Takai Voice

皆さんは日本アクセスという会社をご存知ですか？

日本アクセスさんは、雪印アクセスと、西野商事が昨年合併して出来た伊藤忠グループの食品卸の会社です。食品卸業界で３位、従業員は３千人以上で、売上は１兆３千億円もあります。雪印アクセスは雪印グループが品質問題で経営難になった時、伊藤忠商事さんが買収した物流会社でした。

ここの旧知の常務さんから年末に相談があると呼ばれました。お話を伺うと、売り場や棚割り、販促企画などの提案が増えていて、リテールサポートを強化しているのだそうです。そのために、生活者情報の分析が不可欠ということで、何か一緒にできないかというお話でした。

最近の流通企業は、卸売企業やメーカーにＰＯＳデータも開放して、各社に売り場を企画提案させて、一番良い提案の会社にそのカテゴリーの売り場を任せるケースが増えているのだそうです。そのため、卸売会社もマーケティング情報の分析力が求められています。

今週３度目の集まりがあり、数社の関係者で「何かできないか」と意見交換をしましたが、このあたりに面白いビジネスチャンスがあるように感じます。これからも継続して打合せを続けることになりましたが、リテールサポート分野で何か新しいビジネスが作れないかと考えています。

何か良いビジネスアイディアがあれば私までお願いします。リテールサポート、ちょっと面白い分野かもしれません。やはりこれからは企画力と、行動力、技術力の勝負です！

金曜日の午後に野村證券さんと住友生命さんの調査結果のプレゼンに同席しました。両方とも出席者は１０人ほどと多く、２つとも新井さんがプレゼンターでしたので大変だったと思います。まずは新井さんお疲れ様でした。

私も色々なプレゼンを経験しました。相手が１～２名のこともありますし、関係者を集めるというので行ってみたら５０人近くが待っていたこともあります。上場企業の経営会議で役員全員の前で１人で頑張ったことや、業界団体の委員会で各社の社長や役員の前で説明したこともありました。

特に大規模なプレゼンでは、どんな人がいるのか、どういう展開になるのか、どんな質問が来るだろうか、満足してくれるだろうか、などと考えるととても緊張するものです。そして、その評価や反応によってその調査結果の使われ方や、次の展開も決まりますので、プレゼンはとても重要なステージです。

私もその時々はすごく緊張して、大きなプレゼンの前にはトイレで吐きそうになったり、何度も顔を洗って緊張をほぐしたりしました。でも今から振り返ると、プレゼンは自分達にとっての「晴れ舞台」なのかもしれません。

それまでコツコツ長い時間を使ってやってきたことを、自分の言葉で沢山の人に伝えることが出来る時間です。見方を変えるとなかなかできない貴重な時間なのだと思います。

私の経験からプレゼンをうまくやるコツは・・・、

１）前日までに事前準備を十分（１時間位）にやっておく。

２）説明の展開を考えて、説明時の成功イメージを作っておく。

３）内容にメリハリを付けて、全部を説明しようとしない。

４）ゆっくり話す。次に行くときに一定の間をおく。

５）キーマンの反応を見ながら展開や時間を調整する。

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というところでしょうか。でもこういうテクニックの他に・・・

１）自分は一生懸命にこの仕事をやったという自信を持つ。

２）この結果がお客様に役に立ってほしいと一生懸命に考える。

３）お客様は良い人ばかりで、悪い人はいないと考える。

４）お客様はこの結果を必ず喜んでくれるはずだと信じる。

５）楽しく有意義な場にするためニコニコして報告する。

というようなメンタルな面が重要だったりします。これまで私も４～５百回位はプレゼンをしたと思いますが、結果的には嫌な思いをしたことはほとんどありません。

皆さんもこれからプレゼンの機会が増えると思いますが、準備をきちんと行ったら、後は自信を持って「晴れ舞台」を楽しんでほしいと思います。

広告代理店３位のアサツー・ディケイ（ＡＤＫ）さんと打ち合わせをしました。私と河端さんで夏から当社の定期アンケートを同社のイントラに掲載することを提案して来ましたが、６回目の訪問でやっと春に実現することになりました。これで同社からの問合せが増えて、営業の機会が増えればと期待しています。

ＡＤＫさんは３年ほど前までは月１本位お仕事を頂いていましたが、最近は年に１、２件まで減っています。このところはマクロミルさんの独断場になっていると聞いています。何人かの方にその理由を伺ったところ、とにかく毎日営業が来るというのが１番で、もう１つは自動集計ツールが使いやすいからだと言います。

ところが、今回聞いた話では、最近はヤフーＶＩさんがマクロミルさんの取引額を抜いたのだそうです。それは、ヤフーＶＩさんが専任の営業マンを3人も置いて、常に身近にいて相談しやすくなったからだと言います。営業のやり方次第では、岩盤と思えたお客様も変わるのだと改めて思いました。

当社の人数だとなかなか毎日訪問という訳にも行きませんが、もっとコンタクトを増やすことが代理店さんとの取引に必要なのは明らかです。そのためにも、「定期アンケートのイントラ掲示」などを推進して、コンタクトを増やす仕組みを作りたいと思います。

今回はADKさんとの話でしたが、長谷川さんのアプローチで東急AGCさんとも話ができることになりました。これからルートを探して、電通さんや博報堂さんにも話を持って行ってみます。定期を活用した販促と、営業訪問の強化で、代理店さんとの取引増加を狙いたいと思います。

内閣府から連絡があって入札に参加しました。小池さんが対応してくれましたが８社中５位で落札できませんでした。

１位はＥ社の155万円で、次いでＣ社165万円、３位Ｙ社215万円、４位Ｍ社225万円、５位当社234万円、６位Ｎ社348万円、７位Ｓ社500万円、８位Ｉ社625万円という結果でした。当社の価格は粗利を４０％まで下げて利益を出すにぎりぎりの線で入れました。これで負けたのなら止むを得ません。

１位のＥ社はオプトインメール広告の会社で、リサーチ案件でコンペになったのは始めてです。上場会社なのでＩＲを調べたら、今年は売上がかなり減っていて大きな赤字が出ています。今回は利益度外視で入れたのかもしれません。

２位のＣ社や４位のＭ社もネットリサーチの会社ではありません。ネットリサーチ会社は３位のＹ社、５位の当社、６位のＮ社、８位のＩ社の４社でした。

ネットリサーチ会社同士の価格競争も厳しいですが、業界以外の会社が極端に安い金額で応札してくるのは困ったものです。オプトインメール広告をやっている会社が、内閣府が求める世論調査の仕事にちゃんと対応できるのでしょうか？このあたりはちょっと疑問です。

税金ですから価格競争は必要ですが、入札条件などをもっと厳格にしてリサーチのクオリティが担保できる企業の競争になってほしいと思います。官公庁も何回かネットリサーチを経験するうちに、このあたりの事情を理解してくるでしょう。

これまでシンクタンクが対応していた官公庁調査もネット化される動きが強まっています。この分野はシンクタンク出身の当社の強みが発揮できますので、積極的に対応して行きたいと思います。

現在、マイボイスに登録いただいているモニターは約２６万人で、アクティブは２０万人ほどです。営業提案やサンプリングの時に、もっと当社のパネル数が大きければ良いのになあと思われることも多いと思います。

モニター募集をどうするかは、広岡さんを中心に、岡島さん、明石さん、高井の４人で月に１～２度集まって対応策を検討しています。もっとモニターを増やすため色々とやっていますがこの半年はほとんど横這いの状況です。

１番の原因はモニターの重複登録と回収率の低下を防ぐため、ポイントサイトからの募集を止めたことが影響しています。ポイントサイトから登録すると、登録するだけでアフリエイトの予算の半分位（５０円ほど）が貰えるため、フリーメールを沢山（ひどい人は２００本も）取って、プログラムで自動登録させる人がいます。これで１サイトから１万円を稼ぐわけです。そして全くアンケートには答えません。（困ったものです）

ポイントサイトからの募集を止めた結果、重複登録はほとんどいなくなりましたが、今度は人数が集まりません。これをアフリエイトの契約先を２社から６社に増やしたり、退会処理の前にポイント付加のメールを送ったりというような対策を打っているところです。

ただ、当社の２６万人のパネルをあまり過小評価すべきではないと思います。例えば１番パネル数の多いネットマイルは３６０万人と公表していますが、最大回収数は２０万人ほどです。楽天も同じようなものです。当社は８万人の回収ができるので、実力的には人数差の１４倍ではなく、２～２．５倍の差といえます。

今後もパネルの拡充や、提携パネルに取組んで行きますが、他社パネルの実力も念頭におきながら、営業提案やサンプリングに取組んで下さい。またモニター増強やアクティブ向上に役立ちそうな対策があれば広岡さんまで連絡下さい。

パネルの状況は適宜ブログでも紹介していきます。

ネット調査　２位、マーケットリサーチ　２位、インターネット調査　７位、インターネットリサーチ２８位、ネットリサーチ３６位、これ何の順位か分かりますか？、Googleで検索した時に当社のサイトが表示される順番です。

これまで当社のサイトはほとんどＳＥＯ対策をしていませんでしたが、岡島さん、明石さん、広岡さん、鍛冶さんにＳＥＯを勉強してもらい、社内でできることから対応を始めることにしました。「インターネット調査」のワードは１２月には３０位より下でしたが、明石さんが本を読んで色々工夫したら、７位まで上げることができました。

ＳＥＯ的に言うと２０位以内（２ページ目までの表示）というのが効果がある順位のようです。関連するキーワードはできるだけ１ページ目に表示できるようにこれから対策を進めます。

「潜在顧客がネットで検索する→　弊社のビジネスページを見ていただく→　安心して任せられそうな会社と思っていただけるコンテンツを提示する→　資料ＤＬや問合せの件数を増やす→　迅速で的確な営業対応を行う→　売上を上げる。」というプル型の流れを強化するため、４月完成を目標にビジネスページの改善と、ＳＥＯ対策を進めます。

こちらは業務管理グループが中心になって推進しますので、皆さんもご協力をお願いします。

小池さんと博報堂のＰＲ部の人達と打合せをしました。ビジネスメールで「情報発信型リサーチ」のコンセプトを紹介したところ、是非、話が聞きたいと連絡をいただいたものです。

「情報発信型リサーチ」とは定期アンケートの枠で、ある商品カテゴリーや事業領域、新技術、新サービス、イベントや催事をテーマに取上げて、その調査結果を当社から各メディアに配信するというものを想定しています。

定期アンケートの１１３ヶ月、約９００テーマの蓄積と、日経４紙や読売新聞、Ｙａｈｏｏ！ニュースやasahi.comなどへの掲載実績を活用すれば、独自性のあるサービスに展開できるのではないかと思います。ＰＲや広告に詳しい方によると、これらのメジャーな媒体に取上げられるのは、とても価値のあることなのだそうです。

早い、安い、モニターが多い、システムが進んでいるという点では、なかなか代理店さんの仕事が取れません。でも代理店さんは常に新しいメニューや分析手法を求めていますので、ハイボイスや目利き、情報発信型リサーチといった独自メニューがあれば十分に話を聞いてくれますし、一緒にその使い方も考えて下さいます。何事も諦めないで知恵を絞ることが大切です。

２月に博報堂さんの局内の勉強会で、「情報発信型リサーチ」のプレゼンをさせていただくことになりました。３５人も出席してくれるというので、しっかりＰＲしてきたいと思います。これからは、早さ、安さだけではなく、知恵と企画力と行動力の勝負です！

サービス業の適正価格って何でしょう？私はよく神田で飲んでいますが、神田には色々なお店があります。かなり安くて良い店から、よくこんな料理でこれだけの金額を請求するよなというお店もあります。

そして常連になるのは、決して１番安い店ではなく、この料理、この雰囲気、このサービスでこの料金なら納得できるなという「納得感」のあるお店で、そこには、何年も、何十回もあたり前のように通っています。

自分達のリサーチサービスと神田の飲み屋さんを比べて良いかは分かりませんが、サービス業としての本質は同じではないでしょうか。

マイボイスの営業はしっかり対応してくれるな、リサーチャーの技術もサービス対応も、モニターの質もしっかりしていて安心して任せられるな。このサービスの安心感と信頼性でこの価格なら「納得できるな」と思っていただけることが大切です。

回収・集計案件では価格勝負ということもありますが、「安心して任せられて、価格も納得できる水準の会社に頼みたい！」というお客様も多いと思います。

そんなお客様を増やすためには、営業も、リサーチャーも、管理部門も皆で協力して、お客様の満足を獲得することしかありません。またそれが仕事の遣り甲斐や誇りになります。まだ組織が未熟で課題も多いですが、信頼される会社を目指して頑張りましょう！

今週の朝会で話をしましたが、先週までに当社のオプション料金の基準と単価を取り決めました。１２月から新しい料金テーブルに移行していますが、これに加えてＯＰ料金を適切に運用することで経営状況の改善を図りたいと考えています。

新しい料金テーブルは、①当社に強みのある調査設計やレポーティングの料金を１０％上げる。②謝礼ポイントの調整（２割削減）で製造原価を３％下げる。ことで利益率を７％ほど上げることを狙いとしています。もちろん競合他社との価格競争もありますので、主な競合企業４社との比較では勝てる価格に設定しています。

今回のＯＰ価格については、作業負担の重い案件については、できるだけお客様の方にそのコスト負担をお願いしていこうというものです。もちろんお客様商売ですので、すべてがこちらの提案どおりの価格で受注できるものではありませんが、営業交渉の中でそういう意識で対応することは大切との判断から、今回のＯＰ料金の改定を行いました。

現在の「販売費及び一般管理費」の売上比率が約４０％ですので、この費用負担を行ってもきちんとした利益（経常利益率１５％）を確保するには、粗利（売上総利益）率で５５％の利益水準が必要です。

「販売費及び一般管理費」の無駄を減らすことにも取組んで行きますが、「粗利率５５％」という利益目標は皆さんも覚えておいて下さい。

最後にマイボイスコムが出来てからの「定期メール」を紹介して終わりにします。１９９９年８月に送った定期メールです。まだ会社が出来て２ヶ月目で、この時からやっと自社のＵＲＬになりました。そして、メンバーの皆さんには前月の調査結果をメールでお知らせしていました。

この頃から「メンバーを大切にしよう！」、「社会に情報を発信して行こう！」ということは言い続けています。それがマイボイスの価値に繋がると考えていましたし、その事は今後も当社の価値として全員に持ち続けてほしいと思います。

麻生元社長の年賀状から脱線してしまいましたが、会社設立当時の古いメールも何かの参考になったでしょうか。設立当時から大切にしてきた理念等は大切にしつつ、「小さく固まることなく」新しい市場や価値創出にチャレンジして行きたいと思います。２００８年を良い年にするよう頑張りましょう！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＭｙＶｏｉｃｅ  ＭＥＮＵ  ＝＝＝＝＝＝＝＝＝

   ● 第14回定期投票のご案内     （９月１日（水） 午後５時から）
   ● 第13回定期投票の結果報告    
   ● システム一時停止のお知らせ （９月５日（日））

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メンバーの皆様へ

皆様、こんにちは。暑さも峠を越えて、何となく秋の気配が感じられる季節になりましたが、如何お過ごしでしょうか。

先日トップページを大幅に変え、これまでの定期投票の結果を、すべてグラフ化して掲示しました。毎月１回のペースで実施してきた定期投票ですが、今月で１３回目が終わり、食健康や、住宅・アメニティ、流通、金融など５２テーマを公表しています。お時間のある時にでもご覧ください。

これからマスコミにも調査結果を積極的にリリースし、皆様のご意見を社会と企業に向けて発信していきたいと思います。「生活者と企業のコミュニケーションメディア」を目指してがんばっていきますので、ご協力をよろしくお願いします。

＝＝＝＝＝＝＝  第１４回定期投票のご案内です  ＝＝＝＝＝＝＝

スピードくじ付きの「定期投票」は、毎月１日の午後５時から開始します。次回の定期投票は９月１日（水）の午後５時から始めますので、この時刻以降にＭｙＶｏｉｃｅの「メンバーの入り口」からお入りください

    ＭｙＶｏｉｃｅ→  http://www.myvoice.co.jp/voice/ （新ＵＲＬ）

    テーマ：（食・健康）       お惣菜の利用について
            （住・アメニティ） 　トイレのエチケット
            （流通・レジャー） インターネットオークション
            （金融・サービス） インターネットバンキング

    注） ９月５日（日）は工事のためアクセスができません

＝＝＝＝＝  前回（１３回）定期投票結果のご報告です  ＝＝＝＝＝

８月１日から実施した定期投票の結果をご紹介いたします。前回のテーマは「遺伝子組み換え食品」「住宅メーカーの利用」「検索エンジンの利用」「ネット証券の利用」で、３３６３名様がご回答いただけました。ご協力いただいた方、ありがとうございました。

（食・健康分野）遺伝子組換え食品について

安全性            安全である 8％ 安全でない 48％  分からない 44％
食べることの抵抗  抵抗がある  71％            特に抵抗はない 29％

制度が変わって表示が義務づけられる「遺伝子組換え食品」ですが、約半数の人が安全性に疑問を持ち、７割の人が食べるのに抵抗あるといいます。価格が１～２割高くても「遺伝子組換のない食品」を買う人が６割です。
「遺伝子組換え食品」の安全性については、私たち一般の生活者では判断がつきませんが、漠然とした不安を感じている人は非常に多いようです。でもこれまでは知らないまま沢山の「遺伝子組換え食品」を食べていたわけで、複雑な感じがする結果ですね。

（住・アメニティ）ハウスメーカーの利用について

頼むとすると      地元の工務店 15％  ハウスメーカー 38％
頼みたいメーカー  積水ハウス 34％  ミサワ 18％  ナショナル 10％

最近では自宅を建てるとき、地元の工務店に頼むご家庭が減ってきているそうです。今回の調査でも工務店派の１５％に対し、ハウスメーカー派は３８％でその傾向は現れています。
主なハウスメーカーをあげて、ブランド力、技術力、頼んでみたい、の３点で評価してもらったところ、すべて「積水ハウス」がトップで、「ミサワホーム」が２番目でした。３位以降はそれぞれの項目によって異なります。イメージ評価の範囲ですが、興味深い結果です。
なお、一部の方のコメントにハウスメーカーに対する不信を書かれている方も結構おられました。家という大きな買い物をするときに、工務店なのかハウスメーカーなのか、どこのハウスメーカーなら安心できるのか判断するのは難しいですよね。

（流通・レジャー）検索エンジンの利用について

利用エンジンは     決まっている 74％   決まっていない  26％
頻繁利用エンジン   Yahoo! 57％  Goo 17％  Infoseek 15%

インターネット利用者にとってなくてはならない検索エンジン。最近は沢山のエンジンがあり、それぞれに特徴があるのですが、いつも同じエンジンを使っている人が多いのではないですか。調査の結果でも４人に３人は、最初に使うエンジンが決まっていると答えています。最も利用が多いのはやり Yahoo!で、次いで、Goo Infoseek Excite NTT Directory Lycos という順番でした。

（金融・サービス部門）オンライン証券の利用について

オンライン証券の経験  利用した 4％  利用していない  96％
株式の売買の経験      株を保有 19％ 過去に取引 8％  経験なし 73％

最近オンライン証券のニュースや広告を多く見かけます。インターネット利用者の中で、オンラインで取引をしている人はどれくらいいるのでしょうか。
今回の回答者の中で、株の取引をしていて現在も株を持っている人は２割でした。そして、オンライン証券の利用経験者は４％ですので、株の保有者の５人に１人くらいは、すでにインライン証券を利用し始めていることになります。また、今後ネットで株式売買をしたいかどうかについては、全回答者の３割が「したい」と答えており、インターネットで株の売買もより身近になるのでしょうか。

以上、前回の定期投票の結果をご報告いたします。 詳しくはＭｙＶｏｉｃｅの「定期投票の結果」をご覧ください。

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ご不明な点やご意見・ご希望等ありましたら、下記までメールでお問い合わせ
ください。できるだけ２日以内にお返事いたします。

    マイボイスコム（株）  （担当） 高井、岡島、五十嵐

    ＭｙＶｏｉｃｅご連絡先  →  voice@crc.co.jp
    ＵＲＬが変わりました    →  http://www.myvoice.co.jp/voice/
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まだＣＲＣ時代の「個別メール」も1件紹介します。こちらは１９９９年の４月に実施した「国際電話調査」の案内メールです。今はもうないある国際電話会社に営業して取った案件です。

まだ顧客開拓も営業も調査票も集計もレポートも１人でやっていて、システムの部分だけＣＲＣの藤井さん（あの藤井さんです）と籾木さんに外注していました。そして、事業部長の好意で鍛冶さんに週１日位手伝ってもらえることになり、「１人じゃないこと」のありがたみを感じていた頃でもあります。

今の個別案件のメールと比べると、かなりコテコテした案件の説明があり、謝礼ポイントも２８問で５００ポイントと破格でした。この頃はこの位の謝礼が良いと思っていたのですが、マクロミルさんの価格破壊でどんどん下がってしまいました。これも時代と市場環境の変化ですが・・・

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メンバーの皆様へ

皆様こんにちは。ＭｙＶｏｉｃｅの高井です。桜の時期も終わり、いよいよ春本番ですが、東京の方は週末からずっと肌寒い雨が降り続き、春爛漫はもう少し先のようです。皆様の地域はいかがですか。

さて、今回はある国際電話会社からのご依頼で「国際電話サービスの利用に関する調査」を実施することになりました。国際化の進展で海外に出かけたり、国際電話を使うことも増えているかと思います。また、国際電話料金の値下げやインターネットの普及で、海外とのコミュニケーションの手段も益々容易になってきています。

この様な環境下で国際電話の利用がどう変化し、国際通信会社としてどの様なサービスを充実させるべきか、皆様のご意見を伺いたいというのが調査の主旨です。国際電話やインターネットの利用状況、及び国際電話サービスについて、率直なご意見やご要望をお聞かせください。  アンケートの実施要領は以下の通りです。

  実施期間： ４月１８日(日）までにお願いします
 
  回答謝礼： 回答者全員に「５００ポイント」を提供いたします 
            （５００円相当で、商品券やプリペイドに変えられます）                                                 

  予定者数： 回答者が８００名に達した時点で締め切ります
            （このご案内メールは１５００名様にお送りしています）
          
  回答方法： ご協力いただける方は、以下のＵＲＬからお入り下さい
            「ログイン（メンバー専用）」に入って、国際電話調査の
            回答部分（ペンのマーク）をクリックしてください       

            ○ＭｙＶｏｉｃｅ →  http://www3.crc.co.jp/voice/

  その他  ： 企業の戦略テーマであるため、結果は公表できません
 
国際電話を利用していない方でもお答えいただけます。お時間の都合の付く方は是非ご参加ください。設問数は２８問で１０分程度で終わります。以上、よろしくお願いいたします。

(株)ＣＲＣ総合研究所 事業企画室 高井和久
E-mail : voice@crc.co.jp
MyVoice: http://www3.crc.co.jp/voice/

せっかくですのでもう少しスタート段階のメールを紹介します。もう１０年も前のメールですが、言っていることはあまり変わっていません。経営理念やモニターポリシーといった基本価値の部分は変えず、市場の変化に対応して変えるところはどんどん変える、そんな気持ちでやって行きましょう。

こちらが９８年７月に送った「第１回の定期アンケートの案内」です。まだポイントシステムが完成していなかったので「１万円の商品券がその場であたる」なんてやっていました。テーマ数は4件で、環境ホルモンや銀行の信用低下とかかなり硬いものでした。

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ご登録いただいた皆様へ

Ｍｙ Ｖｏｉｃｅを担当していますＣＲＣ総研の高井と申します。この度はご登録いただきましてありがとうございました。
Ｍｙ Ｖｏｉｃｅは、私たち生活者の生活を豊かにするには、生活者の意見がもっと企業に伝えられ、生活者と企業のコワークで、商品やサービスが作られる環境が必要との考えから企画しました。
生活者は自分の意見を企業に伝えたいと考え、企業の担当者も生活者の声を聞くことの大切さを痛感しながら、時間や費用の制約から十分に対応できないのが実態です。この様な課題に対応するため、Ｍｙ Ｖｏｉｃｅを「生活者と企業のコミュニケーションメディア」として育てたいと考えております。
皆様のご協力で楽しく有意義なサイトにしたいと思いますので、よろしくお願いします。

＊＊＊＊＊＊＊  第1回アンケートのお知らせ  ＊＊＊＊＊＊＊＊

7月６日（月）から以下のテーマでアンケートを行います。６日の９時以降にこちら
のウェブからご回答下さい →（ http://www.crc.co.jp/voice/ )

○ワールドカップのチケット問題と旅行代理店への期待
○環境ホルモンについての認識とメーカーへの要望
○抗菌型住宅設備の必要性とメーカーへの要望
○銀行の信用低下に対する認識と希望          

結果の概要はウェブで公表し、企業に皆様の声を積極的にお伝えいたします。
抽選で100名様に、1万円の商品券などがその場で当たります。
皆様、生活者同士が意見交換できるフォーラムもご用意いたしました。

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    以上、よろしくご協力をお願いいたします。
    ㈱ＣＲＣ総合研究所 ネットワーク事業部 事業企画室 高井和久
(お問い合せ）voice@crc.co.jp （My Voice) http://www.crc.co.jp/voice/
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麻生さんからの年賀状を見て、昔、麻生社長とやりとりをしていたメールを見返しました。「着眼大局　着手消極」、「営業は積極的に、計画は堅実に」など色々なメッセージをいただきました。初心を忘れないためにもメールはずっと残しておくつもりです。

社長とのメールをチェックしていたら、９８年７月に始めてモニターに送ったメールがありました。この時のモニターは約1,000人で、システム担当の籾木君から「祝！1,000名突破」というメールをもらった翌日に出したものです。

１０年も前の初メールですが参考まで読んでみて下さい。

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ご登録いただいた皆様へ

Ｍｙ Ｖｏｉｃｅを担当していますＣＲＣ総研の高井と申します。この度はご登録いただきまして、ありがとうございました。

Ｍｙ Ｖｏｉｃｅは、私たちの生活を豊かにするには、生活者の意見がもっと企業に伝えられ、生活者と企業のコワークによって、新しい商品やサービスが作られる環境が必要との考えから企画したものです。

生活者は企業にもっと自分の意見を伝えたいと考えており、企業の担当者は生活者の声を聞くことの大切さを痛感しながら、時間や費用の制約で十分に対応できないというのが実態です。この様な課題に対応するため「生活者と企業のコミュニケーションを促進するメディア」としてＭｙ Ｖｏｉｃｅを育てたいと考えています。

皆さんのご意見はできるだけネットで公表し、テーマに関係する企業には積極的に発信していきます。また、投票していただいた方に結果を見ていただいたり、その場で景品が当たるサービスや、生活同士が意見を交換できる場もご用意しています。

第１回のアンケートは7月6日頃から開始したいと思います。申し訳ありませんが、もうしばらくお待ち下さい。皆様のご協力で、楽しく有意義なサイトにしたいと思います。今後ともよろしくお願いいたします。

㈱ＣＲＣ総合研究所
ネットワーク事業部 事業企画室 高井和久
http//www.crc.co.jp/voice/
voice@crc.co.jp

ウィルニックの内藤副社長と銀座で忘年会をしました。この時期の銀座の夜は華やかで歩いているだけでちょっと楽しい気分になります。ウィルニックさんもお客様ですが、内藤副社長とは１０年前からの知り合いで気心が知れているためちょっと飲みすぎました。

ウィルニックさんは伊藤忠商事と「ホームズ」を運営しているネクストさんの合弁会社です。最初、伊藤忠さんの「ネットの森」で「家作りネット」というサイトを立上げました。この事業を発展させるため今年になってネクストさんとのジョイント会社を作ったのだそうです。

「ネットの森」は伊藤忠さんがネットビジネスを社内公募でインキュベートするため始めた制度で、現在の小林栄三社長（当時常務）がネットの森の番人を務めて話題になりメディアにも沢山取上げられました。

この「ネットの森」で立ち上げた事業の１つが「家作りネット」で、その他にファッション携帯販売の「マガシーク（マザーズ上場）」や、ネット健康診断の「ウェルネスコミュニケーション」、海外旅行販売の「アルキカタ・ドットコム」等があります。

これらのネット事業の立上げを検討する時に、まだ２年目の当社がニーズ調査やＦ／Ｓ調査を担当しました。いつの間にか上場企業まで出来て、みんな粘り強く頑張ってやっているなあと感心します。やはり商社マンの開拓精神は健在のようです。

そんな経緯もあるので、このあたりの人達と食事をするとついつい飲み過ぎてしまいます。

みずほ総研の松本さんと真鍋さんを年末挨拶で訪問しました。松本さんとは１０年ちょっと前に私が担当していた「第一勧銀の海外投資環境調査」を引き継いだ時からのお付き合いで、マイボイスを設立してからもずっとお仕事をいただいています。

最近は直接案件にタッチしていないので、時々ご挨拶に伺ってシンクタンク業界の話を聞かせてもらっています。こんな風に長いお付き合いのできることはとても嬉しいことです。

今回お話を伺って面白いと思ったのは、官公庁受託調査の競争が少なくなったということです。私がやっていた頃は５～７社の企画コンペが多かったですが、最近は２～３社のコンペが中心で、時には１社しか参加がなくて担当官から「是非受けて下さい。」と頼まれることまであるそうです。これは何が原因か分かりますか？

１つは金融機関の合併や撤退によってシンクタンクの数が減ったことがあります。それから、官公庁調査から、民間企業に対するコンサルティングや、システム関係に大きくシフトしてしまったことも影響していると思います。官公庁調査は手間がかかり利益率が低いため各社ともあまり力を入れなくなったのかもしれません。

シンクタンクというと昔は知的でかっこいいイメージもありましたが、実態は労働集約で徹夜や休日出勤も当たり前の結構ハードな業界でした。それが最近は会社の数が減ったため、競争が緩和になって受託金額も上がってきたそうです。市場の需給バランスというのはうまく出来ているものですね。

ネットリサーチも少し経てば企業数も減って、単価も上がってくるかもしれません。その時にしっかりしたサービスを提供して、収益力が高い会社として存在するためには、毎日の仕事の中でお客様の信頼を獲得し、社員の挑戦心や技術力を磨いていくことしかありません。そんな地味な積み上げが1番大切なように感じています。

CRC時代の同僚がCTCを辞めて出版会社に移りました。彼は私と同い年でITの技術力も高く人柄も良いためTコンサルの部長として重要な仕事を任されていました。でもCTCとの合併を機に考えがあって新しい道を選んだといいます。企業合併はそこの社員の人生にも色々と影響を与えるようです。

新しい会社は５０代以上がターゲットの雑誌を通信販売しています。設立20年位ですが今の社長が編集プロダクションから始めて、次に自社媒体の出版に取り組み、そこに通販の広告が増えてきたため通販に参入して200人の会社に成長したのだそうです。それを今度はネット通販に展開するため、私の友人がスカウトされました。

会社の新規事業はこんな風に関連性を持ちながら、１つの事業で基盤ができてから次に挑戦していくのが正攻法なんでしょうね。共通点は５０代のユーザーにサービスに絞っていることです。５０代以上の会員が４５万人もおられるので、うちと一緒にマーケティングビジネスができないか話をしています。

彼の会社は神楽坂にあることもあり、新しいサイトは「神楽坂物語」という名前で町やお店の紹介もしています。私も神楽坂でランチをご一緒しましたが、神楽坂は小粋なお店が沢山あってなかなか面白い町ですね。今度彼の案内でよい店を開拓しに行こうと思います。

興味があれば私の友人が立ち上げた「神楽坂物語」を覗いてやって下さい。

http://kagurazakamonogatari.jp/modules/toppage/

昨日アサヒビールのお客様生活文化研究所の皆様と、明治学院大学の清水教授、それにＶＡＴＥの西郷社長と森さん、田井さんの目利きチームで会食をしました。

お客様生活文化研究所様にはいつもお仕事でお世話になっていますし、清水先生には色々とご指導をいただいておりますので、親睦を兼ねた情報交換です。もう何度かお会いしている方が多いため、リラックスした雰囲気の中であれやこれや楽しく話を伺うことができました。

清水先生は先日のＳＰＳＳディレクションで基調講演を行っていたり、積極的に色々な企業と産学連携で先進的なマーケティング手法に取り組んでおられます。「よほど自分が成長するか、楽しいと思う仕事しか私はやらないよ」と仰っていました。羨ましいですね。

その清水先生の講演で日本発マーケティングとして「インフルエンサー」と「目利き」の２つを取上げていましたが、私もこの「目利き」というアプローチはとても面白くユニークで、メーカーの事業効率化にも大きく役立つように感じています。

これからも清水先生に指導をいただき、アサヒビールさんとも協力しながらこの「目利き」に本格的に取組めればと考えています。１月になったら森さんから説明会を開いてもらいますが、興味のある方は個別に聞いてみて下さい。けっこう面白いと思いますよ。

日本アクセスの紹介で、「食ＭＡＰ」を運営しているＮＴＴデータライフスケープマーケティングの斉藤社長とお会いしました。

皆さん「食ＭＡＰ」ってご存知ですか。首都圏３０キロ圏内のモニター主婦３６０人が毎日の食品購買と食卓情報（どんな料理を作って誰が食べたか）を入力することで、誰が、どこで、何を買い、いつ、どんな食卓で、どのように調理して、誰が食べたのかが分かるサービスです。

ＰＯＳデータはどこでいつ何が売れたかは分かりますが、いつどの様な料理に使われて誰が消費したのかは分かりません。これを明らかにすることで食品メーカーや流通さんが売り場の提案や、食のライフスタイル分析に役立つ情報として提供しているのだそうです。

それにしてもモニターが３６５日、毎日情報を入れ続けるというのもすごいですね。モニターは３年間で入れ替えているそうですが、毎日というと１人が１０９５回のアンケートに答える計算になります。こんなデータの取り方も可能なんですね。ちょっと驚きです。

この食ＭＡＰさんと何か協業が出来ないか情報交換を続けることになりました。「食の分野」で何か良い協業アイディアあれば私か秋山さんまでお願いします。

（食ＭＡＰ）

http://www.nttd-lism.com/index.html

「２０１６年夏季五輪、東京招致に賛成６２％・・・ネット調査

２０１６年の夏季五輪招致を目指している東京オリンピック招致委員会は１１日、招致の賛否を問う意識調査の結果を発表した。賛成６２％、反対２６％で、招致委は来年１月、この結果を、国際オリンピック委員会（ＩＯＣ）に提出する。招致委が目標とする「支持率約７０％」には届かなかったが、「来年以降も意識調査を行い、ＰＲ活動の強化で目標に届かせ、ＩＯＣに出したい」としている。（出所；読売新聞）」

こちらは12/11の読売新聞の記事です。同じ日のＮＨＫの朝のニュースでもこの調査結果が紹介されました。回収数は全国の男女６０００人です。こんなに重要な世論調査に「ネット調査」が使われて広く報道されることに隔世の感を感じます。これはおそらく５年前ではありえなかったことです。

この調査は残念ながら当社が担当したものではありませんが、ネット調査が世の中に与える影響が大きくなっていることを示しています。そのことを自覚して誇りと責任感を持って仕事にあたる必要があります。

でもこの件はどこの会社が担当したのでしょう？当社に引き合いがなかったのはちょっと寂しい気がします。良い仕事の引き合いが増えるように、もっとＰＲと営業活動を強めたいと思います。もっと良い仕事、もっとインパクトの大きい仕事が増えるように頑張りましょう。

最近は肩がこることが多くて週末によくマッサージに行ってます。この週末にもあるマッサージ店に行きました。３年くらい同じお店に通っていましたが、割引キャンペーンのチラシが入っていたため初めてこの店を訪ねました。

お店は広くて綺麗で３０歳位の若い店長が１人で切り盛りしていました。まだ開店して１年目だそうですごく緊張しながら一生懸命やっている感じが伝わってきました。そして３日後に手書のお礼ハガキが届きました。そういう意味ではとても頑張っているいい感じのお店です。

しかし、スタッフが店長１人のため待たされますし、何よりも経験不足なのか腕がよくありません。１度目もそう思ったのですが、お礼のハガキをもらったので応援する気持ちでもう1回行きました。店長は嬉しそうに迎えてくれましたが、やっぱり腕が良くないのか終わった後の満足感がありません。

マッサージ店にとっての第一の基本機能はまずはマッサージの技術です。あまり待たされないというのも大切な要素かもしれません。この点でちょっと満たされないので次は前の店に行こうと思ってしまいました。お客さんってこういうものかもしれません。

では、当社の基本機能って何でしょう。クライアントがまたマイボイスに頼みたい、マイボイスのあの人に頼みたいと思っていただけるには何が必要でしょうか。それは、私達のクライアントに対する責任感やサービス精神、業務に関する専門性や技術力によって期待以上の満足を提供することだと思います。あそこなら安心して任せられると思っていただけかどうかが肝心です。

お陰さまで当社は多くのクライアントからリピートをいただいています。これはお客様のお役に立って満足いただいている証です。まだまだ発展途上な会社ですが、これからもクライアントの役に立ちリピートがいただけるように、責任あるサービス対応と、技術や専門性の向上に努めて行きましょう。

これは会社が大きいとか、モニターが多いとか、システムが進んでいることで出来ることではありません。組織として何を大切に考えて（理念）、社員がどれだけプロ意識を持って仕事に取組んでいるか（専門性）が問われることだと思います。全員が成長して、もっとお客様に満足いただける会社になるよう頑張って行きましょう！