Takai Voice

優秀な人材が集まり、プロ意識を持って専門性と対応力を習得し、どこにも負けない専門的なリサーチサービス、付加価値の高いコンサル型リサーチが提供できるリサーチ会社にしたい。

以前から何度も伝えていますが、これが私が考えている将来像です。

そのための経営指標の１つは「顧客満足度」で、もう１つはサービスの付加価値を表す「経常利益率」です。

当社は専門サービスを提供する会社ですから、まずはお客様の役に立ち、お客様に喜んでいただけるサービスを提供し、継続して選んでいただけることが必要です。

それを実現するのが皆さん１人、１人がしっかりとした専門性と技術力、責任感、顧客サービスの意識を持って仕事にあたることが基本になります。

また、お客様のお役に立って、評価されて喜ばれることが、皆さんの仕事の遣り甲斐や喜びに繋がることでもあるわけです。

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当社は毎月、リサーチをご依頼いただいたお客様にＣＳ調査を実施して、その結果を踏まえてマネジャー会議で改善に向けた議論をして、社員の皆さんにも共有しています。

過去３年間の満足度の平均は９３％（３．７／４．０）でした。

これは決して低い数字ではありませんが、４．０を目指して小さな改善を積み上げたいですし、それに逆行する要因は削除することも考えなければなりません。

利益率については当社は４年前から黒字に戻り、その後の利益率は毎年改善しています。

２０２２年度の経常利益率は１４．１％で、昨年度は１８．５％でした。

これは上場している６社（インテージ、マクロミル、クロスマーケ、ＧＭＯリサーチ、ネオマーケ、アスマーク）と比べても１番高い水準になりました。

それは価値のあるリサーチサービスが提供出来ていることに加えて、TextVoiceで固定収益を作る戦略の効果が出てきたことの現れです。

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しかし、当社の事業規模は過小でリサーチ市場でのプレゼンスが弱いのが課題です。

これからも２桁の成長を続けて、少なくとも現状の２～３倍の規模にしていくことが必要です。

過去４年間は平均１１８％の順調な成長で、昨年度も１１２％でしたが、今期はまだ減収で昨年度より数字を落としてます。

ここで足踏みしている場合ではありあません。

顧客満足度と利益率を確保しながら規模を拡大することが、マイボイスコムが良い会社になり、社員の皆さんが働きがいがあり、処遇の改善を実現する必要条件です。

上期は▲８Ｍの赤字でしたが、３Ｑ中にキャッチアップして、今期も増収増益に戻せるように頑張って参りましょう！