Takai Voice

石田さんから、京都大学の依田教授から以下の様なメールが来たとの連絡がありました。

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依田先生から、「クライアントテスト時に、テスト回答データも合わせて確認したい」とご要望がありました。弊社では、クライアントテスト時はテスト回答データは確認できない（保存できない）仕組みになっているため、テスト回答データはご確認いただけない旨をご連絡したところ、以下のようなご返事をいただきましたので、共有させていただきます。

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それは行き届かないサービスで（総務省関係の仕事も含めて御社にとって10年以上の）上級の顧客として残念です。
概して、御社は社長はじめ、顧客の要求に応えてよくやってくれるていますが。
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依田先生は、先生も仰るように１０年以上お取引をいただき、その紹介で別な先生にもお仕事が広がったり、三菱総研さん経由で総務省の大きな仕事もいただいている「上級のお客様」です。

その先生から「行き届かないサービスで残念です。」というメッセージをいただいたので焦ってしまいました。

それで直ぐに、石田さんから事情を聞き、金子さんにシステムの状況も聞いて、「依田先生、この度は行き届かないサービスで大変申し訳ありません。先生のご要望に関しまして、、、」と直ぐにお詫びと当社で対応できることをお伝えしました。

すると依田先生から以下の様な返答をいただきほっとしました。

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「今回、研究的用途で技術的にも非常に面倒なことをお願いしていますが、指摘した以外の点ではマイボイスは大変良くやってくれています。」

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お客様の満足をいただくことはとっても大切です。

それも１０年も毎年お仕事をいただき、ご評価いただいているお客様との信頼関係はとてもとても大切なものです。

今回は石田さんが悪い情報を共有していただいたので、すぐに対応することができました。

この様な悪い情報は、隠すことなく、できるだけ迅速に報告して下さい。そして、会社全体として迅速に誠意を持って対処して行きましょう。

一生懸命に対応した結果のクレームであれば私は決して叱ったりしませんので、悪い情報こそ素早く上に上げてください。よろしくお願いします。

石田さん、すぐに連絡してくれてありがとう！

私達にはお仕事をいただくクライアントのお客様と、ご回答をいただけるモニターというお客様がおられます。

そして、モニターの意見交換を行うフォーラムでは、色々なモニターの方のご意見も伺えます。

先日の年末に以下の様なクレームがありました。

アンケートの依頼メールがあったその日のうちに回答が終了することは、モニターの方々の不満になり、回収率の低下や退会増加につながります。

アンケートをお願いする時には、「４８時間での回収」をしっかり守って、モニターの皆さんに「何でその日のうちに終わっているの？？」という不満を提供しないように十分注意をしていただきたいと思います。

これは当社としては大切なことですので、もう１度よく確認をして下さい。よろしくお願いします。

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高根先生はあの六本木ヒルズにお住まいのヒルズ族なので、そのお近くのイタリアレストランの席を取っていただいて、美味しい料理と美味しいワインを４本もご馳走になりました。

７時から始めた会食が、気付いたら夜中の１１時近くまで経っていて、いつもの様に楽しい会食でした。

今年の年初の挨拶でも話をしたとおり、現在のネットリサーチの市場環境を考えると、当社の未来を作るには、独自性と付加価値がある新しいサービスを作ることが不可欠です。

その重要な１つが高根先生がお考えになった、大量のテキストデータを客観的に解釈ができる「テキストボイス」の技術を使った事業をを展開することだと思っています。

そして、それを当社が実現するには、高根先生との信頼関係を大切にして、先生にとっても望ましい形で事業の進め方を考えて、誠意を持ってこの技術の普及を進めることだと考えております。

森さん、栗田さんの頑張りのお陰で、両社は良い方向に向かって前進しています。

「テキストボイス」は本当に素晴しい、世の中に役立つ独自の技術です。

この新しい技術が良い形で世の中に広く普及し、当社のビジネスにも良い流れが注がれるように頑張ってみましょう。

皆さんもこの新しい事業が成功するように、是非、協力して下さい。

この写真は森さんのスマホで撮ってもらったのですが、とてもいい写真だと思いませんか。

自分はこの雰囲気と皆の表情が、テキストボイスの明るい将来を表しているようでとても気に入りました。

原さんとお茶の水女子大のＳ先生を訪ねてきました。

Ｓ先生とは先生がニッセイ基礎研究所の研究員だった１０年前からのお付き合いで、その後、東京理科大、東京大学、御茶ノ水女子大と異動していますが、お付き合いが続いていてありがたく思います。

Ｓ先生はある時に予算の関係でマクロミルに調査を頼んだら、データクリーニングのされていないデータが納品されて、そのことを営業担当者に伝えたところ、「データクリーニングは有料のオプションです。」と言われて憤慨されて、当社でデータを取り直したこともありました。

そんな経緯もあって、その後は他社との相見積ではなく、当社のみにご相談をいただけるようになりました。

今回は当社で回収をお手伝いしたデータを、１０人ほどの先生で共同研究をされているのだそうです。

原さんがアポをいただいたところ、丁度その研究会があるので、他の先生にもご紹介いただけるというので私も一緒に伺わせていただきました。

集まったのは８人で、全員が女性で、博士で、色々な大学の講師や准教授の方々でした。そして、興味深く私達の説明を聞いていただき、色々なご質問もいただけました。

今、Ｓ１では大学の先生方への営業アプローチを進めていますが、この様な長いお付き合いのある先生の紹介や口コミで、お客様が広がって行くと良いですね。

原さん、櫻井さん、大学の営業開拓を頑張って下さい！

そして、何かあれば何時でも私を連れて行って下さい。

先週、慶應大学の清水先生と、明星大学の寺本先生、読売広告社の上野さん、西野さんと、私と森さんで忘年会の会食をしました。

清水先生とはもう８年くらい前の、まだ明治学院大の准教授だった頃から毎年忘年会をさせていただいていております。

そして、５年ほど前からは読売広告社さんも参加して、「聞き耳チーム」での忘年会になっています。

清水先生は今やマーケティングの研究者としてはトップを走っておられる先生ですし、寺本先生も今年の商業学会で論文の受賞をされた先生です。

この様な知見の富む先生方と、毎年、楽しい食事をさせていただくことは、とても勉強になり、有用な情報収集にもなるので、大変ありがたいことだと感じています。

優秀で人柄も優れた方と、長くお付き合いするというのは、ビジネス的にも人生的にもとても大切なことです。

皆さんも、お客様と個人的にもお付き合いいただけるように、しっかりと信頼されるサービス提供を心がけて下さい。

組織活性化研究所の高根先生と長谷川様と、こちらは私と栗田、森の５人で忘年会を兼ねた会食をしました。

高根先生とはまだ２、３年のお付き合いですが、５、６回は食事をさせていただき、その度に色々なご経験や技術の話を伺うことができて楽しく、有益な時間を過ごしています。

昨日もビッグデータの話をしましたが、大量のデータが使えるというのは良いことですが、大量のデータでも正しく活用して、しっかりと企業のアクションに結び付かないといけない。そして、世の中には似非データサイエンティストが多すぎる。という様な話も伺っています。

そして、ここでは企業名は出せませんが、こんな会社のこんな課題に、こんなデータ分析をしたらこんなことが分り、それで彼らがこう動いた結果、現在はこうなっているんだ。

という様な具体的な事例を聞かせてもらうと、そんな風にデータが使えるのか、本物のデータサイエンティストというのは高根先生みたいな方を言うのだろうなと感心させられます。

そして、その話に「ああそれは何とか分析の何とか理論を使ったのですね。面白いですねえ。」と技術内容でちゃんと着いて行っている森さんも大したものだと思いながら、いつも２人の話を聞いています。

高根先生には技術力があり、テキストボイスを始めとした魅力的なソリューションがあります。

しかし、それを一般化して世の中に普及させる仕組みや組織がありません。

その役割をまだあまり組織力や営業力が強いとは言えませんが、当社がその役割を果たすことで、両社にとってウィンウィンの関係を築いて行きたいと思います。

非アクティブモニターのアクティブ化と、若年層モニターの活性化を目的に、半年前から永森さんにお願いして長期回収可能な自主アンケートを毎月実施して来ました。

モニターＣＳ調査でも出ている「アンケートの件数が少なくて、ポイントが貯まらない」、「アンケートに答えようと思っても終わってしまっている」という不満に少しでも応えて、特に回収率の低下が進んでいる若年層の活性化を目指した取組です。

こちらをやることで、毎月約１，０００人が非アクティブからアクティブに戻っていますし、１０代や２０代のモニターの回収率も若干上がっているのではないかと期待しています。

こちらの効果は１月の回収率調査できっちり検証しますが、その結果を踏まえて、こちらの活性化対策をより強化して行きたいと考えております。 

年間で１８０万円ほどポイント費がかかりますが、効果を検証しながらしばらく続けます。

もっとモニターの皆さんにアンケートがお願いできるように、案件増に向けて頑張りましょう！

１．自主調査の実績（６ヶ月間で６回実施）

１）9/12～11/11まで実施、第6回（うどん）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～22歳全員+23-29歳の半数に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：7263件（送信数111963件：回収率6.5％）

・１年以上未ログイン：985件（送信数81875件：回収率1.2％）

・15-22歳：2838件（送信数27258件：回収率10.4％）

・23-29歳：3406件（送信数24114件：回収率14.1％）

２）8/13～10/11まで実施、第5回（アニメ）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～22歳に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：4124件（送信数98796件：回収率4.2％）

・１年以上未ログイン：1140件（送信数83353件：回収率1.4％）

・15-22歳：2925件（送信数11201件：回収率26.1％）

３）7/11～9/10まで実施、第4回（カラオケ）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～20歳に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：2898件（送信数101212件：回収率2.9％）

・１年以上未ログイン：1019件（送信数85332件：回収率1.2％）

・15-20歳：1811件（送信数10846件：回収率16.7％）

４）6/12～8/11まで実施、第3回（中華料理について）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～20歳に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：2652件（送信数11371件：回収率2.6％）

・１年以上未ログイン：1027件（送信数85863件：回収率1.2％）

・15-20歳：1614件（送信数9921件：回収率16.3％）

５）5/9～7/8まで実施、第2回（宇宙旅行について）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～20歳に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：2693件（送信数86326件：回収率3.1％）

・１年以上未ログイン：1213件（送信数86711件：回収率1.4％）

・15-20歳：1480件（送信数10522件：回収率14.1％）

２．半年実施のレビュー

１）1年未ログイン者の復活、約1,000人／月、年間12,000人のアクティブ増　→ 広告180万円に相当

２）10代の回収、約2,000人／月、若干の回収率向上か、１月回収率調査で検証

３）20代の半数を追加、約4,000人／月、3回目を実施、１月回収率調査で検証

３．改善案

１）１年以上未ログイン者：　約5問の簡易調査、月1回、2ヵ月回収、20Ｐ付与（従来通り）

２）15-19歳の10代 　　：　約5問の簡易調査、月2回、2ヵ月回収、10Ｐ付与（月１回→月2回）

３）20-29歳の20代　　 ：　約5問の簡易調査、月1回、2ヵ月回収、10Ｐ付与（隔月→月１回）

　　年間費用→　180万円　（15万円×12ヶ月）、経費はアフリエイト広告費の削減で捻出

先日ある大手広告代理店でデータ分析をされている方と食事をしました。

彼は３年前にその会社に転職された方で、自分は前職でのお取り引きを通じて知合って、これまでに何度か食事もさせていただいています。

彼はもうすぐ４０歳だそうですが、広告代理店の仕事は忙しくて、いつも１００時間超の残業があり、しょっちゅう深夜の３時、４時まで働いているといいます。

そして、先日は３９度近くの熱があっても会社を休めなくて、結局夜中の３時まで残業になってしまった時に、「本当にこんな働き方をしていて、自分の体は持つのだろうか？」と真剣に思ったと話していました。

仕事は真剣に取組むべきものですが、健康を壊してやるものではありませんし、仕事と健康のバランスが取れる働き方のできる職場であることが大切なのだと思います。

その一方で、職業人には有給の権利もありますが、仕事の役割やミッションを果たす義務もあります。

自分の仕事の役割がまだ果たせていない時には、病気の時は別ですが、まずはその仕事の役割を達成することに注力していただきたいと思います。

現在の市場競争はとても厳しく、緩くて甘い組織が生き残れるような環境ではありません。

仕事の役割やミッションより個人の権利を優先するのが当たり前の職場になったら、会社は存続できなくなるでしょう。

何事も義務と権利のバランスを取ることが大切なのだと思います。

全員が自分の職務に責任を持って取組むことで、皆がハッピーになれる会社にして行きましょう。

昨日紹介したお客様からちょっと気になることも聞きました。

その方とはもう１０年近い付き合いで、学会などでもよくお会いして、何度か食事もご一緒した仲です。そんな関係だから親切で言っていただけたことですが、、

「貴社の〇〇さんが辞める時に引継ぎで後任の方を連れてきたけど、その後、その後任の方から１度も連絡はないし、誰も営業に来てもいないよ。他社はどんどん営業に来るので、マイボイスももっと営業に来た方が良いよ。誰も来ない会社には仕事出せないからさ。」と言われてしまいました。

ＣＲＭで最低でも半年に１度はコンタクトするルールになっていますが、このあたりがまだしっかり守られていないのだなあと残念に思いました。

引継ぎ者から何の連絡もないということは、お客様にとってはとても印象が悪く、これまでに築いた信頼も崩れ、大切なお取引先を失ってしまいます。

担当のマネジャーにはその事を伝えて改善するように話しましたが、こういう基本的なルールを全員がしっかり守り、やるべきことをちゃんとやることから始めなければなりません。

引継ぎの時にお仕事が減ることはよくあることですが、後任者が何もアクションをしていなければ、仕事がなくなるのは当りまえで、御社の仕事はもういりませんと言っている様なものです。

この上期の受注不足には、この様な営業対応の不備も影響しているのではないでしょうか。

営業の皆さんは、お客様との接点をしっかり持って、お客様と良い関係を築くことが大切な責務です。そのことが会社の業績に直結していることも自覚してお客様対応をして下さい！

よろしくお願いします。

インテージフォーラムの懇親会で久しぶりにお会いした方に、新しくて面白いテキストマイニングがあるので紹介させてくれませんか。とお願いしてアポをいただきました。

その方はとても分析に強い方で、データ分析を行う部署に勤務しておられます。

そのため、同じ部署でテキストマイニングを担当している方も調整してくれて、先方は３名、当社からも３名での打合せになりました。

この部署では「見える化エンジン」を使っていますが、それとはだいぶ異なるアウトプットが出ることはご理解いただき、もしかするとＸＸの業務に使えるんじゃないかな。これってシステム提供はできないの？などかなり興味を持っていただいた感じです。

また、「ＭｙＥＬ集計サービス」についてもご意見をいただきましたが、今までにないサービスだし、２テーマでのクロスセクション分析は面白いと思うよ。これＸＸさんや、ＸＸさんあたりに話したら喜ぶんじゃないかな。これはいつできるの。と好評でした。

新しいサービスを紹介すると、お客様は喜んでくれるし、色々なアイディアや紹介もいただけます。そして、こんな風に池に小石を投げ入れて、円形の波を起こすところから新しい営業が始まります。

「ＭｙＥＬ集計サービス」と「テキストボイスのＡＳＰサービス」はできるだけ早く実現して、独自性のあるサービスを紹介する形で、新しい営業の流れを作って行きます。

この２つのサービスは可能性も大きいと思いますので、皆さん、楽しみにしていて下さい。

先日、秋山さんとあるお客様を訪ねてお話を伺ってきました。もう当社設立以来お取引をいただいているお客様で、ご担当の方とも１０年以上のお付き合いになります。

その方も大変リサーチやデータ分析が詳しい方で、その会社のリサーチ業務の元締め的な役割を担っておられます。

いくつかの話を伺ったのですが、その中で

「マクロミルは最初は安くても何かを頼むたびに料金が上がっていくし、言われたことしかやってくれないので使わなくなりましたた。」

「やっぱり担当者と細かな調査票のやり取りまでやってくれて、レポートなども安心して任せられた方がいいですよ。」

というお話を伺いました。

リサーチを、インフラサービスとして対応するのか、リサーチ専門サービスとして対応するのか、それぞれの企業の方針によりますが、しっかり社内対応できる企業でも、「できるだけ任せられた方が良い」というニーズはあるのだと思います。

そして、当社はお客様の「安心してすべて任せられた方がやっぱり良いですよ。」というニーズにしっかり応えられる会社を目指して行きたいと思います。

皆さんも、その方が遣り甲斐を感じられると思います。そのため、営業もリサーチも、自分が「マイボイスの〇〇さんなら安心して任せられるからいいよね。」とお客様に言って頂ける為に何が必要なのかを考えながら、毎日の仕事に取り組み、勉強も続けて下さい！

サッカーの本田が「勝負に勝つためには、最後は個の力が大切」と言っていましたが、リサーチ会社も同じです。個々のメンバーが力を付けて責任感とサービス精神を持った行動を取り、それが、組織としてのまとまりが出来た時に、あの会社は良いねえ。と言っていただけるのだと思います。

会社としてなかなか体系的な教育を提供できるまでは行きませんが、できるだけインプットできる機会は設けたいと思うので個の力を伸ばすように頑張って下さい。

先週の水曜日に「インテージフォーラム２０１３」に参加して来ました。

テーマは「循環型マーケティング」で、慶應大学の清水先生が提唱した概念をビジネスモデルに組み込んでいることを発信しているものでした。

特に、i－ＳＳＰというシングルソースパネルを使ったデータ提供が、これまでのＳＣＩでの５万人の購買データに、メディア・広告接触データ（17,000件のＰＣ、4,000件のモバイル、3,000件のＴＶ）をくっ付けて、情報接触と購買行動の関連性を、タイムラインで可視化できるというのが、これからの彼らのビジネスモデルの中心になって行くのだと思います。

これまでのＴＶＣＭの価値は、ビデオリサーチが提供している300～400世帯の視聴率データで、どの程度の人がそのＣＭを見たのか、リサーチはどの位かで類推していたと思いますが、こちらのi－ＳＳＰでは、どのＴＶＣＭを見て、どの様なサイトを見た人が、実際にそのＣＭに出している商品をどの程度購入したかが分ります。

そして、ＴＶＣＭとＰＣサイトのバナー広告のどちらを見た方が、どの程度、商品購買に結び付いたのか、商品購買のための広告投資は、ＴＶＣＭとＰＣバナーのどちらの方が、どれだけ効率的かも分ることになります。

インテージさんは日本で一番大きなリサーチ会社ですが、かなりの部分の収益を、この様なパネルデータ販売で賄っていて、そこにアドホック調査が乗っかっているというビジネスモデルになっています。

先日、金森さんとランチをしましたが、彼も主役はパネル販売で、アドホックをやるリサーチャーは脇役で、優秀なプロパーの多くはパネルデータの方に行っていると言っていました。

その様な形にしていかないと、彼らのような大きな組織は成り立たないのかもしれません。

当社はお客様の課題解決のためのアドホックが中心でありたいと思いますが、ＭｙＥＬデータや、ライフスタイル分析などを使った、安定した固定収益のビジネスモデルも必要です。

中期ビジョンでも示している通り、２０１７年度までには売上の２～３割はこの様な固定収益ビジネスで賄えるよう、新しいサービスの開発に注力したいと考えています。

Ｉ-ＳＳＰ　http://www.intage.co.jp/panelresearch/customer/issp/

不満要因だけでは良くないので、「満足」、「やや満足」というモニターさんのご意見も紹介します。

アンケートの件数やポイントの貯まり具合の課題はあっても、当社が真面目に調査に取り組んでいることや、親切丁寧に対応していること、そして、あまり頻度が多すぎないことを評価してくれていることが分ります。

モニターの皆様の信頼をいただいて、ちゃんと真面目に答えていただける関係を作ることが、とっても大切です。

満足と言っていただいているモニターさんのご意見も、全部目を通して、これからのモニターさん対応に生かしてください。

モニターさんを対象にしたＣＳ調査を実施しました。

こちらが「不満」、「やや不満」と答えた方のご意見です。全体的に依頼頻度が少なくてポイントが貯まり難いというのが１番の不満要因になっています。

耳の痛い意見も沢山ありますが、大切なモニターさんのご意見なので、皆さんも全部目を通して下さい。

森さん、田井さんと、ある飲料メーカーのマーケティング部の４名の方に、「テキストボイス」の紹介をして来ました。

この中の１人のご担当者にトライヤルで使ってもらったのですが、その方がとてもアウトプットを評価してくれていて、「これは良いですよ！」、「このページのアウトプット見て下さい。納得できる内容ですよね。」と他の皆さんにＰＲをしてくれました。

そして、その上司の方からも下記のメールをいただきました。

この方達はずっとマーケティング分析に携わり、リサーチにもデータ分析にもとても詳しい方々です。

そんな方たちが「テキストボイスは良い！」と仰ってくれていますので、間違いなくある特定のお客様にとっては価値があり、魅力的なサービスなのだと思います。

テキスト分析の新しい魅力的なスキームとして、自信を持ってテキストボイスをお客様に提案して下さい。

マイボイスコムにしか出来ないテキスト分析がある。マイボイスにしか出せない定性的なアウトプットがある。だからネットリサーチの調査設計や回収も含めてマイボイスコムに頼みたい。

粘り強くＰＲと提案を続けていけば、きっと良い流れが作れると思います。

新しい流れを作るために、ベストを尽くして頑張りましょう！

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高井様

本日はお忙しい中、わざわざお越しいただきありがとうございました。

テキストマイニングに対する不満を解消するとても有用な分析ですね。〇〇が絶賛する意味がよくわかりました。

ぜひＡＳＰのような形式で、手軽に利用できる形になるとより有りがたいです。ぜひ森君に期待しております！

課題に応じてということになりますが、機会がありましたらぜひ分析をお願いできればと考えておりますので、今後も色々とご教授いただければと思います。

引続きどうぞよろしくお願いいたします。

組織活性化研究所の高根先生と長谷川様と六本木で食事をしました。

高根先生は若い時にあのフルブライト留学生として、米国の大学で勉強をされて、慶應大学や信州大学で長年教鞭も取られてこられて、色々なご経験をされておられるので、いつも貴重なお話が聞けて楽しい会食になります。

そして、先生があの「六本木ヒルズ」に住むヒルズ族であるため、これまで３度ほど会食をしましたが、いつも六本木のお店をお取りするようにしています。

高根先生と協業の話を始めて１年半ほどが経ちました。

この間に何度もお打合せを行い、何度かお酒もご一緒しながらざっくばらんなお話をすることで、お互いの考えや人柄も分って、徐々に信頼関係も深まってきたように思います。

また、高根先生の信頼の背景には、テキストボイスを担当している、森さんと、栗田さんが、よくこの技術の中身や価値を理解してくれている。ということがあります。

これまで学会等では認めてもらえず、数社のクライアントだけが「これは凄い」と分ってくれている隠れた技術でしたので、私達がその価値を理解して、世の中に広めるために頑張っているのを嬉しく思ってくれているようです。

テキストボイスは、天才的な才能を持つ高根先生が１０年もの年月をかけて作り上げて来た、とても素晴しい独創的な技術です。

世の中には大量のテキスト情報から、生活者の潜在的なニーズを構造的に理解したいという動きは明らかにありますので、この価値を世の中に広げるため頑張ってみましょう。

２社で協力していけば、きっと面白い事業展開が作れるでしょう。

まずはできるだけ沢山のお客様に「テキストボイス」を知っていただくように、営業での積極提案をお願いします。

先日、電通さんの話しをしましたので、電通さんで有名な「鬼十則」をもう一度紹介します。

電通さんには4代目社長の吉田秀雄さんが1951年につくられた、電通社員の行動規範とも言える「鬼十則」と呼ばれる非常に有名な言葉があります。

今も電通の新入社員は、入社するとこちらの考え方を徹底的に叩き込まれると聞いています。

こちらはもう６０年も前に作られた規範ですし、広告とリサーチでは商売も違うのかもしれませんが、１つ１つ読むと、確かにそうだよなあと共感させられます。

1. 仕事は自ら創るべきで、与えられるべきでない。
2. 仕事とは、先手先手と働き掛けていくことで、受け身でやるものではない。
3. 大きな仕事と取り組め、小さな仕事はおのれを小さくする。
4. 難しい仕事を狙え、そしてこれを成し遂げるところに進歩がある。
5. 取り組んだら放すな、殺されても放すな、目的完遂までは……。
6. 周囲を引きずり回せ、引きずるのと引きずられるのとでは、永い間に天地のひらきができる。
7. 計画を持て、長期の計画を持っていれば、忍耐と工夫と、そして正しい努力と希望が生まれる。
8. 自信を持て、自信がないから君の仕事には、迫力も粘りも、そして厚味すらがない。
9. 頭は常に全回転、八方に気を配って、一分の隙もあってはならぬ、サービスとはそのようなものだ。
10. 摩擦を怖れるな、摩擦は進歩の母、積極の肥料だ、でないと君は卑屈未練になる。

電通マンといえば凄くスマートで格好いいように見えますが、とても泥臭く、主体性と成果が求められる非常に厳しい職場です。

こちらは電通さんの行動規範ですが、この位の気持ちで仕事に立ち向かっていかないと、仕事の成果は出ませんし、ビジネスの世界で生き残っていけないということなのだと思います。

こちらの行動規範をよく読んで、自分の仕事のやり方を考えてみて下さい。

私も何度も読んで、自分のこれまでの仕事の進め方を戒めながら、業績改善に務めたいと思います。

ビジネスの世界は厳しいですが、ベストを尽くして頑張りましょう！

朝会でも紹介しましたが、慶應義塾大学の清水聰教授が新しい書籍を出されました。

書籍の名前は「日本発のマーケティング」（千倉書房）です。

清水先生はかねてより、「米国で研究されたマーケティング理論を検証するのではなく、自ら理論を切り開いて新しい概念を日本から提示し、発信していきたい」と仰っておられましたが、この本にはその様な想いが詰っていて、本当に新しくて独創的な概念が沢山提示されていました。

本の章立ては下記の通りです。

第１章　日本の消費者をめぐる最近の動向

第２章　包括的意思決定プロセスの変化

第３章　ブログの効果測定

第４章　コミットメントの研究

第５章　発信する消費者の態度形成メカニズム

第６章　コミュニケーション型生活者の登場

第７章　「そら耳」の研究

第８章　「目利き」の研究

第９章　情報発信時代のブランド評価（キキミミパネルの設定）

第１０章　新しい意思決定プロセス（循環型コミュニケーションモデル）

当社も清水先生にはとても親しくしていたいていますが、「キキミミパネル」や、「聞き耳・そら耳」、「目利き」、「循環型マーケティング」などで、清水先生が考えられた構想を、当社のリサーチパネルで検証するなどのお手伝いをしてきました。

それらの研究成果もこの書籍の１部として活用されていて、その他にも沢山の企業や団体とのコワークの中で研究を推進されてきたことに感心いたしました。

また、はじめにの挨拶で「キキミミパネル作成に関してはマイボイスコム株式会社のお世話になった。特に高井和久社長には私の稚拙なアイディアを具現化するにあたり、多大なご協力をいただいた。安定した調査が可能になり、検証ができるようになったのは高井社長のお陰である。」という過分な謝辞までいただきました。

実際にお手伝いしたのは私ではなく森君ですが、当社が微力ながらも協力をさせていただいたことが、清水先生の研究に、そして、日本の消費者行動研究の前進に、ほんの少しでもお役に立てたようで嬉しく思います。

こちらは、これからのマーケティングを考える上で、とても重要な示唆が盛り込んでいる書籍ですので、是非、皆さんも読んでみて下さい。 会社でも１冊購入したので回覧します。

元流通経済研究所の寺本先生が、３年前から多摩にある明星大学のマーケティング専攻の准教授になられました。

寺本先生とはだいぶ前からのお付き合いで、清水先生とも非常に親しい先生なので毎年忘年会などもご一緒させていただいています。

そして、清水先生から「ＭｙＥＬのデータを使ったらすごくゼミの演習が効果的になった」という話を聞いて、「高井さん、うちのゼミでもやらせてよ」というご依頼があり、今年から寺本ゼミにもＭｙＥＬのデータを提供しています。

先日、そのゼミの発表会があるので来て欲しいと頼まれました。私が別件で動けなかったため森さんに代理で出席してもらいました。

私はゼミの後で立川で開かれた懇親会だけ出席しましたが、審査員は流通経済研究所の主任研究員と、読売広告社のＲ＆Ｄのマネジャーと、某食品会社のマーケ担当と、森君という豪華なメンバーでした。

１４人のゼミ生に対して、５人の専門家が立ち会うのですからすごいですよね。

寺本先生はマーケティングを専攻しているのだから、リアルなビジネスの世界を意識して勉強して欲しい、と考えて自分の人脈を活かしてこの様な発表会を演出をされたのだと思います。

この分野には学生想いの良い先生が沢山おられるようで羨ましいです。

〇明星大学　寺本ゼミ

http://www.mi.meisei-u.ac.jp/semi_teramoto.html 

先日、慶應大学商学部の清水ゼミの研究報告会に、石田さんと２人で参加して来ました。

当社のＭｙＥＬマッチングデータを使った研究成果を発表するという場で、私は昨年に引き続いて２度目の参加になります。

そして、石田さんが同校の商学部修士を卒業しているので、清水先生から「石田さんは本校商学部のＯＢです。」との紹介があると、４０人ほどのゼミ生から「ウオー」という歓声があがりました。

学生さんたちにとっては学内の関係者だけでなく、ビジネスをしている企業の人間（大人）が報告会にいるというだけで刺激になるのでしょう。そのため清水先生は私に声をかけて来られたのだと思います。

そして、私たちも若いマーケターの卵の研究発表はとても面白くて、良いエネルギーがいただけました。

今年は４グループの発表がありましたが、そのうちで良い内容であったテーマについては、また当社のＭｙＥＬ分析事例のサイトに掲載することになりました。

「清水聰研究会」のブログを見てみたら、昨年の研究報告会にマイボイスコムからデータを供与したことや、私や長谷川さんがゼミに参加したことも書いてありました。

ゼミ生の大多数がマーケティング分野に就職されるというので、どこかでこのご縁が続くかもしれません。

こんな風に大学のマーケティング専攻のゼミと接点が持てることは貴重なことだと思います。

皆さんも、もし時間があれば来年同行してみませんか。

〇慶應義塾大学　清水聰研究会　http://keioshimizu.web.fc2.com/

（写真の出所）清水ゼミのブログ