしました。何とかMyELがマーケティングに携わる多くの方の基本情報としてお役に立てる存在になるよう、粘り強く広めて行きたいと思います。

先日、２０年以上も前から面識のあるＯさんと始めて食事をしました。

Ｏさんは伊藤忠商事の建設部門にいた方で、２０年も前に４、５本お仕事を頂きました。その後、関西の方に転勤したり、出向したりしていたのでお仕事の関係はありませんでしたが、良い方なので年賀状や挨拶状などは続けてきました。

そんな彼が３年ほど前に伊藤忠商事を辞めて独立をしました。

そして、今年の年賀状に「独立して３年が経ちました」というメッセージが書いてあったので、「早いですね、もう３年ですか。それでは設立３年のお祝いをさせてくださいよ。」と連絡をして食事をすることになりました。

考えてみるともう２０年も前から知っているのに、食事をしながらプライベートで話すのは始めてです。

商社の人は皆さん前向きで、エネルギーがあり、話題が豊富なので、楽しく雑談をしながら鍋をつついていましたが、そのうち年齢の話しになったら、２人とも同じ年齢で、生まれた月も、血液型まで同じということが分かり妙に盛り上がってしまいました。

そして、また何らかの形で一緒に仕事をしましょう、という話になりました。

やっぱり人の付き合いって面白いものですね。また、仕事上の人間関係を長く続けるのは難しいことですが、良い人とは意識して縁を切らないようにすることが大切なんでしょうね。

２０年後に楽しい時間を持つことが出来て、改めてそんなことを思いました。

ビジネスページの「リサーチメニューページ」を改良しました。

以前はかなり一般的、抽象的な内容でしたので、永森さんに実務ベースの情報を付け加えてもらって、私の方で営業的なエッセンスも加えて改良したものです。

また、この機会にサイト改善プロジェクトで検討をして、各ページのＳＥＯ対策もだいぶ盛り込んでみました。そして、藤原さんにも色々と頑張ってもらい、デザイン的にも見やすくなったと思います。

潜在的なお客様との接点はサイト上のコンテンツによって成果が大きく異なるので、サイトの改善はとっても重要だと考えています。

ビジネスページのＳＥＯ対策と、コンテンツ拡充はこれからも継続して進めます。

皆さんのご意見やアイディア歓迎です。お気づきのことあれば何でも良いのでサイト改善ＰＪのメンバーまでご提案下さい。

(リサーチメニュー）http://www.myvoice.co.jp/menu/index.html

トヨタ自動車のインハウスエージェンシーの(株)デルフィスさんから始めてお仕事を頂きました。

テーマは「クラスター分析調査」で、営業提案は栗田さん、リサーチは田中（み）さんが担当してくれました。

営業会議でこちらのご担当者から、「これまで頼んでいた会社（ヤフーＶＩ）より、対応が良くてやりやすかった。」というご評価をいただいたとの報告がありました。

お客様からこの様に「サービス対応の良さ」をお褒め頂くことは、とても嬉しいことです。

営業が始めてのお客様を開拓するのはとても大変なことです。色々な切っ掛けを作ってお会いして、会社を説明し、自分を信頼してもらって、やっとテーマを聞かせていただき、そこから競合先との競争を行って選んでいただくという長くてしんどいプロセスがあります。

それだけに始めてのお客様からお仕事を頂けることになった時は、営業としては本当に嬉しく、何とかこのお客様と良い関係を作りたいと願う気持ちが強いんですよね。

リサーチの実務を担当するＲＧの皆さんは、そういう営業の努力や気持ちを踏まえて、できるだけお客様に満足いただけるよう、そして長くお付き合いいただけるように、しっかりした良いサービスを提供して下さい。

ご満足頂ける良いサービスを提供してくれた田中（み）さん、ありがとうございました。

この様な成功事例、顧客満足を沢山増やして行きましょう！

「聞き耳、死神分析」については、一昨年の１２月から約１年３ヶ月ほど慶應大学の清水教授と、読売広告社のナレッジマネジメント部の上野部長、斉藤さん、伊さんと研究開発を続けています。

だいぶ準備作業も進みこれからビジネスのステージに入るために、最近は月に２回のペースで打合せを行っていて、今日も先ほどまで当社の会議室で打合せをしていました。

１２月に当社のパネル上に約３万５千人の「聞き耳、死神パネル」を構築しており、これからこの特殊パネルを使ったサービスを３者で協力して販売していきます。だいたいのスケジュールは３月中にリリースをして、４月から本格的に販売を開始する予定です。

人の価値観やライフスタイルによって同じ商品でも、買う意味や選択基準は異なります。この価値観や購買行動の特性を活用することで、ブランドの現状診断や商品開発のヒントを見出すことで、これまでにない知見を得ることができます。

「聞き耳、死神分析」はとても魅力的な分析手法ですので、お客様の新商品開発やブランド戦略に役立つサービスになるよう大切に育てて行きましょう。

来週の２／１６（火）の１７時から担当している森さん、田中（み）さんに説明してもらいます。

来期からの重要な戦略商品になりますので、ＳＧ、ＲＧの社員は全員出席して下さい。

以上、よろしくお願いします。

皆さんはジェームズ・キャメロン監督の映画「アバター」をご覧になりましたか。

私は予告編では見たいと思いませんでしたが、１月に破られる事のないと言われていた「タイタニック」の歴代世界興収記録（18億4800万ドル）をあっさり抜いてしまったと聞いて週末、息子と見に行きました。

ストーリーはパンドラという星での人間とナヴィといわれる人間そっくりの種族との関わりを演じたもので、人間とナヴィを組合わせた肉体、アバターが遺伝子操作で作られて、それをある足を負傷した兵士の意識がコントロールして、ナヴィに共鳴していくというようなＳＦ映画です。

ほとんどの画面はＣＧで作られているのですが、それがとてもリアルで迫力があるところや、命や人間という存在を考えさせられるストールーがとても面白かったです。何故これが歴代の興収記録を抜く映画になったかは分かりませんでしたが、とても楽しめる映画だと思いました。

（アバターオフィシャル）　http://movies.foxjapan.com/avatar/

それから、「アバター」も「タイタニック」も、ジェムズ･キャメロン監督が制作したというのも凄いのですが、そのキャメロン監督が次は広島、長崎の原爆をテーマに映画を作るということがテレビで紹介されていました。

アバターのようなＣＧ技術を使えば過去に起きた悲惨な出来事もリアルに再現できるでしょうし、人間は何かという投げかけもしっかりされるでしょう。それを米国人の実力監督が手がけるというのが非常に意義のあることだと思いますので、実現することを期待したいと思います。

１２月にお亡くなりになった、元ＣＲＣ総合研究所社長の高原友生さんのお別れの会に行きました。

伊藤忠商事の常務や、ＣＲＣ総研の社長、情報サービス産業協会の会長も勤めた方だけに、ホテルニューオータニの会場には４００～５００名もの関係者が集まっておられました。これだけの人が集まることからも、やっぱり人徳のある大きな方だったのだなあと改めて思いました。

私もミャンマーにご一緒させていただいたり、マイボイスを始める時に何回か２人でお酒を飲みながら色々とご教授頂いたご恩があるので、大きな写真の前に献花しながら、感謝の気持ちを伝えることができて良かったです。

マイボイスを始める時にビジネスモデルを説明したら、「インターネットでマーケティングか、わしには良く分からんな。でもコンピューターを使うなら数学の神様の秩父神社をお参りしなさい。わたしも油田を掘るときには必ず火の神様の新潟神社にお参りに行ったし、ＣＲＣになってからは毎年秩父神社に参拝しとる。」と言われたのを思い起こしました。

そういえばこの２、３年は約束したお参りを怠っていました。

高原さんのアドバイスを思い出して天気の良い時にまた秩父に行って来たいと思います。

今年度の４月から１２月までの個人別、チーム別の稼働率を分析してもらいました。

１２月は案件も増えてきたので７１％の稼働率でしたが、３Ｑまでの平均稼働率は６２％とかなり低い水準にとどまってしまいました。

これはＲＧやシステムの社員の就業時間の６２％が生産業務（＝個別案件＋定期アンケート＋イーズ運用＋ツール開発）に使われて、残りの３８％の時間は生産業務以外に使われていたということになります。

会社の利益や人員構成、見積もりの人件費の単価（６万円／人日）もすべて「７５％の稼働率」を基準に計画していますので、正常な業績に戻すには稼働率を今の１．２倍に引き上げることが必要です。そして、稼働率を上げるには頑張って営業をして仕事を増やすしかありません。

ただ少し気になったのが、個人別の稼働率にだいぶぶれがあることでした。マネジャーとサブマネジャーを外した一般社員だけで見た個人別の平均稼働率は５０～８５％と１．７倍もの開きが見られます。

この稼働率のバラつきを是正することができれば、会社全体の生産力が上がり、納期（検収）遅れを防ぐことができますし、会社全体の残業時間を減らすこともできます。

この稼働率のバラツキを早く是正するようＲＧマネジャーにはお願いしています。

また、１部に稼働時間をしっかり付けていない方がおられるようですが、それでは生産現場の実態が見えなくなりますので、ちゃんとルール通りにかった時間を正しく付けて下さい。

組織的な対応によって生産性を高めるためですので、皆さんのご協力をお願いします。

澤登さんの情報ばかり続きますが・・、今朝のフジテレビの「特ダネ」で、うちがやった「恵方巻き」の調査結果が使われていたと、澤登さんのご家族が知らせてくれました。

あの小倉さんがやっている人気番組ですので、沢山の方が見ていただいて若干の認知向上にも繋がりますし、モニターの方が見ると参加意識も高まると思うので、ＴＶで紹介される効果は大きいです。

それで、試しにグーグルの検索で「特ダネ」＆「恵方巻き」と入れたら「Twitter」に何人かが書き込みしているのが引っかかりました。　http://buzztter.com/ja

特ダネテレビで「恵方巻き」を取り上げていたという程度の情報ですが、情報の速さに驚きました。

「Ｔｗｉｔｔｅｒ」の情報がマーケティングに活用できないかという議論もありますが、こういうこま切れの情報も世の中で何が起きているのかや、生活者が何を話題にしているのかは掴むことできるのかもしれませんね。

皆さんも「Twitter」は情報源として利用しているのでしょうか？

澤登さんが結婚すると聞いてふと思ったのですが、マイボイスもできて１０年が過ぎ、社員もほとんどが２０代の独身ばかりという状態から、いつの間にか３０代で結婚して家庭を持つ人が増えてきました。

そういう自分もＣＲＣ総研でこの事業を始めさせて頂いた時は３８歳でしたがこの３月で５０代に突入します。１１年も経つと知らず知らずのうちに会社も個人も歳を重ねているんですね。

会社はそこに関わる人がしっかりと生活ができて、仕事を通じて社会に関わり、貢献し、成長し、ハッピーになるためにあるものだと思っています。そして、それを実現するための形は、そこに関わる人の状況によって変わるものではないかと思います。

当社も社員の年齢が上がり家庭を持つ人も増えてきましたので、会社としてはもっと組織力を強化して、収益力と経営基盤を強化していかねばなりません。もっと収益力を上げて待遇も改善して行かなければ、大人の満足は成り立ちませんので、その原資を確保することに注力しなければなりません。

そして、「組織力、収益力」と「会社の居心地や自由度」は相反する時もあります。「組織力、収益力」を上げるには厳しくて辛いことでも、組織として必要なことはしっかりやるということでもあります。

このあたりはバランスの問題と思いますが、これまでよりは組織よりの経営に舵を取ることが必要なのかもしれません。

週末に澤登さんの結婚式のハガキに返信を書きながら、そんなことを考えておりました。

先週の朝会でも報告してもらいましたが、Ｒ２の澤登さんが３月２１日に結婚することになりました。

お相手は学生時代から長くお付き合いをされた「沙織さん」という方だそうです。

こういうおめでたい話はいいですね。澤登さん本当におめでとうございます！

ＲＧにも男性は沢山いますが、結婚されるのは澤登さんが最初です。先輩の皆さん（Ｍさん、Ｋさん、Ｓさん、Ｉさん、Ｏさん、Ａさん・・・）、澤登さんを見習って頑張って下さいね。