案件ＣＳ調査の結果
| 営業の満足度 | リサーチャーの満足度 | 価格の満足度 | 総合満足度 | |
|---|---|---|---|---|
| 2021年度 | 3.8 | 3.7 | 3.5 | 3.7／4.0 |
| 2022年度 | 3.8 | 3.7 | 3.6 | 3.8／4.0 |
| 2023年度 | 3.9 | 3.8 | 3.6 | 3.9／4.0（98％） |
| 3年平均 | 3.8 | 3.7 | 3.6 | 3.8／4.0（95%） |
満足度の選択肢： 4= 満足、3= やや満足、2= やや不満、1= 不満 の加重平均
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朝礼でも紹介して、回覧もしましたが、こちらが２０２３年度の案件ＣＳ結果を加えた過去３年間の顧客満足の結果です。
価格の満足度が若干低くなるのは、ＣＳ調査の一般的な傾向です。
総合満足度がＣＳＩ（Customer Satisfaction Index)として使われる指標ですが、２０２３年度は９８％の高い評価がいただけました。
３年間の平均も９５％ですから決して低い結果ではないと思います。
これはお客様のリサーチを遂行している社員の皆さんが、誠実で丁寧に責任を持ってお客様に接してくれている成果だと思います。
その面では自信を持って良いと思いますし、自信を持ってお客様に提案できると思います。
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一方で、昨年度は３社のお客様から「マイボイスコムのレポートは分かり難い」「分かり難いレポートだったから作り直した」との厳しいご指摘も受けていますし、調査企画で企業のリサーチ案件を受注するケースは減少しています。
回収や集計では高い評価を頂けてますが、「コンサル型リサーチ」で必要な、調査の企画提案力や、レポーティング力、考察・提案力はまだまだ力不足で強化が必要な課題です。
ここを強化しなかれば当社が差別化を目指す「コンサル型リサーチ」の会社になれません。
今回導入している３つの社内研修等も通じて、調査設計からレポーティングの案件を増やして、実践を重ねることで、ここの弱点を強化して行きましょう。
それが当社の差別化と、成長・発展の条件です。
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ただし、昨年度の高いＣＳ調査の結果は事実ですから、以下の「マイボイスコムとは」のページと、社外ブログにも公開しました。
こちらもサービス品質を重視する当社の良いＰＲになればと思います。
これからもお客様から高いご満足がいただけるように尽力して行きましょう。
〇マイボイスコムとは
https://www.myvoice.co.jp/feature/
〇社外ブログ
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