Takai Voice

先週メールでもお知らせしましたが、ビジネスページの「マイボイスの特長」を戦略会議の内容に沿って修正をしました。

おそらくサイトに来たお客様は、１）どんな会社なのか、→２）どんなサービスをしているのか、→３）どんな特長があるのか、→４）どんな条件（パネル、スケジュールや金額）なのか、という情報行動を取って、関心を持ってもらったら問合せ行動に移ると思います。

そのため、当社のサービスと特長をビジネスサイトでしっかり伝えることは、当社の売る仕組みとして大変重要だと考えています。

今回の「マイボイスの特長」の主旨は大きく変わった訳ではありませんが、できるだけ具体的なメッセージを分かりやすく表現することを心がけました。

例えばこれまでの「専門リサーチャーによるトータルサービス」には、設計やレポートまで対応とか、同じリサーチャーが対応とかの意味がありましたが、ＣＳ調査で「マイボイスは同じリサーチャーが最初から最後まで対応するのが良い」という声がありましたので、今回は「一貫したサービス対応」に絞ったメッセージにしました。

今回の修正で表示している特長は下記の４つです。

　１）選任のリサーチャーが一貫して対応します。

　２）パネル管理とデータクリーニングを徹底しています。

　３）独自のリサーチメニューを提案しています。

　４）「1,100テーマ×１万件」の自主調査が活用できます。

１）、２）が当社の基本的価値で、３）、４）が付加的な差別化要因になります。

お客様に発信する会社の基本的な価値ですので、全員がベクトル合わせをするようにお願いします！

２月のモニター会議がありましたので概要お伝えします。

１月の入会者は約８千人で、１月は退会者が２千人くらい減ったため、純増で５，６００人になりました。この１年間での累計実績で見ると約４万人の増加になります。

なぜ１月は退会者が減ったのか、その理由は分かっていません。もしかすると１２月頃から案件が増えてきたのでアクションが高まったのではないか、という意見も出ましたが定かではありませんでした。

それから、アフリエイトで「１０代募集」と明示した広告をしばらく打ってきましたが、これは１０代成りすましの登録者を増やし、ここのところの１０代の回収率低下の原因になっているとの推測から、１２月でこの方法は取りやめました。

引き続き１０代補強が課題と思っていますので、新たな媒体を探して「本当の１０代」が少しでも増えるように岡島さんに対応をお願いしました。

１０代募集の良いアイディアがありましたら岡島さんまでお願いします。

新しい客様がネットリサーチを考えるときに、まずどんな会社があるのかを検索して、興味のある会社にコンタクトするところから始めるでしょうね。そういう面では当社も「ＡＩＳＡＳ」を意識したマーケティング活動が必要です。

そのためグーグルやＹａｈｏｏ！の検索時に、マイボイスコムのサイトが何番目に表示されるかは、非常に重要なのでＳＥＯ対策はとても重要と考えています。そして、今年度に入ってからはサイト改善会議を毎週開いて、ＳＥＯを意識した活動を続けています。

そして、私は毎日、インターネットリサーチ、ネットリサーチ、インターネット調査、ネット調査の４つの主要ワードを検索して、その順番で一喜一憂をしています。

良い時は４ワードすべてが３位以内に来ていますが、数日後には３ページに落ちてしまったりします。安定しているのは「ネット調査」と「インターネット調査」で、あとの２ワードはまだだいぶぶれがあるようです。

ただ、この1年でだいぶ順位は上がって来ました。それでも何があった時に上位に来て、何があったら下がるのか、その関連性は分かりません。

このあたりは佐藤さんが詳しいのでサイト会議では「佐藤先生」と呼ばれていますが、先生が主張する「Ｙａｈｏｏ！ニュース」からのリンクが増えると強くなるというのが一番有望な仮説です。これが正しいとすると、定期アンケートのテーマ増が大きく貢献しているのかもしれません。

ＳＥＯ対策はとても重要なので、これからも一喜一憂しながら対策を続けます。

ビジネスページの「リサーチメニューページ」を改良しました。

以前はかなり一般的、抽象的な内容でしたので、永森さんに実務ベースの情報を付け加えてもらって、私の方で営業的なエッセンスも加えて改良したものです。

また、この機会にサイト改善プロジェクトで検討をして、各ページのＳＥＯ対策もだいぶ盛り込んでみました。そして、藤原さんにも色々と頑張ってもらい、デザイン的にも見やすくなったと思います。

潜在的なお客様との接点はサイト上のコンテンツによって成果が大きく異なるので、サイトの改善はとっても重要だと考えています。

ビジネスページのＳＥＯ対策と、コンテンツ拡充はこれからも継続して進めます。

皆さんのご意見やアイディア歓迎です。お気づきのことあれば何でも良いのでサイト改善ＰＪのメンバーまでご提案下さい。

(リサーチメニュー）http://www.myvoice.co.jp/menu/index.html

この４月からモニターの利便性を高めるため、ポイント交換の制度を変更しました。

１つは期限延長（無期限）制度の導入で、もう１つは５００ＰでのＰｅｘ交換の導入です。

この２つの施策によってモニターの方の利便性は高まったと思いますが、この９ヶ月の謝礼ポイントの推移を見ると、失効ポイントがほとんどなくなり、年間で１２００～１３００万円の経費増が見込まれることが分かりました。これはざくっと３割くらいのポイント経費増になる計算です。

そのため、当社の謝礼ポイントの基準を、これまでの「１問＝３ポイント」から、「１問＝２ポイント」に基準を切り下げて、制度変更で増加した経費分を削減することにしました。

見かけ上は３割の謝礼ポイント引き下げですが、実際には失効しない、交換しやすいということで、価値が３割ほど上がったためモニターさんにとっての価値には変わりありません。

他社もほとんど「１問＝２ポイント」が業界水準になっていますので、市場競争上からもそれに追随せざるを得ないという事情もあります。

営業の方ではすでに「１問＝２ポイント」で対応していますので、この新しい謝礼ポイント基準の徹底をお願いします。

１１月下旬から本格的に展開している「ＭｙＥＬ」ですが、毎日５０件ほどの登録者をキープしています。

まだ２ヵ月しか経っていませんが、登録者が先週で２，０００人を超えました！

顧客開拓やデータ販売の成果を上げるのはこれからですが、入り口の会員登録についてはとても良い形で進んでいます。

ウィークデイの登録者が５０件／日、休日が２０件／日として月に１，２００人の登録者が期待できます。そのうちの約３割が首都圏でお客様になっていただける可能性のある方です。

そして、そのうちの約３～４割にアポが取れてお会いできるので、月に１３０件のポテンシャル顧客に訪問ができる計算になります。

ＭｙＥＬでどれだけのお客様を開拓できるかは、これからの努力次第ですが、「リサーチコンテンツを１番沢山持っているという強み」を活かした、他社にはない効率的なアプローチ方法が作れそうです。

ＳＧの皆さん、ＭｙＥＬによる顧客開拓を頑張って下さい。

既存顧客のＣＲＭと一緒に、積極的に営業展開して行きましょう！

朝会でも連絡しましたが、営業資料とビジネスサイトで公表する「総モニター数」を、インテージさんの提携モニターを加えた「１１５万人」に変更いたします。

表現方法としては、「当社の自社モニターと、資本提携先のインテージネットモニターを合わせて、約１１５万人にリーチできます。」というものになります。

インテージ･ネットモニターは、インテージさんが独自で組織している「キューモニター」と、Yahoo!が組織している「Yahoo!リサーチモニター」によって構成されています。今回の資本提携で、こちらを特別な条件で使わせていただくことになりました。

通常のマーケティングリサーチであれば、５００件回収や１，０００件回収が多いので、自社のパネルでもほぼほぼ対応できます。

大規模な回収が必要な時や、かなりセグメントされた対象者に調査をしたい時、それから継続調査でフレッシュサンプルが条件の時などで、インテージさんに協力をお願いすることになると思います。

これによって、営業時の「３２万人のパネルが対象です。」という表現では、パネルが小さいから対応できないのではないか？、と過小に評価されてしまい、引合に繋がらないという流れを少しでも防ぎたいと考えています。

インテージさんも「Yahoo!リサーチモニター」を加えたパネルで公表していますし、電通リサーチさんなども提携パネルで表示しています。当社も「提携パネルを入れた総パネル数は１１５万人、自社パネルは３２万人」という表現が1番適切だと考えました。

こちらの情報は皆さんも共通認識として理解し、お客様に説明できるようにして下さい。

(変更後のモニター説明ページ）　http://www.myvoice.co.jp/service/monitor.html

（インテージネットモニター）　http://www.intage.co.jp/net/reason/monitor-about

１月のモニター会議を行いました。

１２月の登録者は約８千人、退会者が約７千人でしたので、実質的な増加は約１，０００人に留まりました。

ただこの１年間で男女比はだいぶ改善されて、ほぼ男性：女性＝５０：５０、になりました。

モニター会議で課題になっているのが「１０代モニター」の回収率が低く、回収数が不足していることです。

このところ１０代限定のアフリエイトを強化したため、１０代の人数は増加してきたのですが、回収率がかなり低下しているとの報告がありました。これは「１０代の人のみ」と表示したアフリエイトが、ポイント目的の虚偽の登録者を増やしてしまったのかもしれません。

そのため、１０代限定のアフリエイトは暫く中止して、別な１０代強化の方策を検討することにしました。

１０代補強の良いアイディアがあれば、私か岡島さん、新井さん、明石さんまでご連絡下さい。

SPSS-Japanのマーケティング部長を、服部さん、長谷川さんと訪問させていただき、MyELの紹介を行いました。

彼らはご存知の通り世界的な統計や集計解析ツールの会社ですので、当社の「MyEL」のコンテンツサービスとの連携が図れないかと思って、４、５年前から面識のあった部長さんのアポを取って説明をしたものです。

お話しをしてみると色々な接点が出てきました。その第一弾として同社が３万人の日本ユーザーに対してメールを配信し、サイトにも記事を掲載している「OPINIONS」に「MyEL」の紹介をしてみないかというご提案を頂きました。

マーケティングの大学の先生や研究者の発信が多いみたいですが、２～３割は民間企業の取組についても紹介されていたのでお引き受けしました。

これに掲載したから登録者が増えている訳でもありませんが、MyELと当社のPRに少しでも役立てばと思います。

こちらの「OPINIONS」のコーナーには、色々と面白い記事もありますのでお昼休みにでも読んでみて下さい。

http://www.spss.co.jp/kwo/opinions/

SPSSさんとの取組みは、これからも続けます。

モニター会議がありましたので、11月のモニター登録数をお知らせします。

11月の総登録数は約９，７５０人で、純増で４，０６０人となりました。

この３ヶ月ほどで１万人ほど増えましたので、来週からモニタープロファイルの公表値は「３２万人」に変更します。

また、インテージさんとの資本提携を期に、「マイボイスモニター」と、「インテージ・ネットモニター」を合計した約１３０万人のパネル資料も準備します。大規模パネルが求められるような営業ステージでは、こちらの資料も活用して案件の取り込みをお願いします。

資料は長谷川さんに作成をお願いしましたので、有効に活用して下さい。

以上、パネルについてお知らせします。

11/26（木）午後に定期アンケートページを、全問表示から３問表示に切り替えました。

これまではどなたでも自由に全問の調査概要をご覧頂けましたが、これからは「ＭｙＥＬ」の無料会員にご登録いただいてからご利用頂くことになります。

ページの切り替えを行った２６日は１５人の登録があり、翌日の２７日には４０人近い登録がありました。

それも、パナソニック、三菱電機、リンナイ、ヱスビー食品、味の素、ポッカ、伊藤ハム、大日本印刷、日本総研、ＴＯＷ、博報堂、内閣府と、リサーチニーズが高そうな方々が沢山おられます。

「定期ページが集客になる」という仮説は合っていました。

ＭｙＥＬによって将来のお客様がネット上でリスティングできるようになりました。それも当社のアンケート結果を使っていて、自発的にご登録いただいた会員様ですから、ＡＩＤＭＡの「Ａ」と「Ｉ」位まで進んでいる方々といえます。

次は、これらの会員に営業訪問を行って、ＭｙＥＬと当社のネットリサーチをご理解いただき、ＣＲＭによる継続的な訪問を通じて、個別案件に結びつけるステージに移ります。

これこそ、リサーチ情報を１番持っている会社だからできるマーケティングといえるでしょう。この当社独自の集客から提案の流れをしっかり作って行きたいと思います。

営業の皆さんは、登録いただいた会員様に定期的に足を運んで、良いコミュニケーションを続けることで、お客様の課題をヒアリングできる関係を築いていって下さい。

ここが新しい営業展開の正念場になりますので、よろしく頼みます！！

１０月のモニター会議がありました。

１０月の登録者数は約８，３００人で、強制退会の約１，９００人を含む退会者数が６，５００人で、純増は１，８００人ほどとなりました。

加入者数はそれなりの水準を確保していますが、かなり厳密に不正登録者の削除もしているため純増は思うように伸びていません。

不正登録者の削除は止むを得ませんが、もう少し退会者を減らせるような方策がないかと話し合っています。

その中で、顔が見えることで親和性を図ったり、アンケートがなくても来ていただけるように、社外ブログを設けたらどうかも検討しています。

定期アンケートのリサーチネタや、当社内部の出来事などを、何人かで書いてみたらどうかとういうアイディアです。

以前、サイトのコンサルさんからもサイトで「会社の顔が見えることが大切です」と指摘を受けてもいますので、そろそろ具体的に検討してみます。

ただ、私はこちらの社内ブログを書くだけでも、週末やお昼休みの時間をかなり使っているので、社外ブログまで私一人でやるのは物理的にも能力的にもちょっと厳しいんです。

それなので社外発信のブログは何人かのプロジェクトで分担できないかと思うのですが、どなたか書きたい方、書ける方おられませんか？

先日、ブランドデータバンク（ｂｄｂ）をマクロミルが買収したというニュースを紹介しました。

と思ったら、今度は海外ネットリサーチ事業の「エー・アイ・ピー（ＡＩＰ）」を売却するというニュースも発表されました。売却先はベンチャーキャピタルの「投資ファンド」でした。

マクロミルは４年前にＡＩＰの５７％の株式を買収して子会社化しましたが、今回はそのほとんどの５６％を売却するようです。ＡＩＰの業績はこのところ伸び悩んでいたようですが、それでもちゃんと利益を出しています。

同社は海外のリサーチ事業に力を入れると発表していましたし、ＡＩＰ社はその中核会社だと思っていたので、今回の売却はちょっと意外でした。前任の辻本社長が２年で退任して創業者が社長に復帰して戦略転換があったのかもしれません。

これでＡＩＰ社は投資ファンドが過半数の株式を持つ会社になります。投資ファンドは数年以内に１番高く買ってくれる誰かに株式を売却しますので、将来の会社のあり方や経営方針は見えません。今回の売却で不安に感じている社員の方もいるのではないでしょうか。

会社経営には色々な考え方がありますが、今回のケースを見て企業の売買に関してドライな会社という印象を受けました。

日本の会社自体が変化しているのかもしれませんが・・・

ＡＩＰ社　http://www.asia-info.com/

ＭｙＥＬのデータが昨日始めて売れました。ＭｙＥＬとなって初めての受注になります！！

お客様は電気通信大学様で、あるテーマのローデータ（５万円）とテキストデータ（１万円）をお買い上げで、税込みで６３，０００円の売上です。

サイトがアップして６日目ですが、こうやって１件でも売れると「あ、本当に売れるんだ。」という実感がわいてきます。

戦略会議の方向性でも記載の通り、アドホックに頼らない固定収益を確保するというのはこれからの重要な戦略です。今回の受注金額は決して大きくありませんが大きなな一歩だと感じています。

これからＭｙＥＬの売上が増えて、沢山のお客様との接点になることを期待しています。

今週と来週で、服部さん、長谷川さんにＭｙＥＬの説明会をお願いしています。皆さんもＭｙＥＬのＰＲ活動を進めて下さい。よろしくお願いします。

昨晩、当社のアンケートデータベース「MyVoice Enquate Library（ＭｙＥＬ）」のサイトがアップしました。新しいサイトはこちらになります。

（ＭｙＥＬ）　http://myel.myvoice.jp/

ＭｙＥＬ（見える）については、これまでも朝会などで何度か話しをしましたのでご存知のことと思います。戦略会議でも「アンケートデータを１番保有しているリサーチ会社」という優位性を活かすための重要なツールとして位置づけているものです。

こちらの狙いは、１）潜在顧客とのビジネス接点を増やすことと、２）経営基盤を強化する固定収益を確保すること、の２つです。

このＭｙＥＬも有効に活用しながら、下期の営業を積極的に進めて行きます。来週を目処に社内の説明会を２～３回計画しますので、全員必ず出席して下さい。

「定期アンケートデータベースＰＪ」に参加して本サイトのアップに尽力してくれた、長谷川さん、服部さん、藤原さん、金子さん、岡島さん、永森さん、ご苦労様でした。何とか目標の１０月中にサイトアップまでたどり着いてよかったです。

また、これからが販売と運用の事業ステージになります。当面の売り上げ目標は、この下期の５ヶ月で５百万円以上を確保することです。引き続きよろしくお願いします。

最近、「ビジネスページ」が少しづつリニューアルしていることに気付きましたか。

今回はマイナーチェンジですので良く見ないと分からないと思うのですが、資料請求や問い合わせへのボタンを増やしたり、導線や記入フォームをシンプルにしたり、色々な説明文も分かりやすく改善したりと色々と手直しをしています。

また、ＷＥＢコンサル会社に委託してレポートを出してもらったので、この結果も参考にしながら「サイト改善プロジェクト」で検討をしながら継続的にリニューアルを続けます。

ビジネスサイトはインターネット上の大切な「お店」です。

ここの店頭マーケティングをしっかり進めることで、問い合わせや資料請求の件数を増やし、営業活動をバックアップして行きたいと考えています。

最近は藤原さんや鍛治さんがサイトの修正を小まめにやってくれるので助かります。また、サイト改善ＰＪには明石さん、長谷川さん、佐藤さんも協力してくれています。

これからもお客様のお役に立つ、分かりやすい「お店作り」を続けていきましょう。

（ビジネスサイト）　http://www.myvoice.co.jp/index.html

現在進めているサイトリニューアルで、定期アンケートのページにビジネスページのフレームや問合せのボタンを加えたデザインの変更と、ＳＥＯ対策も計画しています。

定期アンケートの各ページはロングテールの集客力があるので、ここを通じてビジネスページやＭｙＥＬサイトに潜在顧客を誘導することはかなり有効と見ています。

先月でヤフーバリューインサイトさんの「Ｃ－Ｎｅｗｓ」がなくなりましたので、当社が「アンケート情報を１番沢山持っているリサーチ会社」になりました。このリサーチコンテンツの資源を営業の集客に結びつけるのが、定期アンケートページのリニューアルの狙いです。

定期アンケートページは沢山のマーケティング関係者が使っています。また、マーケティングの企画や調査を行う人が、新たな課題に対して企画を行うときに、まずはインターネットで関連情報を検索するでしょう。

その時に当社の定期アンケートの調査ページが表示され、そこからビジネスページやＭｙＥＬのサイトに誘導して、顧客リストにノミネートしていく流れを作りたいと考えています。

サイト改善プロジェクトで継続的に議論を行い、良いプル型の集客の流れができるよう、粘り強く改善活動を続けます！

先日お願いしたＷｅｂコンサルの会社に、もっと働く社員の顔が見えるようなサイトにした方が良いと指摘されました。

社員の顔を出すとか、お客様の写真とご意見を載せさせていただくとか、そんなことをイメージしているみたいです。

確かにその方が、こんな会社でこんな感じの人達が対応してくれるのか、ということでコンタクトし易くなるのかもしれません。また、モニターの皆様にとっても親近感を感じていただけるようにも思います。そういう面では「人の顔」が見えるサイトは有効なのでしょう。

この顔の見える情報を発信する一つの手段として、社外に向けたブログがかけないかと思い、週末に「ネットリサーチ会社って？」というテーマでいくつか原稿を書いてみました。

ネットリサーチの背景や経緯、サービスの特徴、何に役立つのかや、現在のネットリサーチ会社の特徴などについてつらつら書いてみましたが、あまり面白い原稿が書けません。

社内の風景でも紹介しようと携帯でオフィスを撮りましたが、こんな感じで面白みにかけます。これではインパクトがありませんよね。

モニターやお客様がご覧になって、マイボイスって面白いなと思ってもらえないと意味がないので公開は止めておきました。ネットリサーチが何とかいうより、定期アンケートの結果などをコラム風に紹介する方が良いのかもしれませんね。

やるからには会社のＰＲに繋げなくてはいけないので、もうしばらく構想を練ってみます。皆さんの中で何か良いアイディアあれば教えて下さい。

顔の見える情報発信を目指して、もう少し模索してみます。

今回、ビジネスサイトの診断と、コンバージョン改善、ＳＥＯ内部対策の提案をラスマイル社というＷｅｂコンサル会社にお願いしました。　http://lasmile.jp/

まだ出来て２年目で、１０人ほどでＷＥＢマーケティングのサポートや、ＷＥＢサイト制作などを行っている会社です。

佐藤さんと長谷川さんに対応してもらっていましたが、最後の報告会には私も出席させてもらいました。

診断と提案をお願いする予算は２５万円と小額でした。でも最終報告は社長さんとご担当者の２人が来社され、改善すべき４３項目について熱心に説明いただきました。

やはり社内の関係者だけでは気付かないことって沢山ありますね。

早速その日の夕方に佐藤さん、長谷川さん、鍛冶さん、藤原さんに集まってもらって、すぐやるもの、１０月までにやるもの、当面は保留するものの仕分けを行い、改善作業に取り掛かることにしました。

これでどれだけＳＥＯが改善されるか、資料ＤＬ、問い合わせというコンバージョンが良くなるか楽しみにしています。

今回、ラスマイルさんに分析をお願いして思ったことは、、

　１．一生懸命にやってもらえると嬉しい

　２．専門知識や経験豊富な人は頼ちになる

　３．直接アクションに結び付く提案がもらえると嬉しい

　４．価格がお手ごろで費用対効果が納得できると嬉しい

といったところです。

今回のお仕事は満足の行くものでしたので、またお願いしたいと思います。

専門サービスを提供しているという面では当社も同じです。私達もお客様に納得いただける、コストパフォーマンスの高いサービスを提供していきましょう！

先日の戦略会議でシンクタンクや調査会社に対しては、

１）モニター管理やデータ管理を徹底していることと、

２）価格的にも良い条件が出せること、

を訴求していこうと話しています。

モニター加入は月に８千人ほどですが、その内訳はアフリエイト広告で５千人、定期アンケートや検索での来訪者の加入が３千人となっています。

アフリエイト広告では実際には月に７千人の登録があり、藤井さん、鍛冶さんが重複や不正登録のチェックを手間隙かけて厳密に行い、約２５～３０％、約２千人分は正式なモニター登録前に削除しています。

（こちらはある期間の認証状況です）

アドリンク　　　　　　否認　１８９　　承認　　４９４　　否認率　２８％

アクセストレード　　否認　　７３　　承認　　３５１　　否認率　１７％

トラフィックゲート　　否認　４０８　　承認　１３１４　　否認率　２４％

この厳密なチェックと削除を行わなければ、１０年間で１０万人近くは今よりモニター数が多くなったかもしれませんが、当社にはこれまでずっと「モニターの品質」を重視してきたという歴史があります。

懸賞サイトの登録者をそのままモニター化している会社もありますが、その様な会社とは基本的なモニターポリシーが異なります。

皆さんも上記の様な地道な活動を続けながら、モニターの品質管理をやっていることを覚えておいて下さい。