Takai Voice

私達もLINEヤフー社と同じサービス業です。

お客様に満足いただける良いサービス、喜んでいただき信頼されるサービスを提供すること、そのことの改善を続けることが会社の利益を生み、成長と発展の基盤になるのだと改めて思います。

当社は、１）顧客満足度と、２）売上経常利益率、の２つではどこにも負けないリサーチ会社になることが目標です。

２０２２年度の売上経常利益率の１８．５％は、インテージ(６．６%)や、マクロミル(▲３．５％）、クロスマーケ（７．５％）、ネオマーケ（１２．５％）、ＧＯＭＲ（８．８％）、アスマーク（７．３％）の上場している６社より高く、マクロミルは単体決算が赤字に転落していました。

２０２３年度の売上経常利益率は１７．０％に下がりましたが、恐らくまだ経常利益率だけは上位にいると思います。

また毎月、顧客満足度調査をやっていますが３年平均で９５％の高い満足度を頂きました。

それでもレポート作成等で分かり難いとのご指摘を３社もから指摘されており、調査設計やレポーティングの技術の底上げが急務です。

これからもお客様の意見や要望には真摯に耳を傾けて、１つ１つ改善に努めて参りましょう。

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当社の課題は前記のした上場６社と比べて、売上規模に大きな乖離があることです。

広告代理店が顧客の装置型リサーチではなく、事業会社と大学や研究機関が求める「コンサル型リサーチ」で、上位３社に入ることが中期的な目標です。

そのためには高い顧客満足度と、高い経常利益率を確保しつつ、毎年１１５％の売上計画を達成し続けることです。

営業体制の強化も進めますが、営業の企画提案力の強化や、リサーチャーの技術力強化も進めなければなりません。

独自のマーケティングツールで固定収益を伸ばし、お客様に付加価値の高いコンサル型リサーチを提供することで、高い経常利益率と成長率を実現させましょう。