イプシ･マーケティング研究所の野原社長とも暫くお会いしていなかったので、栗田さんとご挨拶に伺いました。
新しいオフィスは閑静な西麻布にあり、秘書と２人のこじんまりとしたとこでした。
野原社長はとても多才な方で、NECの社外取締役や、NTTドコモの理事、通信関係の国の審議会の委員などで幅広く活躍されています。
また、最近、慶應大学（SFC）の特別研究教授にも就任して、毎週１回は湘南の方に講義に行かれるのだそうです。凄いですよね。どこからこんなに沢山の仕事の話が来るのでしょう。
野原さんと話をすると、情報も話題も豊富ですごいネットワークをお持ちだなと感じます。そんな多才な方ですから色々なところから声がかかるのかもしれません。
ただ、研究活動やコンサルには組織力の必要なリサーチが必要になるので、そういう時に野原さんの活動を当社がサポートできればと思っています。
今回の当社の仕事にも満足してくれたようですから、これから仕事の関係を深めて行きたいと思います。
イプシマーケティング研究所さんからお仕事いただき、ご担当の和田さんがご来社下さったので田中（美）さんと３人でKKRのレストランでビジネスランチをしました。
イプシさんは昨年度に組織を縮小して、野原さんという社長さんと秘書の２人になったので、取締役だった和田さんも独立して自分の会社を経営しながら、案件ベースでプロジェクトを組んでいるのだそうです。
和田さんをご案内したKKRホテルのレストランは、皇居が一望できる眺望が素晴らしいのと、美味しいケーキが食べ放題なのが好評のようで皆さん喜んで頂けます。
ここから皇居を見ると凄く広くて、豊かな緑に覆われていることが分かります。
こんな見晴らしの良いスペースでお客様と食事をすると、お互いに色々なことが分かり仲良くなれるのが良いですよね。ここのレストランはビジネスランチにお勧めです。
４月のモニター会議がありましたので報告します。
３月の入会者は５，４００人、退会者は３，５００人で、純増では約１，９００人です。
入会者は減りましたが退会者も減ったため増えています。１時は６，０００人強も退会者がありましたが、ここのところは退会者も減って安定しています。
前期に取り入れた「ポイント延長策」や「交換レートの引き下げ」や、下期になって少し案件が増えてきた影響ではないかと考えています。
昨年度のモニターはアクティブの純増で３２，０００人となりました。
今期は月に２，０００人、年間２４，０００人増の計画で、特に１０代の強化を重視してモニター増強を図ります。
モニターの方々からの信頼は、自分達のサービスの品質そのものに関わる重要事項です。皆さんは「モニターを大切にする」という基本方針、を常に忘れないでモニターさんに接して下さい。
よろしくお願いします。
今期の経営計画が２２日の取締役会で決りました。
詳細は各グループ会で説明をしますが、前期の厳しい決算を踏まえて、今期は収益改善を１番の目標としています。
売上計画は前期比１２０％と高くなっていますが、リサーチの売上を２００８年度の水準に戻し、パネル協業とＭｙＥＬ販売を若干加えたもので、現在取組んでいるＳＧ×ＲＧの提案営業、既存客ＣＲＭ、ＭｙＥＬ新規開拓を着実に進めれば十分できる計画です。
ポイント経費等の見直しも行って収益性を高める工夫もしていますので、計画の売上ができれば１０％強の経常利益が出ます。これを全員の協力とチャレンジで成し遂げたいと思います。
それから、これまでの経営計画と異なるのは、ＲＧ、Ｒ１、Ｒ２の生産部署別にも組織目標が設定できたことです。今回はＲＧ、Ｒ１、Ｒ２にも売上と粗利の組織目標が明確になりました。
Ｓ１とＳ２がＲ１、Ｒ２と協力しながら受注計画を遂行し、それをＲ１とＲ２が効率的な生産を行って適正な利益を確保する。そんな各チームのマネジメントが積み重なって、会社の経営計画が実現されるという仕組みがやっと見えるようになりました。
個々人の創意工夫×各チームの相違工夫×全社での相違工夫、の相乗効果で今期の経営計画を実現しましょう！
今年度の経営計画は、鎌田さんがＣＲＣやＣＴＣの経営企画部長であった経験とノウハウを活かして作って下さいました。鎌田さん大変な作業をありがとうございました。
インフォプラントとインタースコープの２社が合併して、ヤフーバリューインサイトになったのは２００７年８月でした。
今回のマクロミルへの吸収合併が実現すればヤフーバリューインサイト社は３年で世の中から消えることになります。
インフォプラントやインタースコープは一緒にネットリサーチ市場を作ってきた仲間でもありました。また、ちょうど２週間前にインタースコープの創業社長であった平石さんと２人で飲みに行って、色々と詳しく売却時の話しを聞いたりしていたので、今回の吸収合併にはちょっと複雑な思いもあります。
インフォプラントやインタースコープの社員だった人や、ヤフーバリューインサイトに入社した人は、これまでマクロミルと戦ってきて、自分でマクロミルの入社を選択はしていませんので、戸惑っている人も多いのではないでしょうか。
マクロミルも４年前に海外調査のＡＩＰ社を買収しましたが、その３年後には同社をベンチャーキャピタルの「投資ファンド」に売却しています。企業を買ってまた売るというのも経営の１つの選択です。
でも企業の買収や吸収合併というのは１＋１が２になる単純な世界ではありません。合併後の合理化で人員が大幅に削減されて職を失ったり、職務や組織での役割が大きく変わってたりする話は良く聞くことです。
マイボイスコムは色々な方々のご理解とご好意で設立してやって参りました。私はこの会社と社員、ゼロから創ってきたネットリサーチという事業に愛着と拘りがあります。また会社は法人として人格のある存在だとも感じています。
この２年ほど会社は厳しい状況が続いていますが、私は当社自身の考え方や主体的な取組の中で業績を改善させて、当社の社員、お客様、お取き先、株主のステークホルダーが、ハッピーになるために頑張るのが1番良いのではないかと考えています。
昨日の取締役会で今期の経営計画が決まりました。詳細は別途説明しますが、まずはこの経営計画を１００％やりきることに全力を挙げて取組んで行きましょう！
皆さん、よろしくお願いします。
新年度早々にマクロミルとヤフーバリューインサイトの経営統合のニュースが飛び込んで来ました。
両社の経営統合（実質的にはマクロミルによるヤフーバリューインサイトの吸収）によって、従業員が６００人もの巨大なネットリサーチ会社が出現することになります。
６００人という大組織がリサーチ会社という業態にとって適切かどうかは分かりませんが、この市場に巨大なガリバー企業ができるという事実はよく認識しなければなりません。
リサーチ事業は組織が大きいほど良いサービスが提供できる訳ではありません。逆に間接経費が増えて人的サービスのリサーチの収益では賄えなくなるということもあります。
もしかすると、東急ＡＧＣと共同で進めている購買データの販売や、クイッククロスをＣＲＭシステムとして販売するといった、システム販売やデータ販売に動くのがマクロミルの狙いなのかもしれません。
こちらのニュースは丁度インテージさんの役員と打ち合せをしていた時に、ヤフーの担当役員からその役員の携帯に連絡が入って知りました。インテージさんにとっても寝耳に水の話しだったようで、予想外の動きに皆さん絶句しておられました。
２社の合併によって彼らがどの様な方向に進むのか、インテージさんからも情報を頂きながらウォッチして行きたいと思います。
今年度のイベントチームの幹事が決まりました。
昨年度の幹事からＳ２栗田さん、Ｓ１高橋さんが留任してくれて、新たにＲ１多田さん、Ｒ２黒沢さんが加わりました。
今年度は栗田さんが幹事長となり、この４人で会社のイベントを仕切ってもらいます。
主なイベントは明日に開催される「新年度キックオフと新入社員歓迎会」と、１０月頃の「野外イベント」、１２月の「忘年会」を予定します。
会社のコミュニケーションが良いことは働く環境としても、会社の生産性向上にとっても大切なことです。
そして良いコミュニケーションの職場になるかどうかは、会社も切っ掛けづくりのイベントは企画しますが、基本は社員一人一人が働きやすい職場環境にしようと心がけることではないかと思います。
幹事の皆さんが色々と楽しいイベントを考えてくれると思いますので、是非、積極的に参加して下さい！
昨日の朝会でも紹介しましたが、当社も会員になっている日本消費者行動研究学会の「第40回 消費者行動研究コンファレンス」の日程が決まりました。
開催概要と今回のプログラムは下記の通りです。
【開催概要】
開催日：2010年5月8日（土）～9日（日）
会場： 駒澤大学 深沢キャンパス （東京都世田谷区）
http://www.komazawa-u.ac.jp/cms/campus/c_fukazawa/
研究会会場 ／ アカデミーホール 他
懇親会会場 ／ 大ホール
（プログラム）http://www.jacs.gr.jp/conference/40.html
日本消費者行動研究学会は流研の仕事でお世話になっている早稲田大学の守口教授が会長で、慶應義塾大学の清水教授が副会長、学習院大学の上田教授も理事をされています。
東京でのコンファレンスは年に１度の開催で「消費者行動研究」の最新の取り組みを勉強できる場です。参加費用は会社で負担しますのでできるだけ参加してください。
私達のお仕事でお客様に喜ばれるサービスを提供して成長するには、主体的に学びインプットすることがマストの条件です。自分から学び知識を増やす努力をしなければ、この世界で通用する人材にはなれません。
皆さんには、そういう自覚を持って主体的に学習してほしいと思います。
私も先生方やお客様に挨拶し、ビジネスに繋がる情報を収集するため懇親会も含めて毎年参加をしています。
皆さんも是非、参加をしてして新しい知識を学んで下さい！
神田にある鍋料理の店「オマチ堂」から、「お店を閉店することになりました。長い間のご贔屓ありがとうございました。」というハガキを頂きました。
オマチ堂は１３年も続いたお店です。その前は大将のお母さんが経営する小料理屋だったそうでその時代からだと３０年以上も続いたお店です。鎌田さんや竹村さんからCRC総研の時代によく行っていたとも聞きました。
私が行きだしたのはこの１０年ほどですが、美味しい鍋料理と、大将の人柄が気に入って、時々立ち寄らせていただきました。
お客様を連れて行ってもしっかり対応してくれるし、お馴染みで無理も聞いてくれたのでハガキをもらって残念に思いました。
大将のことが気になり、閉店の日の夜に挨拶に行きました。
流石に最後の日ということで大将は寂しそうな顔で料理を作っていましたが、私の顔を見ると厨房から出てきてくれて「わざわざ来てくれて本当に嬉しいです。色々と事情があって続けられなくなりました。今まで本当にありがとうございました。」といって頭を下げ、握手をしてくれました。
お店は繁盛していたのですが、自営で１０年も２０年も続けることは、回りが考える以上に大変なことなのでしょうね。
神田は自分が２０代の頃からよくお酒を飲んでいる街ですが、昔からの顔なじみのお店はもうだいぶなくなってしまいました。
個性と伝統のあるお店がなくなることは、１つの文化が消えるようで寂しい気がします。
Ｓ１×Ｒ１、Ｓ２×Ｒ２が連携した提案営業が今期で１番重要な営業施策だと考えています。
これがうまく展開できれば、案件の発生率と、受注の確度が格段に上がるはずですので、今期の業績にも大きくプラスに働くでしょう。
営業訪問をして提案し、案件を受注することは易しくない仕事です。でも、お客様の課題をお聞かせ頂き、提案段階から案件に関わることは、リサーチャーの遣り甲斐や成長に結び付くことでもあります。
ＲＧの皆さんも時間の許す限り、お客様を訪問し、お客様との直接コミュニケーションの中で提案の機会を作るようにして下さい。
４～６月の第一四半期の間に、ＲＧの皆さん全員が月に１～２テーマのＪＡＩＣ研修を受講するように計画を進めています。営業は場数ということもありますが、営業には営業のルールやノウハウがあるものです。それをＲＧ全員に学んでほしいと思います。
これは受けたい、受けたくないではなく、業務として全員が受講をして下さい。RGのビジネス力強化のための施策ですから第一四半期は業務時間中のコースでも構いません。
ビジネス研修がどこまで役立つかは分かりませんが、１つでも２つでも気付きを見つけて仕事に活かせば良いと思います。
２０人の社員が１人で５講座を受ければ、ＲＧ全体では１５０時間の学習になります。
それらの学びの蓄積が、SG×RGの提案営業推進という戦略に対して、何かの地殻変動になればと密かに期待をしています。
３月後半に何人かのＲＧのスタッフと食事をしながら話しをしました。
その中で「自分も営業提案をしたいので、自分から動いてもいいですか？」という質問を受けました。
既存のお客様に、ＲＧの人からコンタクトを取って訪問すること、自分なりにそのお客様の状況を考えて、簡単な提案を作って話しに行くこと、これは全く問題ありません。というよりどんどん積極的にやってほしいと思います。
お客様と案件のやり取りをしているから分かるニーズもあるでしょうし、業務でやりとりしたＲＧ担当者の方がコミュニケーションが取りやすいということもあるでしょう。
若干でも時間の余裕のある時にはお客様への提案活動に業務を切り替えて、お客様に役に立つであろう情報や提案を持って客先訪問をすることが、良い展開につながると思います。
自分の業務のことを考えて、一生懸命に企画を作ってきた会社に悪い印象を持つお客様はいないものです。その提案が受け入れられなくても、「もっとこんなこと・・」とか、「実は今こんなことを・・」と話が進む切っ掛けになります。
ただ、１つだけ守って欲しいのは、アプローチを行う前にそのお客様のＳＧ担当者に連絡はして下さい。それだけを守ってもらえば、どんどん自由に動いてもらって結構です。それはＳＧの担当者にとっても歓迎すべきことです。
こちらはマネジャー会でも何度か話していますし、本日の経営会議でも「どんどん進めて欲しい」と話しをしました。
ＲＧ主導の提案営業も積極的に進めて下さい！
先日の朝会でも話して、Ｍ会でも資料を配って説明しましたが、４月から当社のスクリーニング調査（予備調査）の料金を見直すことになりました。
これまでも大規模なスクリーニング調査が入ると、金額的に負けてしまうという報告は受けていました。
でもモニターさんとの信頼関係や、しっかりした情報を確保するという視点から考えると、「５問までで１０ポイント、１０問までで１５ポイント」という謝礼は最低限の水準だと思いましたので、できればこの基準は変えたくないと考え変更は見合わせてきました。
でもマクロミルさんが予備調査の謝礼を「３ポイント」から「２ポイント」に引下げることになり、彼らの料金と比べると１．７６倍も高い料金テーブルで、大きな予備調査だと２０万円も高い見積は戦えないと考え、本当はやりたくないですが下げる判断をしました。
新しい予備調査の謝礼は、５問まで５ポイント、６～７問で７ポイント、８～１０問で１０ポイントという基準になります。また、回収数のレンジは５千件単位で設定しました。
これでもマクロミルさんと比べると２倍以上の高い謝礼ポイントですが、料金はマクロミルさんとほぼ同じ水準にしました。インテージさんの料金と比べると２割ほど安くなっています。
でもモニターの貴重な時間と知恵を使わせて頂いて、「２円」とか「３円」という謝礼はどうなんでしょう？
私はこの様な謝礼の削減はモニターの信頼や、モニター参加者の拡大、そして、情報の品質面を犠牲にし、ネットリサーチという新しいサービスの健全な発展を妨げるのではないかと危惧をしています。
これが正しい、こうありたいという理念と、これでないと勝てないという市場環境の中で選択せざるを得ないのは大変辛いです。
お客様の新規開拓はなかなか難しいものです。
でも自分を信じていただけて、新しいお客様と始めて取引できるのはとても嬉しいことでもあります。
ＴＯＴＯさんは今でも毎年お取引を頂いていますが、最初のお取引はもう２０年も前に、ある知人の紹介で佐藤さんというマーケティング部長を訪問したのが切っ掛けでした。
その時に業務紹介をしたら、佐藤部長から「それで野村総研や三菱総研と比べて御社の強いところを教えて下さい」と言われました。最初の営業訪問では当然の質問ですよね・・・
でもその時のＣＲＣ総研の自分の部署は、野村さんや三菱さんと比べて強いところはありませんでした。
それで、苦し紛れに「自分は彼らよりも汗をかいて一生懸命に対応します。それ位しか強みはないですが、是非一度チャンスをもらえませんか！」という様なことを話したんです。
そしたらそれが佐藤部長には受けたようで、翌週に「小さい仕事なんだけど提案してみてくれないかな」とご連絡をいただきました。そして、その小さな仕事を一生懸命にやったら喜んでいただけて、ではこんな案件もできる？、頑張ってるから別な部署も紹介するよ、という具合に取引が広がって行きました。
初受注の時はやっぱり嬉しかったし、そんな小さなきっかけからもう２０年もお取引ができているのですから、新規開拓の営業もドラマがあって面白いと思いませんか。
下期からＳＧに来た高橋さんがＭｙＥＬの登録者を頑張って回っていて、２社の新規開拓と、２社のＭｙＥＬ販売につながりました。この様に熱意を持ってお客様を回れば成果は必ず現れるのが営業です。
最初は小さな仕事でもいいんです。新しくお取引できたことに大きな価値があります。
ＭｙＥＬ登録 →客先訪問と業務紹介 →関連情報の提供と継続したコミュニケーション →小さなお引合 →迅速な対応と適切な提案 →新規の受注 →ご満足いくサービスの提供 →継続的なお取引、というケースを沢山増やして行きましょう！
今年は４月になってからが少し寒かったので、２回も週末に桜の花見が楽しめて少し得をした感じがしませんか。
先週と先々週の週末は自宅近くの桜を楽しみました。
こちらは自宅から１５分ほどの場所にある玉蔵院というお寺です。
大きなしだれ桜があるので、毎年見に行っていますが、先々週の週末に行ったらちょうど見事な花を咲かせていました。こんな桜と石庭のコントラストも風情があっていいですよね。
そして、先週の週末は車で１５分ほどの郊外にある見沼というところに行ってみました。もう桜は終わりだろうとあまり期待していませんでしたが、ちょうど桜の花が散っていて素晴らしい桜吹雪が楽しめました。
下の川が散った花びらでピンク色に染まっているのも、近くの菜の花とのコントラストもなかなか良かったです。
世の中は不況で苦しいことが多い昨今ですが、自然は人間の小さな葛藤とは異なる次元で時間が流れているんですよね。
春になって綺麗な桜を見ていると、これまでの悪い流れや負のイメージがリセットされて、よしまた頑張ろう！という気持ちになれるから不思議です。
私も２回の週末のお花見で、桜のエネルギーを少し分けていただくことができました。
昨日「当社のビジネスはお客様と会って話をすることから始まる。」と書きましたが、皆さんは営業訪問についてどう思いますか？
なかなかアポは取れないし、何を話したら良いかも分からないし、仕事は取らなくてはいけないし、大変で嫌な仕事と思っている方がいるかもしれませんね。
私はお客様を営業訪問することは全然苦ではありません。というよりどちらかというと楽しいことだと思っています。
最初にお会いする時は「どんな人かなあ？」と少し不安もありますが、「どんな人で、どんなことをやっていて、どんな話ができるかな？」という興味・関心の方が大きくなります。
自分も始めの頃は緊張もしましたし不安もありました。でももう何千回も営業訪問をして慣れましたし、お客様からの要望にもお応え出来る自信もあるので不安もなく楽しいのかもしれません。
しかし、営業訪問で１番大切なのは、「自分達はお客様の役に立てるサービスが提供できる。喜んでいただけるサービスが提供できる。」ということを信じて、「お客様のお役に立つために訪問し、良い提案をするためにお話を伺わせていただく」というスタンスを持つことではないかと思います。
もちろんビジネスですので数字は欲しいです。結果的には数字を作らなくてはいけませんが、お客様のお役に立つために訪問するというスタンスが、結果的に良い成果を生むように思います。
下期からSGとRGが連携した営業提案を進めています。「お客様のお役に立つために訪問している」という気持ちを忘れずに、どんどん自信を持ってお客様を訪問して下さい！
私達のビジネスはお客様の課題をお聞きすることから始まります。
会って話しもしていない人や会社に、自社の課題を相談してはくれませんし、無形の情報サービスを注文しようと思わないでしょう。
そのため、まずはお客様と会って話しをして、この会社なら、この担当者なら任せても大丈夫そうだなと思っていただけるかどうかがスタートになります。
SGも１時は客先訪問数がかなり減ってしまった時期がありました。でもこれではいけないということで、前期から「全員が毎月３５件以上の客先訪問をする」という目標を設定して、それを毎月レビューをしてきました。
先日、下期の訪問数を確認をしましたが、下期から異動した新人を除いて、全員が計画の２１０件を上回る訪問数を達成していました。特に３月は平均で４７件／月の訪問と計画を大幅に上回っていました。
これはMyELや既存客CRMの整備によって、どこに行ったら良いか分からないという課題が解決できたこともプラスに働いたと思いますが、1番はSGの皆がお客様と会って話すことの重要性を認識して行動してくれたからだと思います。
この様な外向きの営業訪問とコミュニケーションが、今期の業績に現れてくると確信しています。
ＳＧでは今期も積極的に営業訪問を進めますので、RGの皆さんも協力をお願いします。
先日、ある友人の紹介でカルチュア・コンビニエンス・クラブ（ＣＣＣ）のＮｏ２の役員と、アライアンスの責任者に提案をする機会をいただきました。
彼らの３つのドメインのうちの１つが「マーケティングインフラ」とありましたので、そこに当社の「ネットリサーチ」と、「ＭｙＥＬの情報」を提供する、というイメージの提案書を作って意見交換に臨んでみました。
その提案がすんなりと通った訳ではありませんが、彼らとしてもリサーチ分野で何か新しい事業展開ができないかと考えているところなので、これから継続して情報交換をさせていただくことになりました。
今回、情報交換をして凄い！と思ったのは、「Ｔ－カード」の存在です。これまでに３４００万人もの会員を獲得していて、それらの会員のアイテムも含めた購買データが膨大に蓄積されています。
これは大変に貴重なマーケティング情報になるので、これらの購買データを使ったデータベースマーケティングを考えておられるようです。
先週、ＣＣＣの創業社長の益田さんが、「企画の虎の巻」という本を出されたので、急いで買って訪問の前日に読みましたが、益田さんは「ＣＣＣは事業会社ではなく、企画会社である」と定義付けていました。
まだ１度、情報交換しただけですが、こんな会社とご一緒できれば何か面白いことが作れそうなので、しばらくはしつこく提案を続けてみます。
先日、同業者のマーシュさんの町田社長とランチをご一緒しました。
町田さんとももう６，７年前から面識があり年に１度くらいのペースで情報交換を続けています。
マーシュさんも「ネットリサーチ会社」ですが、グルインやＣＬＴのリクルーティングや、ＨＵＴを調査会社に提供する事業が中心で、売上の７～８割はリクルーティング関係になっているそうです。
当初は通常のネットリサーチをしていましたが、それだと競争が厳しいので、意識的にリクルーティングやＨＵＴといった分野にターゲットを移して行ったのだそうです。
お昼休みに同社のオフィスを訪ねましたが、若い社員が何人も電話かけをして会場の連絡をしているところでした。同じリサーチ会社とは思えないほど賑やかで、コールセンターの様な雰囲気にちょっと驚きました。
「私達は弱小なので、他社がやりたがらないところで勝負するしかないんです」というのが町田さんの口癖です。
でもこんなに厳しい市場環境の中で、今期も１０％ほどの増収を確保したというのですからりっぱです。
彼らは皆がやりたがらない大変な分野の仕事に真剣に取組むことで、しっかりとした業績を築いています。
そんな会社の姿勢は当社も見習わなければなりません。
週末にぶらぶらと散歩をしていたら、ご近所の庭先に薄青色の綺麗な花を見つけました。
これ何の花か分かりますか。
私も最初は分からなかったのですが、これは「にらの花」なんです。
いつもよく食べている「にら」ですが、春先にはこんなにも可愛らしい花を咲かせるのですね。桜の花も華麗で美しいですが、 にらの花も捨てたものではないと思いませんか。
SMAPの曲に「世界に１つだけの花」という歌がありましたが、確かにそれぞれ個性のある花を咲かせることが大切なんでしょうね。
春先の道端で可愛らしい個性を見つけて、ちょっとだけ得した気分になりました。
昨日はお天気も良かったので、新人の松野さん、望月さんと、何人かを誘って、９人で皇居でお花見ランチを楽しみました。
まだ皇居の桜は６部咲きくらいの感じでしたが、青空とのコントラストが綺麗でした。
桜はよし行こう、と思った時に行かないと良いタイミングを逃してしまうので、思い立ったが吉日です。
新人の２人にとっては社会人１日目に突然、「皇居ランチに行こう！」ということで面食らったかもしれませんが、良い思いでになってくれればいいですね。
明日、明後日の週末が花見のピークのようです。
皆さんは花見の計画はありますか？
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