Takai Voice

ほんの１部の方ですが、遅延証明での遅刻や、実質的な遅刻が多い方がおられます。

出社については「就業規則」では以下の様に取り決められています。

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（出社および退社の際の心得）

第２１条   従業員は出社及び退社の際に、次の各号の事項を遵守しなければならない。

　　① 始業時刻までに業務を遂行できるように、出社して準備しなければならない。

始業時刻までに出社ではなく、始業時間には業務ができるように、というのが約束事です。

１番遅刻の多い方は、１２月までで遅延証明遅刻が２６日、実質遅刻が７日、合計３３日も遅刻をしています。年間にすると４４日もの遅刻です。

電車が３分や５分遅延したから、遅延証明で３分、５分遅刻、ということが度々ある方は、あと５分早く出社をして下さい。

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新しく入社された方からも、「会社の遅刻の多さと、遅刻をしていても誰も注意をしないことに、とても違和感を覚える。」という指摘もいただきました。

確かにその通りだと思いますし、それが企業人としての普通の感覚だと思います。

「時間を守る」、「約束は守る」がビジネスの基本です。

遅刻が多いのはほんの３、４人の方ですので、自ら改善していただきたいと思います。

インテージさんのＦＭＣＧ事業部の社内新年会に招かれて、遠藤さんと参加してきました。

お取引いただいているＣＲ部の集まりでしたが、この部署は同社で最も大きく、１００人近くもおられるのだそうです。

そして、半分がアシスタントと呼ばれる契約社員や派遣社員の方で占められていると聞きました。

そのため、常に人の出入りが多く、毎月新人が入り、毎月誰かが抜けて行くので、部長も部下の名前が分からないだけではなく、自分の部署かどうかも分からなくなったそうです。

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そんなこともあって、組織内のコミュニケーションを図るため、この様な社内パーティを四半期に１度やることにしたのだそうです。

そして、今回は社員からアシスタントの方に、手紙を渡す企画もありました。

その後で、他部署の方や、外部の会社の招待者の紹介があり、グループマネジャーから手紙が渡されました。

男性からの手紙に、嬉しいというより、正直何かこそばゆい感じがしましたが、部署内のコミュニケーションを良くするために色々と工夫をしていることが分かりました。

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どうせ長い時間働くなら、誰もが話しやすい雰囲気の中で働きたいですよね。

皆さんは出社と退社時の挨拶はちゃんとしてますか？

また、何か困っている人がいたら声をかけたり、相談をしたりしていますか？

話しやすい職場環境は、私達自身のちょっとした心がけでも変わるものなので、お互いに挨拶やちょっとした声掛けを意識してやるようにしましょう。

石田さんや、澤登さん、鮎澤さん、高井さん、藤井さんが頑張ってくれて、やっとＪＣＰへのパネル参加が実現しました。

ＧＭＯパネルの活用は確か４年前からだと思うので、４年ぶりの改善になります。

これでＧＰＯパネルを補助的に使う際に、それぞれの回収数を想定しながら２つの回収口で回収し、２つの回収データをマッチングして集計する。という煩雑な業務がなくなります。

これでどれだけの生産性向上になるかは分かりませんが、関係者の話では実査の作業時間が１０％位は削減になると聞いています。

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当社の平均残業時間は、昨年度実績で３４時間／人月でした。

２０１３年は３８時間、２０１４年は３６時間でしたので、徐々には減少しています。

しかし、春の人材流出の影響もあって、Ｒ１、Ｒ２の残業の偏重が大きく、平均より２０時間も多くなっています。

そして、「３６協定の基準」をオーバーする残業の人も出てしまいました。

この問題は、早く解消しなければなりません。

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月の所定内労働時間は１６２時間です。

Ｒ１、Ｒ２の平均残業は全社平均より２０時間も多い５４時間なので、月の労働時間は２１６時間になります。

これがＪＣＰで実査が１０％が削減できれば、業務時間の５％は削減できます。

そうすると勤務時間は２０５時間になり、残業は４３時間までは引下げられる計算です。

そして、これを全社平均の３４時間まで引下げるには、８１時間（９時間×９人）が不足するので、それを１名増員（１６２時間）で分散させることで改善させます。

実際にはこの計算通りには行かないとは思いますが、ＪＣＰ導入と増員で、Ｒ１、Ｒ２の残業過多の状態を、早急に解消させたいと思います。

Ｒ１、Ｒ２は、篝さん、鈴木さん、黒木さんの入社でフロント９名体制になりました。

Ｒ３も北里さんの入社で５名（正しくは４．５名）体制になり、昨年度の１５名体制まであと１名という状態です。

先週のＮさんの入社で昨年並みまでは戻せる予定でしたが、残念ながら実現しませんでしたので、再度、求人活動を再開しました。

今回はできるだけ技術力のある経験者が採用できるように頑張るつもりです。

また、ＳＴは岩佐さん、高井さんの２人のベテランが来てくれて、去年の３名体制から、４名体制へと１名増の補強が進みましたが、システム技術者のもう１名の補強も検討しています。

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１Ｑから減員が続いてしまい、Ｒ１、Ｒ２の残業が過多となっているのが大きな課題です。

ここを早く解決して、無理のない業務遂行ができるように、体制補強を急ぎたいと思います。

このところの求人難で思うように採用が進まず、Ｒ１、Ｒ２の皆さんには申し訳ありません。

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それから、ＪＣＰ（ジャパンクラウドパネル）に自社パネルも載せられたので、２つのパネルを使い分けることの煩雑さ、非効率性は解消されます。

これによって、実査で１０％位の生産性向上が図れるとのことです。

その分が業務の軽減になり、Ｒ１、Ｒ２の残業削減に繋がることを期待をしています。

システム改善と、体制の補強によって、「４５時間以上の残業が年６回まで」の３６協定が守れる職場環境を作って行きます。

アンケートシステムやパネルが業界内で共有化される。

インテージさんもうちも同じ道具が使える。というのは、システムやパネル数で劣勢だった当社にとっては、良い動きなのかもしれません。

「パネル数で負けました。」、「システムで対応できず負けました。」ということはなくなります。

しかし、その反面、今の当社の体制で、他のリサーチ会社と比べて優位性のある技術力や提案力があるのか？、ということが課題として残ります。

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これは当社のスタッフと、他社のスタッフの、技術力と提案力の戦いの色合いが強くなるということです。

それだけに、皆さんにはこれまで以上にマーケティングや、リサーチや、分析技術などを主体的に学んでもらって、個人戦で勝てる専門性と提案力を身に付けていただくことが重要になります。

これは難しいことでもありますが、私達自身の取り組みによって改善できることでもあります。

そして、皆さん自身の価値を高めることができることでもあります。

ある意味で遣り甲斐のある挑戦ではないでしょうか。

会社の競争力を高めるためにも、皆さん自身の将来のためにも、マーケティング、リサーチ、分析技術の自己学習や、セミナーや、学会への参加を主体的に続けて下さい。

会社も皆さんの学習を支援しつつ、技術と経験を持った方の採用にも力を入れて、組織の質的強化を図ります。

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「マイボイスコムの社員は、リサーチやマーケティングのことを良く理解しているし、責任感も強くて、サービス精神も高いので、頼んで安心なんですよね。」

こんな風に言われる会社になるのが目標です。

向上心を持ってサービスの品質向上、専門性の向上に努めて行きましょう！

７月のインテージさんとＭａｐｐｓさんの資本提携にはとても驚きました。

インテージさんのアンケートシステムもパネルもＭａｐｐｓさんと共有して、リサーチインフラをＭ社に委託することが４月から実行される予定です。

インターネット調査がＭＲの主要な手法になり、この１０年ほどはパネルやシステム等のリサーチインフラが大きな差別化要因になってきました。

しかし、これからはここは各社が同じ環境になり、差別化要因ではなくなります。

もしここに当社も参加をすれば、インテージさんも、当社も、他のリサーチ会社も、システムやパネルの環境は全く同じ土俵で戦うことになります。

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この様になったら、どこが差別化要因になり、どこで競い合うことになるのでしょう。

ここの動向をしっかり見極めることが大切だと考えています。

しかし、以前は郵送調査をやる場合に、印刷も郵便もリサーチ会社にとっては同じインフラでした。どこかのリサーチ会社だけ良い環境を持ち合わせていた訳ではありません。

そこではお客様の課題に対して、どれだけ良い提案ができるのか、そして、お客様のニーズにどれだけ応えられる専門性の高いサービス、責任あるサービス、お客様本位のサービスが提供できるのかの戦いでした。

そう考えると、リサーチ会社が以前のような「人の技術とサービス」で差別化を図る時代に戻るということなのかもしれません。

１月１５日（日）にこれまでの大手町データセンターから、渋谷データセンターへの移転作業が終了しました。

１０時から１８時で作業を完了してから、動作テストで苦戦したため、終了時間は１６日（月）の深夜１時までかかったとの報告を受けました。

移転作業は、岩佐マネジャーをリーダーに、高井さん、藤井さんと、業務を委託したＣＴＣＳＰ社の技術者の４名で対応してくれました。

１５時間もの大変ハードな業務でしたが、これでシステムの基盤である外部サーバーの入れ替えが実現して、システム安定で大きな前進になりました。

４人の皆さん、大変お疲れ様でした。そして、ありがとうございました。

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実はこの渋谷データセンターは、新アンケートシステムを昨年３月にリリースするため、１年以上前から借りていて、新しいサーバーも３台も購入して設置済みでした。

しかし、田邉さんの退社などで新アンケートシステムのリリースが頓挫してたため、何も使わないで、費用だけ２重に払う状態が続いていました。

今回の移転によって、やっと大手町センターをＣＴＣに返して、来期からは無駄な経費（年間２００万円）も削減することができます。

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それにしても、システムというのはとても難しいものですね。

岩佐さん、高井さんという経験豊富なお２人が来てくれたので、何とか課題解決に向かって動き出すことができて良かったです。

今後もしっかりシステム運用ができるように、システム体制の強化に取組みます。

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〇ＣＴＣの「渋谷データセンター」

http://www.ctc-g.co.jp/solutions/dc_sdc/index.html

今回のＫさんの入社辞退では、皆さんに迷惑をおかけしてすみませんでした。

彼女には１次面接、適性検査、２次面接、内定後のメールのやり取りも通じて、しっかり意見の摺り合わせしたつもりでしたので、入社前日の辞退は全くの想定外でした。

研修や、席替え、パソコンや、名刺、メルアド、イントラ、社会保険等の準備を急いで進めていただいた皆さん、余計な作業になり本当に申し訳ありませんでした。

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彼女とは２度の面接と適性検査等を通じて、とても有能で人柄もしっかりしている方だという印象を受けました。

しかし、年齢に相応しい業務歴がなく、リサーチもほぼ初めてということでしたので、正月休みに、「彼女が来てくれるのが当社にとって良いことか、彼女にとっても良いことか。」を何度も悩みながら考えました。

そして、彼女の「リサーチ業務に本気で取組みたいです。精一杯頑張って必ず貢献します。」という熱意に掛けてみようと思って、年明け早々に内定を出させてもらいました。

そして、すぐに受諾の連絡をいただき、入社を楽しみにしていた次第です。

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彼女は企業での業務経験が少なく、これから本格的に仕事を始めると考えたら、急に不安が膨らんだのだと思います。

そして、体調など彼女なりの事情もあったのだと思います。

しかし、入社の前日の夕刻に辞退の連絡を入れることが、どれだけ多くの人に迷惑がかかるかは考えて欲しかったです。

彼女の人間性を信じていただけに、自分もとても驚き、残念に思いました。

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ＲＧの採用活動は来週から急ぎ再開します。

そして、今後は採用の鉄則である「迷ったら止める。」で行くつもりです。

３Ｑの決算が出て、本日の経営会議で確認しました。

詳細は来週にでも決算説明会を開いて説明します。

３Ｑの数字は、売上が前年度比１０７．４％で、経常利益（実際には経常損失ですが）は８．３Ｍ（百万円）だけ改善しました。

それでもまだ大きな赤字を抱えた状態ですが、昨年度よりは改善することができました。

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３つの事業分野別に、売上の前期比を見ると以下の通りです。

　１）リサーチ事業　＋６Ｍ（１０３％）

　２）TextVoice　　＋１Ｍ（１６５％）

　３）ＭｙＥＬ　　　　＋６Ｍ（１５５％）

リサーチ事業も市場成長率並みには成長し、そこにまだ小さい数字ですが、TextVoiceとＭｙＥＬの売上が加わって７％の成長ができたことになります。

ただし、外注費が１，２００万円、前期比で１５９％も急増しているのが、決算改善を大きく引き下げてしまいました。

ここを改善するため、職務権限規程の見直しをして、もっと外注費を組織的にコントロールできる仕組みを取り入れることにします。

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今期は昨年の冬からの生産人員の退社による大混乱で始まり、「案件の３割は外注しないと回らない。そうなったら大変な決算になる。」という意見まで出てくるような状態でした。

しかし、結果はその様なこともなく、ある程度の前進を作ることができて、皆さんの協力と頑張りに感謝いたします。

また、田邉さんの退社で出来なくなった「ビジター案件」も、「JavaScriptの対応案件」も、すべて高井さんで対応できる様になりました。

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１月、２月、３月、は例年、業務の繁忙期ですが、ここも皆で協力し合って、今期決算の改善を図って行きましょう。

３Ｑ決算説明会は１／２５（水）で予定するので参加して下さい。

TextVoice事業を成功させなくてはなりません。

ある大手システム会社やコールセンター会社との連携、ＲＰＡ技術との協業の話しも進めていますが、自社のマーケティングでこの商品を販売する力を持つことが不可欠であります。

その点について、ちょっと良い動きが出ています。

それは、ＳＥＯの改善です。

Ｙａｈｏｏ！で「テキストマイニング」を検索したら、４位、５位が当社のTextVoiceのページが表示されるようになりました。

これも新しいお客様との接点を作るには、とても重要なことです。

この様な顧客接点も活用して、自力でも自社の新しいサービスがしっかり販売できるように取組んで行きたいと思います。

営業の皆さんも引き続き、TextVoiceの販売強化に協力して下さい。

お客様の業務にTextVoiceの機能が加わると、どの様な効果があるかを考えて、想像して、提案して下さい。

TextVoiceの成功は、当社の今後にとってとても重要ですので、よろしくお願いします。

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（以下が先日、「テキストマイニング」を検索した時の表示結果です）

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インターネット調査の市場が成熟し、もう２、３％しか伸びていない。

そして、アンケートシステムや大切なパネルまでも各社が共有する時代になりました。

私達はインターネット調査を中心としたリサーチサービスの技術力やサービス力を高めるとともに、新しい価値を生むサービスの事業化、収益化を進めなくてはなりません。

その最大の差別化サービスとして、３年前からTextVoiceに事業投資を行なってきました。

そして、栗田さん、森さんという優秀な社員をアサインして事業化に取組んでいます。

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定性データは沢山取れるようになり、定性データから新たな発見や、生活者のインサイトの理解を進めようという動きが強くなっています。

TextVoiceは独自の分析アルゴリズムを持ち、辞書も自動で作成する操作性や、内容の理解しやすさで、従来のテキストマイニングと比べて優位性があります。

新しい事業の立ち上げはとても難しく大変で、苦しくもありますが、これをやり遂げることがマイボイスコムという私達の会社を強くすることです。

そして、当社の収益性と継続性を高め、働きやすさと処遇改善を実現するための挑戦でもあります。

決して諦めることなく、必ず良いビジネスに仕上げて行きたいと考えています。

TextVoiceの数字が思うように動いてはいませんし、決算的にもマイナスですが、皆さんもそういう目でこの新しいビジネスを見て、応援して下さい。

日本マーケティング協会で、「ＡＩは、マーケティングをどう変えるのか」というタイトルのセミナーがあったので情報収集に行ってきました。

電通の方がコーディネーターで、東大の教授、リクルートのＡＩ研究所の方、アクセンチュアのコンサルの４人が発表して、その後で４人が対談する企画でした。

ＡＩがマーケティングをどう変えるのか？

それはどの程度のインパクトがあり、私達の会社にも大きな脅威やチャンスがあるのか、概要だけでも掴んでおきたいと思って、４時間のセミナーを真剣に聞いて来ました。

でも結果は、４人の方が取り上げるＡＩの概念からバラバラで、具体的にマーケティング活動のここが、こんなサービスで、どう変わる。という様な具体的な話は殆どなく消化不良の内容でした。

あるお客様から「ＭｙＥＬのデータをＡＩに食わせたら、凄い面白いことができるかもしれない。」と言われたことが頭にあり、そこにチャンスがあるかもしれない。

そう思ってその可能性だけでも把握しておきたいと思ったのですが、残念ながら良いヒントは見つかりませんでした。

ビッグデータの話題が最近低調になり始めて、急にＡＩが注目されていますが、まだ専門家でも手探りの状態のようです。

テーマの関心が高いため参加者はとても多く、協会の会場は２００以上の参加者で一杯でしたが、何となく皆さん消化不良の顔をしていました。

ＡＩでマーケティングがどう変わって行くのか、私達のビジネスがどうなるのか。

今後も情報収集をしながら考えて行きます。

経済学の法則に「グレシャムの法則」というのがあります。

「悪貨は良貨を駆逐する」というもので、「貨幣の額面価値と実質価値に乖離が生じた場合、より実質価値の高い貨幣が流通過程から駆逐され、より実質価値の低い貨幣が流通するという法則」です。

つまり高品質商品と、劣悪商品が、同時に流通すると、品質の悪い方に徐々に引っ張られる力学が働くということです。

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経営の本によるとこれは組織でも言えることだそうです。

頑張って成果を上げている組織の中に、少数でも意識が低く非効率な人が加わると、会社全体の品質や生産性が、低い方の意識や効率に引っ張られてしまいます。

会社はゲゼルシャフト（機能体組織、利益社会）です。

会社はそこで働く全員で良いサービス、良い生産性を実現して、適切な成長と利益を作り、それを公正にシェアすることで全員がハッピーになるのが目標です。

そして、経営は頑張って成果を上げてくれる方が、遣り甲斐を持って働ける環境を作ることだと考えています。

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勤怠問題が改善できず、就業規則も守れずに、お客様や、同僚に迷惑をかける様な行動は組織として認められません。

その様なことが続くと、いつの間にか全社のサービス品質が低下し、生産性が低く、お客様にご満足を提供できない会社になり、お客様から見捨てられてしまうでしょう。

会社の信頼や品質や生産性は、全員の自覚と協力で作るものです。

全員の自覚と責任ある行動で、お客様から信頼される会社にして行きましょう。

先日の経営会議で、Ｓ１Ｍの田井さんから「最近かなり引き合いが増えていて、引合い対応だけでかなり忙しくなっている。」との報告がありました。

Ｓ１は上期も１０４％で計画達成で、３Ｑも計画達成をしてくれました。

ＭｙＥＬ新規開拓と、ＣＲＭ対応をしっかりやっていることや、数年前から直接訪問でフォローできないお客様に、毎年ＤＭをやってきたこと等が功を奏しいるのだと思います。

そして、新規お引合いのお客様から「検索して調査会社を探していたらマイボイスコムが見つかり、良いと思って連絡した。」と言われることが多いとの報告がありました。

これもとても良いことで、これまでのＳＥＯ対策と、リスティング広告の効果だと思います。

現在の当社ビジネスページのＳＥＯの検索順位は以下の通りです。

なかなか良いポジションを確保できていると思いませんか。

　インターネット調査　　　 １位

　ネット調査　　　　　　　２位

　アンケート調査　　　　　３位

　インターネットリサーチ　　７位

　ネットリサーチ　　　　　１０位

　アンケート　　　　　　 ６７位

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ＳＥＯ対策や、リスティング広告等は、これからも会社として力を入れて進めます。

営業の皆さんは、新たなお客様の開拓のために、資料請求者や、ＭｙＥＬ登録者への訪問アプローチの徹底をお願いします。

経営学者のドラッカーは、企業の目的の定義は一つしかない。それは「顧客を創造すること」だと仰っています。

つまり、顧客の集合体としての市場を創り出すことが企業の目的だということです。

既存顧客に、既存のサービスを、着実に続けていただくことも大切です。

しかし、既存のサービスで、既存のお客様からの引合対応だけでは会社は成り立ちませんし、新たな顧客の創造はできません。

新しいお客様を開拓することと、新しいサービスを開発し続けること。

これを継続的に進めることが必要です。

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当社の売上を考えれば、まだまだ当社を知らない、未開拓なお客様は沢山おられるはずです。

それを開拓するために、ＳＥＯ対策やリスティング広告に力を入れて、営業の皆さんには、ＭｙＥＬ登録者への個別訪問の徹底をお願いしています。

そして、受注の機会損失を減らすために、生産体制の強化と、システム改善にも取組んでいるところです。

これらを有機的に結びつける事で、リサーチ事業の収益改善を実現したいと思います。

まずはリサーチ事業の効率化と収益化です。

頑張って行きましょう！

先週金曜に神田明神にお参りに行き、会社の商売繁盛と、社員の皆様の健康と幸せを祈って来ました。

最初は初日の４日に出向きましたが、２時間待ちの混雑でしたので諦めて、２日おいて行くと、待ち時間は５分に減っていました。

皆さんは、神社にお参りする時には、住所、名前、お願いをちゃんと具体的に念じることが必要だと知っていますか。

私は今年は以下のお願いをしました。

「千代田区神田錦町３－１７－１１、マイボイスコム株式会社、代表取締役の高井和久です。マイボイスコムのリサーチ事業の効率化と体制強化が進んで収益が改善し、テキストボイスと、アンケートデータベースの新規事業も成功して、会社が商売繁盛し、社員が安心して遣り甲斐を持って働ける会社になりますように。そして、社員とその家族が健康で幸せな１年になりますように。どうぞよろしくお願いいたします。」

いつもは初日に１時間半も並んでの慌ただしいお参りでしたが、今年はゆっくり落ち着いて、心を込めてお祈りすることができました。

私の望みは、会社の技術力と生産性と収益性が向上し、お客様から信頼されて、社員の皆さんが遣り甲斐を持って働き、物心ともに豊かになれる、明るく活気のある会社にすることです。

それ以上でもそれ以下でもありません。

天の運気もお願いしながら、全員がやるべきことをしっかりやり、協力し合って、大きく前進する１年にしましょう！

皆さん、市場で戦うビジネスですので、真剣勝負でお願いします。

「ＭｙＥＬデータをＡＩに食べさせると、とても面白いことができるかもしれない・・」と、ＡＩを検討している２社の方からコメントをもらいました。

少しでも可能性があるのであれば、動いてみたい。

そう思って、テキストシンポジウムで知り合ったＡＩシステムの研究者の方に、ＭｙＥＬのＡＩ利用の可能性について聞いてみました。

そして、

１）ＡＩではないけれど、人の判断を引き出せるような価値のあるデータを提供している

２）豊富な定型情報付きのアンケートデータなら適切な学習を引き出せるpotentialはある

というアドバイスをいただきました。

ＡＩビジネスとＭｙＥＬデータの関連性も考えられるかもしれません。

何らかの手掛かりを見つけて、ＭｙＥＬデータの売り込みに繋げたいと思います。

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よくわかります、世間でもAIありきで何か新しいことを求める方もいらっしゃいますが、技術的に光るものと実際に使えるものの間にはまだギャップがあると感じています。

何でもAIで解決できるといったものではなく、学習によって解決できるタスクやデータをうまく（人間が）考えて技術をアピールしているといったところですので、ＡＩではないけれど、人の判断を引き出せるような価値のあるデータを提供しているとか、または豊富な定型情報付きのアンケートデータなら適切な学習を引き出せるpotentialはあるといった形で MyELのデータの価値を訴求されるとよいのではないかと思いました。

私どもでもデータの活用の方法を考えていきます。

またお話しさせてください。よろしくお願いいたします。

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ある大手システム会社さんに、TextVoiceの協業提案を続けています。

もともと１０年前から面識のあった部長さんが、その会社の事業開発部署に移ったので、「〇〇さん、うちで独自のテキストマイニング・ツールを開発したので、デモだけでも見てくれませんか。」とお願いしたのがスタートです。

そこから７、８回ほど栗田さん、森さんと一緒に打ち合わせと提案に通い、色々なご担当者に説明し、デモを見てもらいました。

そして、やっと具体的な商談や、彼らの構想が見えるようになりました。

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彼らもビッグデータビジネスの事業開発は重点項目で、テキストデータ解析のニーズも強くなっているようです。

そこに独自性のあるTextVoiceの機能を活用できないか、検討をしていただいています。

彼らの組織力は強いので、この連携が動けば、TextVoiceに良い流れを引き込めるのではないかと期待をしています。

ビジネスの具現化までにはまだまだ対応すべきことが沢山ありますが、お互いがウィンウィンの良い事業を作るために頑張ります。

これも当社の経営を改善し、皆さんの待遇や働く環境を改善するためにも必要なことです。

何とか粘り強く対応して、協業契約まで持って行きたいと思います。

皆さん、明けましておめでとうございます。

マイボイスコムは１８回目の新年を迎えました。

日本マーケティングリサーチ協会によると、昨年度のマーケティングリサーチの市場規模は前年度比１０３．２％で、インターネット調査も１０３．２％と微増の状態です。特にインターネット調査は、４年前まで２桁成長を続けてきましたが、それ以降は２～３％の成長になり、既に成熟期に入りました。

そして、リサーチ会社の経営上の問題は、調査の価格安が５９％で最も多く、次いで、中堅リサーチャー不足（５４％）、売上不振（４０％）、求人難（３５％）、社員の調査スキル不足（３１％）と続いています。特にこの数年は、中堅リサーチャー不足、求人難、社員の調査スキル不足といった人材や技術力の問題が顕著になっています。

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当社は１９９８年の黎明期からインターネット調査に取組み、アドホック調査を中心に事業を行なって来ました。しかし、市場環境は急激に厳しくなっており、今までのビジネスモデルと生産性では収益を出すことが難くなっています。リサーチ事業には、より高い技術力や、生産性、価格競争力が求められ、それに対応できなければ生き抜いていけません。

また、アンケートシステムやパネルといった、リサーチインフラを共有する動きも進みつつあります。リサーチ会社がリサーチインフラで競争をする時代は終わり、リサーチのスキルや、提案力、サービス力で競争する時代に戻って来るものと思われます。

その様な中で、当社は他社サービスの活用も含めたシステムの効率化を推進し、生産体制の強化も進めることで、より効率性の高いリサーチ環境を整備するとともに、リサーチのスキルや、サービス力でお客様から評価され、ご満足のいただけるリサーチ会社になるために、組織の質的強化に取り組んで行くことが必要です。

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また、アドホック調査に頼らない安定した固定収益ビジネスを作ることも急務です。そのための事業投資を３年前から続けておりますが、ＭｙＥＬデータ事業と、TextVoice事業の２つの事業を、新たな収益源として構築することが、今後の当社にとってとても重要です。

ＭｙＥＬは富士通様とのデータ協業等により、この上期から初めて営業利益が黒字に変わり、今期は５Ｍほどですが黒字事業になる見通しです。また、ビッグデータやＡＩのサービス開発が進む中で、他の大手企業との商談も進んでおり、安定収益事業として動きつつあります。

また、TextVoice事業も３年目でまだ思うように数字が伸びておりませんが、大手システム会社のビッグデータシステム活用の引き合いや、大手コールセンター会社のＣＲＭサービスへの活用等の動きが出来つつあります。

この様な可能性に積極的に対応することで、当社の差別化サービスとして、そして安定した固定収益基盤として育てて行きたいと思います。

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２０１７年は、リサーチ事業の効率性と収益性を高め、新たな固定収益ビジネスを育成して、当社の収益構造を変革する年にします。

リサーチの効率性を高めるための施策と、新たな固定収益ビジネスを構築するための投資は、会社として積極的に取組んで参ります。

皆さんは、リサーチのスキルや提案力、サービス力が益々重要になることを認識し、自らの専門性を高める努力を続けるとともに、お客様に満足いただける責任あるサービス、専門性の高いサービス、お客様本位のサービスの提供に努めて下さい。

新年が私達にとって前進の年になるよう、全員で協力して頑張って行きましょう！