最近、「ビジネスページ」が少しづつリニューアルしていることに気付きましたか。
今回はマイナーチェンジですので良く見ないと分からないと思うのですが、資料請求や問い合わせへのボタンを増やしたり、導線や記入フォームをシンプルにしたり、色々な説明文も分かりやすく改善したりと色々と手直しをしています。
また、ＷＥＢコンサル会社に委託してレポートを出してもらったので、この結果も参考にしながら「サイト改善プロジェクト」で検討をしながら継続的にリニューアルを続けます。
ビジネスサイトはインターネット上の大切な「お店」です。
ここの店頭マーケティングをしっかり進めることで、問い合わせや資料請求の件数を増やし、営業活動をバックアップして行きたいと考えています。
最近は藤原さんや鍛治さんがサイトの修正を小まめにやってくれるので助かります。また、サイト改善ＰＪには明石さん、長谷川さん、佐藤さんも協力してくれています。
これからもお客様のお役に立つ、分かりやすい「お店作り」を続けていきましょう。
（ビジネスサイト） http://www.myvoice.co.jp/index.html
現在進めているサイトリニューアルで、定期アンケートのページにビジネスページのフレームや問合せのボタンを加えたデザインの変更と、ＳＥＯ対策も計画しています。
定期アンケートの各ページはロングテールの集客力があるので、ここを通じてビジネスページやＭｙＥＬサイトに潜在顧客を誘導することはかなり有効と見ています。
先月でヤフーバリューインサイトさんの「Ｃ－Ｎｅｗｓ」がなくなりましたので、当社が「アンケート情報を１番沢山持っているリサーチ会社」になりました。このリサーチコンテンツの資源を営業の集客に結びつけるのが、定期アンケートページのリニューアルの狙いです。
定期アンケートページは沢山のマーケティング関係者が使っています。また、マーケティングの企画や調査を行う人が、新たな課題に対して企画を行うときに、まずはインターネットで関連情報を検索するでしょう。
その時に当社の定期アンケートの調査ページが表示され、そこからビジネスページやＭｙＥＬのサイトに誘導して、顧客リストにノミネートしていく流れを作りたいと考えています。
サイト改善プロジェクトで継続的に議論を行い、良いプル型の集客の流れができるよう、粘り強く改善活動を続けます！
先日お願いしたＷｅｂコンサルの会社に、もっと働く社員の顔が見えるようなサイトにした方が良いと指摘されました。
社員の顔を出すとか、お客様の写真とご意見を載せさせていただくとか、そんなことをイメージしているみたいです。
確かにその方が、こんな会社でこんな感じの人達が対応してくれるのか、ということでコンタクトし易くなるのかもしれません。また、モニターの皆様にとっても親近感を感じていただけるようにも思います。そういう面では「人の顔」が見えるサイトは有効なのでしょう。
この顔の見える情報を発信する一つの手段として、社外に向けたブログがかけないかと思い、週末に「ネットリサーチ会社って？」というテーマでいくつか原稿を書いてみました。
ネットリサーチの背景や経緯、サービスの特徴、何に役立つのかや、現在のネットリサーチ会社の特徴などについてつらつら書いてみましたが、あまり面白い原稿が書けません。
社内の風景でも紹介しようと携帯でオフィスを撮りましたが、こんな感じで面白みにかけます。これではインパクトがありませんよね。
モニターやお客様がご覧になって、マイボイスって面白いなと思ってもらえないと意味がないので公開は止めておきました。ネットリサーチが何とかいうより、定期アンケートの結果などをコラム風に紹介する方が良いのかもしれませんね。
やるからには会社のＰＲに繋げなくてはいけないので、もうしばらく構想を練ってみます。皆さんの中で何か良いアイディアあれば教えて下さい。
顔の見える情報発信を目指して、もう少し模索してみます。
今回、ビジネスサイトの診断と、コンバージョン改善、ＳＥＯ内部対策の提案をラスマイル社というＷｅｂコンサル会社にお願いしました。 http://lasmile.jp/
まだ出来て２年目で、１０人ほどでＷＥＢマーケティングのサポートや、ＷＥＢサイト制作などを行っている会社です。
佐藤さんと長谷川さんに対応してもらっていましたが、最後の報告会には私も出席させてもらいました。
診断と提案をお願いする予算は２５万円と小額でした。でも最終報告は社長さんとご担当者の２人が来社され、改善すべき４３項目について熱心に説明いただきました。
やはり社内の関係者だけでは気付かないことって沢山ありますね。
早速その日の夕方に佐藤さん、長谷川さん、鍛冶さん、藤原さんに集まってもらって、すぐやるもの、１０月までにやるもの、当面は保留するものの仕分けを行い、改善作業に取り掛かることにしました。
これでどれだけＳＥＯが改善されるか、資料ＤＬ、問い合わせというコンバージョンが良くなるか楽しみにしています。
今回、ラスマイルさんに分析をお願いして思ったことは、、
１．一生懸命にやってもらえると嬉しい
２．専門知識や経験豊富な人は頼ちになる
３．直接アクションに結び付く提案がもらえると嬉しい
４．価格がお手ごろで費用対効果が納得できると嬉しい
といったところです。
今回のお仕事は満足の行くものでしたので、またお願いしたいと思います。
専門サービスを提供しているという面では当社も同じです。私達もお客様に納得いただける、コストパフォーマンスの高いサービスを提供していきましょう！
先日の戦略会議でシンクタンクや調査会社に対しては、
１）モニター管理やデータ管理を徹底していることと、
２）価格的にも良い条件が出せること、
を訴求していこうと話しています。
モニター加入は月に８千人ほどですが、その内訳はアフリエイト広告で５千人、定期アンケートや検索での来訪者の加入が３千人となっています。
アフリエイト広告では実際には月に７千人の登録があり、藤井さん、鍛冶さんが重複や不正登録のチェックを手間隙かけて厳密に行い、約２５～３０％、約２千人分は正式なモニター登録前に削除しています。
（こちらはある期間の認証状況です）
アドリンク 否認 １８９ 承認 ４９４ 否認率 ２８％
アクセストレード 否認 ７３ 承認 ３５１ 否認率 １７％
トラフィックゲート 否認 ４０８ 承認 １３１４ 否認率 ２４％
この厳密なチェックと削除を行わなければ、１０年間で１０万人近くは今よりモニター数が多くなったかもしれませんが、当社にはこれまでずっと「モニターの品質」を重視してきたという歴史があります。
懸賞サイトの登録者をそのままモニター化している会社もありますが、その様な会社とは基本的なモニターポリシーが異なります。
皆さんも上記の様な地道な活動を続けながら、モニターの品質管理をやっていることを覚えておいて下さい。
最近の入札でメディアインタラクティブと、ボーダーズが信じられないような金額で落札しています。先日の建築研究所でもやられたため、この２社を日経テレコムとリスクモンスターで調べてみました。
（安さの要因）
２社とも従業員数が１０数人とまだ小さいため固定費が安いことが考えられます。また、ボーダーズは仕入先に「チャンスイット」や「ちょびリッチ」があって、これらの懸賞サイトの会員をモニターとしているため、品質は？？ですが、モニターの獲得費がないだけ安くできるのでしょう。
（成長率）
メディアインタラクティブは２０００年、ボーダーズは２００６年の設立です。２００７年度の売上はメディアインタラクティブが２億円、ボーダーズは１．６億円で、２００７年度はそれぞれ１５３％、２４６％もの高い成長率を実現しています。
２００８年度と２００９年度の近況は分かりませんが、ベンチャーとして高い成長に挑戦しているところは見習わなければなりません。
（新規開拓）
２社とも中小の調査会社や広告代理店でこれだけの売上を作っています。当社もＳ２を中心にこの分野の市場開拓を進めていますが、これらの市場性についても再認識をする必要がありそうです。
大きな競合会社だけでなく、この様な新興会社との競争もあります。それぞれの動向も見ながら対応を考えて行きましょう！
このところお客様を訪問させていただくと、できるだけ「Ｍｉｎｄ－Ｖｏｉｃｅ」の感性価値分析をご紹介しています。
そして、お客様の立場や業務にもよりますが、マーケティングに詳しい人ほど、「へえ、面白いね。これでこんなことできるのかな。」という良い反応をいただきます。
おそらくリサーチメニューとしての潜在的なニーズは高いのだと思います。
しかし、付加価値型のサービスほど説明は難しいですし、お客様が具体的な利用シーンまでなかなかイメージできないという課題があります。ようは商品性はあっても利用シーンは限られ、簡単には売れない商品ということでもあります。
しかし、「Ｈｉ－Ｖｏｉｃｅ」や「Ｍｉｎｄ－Ｖｏｉｃｅ」、「目利き・死神分析」、「行動付随分析サービス」という様な独自性のあるメニューを沢山持つことが、当社の差別化や高付加価値のイメージ醸造には不可欠ですので、これからもできるだけ新しいメニューを開発をして行きたいと思います。
皆さんも各メニューの内容を理解して、お客様にお会いした時には「これを使うとこんなことが出来ますよ」とＰＲするように心がけて下さい。
よろしくお願いします。
情報処理推進機構（ＩＰＡ）が公示していた「情報セキュリティの脅威に関する意識調査」の企画コンペに参加して、１１社の競争で勝つことができました。
参加企業には、野村総研、三菱総研、日本総研、みずほ情報総研などの大手のシンクタンクも入っていて、ネットリサーチ系はgooリサーチのＮＴＴレゾナントさんと当社だけでした。
評価は提案書の技術点が１００点、価格点が５０点です。インターネット調査の案件でも、企画コンペになるとあまりネットリサーチ会社は参加して来ないので、過剰な価格競争はなくなります。そのため定価のままでも十分に戦っていける結果でした。
大手シンクタンクはコストが重いのと、インターネット調査のフィールド業務を外注する必要があるので、どうしても当社の１．５～２倍の金額になってしまうようです。
この様なインターネット調査が中心の企画コンペでは当社の強みを出すことができます。今後もこの様なコンペには積極的に参加するつもりです。
今回の企画書は、ＳＧの秋山さんと、ＲＧの佐藤さん、田中さんの３人が業務を分担して作ってくれました。
企画コンペで勝てたというのも嬉しいですが、ＳＧとＲＧが共同で提案書を作って受注したというのも今後にとって意味深いと感じています。
次の企画コンペも頑張って取りに行きましょう！
当社の定期アンケートのページには、マーケティングやリサーチに関係する方々が沢山見て頂いています。そして、これまでは調査概要はすべて公表してＰＲ活動という位置付けで運営してきました。
しかし、これだと潜在的なお客様とのコンタクトが取れませんので、ビジネスページで公表するのは最初の３問に絞って、あとは個人登録をしていただいてから参照していただくことにします。
また、それぞれのページからお問合せや、資料ダウンロード、当社のサービス説明のページへの誘導も強めることで、顧客接点を増やしたいと考えています。
こちらは、「サイト改善会議」で長谷川さん、藤原さん、明石さん、鍛治さん、岡島さん、佐藤さんで色々検討しながら進めています。
定期ページのデザインも固まりました。これから約千ページの修正作業を始めます。こちらは鍛治さん、藤原さんを中心に進めますが、膨大な量の修正が必要なのでＲＧにも応援をお願いして一気に仕上げる予定です。
この修正作業は１ヶ月以内に完成させます。
こちらが下期からの顧客接点拡大に役立ってくれると期待しています。
入札というのは本当に良くできたシステムです。
どんな会社がどんな金額で来るのか、自分達の製造原価や足元の稼働率も睨みながら、最近の落札状況も考慮しながら入札の金額を取り決めます。
今回は東京都の「日常の生活で危険を感じてはっとしたことをインターネットで調査する」というちょっと変わった調査テーマに応札しました。
今期はどんな案件もすごい数の会社が参加して、考えられないような金額での落札が続いていたので、栗田さんとこのあたりで取らないとまずいよなあ。とかなり低い粗利まで大幅に価格を下げて１９２万円で入札に望みました。
すると今回はダントツに当社が安くて、２番札の３３０万円と比べて１４０万円も安い金額での受注になってしまいました。何故か今回はインターネット調査会社は参加せず、他社は従来型調査会社の４社だけだったのがこの開きを生んだようです。
仕事が取れたのは嬉しいのですが、これだけの大差で勝ったというのは、それだけの機会損失があったということなので、栗田さんと２人で複雑な気持ちになりました。
入札というのは心理ゲームの様なものなので、本当に悩ましいものです・・
三菱ＵＦＪキャピタルの友人から、ストラテジック・ディシジョン・イニシアティブ社（ＳＤＩ）の森辺社長をご紹介いただきました。
同社は７年前に森辺社長が香港で法人を立ち上げた会社で、中国を始めとした新興国でリサーチとコンサルティングをやっています。
新興国の３０カ国近い国々の市場調査会社とコネクションがあるのが同社の特徴で、森辺社長もシンガポール育ちだそうですが、他のスタッフも海外で育った日本人と、外国人ばかりで構成されているそうです。
このあたりのビジネスモデルがユニークなので、三菱ＵＦＪキャピタルや、三菱ＵＦＪ銀行なども出資をしています。
前回はご来社いただいたため、今回は上辻Ｍと２人で先方を訪問しましたが、会社の受付には調査可能な国々の国旗が並んでいるあたりも面白いですよね。
海外リサーチでユニークなサービスを展開していますし、森辺社長もベンチャー精神のある方なので、「海外リサーチ」と、「海外企業の日本市場のリサーチ」あたりで協業ができないか相談を進めています。
海外企業のための日本市場のマーケティング調査もやってみたいですよね。
（ＳＤＩ社） http://www.sdigrp.com/
６月のモニター会議がありましたので５月の登録状況を連絡します。
５月の新規登録者は８，４００人と好調でした、ただ退会者も７，４００人と多かったため純増は１，０００人程度に留まりました。
１年前の退会者は３～４，０００人程度でしたが、ここに来て退会者の水準が高まっているのがとても気になっています。
やはりこの１年ほど案件数が減ったため、モニターのアクティブが下がってしまったものと推測されます。モニターのアクティブを保つには、それなりのアンケート件数と謝礼ポイントが必要です。
これまでなら８，４００人／月の加入者があれば、目標の５，０００人／月の純増は確保できたと思うのですが、このあたりがなかなか思うように行きません。
モニターのアクティブを高めて退会者を減らすためにも、早く案件が増えるように頑張りましょう！
プル型での顧客接点を増やすため、ビジネスページの改修を続けています。
最初にビジネスページに来た方は、マイボイスってどんな会社で、どんな特徴があるのかに関心を示すと思われます。そのためトップページのメッセージの下に「マイボイスの特徴」の項目を設けてこちらへの誘導を図っています。
しかし、半年前のリニューアルで１１も特長を列挙したのがかえって分かり難くしてしまったようです。
そのため、こちらで紹介する特徴を以前と同じ以下の５つに絞って、問い合わせへの誘導も加えました。
１．専門リサーチャーによるトータルサービス
２．多様な調査手法と分析手法に対応
３．参加意識の高いモニターと質の高い情報
４．プライバシーマークを遵守した情報管理
５．多彩な自主調査データを使ったご提案
下記の新しい「マイボイスの特徴」ページはこちらです。皆さんも見てお気づきのことがあれば教えて下さい。
（マイボイスの特徴） http://www.myvoice.co.jp/feature/index.html
この様なサイトの改善を続けることが当社のマーケティングにとって重要ですので、当面は週に１回の会と改善会議を行いながら改善活動を続けます。
「定期データベース（仮称）」は今期の重要な販促施策と位置づけています。ただ、これを成功させるにはまだいくつか課題も残されています。
１つは「提供情報の体系化」です。
これまではＳＧでこんなテーマをやりたい、お客様がこんな分野に関心を持っているということでテーマを選択していました。これからＤＢ事業を進めるには、提供情報の体系化を進める必要があります。
２つ目は「どの様な特徴のある情報を提供するか」です。
消費財やサービスの利用実態やブランド認識のテーマだけでは、既にビデオリサーチや、ヤフーバリューインサイト（Ｃ－Ｎｅｗｓ）が先行しています。当社ならではの特徴あるカテゴリーを考える必要があります。
３つ目は「生産の効率化、省力化」です。
現在は月１０テーマですがこれを７月から１７テーマに増やし、年間２００テーマ以上の情報を提供します。今より格段に効率化した生産を実現しないと事業が成り立ちません。
定期アンケートの標準工程は１テーマ２人日（２Ｕｎｉｔ）となっていますが、昨年度は４Ｕｎｉｔまで増えていました。これを納品物をグラフ集にするなども行い、１テーマ１Ｕｎｉｔ（調査票作成０．５Ｕｎｉｔ、グラフ集０．５Ｕｎｉｔ）まで生産効率を上げる必要があります。
システムと情報コンテンツの両方がかみ合って、始めて良いサービスになります。
定期データベースがお客様のお役に立てるマーケティング情報になるよう、慎重に事業化を進めたいと思います。
長谷川さん、永森さん、服部さん、岡島さん、金子さんと「定期データベース」の準備を進めています。
システム開発は既に春に発注をすませていて７月には完成する予定です。それまでにＤＢに入れるデータの整備や、ウェブの開発、マーケティング情報の体系化、営業資料などの準備を進めて、８月のサービスインを目指しています。
定期データベースの狙いは、安定的な固定収益の確保もありますが、それよりも営業の顧客接点の拡大が１番と考えています。
定期アンケートはもう１１年間も続けています。そして、千テーマを越えるリサーチデータがあり、Ｙａｈｏｏ！ニュースを始めとした沢山のメディアに掲載されています。http://www.myvoice.co.jp/news/index.html
お客様を訪問しても、マーケティング関係者の認知はかなりありますので、これらの方を登録することで、私達からコンタクトが取れる潜在顧客のデータベースを作って行きます。
どのお客様がどのコンテンツを見ているかという情報も有益な営業情報になるでしょう。
「定期データベース」は今期の重要な施策と位置づけて推進しますので、ご協力をお願いします。
先週の木曜日にモニターページがリニューアルしました。皆さんお気づきましたか？
（モニターページ） http://www.myvoice.co.jp/voice/
フォーラムで意見を求めましたが、「さっぱりしていて良くなった」と好意的な意見が多かったです。
こちらはサイト会議のメンバー（岡島さん、明石さん、鍛冶さん、長谷川さん、藤原さん）で検討し、藤原さんに構築をお願いしたものです。
最初はサイト分析で「直帰率が８５％」というショッキングな数字が出てきたため、４月からリニューアルの検討を始めました。
直帰率の原因を色々と考えてみて、ビジネス目的の来訪者が、事業のサービス内容が良く分からず直帰しているのかもしれないと考えました。
サイトの歴史はモニターページの方が長くもう１１年になります。ビジネスサイトはその半分以下しか経っていません。そして、ＳＥＯ的には「モニターページ」の方が強いため、ビジネスの潜在顧客が「モニターページ」に行くことがかなりあると思われます。
この潜在顧客を「ビジネスページ」にうまく誘導して、資料ダウンロードなどのプル型を増やすことが今回のリニューアルの狙いです。
お客様をできるだけ多く訪問する「プッシュ型営業」と、サイト改善による「プル型営業」の両方を推進することで、受注拡大につなげたいと思います。
感性価値分析の「Ｍｉｎｄ－Ｖｏｉｃｅ」の販売を開始します。
こちらはブランドコンサルのリスキーブランド株式会社さんとの協業メニューで、「デモグラフィック属性による分析」や、「商品・サービスに対する購買意識や行動を用いた分析」でも分からない「感性価値から生活者分析を行う」というものです。
（リスキーブランド社） http://riskybrand.com/
現在、当社の４，２００人のモニターを４６の感性価値指標によって、７つの感性価値グループに分類しています。こちらを軸にした分析サービスを提供いたします。
こちらは企画を担当してくれている金森さん、上辻さんから、ＳＧとＲＧでそれぞれ説明会を実施してもらいます。
また、長谷川さん、藤原さんがビジネスサイトでのメニュー紹介を準備しています。
新しいリサーチメニューとして、この「Ｍｉｎｄ－Ｖｏｉｃｅ」を展開しますので、皆さんもその目的と、機能や特徴をお客様に説明できるようにしておいて下さい。
モニター会議がありましたので、４月度のモニター状況をお知らせします。
４月に入会した人は約１０，０００人、退会者（２年間未ログインの期限切れ退会を含む）は約６，０００人、純増で約４，０００人という状況です。
退会者が多いため目標の５，０００人には届きませんでしたが、２月以降は増加傾向が続いています。
営業的にもリサーチの実務的にもモニターの増強は重要ですので、広告費用などが膨らみますが、当面は月５，０００人増を目標に募集活動を続けます。
ただ、気がかりなのは案件数とパネル規模のバランスです。
ある程度の案件を確保して、月に１回程度の個別アンケートがお願いでき、ポイントが増えているという実感がないと、モニターの参加率が下がってしまいます。
先日、ポイント延長策やポイント交換の「Ｐｅｘ」の導入を行って、モニターの利便性を改善しましたが、やはり案件を増やさないと大規模パネルは運営できません。
不況は続きますが、パネルの健全な維持のためにも頑張って案件を増やしましょう！
今週の朝会で話したことですが、先週末にマクロミルさんの０８年度の決算見通しが発表されました。連結の決算で売上が７７億円、経常利益が１６億円と大変りっぱな業績です。
同じような分野で事業を行っていて、これだけの数字が出せる会社があることは見習わなければなりません。
しかし、対前年比で見ると売上で４％の微増で、経常利益は▲２３％の大幅減益となっていました。１２月までの決算は大幅な増益でしたので、おそらく１２月頃から急ブレーキがかかったのでしょう。
ずっと高い成長を続けてきて、上場もしている同社にとってはかなりショッキングな数字だったようです。
この危機を乗り越えるため２年前に社長になった辻本さんが副社長に変わって、創業社長であった杉本さんが社長に復帰するという人事も発表されました。
深刻な不況もありますが、ネットリサーチ市場の成長率も鈍化してきました。これから益々それぞれの会社の価値が試される時代になります。
当社は経営の効率化を進めるとともに、新しいサービスメニューも開発して、しっかりしたサービスの提供できる専門性と顧客対応力の強化に努めたいと思います。
田井Ｓ１Ｍ、上辻Ｓ２Ｍと上期の営業戦略についての作業を進めています。
計画は４／２７のマネジャー会議と、営業会議で説明しましたので、グループ会などを通じて皆さんにも伝わっていることと思います。いつまでに、誰が、何を、どの位やるのか、という行動計画もできましたので、これから組織的な営業活動を始めます。
主な営業計画は下記の通りです。
１）既存のお客様には、これまでの「定期レポートの紹介」に加えて、「マインドボイス」や「定期データベース」の新サービス紹介を計画的に進めます。
２）シンクタンク、コンサル、代理店、調査会社の開拓は、トライアル喚起を促進するため、５～７月の３ヶ月間、「初回取引の回収・集計メニューに限り、３０％ＯＦＦの価格訴求キャンペーン」を展開します。
３）事業会社の開拓は、広告宣伝部に広告評価とサイト評価のパッケージ提案を行うこと、商品開発部にハイボイス、マインドボイスを前面にした提案を行うこと、小売や外食などに行動付随型のミステリーショップの提案を行うこと、を中心に進めます。
今朝の朝会でも話したように市場環境は厳しい状態が続いています。その中できちっとした収益を確保するためには、それなりの気概を持って営業に取組むことが必要です。
テレアポや、飛び込み営業は効率も悪くて作業も大変ですが、競合他社もやっていることですので避けて通ることはできません。
これから田井Ｓ１Ｍ、上辻Ｓ２Ｍを中心に組織的営業を推進します。全社のため、全員のための営業強化ですので、ＳＧ以外の方もできるだけの協力をお願いします。
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