Takai Voice: ＢＳ２４ワークショップ

ベスシステム２４様との協業ワークショップを始めました。

旧知の伊藤忠の方がソリューション部門の専務さんになっていたので、ご挨拶に伺って担当部署に繋いでいただきました。

１番の狙いは彼らのＣＲＭサービスに、当社のTextVoiceとＳＮＳ分析サービスを活用していただけるかどうかです。

ベスシステム２４様はコンタクトセンターとしては日本で１番大きくて、約２万人のオペレーターが全国でお客様対応をしています。

彼らのビジネスはコンタクトセンターではなく、ＣＲＭビジネスとか、ＢＰＯビジネスと定義をしていて、新しい業態や付加価値向上に努めています。

そして、沢山の優良企業のＣＲＭを請け負っていて、そこに集まるお客様の質問や意見・要望を分析して欲しいという要望もかなりあると聞いています。

・

同社はベクスト社のVextMinerを使ったベルクラウドというテキストマイニング・サービスを３年前から提供しています。

こちらも実績があり良い機能もあるので入れ替えはないですが、TextVoiceの方が優位性のある分野もあるため、彼らのサービスの品揃えとして採用してもらえないか提案しています。

この流れができればTextVoiceに大きなフォローになるでしょう。

TextVoiceが今期計画の２８Ｍまで行き、４年間のマイナスからプラスの収益に変わり、来期以降の固定収益にして行けるかどうかは当社にとって大きな要因です。

そのために栗田さん、鈴木さんで機能強化と販売強化に動いてますが、私も協業の実現という形で貢献したいと思います。

・

〇ＢＳ２４　ベルクラウド

Takai Voice