Takai Voice

日置さんにやってもらった４Ｑ売上案件のＣＳ調査で、総合満足度が１．３であったことは先週の朝会でも紹介した通りです。

そして、昨年度１年間の４回に分けたＣＳ調査の合計でも計算をしましたが、やはり総合満足度の平均は１．３でした。

満足＝１、やや満足＝２、やや不満＝３、不満＝４

４段階評価で「１．３」ですので、まだまだ個々にはご不満や改善要望もあり、個々のお客様の評価に真摯に向き合って改善を続ける必要があります。

一方で総合満足度が「１．３」と比較的高く、ＮＰＳでも高い得点をいただいています。

使っていただいているお客様の評価ではあるものの、お客様にはお役に立てているものと考えて、自信を持って新規のお客様に提案しても良いと思います。

私達が提供するリサーチは、専門サービスでありますので、お客様の目的に対してお役に立ち、ご満足いただけるサービスが提供できることが重要です。

そのため、これからも四半期に１度はこの案件ＣＳ調査を実施して、その結果を会社全体で共有し、より高いご満足、総合満足ですべてのお客様から「１．０」がいただけるのを目標に改善を進めて参りましょう。

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来週で５月も終わり、あと１ヶ月ちょっとで早くも１Ｑ決算になります。

４月、５月の受注がまだ芳しくありませんので、６月末までに不足分を取り戻して、１Ｑ計画が達成できるように、ＳＧの皆さんは積極的な営業活動をお願いします。

時間は早い。まずは月次を達成させること、そして、次は四半期で達成させて、半期、年度と積み上げて行く意識が大切です。

気を引き締めて１Ｑ決算に向かってトライして行きましょう！