ＣＸ戦略の支援業務
あるお客様を訪問してお話を伺うと、これから「ＣＸ戦略」を強化して行くとのことでした。
そこに対して当社が協業できないかと考えています。
具体的にはリサーチで「ペルソナ」や「カスタマージャーニーマップ」を作ることです。
貴社後に石田さんに相談したら、うちでも対応できるということで、参考までに以下のＤＮＰ社のサイトを紹介されました。
良く整理された情報だし、このあたりの知見はこれから当社の全員が理解しておきべきことだと思うので、皆さんも読んで勉強しておいて下さい。
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「価値観データ」は顧客体験で競合に差をつける切り札となる
～革新的なデータドリブンマーケティングに向けた顧客データ戦略～
MAなどのツールを活用してデータドリブンマーケティングを実行しているものの、想定通りの成果があげられていないということがないでしょうか。それは、異なる価値観を持つターゲットを同一の属性で捉えて、単一的な施策を打っていることが原因かもしれません。今回のコラムでは、価値観データが必要になってきた背景と顧客の異なる価値観を把握し、それに応じた最適なマーケティングを行うための方法を紹介します。
https://www.dnp.co.jp/biz/st/digital-marketing/column/detail/028kachikan.html
【徹底解説】KPIがKGIへと紐づくカスタマージャーニーマップ活用法
設定された施策のKPI、経営目標に貢献できていますか？
インターネットやSNSでの、Search（検索）やShare（共有）、Viral（口コミ）といった行動が重要な役割を担い、購買行動が複雑化・多様化し続ける近年、選ばれる商品・サービスを提供するには、購買行動を可視化したカスタマージャーニーマップ（CJM）が必要不可欠です。しかし、時間をかけて作成しても活用しきれていないというケースも少なくありません。そこでこの記事では、CJMを活用し、マーケティング活動のPDCAサイクルを円滑に回すための実用方法を解説します。
https://www.dnp.co.jp/biz/st/digital-marketing/column/detail/012cjm.html
NPS®とカスタマージャーニーマップの組み合わせでできること
「One to Oneマーケティング」 が重要視されている昨今、多くのマーケターが注目し、活用しているのが、「カスタマージャーニーマップ（以下CJM）」です。CJMは、購買プロセスの整理やタッチポイントの洗い出しとしては非常に有効ですが、顧客の感情や商品への関心度については、マーケターの想定・想像や、デプスインタビューに基づく定性情報を用いるため、偏りが生じる場合も多々あります。デプスインタビューや、ワークショップを通じることで、プロジェクトメンバーの意思形成を図れる側面はとても有益ですが、顧客に対する具体的なアクションを講じるためには、この偏りをいかに排除できるかが課題となっていました。
https://www.dnp.co.jp/biz/st/digital-marketing/column/detail/007nps.html
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