Takai Voice

今、日本の経済は１５年間も続いたデフレスパイラルからの脱却を目指しています。インフレターゲット２％という目標に向かってアベノミックスといわれる政策を進めています。

当社の料金の見直しも、同じ様に業務の負のスパイラルからの脱却を目指したものです。

これまで営業会議の報告で、失注の理由として多かったのは、１）パネル不足、２）価格負け、３）提案力不足、の３つでした。

そして、そのことが、失注の増加→案件不足→生産稼働率の低下→製造原価の上昇と売上減少→業績の悪化、という悪い流れを作ってきてしまったと考えました。

この流れを変えるため、パネル環境の改善と、今回の料金の大幅な引下げに踏み切ったということです。

このことによって、失注の減少（＝受注率の向上）→案件の増加→生産稼働率の上昇→製造原価の引下げと売上増加→業績改善、の流れに循環を変えたいというのが価格変更の狙いです。

生産稼働率はこれまで５０％台まで下がっていましたが、計画稼動の７５％まで引き上げます。

受注単価は１０％ほど下がる計算ですが、案件数が３割増えれば１１７％の売上が作れますし、当社にはその数字ができる生産能力は備えています。

ですので「見積原価プロジェクト」が出してくれた製造原価をもとに、思い切った値下げを実施しました。

個別の受注競争の中で「価格」の占める役割は大きいと思いますので、必ず受注率は上がり、案件数と売上も拡大して行くと確信しています。

そして、回収、集計案件で一定の収益を確保しながら、次は、３）提案力不足、の改善に結びつく技術強化策を打っていくつもりです。

最終的には、提案力や、設計力、分析力、レポーティング力、プレゼン力等で選ばれる会社にするのが目標ですので、皆さんは、実務と学習を通じてしっかり技術力向上を図って下さい。

今期の業績を改善させて、４月に発表した「２０１７中期経営ビジョン」を実現するために、今期に入っていくつかの環境整備に取組んでいます。

１つはモニター環境の整備で、これはＧＭＯさんとの協業で「マイボイスパネル」を構築して、回収力を８万人ほどから２５万人ほどに回収力を高めました。

２つ目はシステムの改善で、基幹の集計ツールを１１月からＡＳＳＵＭに変えることと、アンケートシステムを大幅に改善すること。こちらは今期と来期での改善に向けて現在進行中です。

そして、３つ目の環境整備として、今回、実査価格の大幅な引下げを実施しました。

現在の料金テーブルは２０１０年４月に作成したものでもう３年半も変更をしていません。

こちらを、去年から活動を進めてもらっている「原価見積プロジェクト」が出してくれた業務タイプ別の製造原価をベースに、大幅に変更しました。

「回収～クロス集計」の料金はこれまでより２０％以上の引下げになります。そして、マクロミルやクロスマーケティングの公表料金よりも「回収案件」で約３割も低い金額になっていますし、回収数が５００件以上であれば楽天リサーチより安いテーブルになっています。

逆に設計やレポートの案件は、粗利の関係で５～６％程度の値上げをしています。

競合他社も料金テーブル通りの金額では勝負をしていません。料金テーブルの何パーセント引きという見積になるでしょうが、今回の料金であれば彼らが値引いても十分に戦える金額が出せると思います。

そして、今回の値下げのテーブルでも平均粗利率は５５％はありますので、１０％程度の値引枠を設けても、この料金でも稼動率が上がれば１０％の経常利益は作れます。

しっかりした品質のデータと、しっかりした技術のサービスを、他社よりも安い価格で提供できる。そんな環境の中で巻き返しを図って行きましょう。

営業の皆さんは、新しい料金テーブルをできるだけ沢山のお客様に紹介して、見積対応での勝負に臨んで下さい。

今回の料金テーブルは他社と比べてもかなり競争力のあるものです。

自信を持って提案して下さい！

先日、栗田さんが一泊二日で大阪の営業に行ってきました。

１つはあるお客様の商談があったのですが、それと合わせてできるだけ沢山のお客様を訪問するということで、２日間で１４件もの客先を営業訪問をしてきてくれました。

ＭｙＥＬ登録者を中心に回ってくれたのですが、当社のことを「自主調査を沢山やってデータやレポートを販売している会社」で、「個別のリサーチをやっている会社」という認識のないお客様もかなりおられたと聞きました。

あまり当社が営業訪問していない関西ということもありますが、やはりまだまだ当社のＰＲや営業が不足しているのだと改めて実感しました。

また、首都圏のＭｙＥＬ登録者でも、まだ当社のサービス内容を理解されていない方は沢山おられます。

何かマーケや経営の課題が出てしっかり調査をしなくてはいけないなという時に、そうだマイボイスコムは技術対応やデータもしっかりした会社のようだし、あそこの営業のＸＸさんなら一生懸命にやってくれそうだから相談してみるか・・・

とそんな風に思っていただけるお客様をもっともっと増やしていくこと、そのためのＰＲ活動と営業をもっともっと強化していくことが必要です。

ＡＩＤＭＡの「Ａ」から、まだまだやるべきことは沢山あります。

私の方では、調査結果のメディアへの情報発信、ビジネスサイトやＭｙＥＬサイトの拡充とＳＥＯ対策、ビジネスメール、ＭｙＥＬメール等での情報発信で、サービス認知の向上に向けた対応を進めます。

営業の皆さんは、できるだけ沢山のお客様に、当社のサービス機能をお伝えするための営業訪問を頑張って下さい。

当社は「リサーチインフラの提供」ではなく、「リサーチサービスの提供」企業としてやって行くということは、設立以来ずっと考えて来たことですし、今回の中期経営ビジョンでも描いています。

たとえその選択で成長のスピードが遅くなったり、大きな事業にならなかったり、利益率が相対的に低くなっても、当社がしっかりお客様の役に立ち、適切な利益が上がり、適切に成長して行き、当社で働く皆さんがハッピーに働ければ、それは事業として成功であると私は思います。

でも、そうは言っても現実のビジネスではリサーチインフラで大きなハンディがあっては、戦い難いでしょう。そのためにこの春にパネルの補強を行い、今期と来期でかなりの投資をしてでもシステムの改善を行うことを決めました。

そして、もう１つ春から鎌田さん、小池さん、服部さん、明石さんで進めてもらっている原価見積プロジェクトで、「回収・集計」の実際の製造原価かなり低いことが分り、その試算してもらった製造原価で考えると、マクロミルよりも２０～２５％も安い定価でも勝負できることが分りました。

そもそも大きな組織は販売管理費がとても大きくなりますし、上場の維持コストも年間で１億円近くはかかると言われていますので、理論的にも当社の方がかなりコストパフォーマンスの高いサービスが作れるはずです。

それを今回の価格改訂に大胆に反映させます。

パネルやシステムではそんなに大きな遜色はなく、でも提供価格が２０～２５％も安く提供できる。

そして、データの質が良くて、スタッフの技術も対応も良いという環境が作れれば、実査を中心とした「回収・集計」の案件でも勝てる営業はできるでしょう。

これらの実査分野で一定量の利益を作った上で、設計からレポーティングと提案まで対応させていただく、一貫対応のリサーチサービスで強みを発揮できる組織を作る。

そんな方向性で、当社の経営改善を図って行きます。

新しい料金テーブルは、８月中には確定させます。

早く業績が回復するように、全員の協力と、頑張りをお願いします。

マクロミルでは平均で９０時間もの残業をしてハードに働いていることお伝えしました。そして、お客様から話を伺うと、あらゆるところにマクロミルの営業が頻繁に来ているのが分ります。

特に新たな材料や提案がなくても、何かリサーチないですか、今どこに頼んでいるのですか、その会社よりも安くするので見積もりだけ出させて下さい。そんな接触頻度を重視した訪問営業です。

彼らはリクルート出身者が経営をしているので、求人広告と同じ様な面展開の営業に長けています。そして、２年前にインフォプラントとインタースコープを買収してできたヤフーバリューインサイトを吸収してから、より組織営業も強まっているのかもしれません。

では、当社はどうやって戦うか。

１つはもともと当社が目指していることですが、「リサーチインフラ提供」ではなく、「リサーチサービス提供」を行う企業としての基盤を強化することだと思います。

営業力と、パネル力と、システム力で、回答データを提供する「リサーチインフラ業」ではなく、リサーチやマーケの知識や技術のあるスタッフが、専門サービスを親切丁寧に提供する「リサーチサービス業」としての特性をもっと強めて行くことです。

以前に、マクロミルで５年勤務している現職社員の応募があり採用面接を行いましたが、彼は全くリサーチの流れも内容も理解していませんでした。彼らの多くはリサーチの分業化された１部のオペレーションに特化していますので、リサーチの知見がない人も多いのだと思います。

お客様にも色々なリサーチニーズがあり、リサーチのことが良く分かっている人に相談しながら頼みたい、設計からレポートと提案まで一括して任せたいというお客様も沢山おられます。

春に報告を聞いた日本マーケティング協会の「マーケティングリサーチの現状」の調査結果でも、調査設計や分析やレポーティングを任せたいけど、リサーチ会社がインフラ業になり任せられる会社がない、という不満が明確に確認できました。

当社はその様なお客様に評価される、専門的なサービスの提供できるリサーチ会社を目指すべきなのだと考えています。

日高屋や幸楽苑ではなく、３０分並んででも食べたくなるラーメン屋さんってあるじゃないですか。当社をそんな立ち位置のリサーチ会社にしたいんです。

でも、今の当社の技術力はＲＧもＳＧもまだまだ不足です。

人様の会社の経営やマーケ戦略にリサーチや提案でコンサル提案をするという当社の目標からは、まだかなり技術力や提案力、お客様とのコミュニケーション力が足りない状態だと思います。

外部からシニアの補強も考える必要があるかもしれませんが、その前にもっともっと皆さんに実務と学習を通じて、リサーチのプロとしての力を付けて欲しいと熱望しています。

そのためには、皆さん自身の自覚と、痛い目に会いながらも実務を通して主体的に学ぶ姿勢が不可欠です。

お客様から「流石にプロだなあ。」と思っていただける姿を目指して、営業の皆さんも、リサーチの皆さんも、努力を続けて下さい。

それが当社の進むべき１つの道筋だと思います。

最近、価格についても、もっとシビアに対応していかないといけないと感じる場面が増えています。

官公庁の調査の入札では、通常よりもかなり下げた金額で応札しても、なかなか受注ができません。

それも当社価格の半額で、当社の原価か以下での落札であることが多く、それでは仕方がないと思うのですが、４社、５社、６社の入札で当社が１番高いこともあります。

それも、日本総合研究所や、富士通総研、日経リサーチの様に、当社より組織が大きく、コストの重いはずの会社よりもかなり高い金額で入れてしまうこともあるため、もっと価格競争にシビアに取り組まなければいけないと思います。

こんな時代ですので、「価格」はとても重要です。

そして、リサーチの世界でも、技術やサービスだけでなく、どの様な価格で提供できるかが重要なキーになっています。

価格で負けが続いて受注が減ると、ＲＧやＧ２の皆さんの生産稼働率が下がってしまい、それがまた製造原価を引き上げるという悪循環を生んでしまいます。

現在、鎌田さん、服部さん、小池さん、明石さんで、製造原価にもとづいた見積システムの構築を進めてくれています。それに合わせて、当社のベストプライスを出せるように、価格の大幅な見直しを考えます。

当社はこれだけかかるという考えでは勝負に勝てません。これなら勝てるというベストプライスを考えたいと思います。

パネルと、システムの次は、価格、の構造的な改革を進めます。

まずはリサーチインフラを強化する。その様な戦略で今期の事業を進めています。

そして、まずはＧＭＯさんの「Japan Cloud Panel」との連携で、パネルの回収環境をこれまでの３倍に改善することができました。

当社の自社パネルとＧＭＯパネルで納品する属性データのルールや、ＳＳＳでの回収のオペレーションなどの準備も進んで、６月からは実務的にも活用できるようになりました。

ただ、サービス環境が改善されても、そのことがお客様にちゃんと伝わらないと、事業の改善に繋がりません。そのため、７月上旬から以下の告知プランを進めています。

当社のパネル環境が改善したことを、組織的にお客様に伝える活動を進めましょう。ＳＧの皆さんは既存のお客様にしっかり伝えて下さい。また、ＲＧの皆さんも適宜、業務のやり取りの中でご説明するようにお願いします。

下記が７月８日にマネジャー会と、営業会議で配布した告知の計画です。こちらを組織的にしっかり進めたいと思います。

　　　　　　　　　パネル強化「マイボイスパネル １１０万人」の告知プラン

１．背景と目的

当社は自社パネルが競合より脆弱な状況が数年続き、パネル不足によってお客様のご依頼に応えられないケースも多く見られた。そのためお客様の中には「マイボイスはパネル数が少ないので必要な回収ができない」という認識を持っている方も少なくない。

それが営業の機会損失に繋がっていることが予想されるため、今回パネル環境が大幅に改善できたことを広く告知をすることで、引き合いを増やすことが目的です。

２．告知のターゲット

これまでにお引き合いや取引実績のあった既存顧客を中心に、広く「マイボイスパネル１１０万人」の告知を進める。

３．告知の方法

１）個別営業での説明

既存顧客（過去３年間の取引先）の約３００社には、各営業担当から個別に連絡をして、営業

訪問等を通じて説明を行う。（６～８月に実施、ＳＧで進捗管理）

２）サイトでの告知

ビジネスサイト、ＭｙＥＬサイトのトップページにバナーを付けて告知する。（７月中旬までにサイトを変更）

３）ビジネスメール、ＭｙＥＬメールでの告知

ビジネスメールの１．２万人と、ＭｙＥＬお知らせメールの２万人に対して、調査コンテンツ

に加える形で案内を配信する。（７～９月の３ヶ月間、合計６回の配信を実施）

４）ＤＭメールでの告知

現在ビジネスメールを配信している１．２万人に対して、新モニター紹介のみのＤＭメールを

送って告知を進める。（７月中旬に実施）

５）郵送メールでの告知

過去３年以内の取引実績のある既存顧客の担当者と、消費者行動学会の大学の関係者に、

郵送ＤＭで「モニタープロファイル」の資料送付を行う。（７月下旬に実施）

４．実施体制

高井を中心に、ＳＧ、Ｒ３、Ｇ２の協力で実施する。

固定収益を創出して会社の経営基盤を強化する。というのは当社の４つの基本方針の１つです。

やはりアドホック調査だけに頼るビジネスモデルだけだと、景気や案件に経営が左右されるし、本来は労働集約型サービスであるため、稼働率のコントロールも難しくてなかなか経営が安定しないのが課題です。

そこを安定させる１つの戦略が、マクロミルさんや楽天リサーチ、ＧＭＯリサーチさんなどの様にパネルや自動集計のシステムを広告代理店等の調査のプロに提供する、インフラ型のリサーチサービスなのだと思います。

これだと比較的、生産稼働率も安定し、あまり人の技術に頼らなくて良いので、教育投資の時間も少なくて事業の拡張も容易です。

しかし、自分達が目指しているモデルはリサーチインフラ型ではなく、コンサル型のリサーチサービスです。人が考えて調査を設計し、分析し、レポートに表現して、お客様の意思決定をサポートするビジネスです。

また、インテージさんが大きく発展できたのは固定収益である「パネル事業」（ＳＣＩやＳＬＩなど）に成功したのが大きかったのだと思います。こちらの安定した固定収益があったから、労働集約であるアドホックの技術も維持できたのでしょう。

以前、ＭｙＥＬマイニングの話をしました。まだＭｙＥＬの売上は今期計画で1,700万円ほどですが、毎年３割の比率で伸びています。

中期ビジョンの５年後まで３割強のペースで伸ばして、５千万円までＭｙＥＬの売上を増やせれば、今より３千万円以上は利益水準を引き上げることができるでしょう。

そらだけでも随分安定した経営になりますし、皆さんの待遇改善や、中期ビジョンで示している退職金（企業年金）制度などのファンドも確保できると考えています。

ＭｙＥＬはまだスタートして２年半の新しいビジネスですが、当社の固定収益の芽として大切に育てて行きたいと思います。

慶應大学の清水ゼミに参加させていただいた後で、清水先生とコーヒーを飲みながら話をさせていただきました。

先生は「うちのゼミはえぐいけど（大変だけど）楽しいと言われているのですよ。」、「他のマーケティングのゼミでは、安定や待遇を求めて金融に行く学生も多いけど、うちのゼミは殆どがマーケティングに関わる仕事を選んでくれます。ゼミでマーケティングの楽しさを分かってくれたのが嬉しいのですよね。」と話してくれました。

清水先生は消費者行動研究の第一人者の研究者ですが、研究だけでなく学生想いのよい教育者なのだなあといつも思います。

その時に、ＭｙＥＬのマッチングデータが面白いデータだというお話をいただいたので、「ＭｙＥＬマイニング」構想についてご意見を伺いしました。

先生もそれは面白いと評価してくれて、クロスセクションよりも時系列のマッチング分析の方が企業にとって価値ありかもしれませんね。とのアドバイスをいただきました。

去年と今年、２年前と昨年という比較で、同じテーマで同じ設問での回答を比較することで、どんな人がどんな購買行動やブランド選定に変化があったのかを見て、今度はその人達の背景をクロスセクション分析で見ることによってその原因を考えるという流れです。

そして、「何なら私の方で時系列分析を行って、秋の学会で発表してもいいですよ。何かやってみましょうか。」というご提案もいただきました。

ＭｙＥＬはまだ個別テーマの調査結果の閲覧と、ローデータや、集計表、レポートの販売が収益源ですが、これを自分で好きなデータを自由に集計できたり、２テーマの結合データを自由に作って探索的に色々な分析ができたた面白いかもしれません。

カテゴリーも異なる様々なデータを組合わせてでも、２千件近いデータがあるというのは、まだ世の中にないサービスですから、挑戦する価値があるかもしれません。

そろそろ真面目に、「ＭｙＥＬマイニング」の検討を始めます。

当社のモニターは、約半数が広告からの登録で、約半数は検索や調査結果のニュースを見て参加してくれている広告以外からとなっています。

そして、広告の多くはアフリエイト広告での募集です。

アフリエイト広告の良いところは、１人登録で幾らというように獲得単価が見えるところです。

当社の場合は、１人のモニターの方の登録で約２００円を支払う単価で設定しています。

でも、最近、モニター会議でショックなことが分りました。アフリエイト広告から登録してくれた方の７５％が加入してから半年経っても１度もログインもしていないという事実です。

半年間で１度も参加してくれていなければ、おそらく１年経っても、２年経っても参加はせず、そのまま２年半後の退会になることでしょう。

恐らくこの７５％の人達は、登録した時に貰えるキックバックのポイントが目当てで、アンケートに答える、調査に協力するということには全く興味のない方なのだと思います。

７５％が参加意思のない登録だとすると、１人のモニターの獲得単価は２００円ではなく８００円にもなります。

そして、毎年１，５００万円もモニター募集のアフリエイトに支払っていた広告費用の７５％（約１，１００万円）はどぶに捨てたようなものです。

この様なアフリエイト広告をもう１２年もやっていますので、計算上は１．４億円も無駄な広告投資をした計算になります。ちょっと胃の痛くなる数字ですよね。

今回この事実を踏まえて、アフリエイト広告から、リスティング広告や純広告に予算を振り向けることに方針を変えました。

広告というのは恐いものですね。もっと早くアフリエイト広告の非効率性に気付くべきでした・・・

ライフネット生命さんのＩＲ情報で、当社のイメージ調査がかなり活用されています。

彼らのブランドイメージが、「独自性がある」「革新的・先進的である」で生命保険業界で２位になっているという調査結果が、彼らのＰＲに有効だと判断されたようです。

こちらは当社の「ＭｙＥＬのデータ利用のＣプラン」に該当するので、データ利用料として５０万円をお支払いただきました。

先日、小池さんとご担当者を訪問しましたが、当社の調査結果は良くご覧になっていて、第三者の調査会社である当社の調査結果を使うことは大きな価値があるということでした。

こういう情報の知的所有権で沢山の売上が作れるといいですね。

〇ライフネット生命のニュースリリース

ライフネット生命保険、マイボイスコムのイメージ調査にて「独自性がある」「革新的・先進的である」カテゴリーで業界2位
社名認知度は39.6%と3年前比で約5倍に伸長するとともに、 「今後契約したいと思う生命保険会社」カテゴリーでは5位

http://www.lifenet-seimei.co.jp/newsrelease/2013/4573.html

ＭｙＥＬのデータ利用は、メディアの方は無料で、３０部までの社内資料や、提案資料に出所明記でご利用いただく場合は無料です。

ただし、不特定多数の方がご覧になるパンフレットに入れたり、ホームページに掲載したり、ＴＶＣＭに使ったりという、商業目的の利用については「情報利用料」をいただいています。

皆さんがお問合せを受けることもあると思うので、下記のデータ利用プランは全員が見ておいて下さい。

〇ＭｙＥＬのデータ利用プラン

http://myel.myvoice.jp/user_data/keisai.php

「お宅のアンケートサイトは月に１度のアンケートしかないのですか？他のサイトは１週間に何度とありますが、月に殆ど１度で大体が２０ポイント程度ではアンケートサイトとは言えないのではありませんか？」

これは５月にモニターさんから問合せメールに入ったメッセージです。

やはり大規模なパネルを適切に維持するためには、モニターの皆様にそれなりの調査の依頼件数が必要です。

以前もご紹介しましたが、昨年度で当社のモニターへの平均の調査の依頼件数は、お客様のいる個別調査で１３．３回、定期アンケートなどの自主調査を入れても約１７回で、月にすると１．４回でしかありません。

これでも昔のように１回で５００円のテレフォンカード等であれば問題ありませんが、ネットリサーチは謝礼水準も極端に低くなってしまっため、１年間で貯まる謝礼は５００ポイント程度だと思われます。

そして、モニターが沢山いる３０代あたりはこの半分程度しかないかもしれません。

やっぱりこれだとモニターのモチベーションを保つのは難しく、回収率の低下や、退会増に繋がってしまうのだと思います。

定期的に自主アンケートを追加するなどの対策もしていますが、もっと営業を頑張ってモニターに依頼できる調査の案件数を増やして行くことが不可欠です。

マクロミルさんの様に１日４件、年間で１，０００件もの調査を依頼するのは、リサーチデータの質から見て問題があると思いますが、当社の依頼頻度は今の謝礼水準だと少なすぎます。

やはり今の２倍くらいまで増やして、月に２、３回はご回答いただき、年に１，０００円か、１，５００円の謝礼は貯まることを目指しましょう。

もっとモニターの皆さんに喜んでいただけるように、営業を頑張りましょう！

今回のＧＭＯリサーチさんとの協業による「マイボイスパネル」を効率的に運用するため、納品する基本属性データは以下のように変更することになりました。

〇現在納品の属性データ
　 1.居住都道府県
　 2.地域分類
　 3.性別
　 4.年齢
　 5.年齢階層
　 6.生年代
　 7.結婚有無
　 8.世帯形態
　 9.自宅種類
　10.職業分類
　11.世帯年収

〇今後納品の属性データ(変更後）
　 1.居住都道府県
　 2.地域分類
　 3.性別
　 4.年齢
　 5.年齢階層
　 6.生年代
　 7.結婚有無
　 8.職業分類

こちらはＧＭＯパネルには、性別、年齢、居住都道府県の情報しかなく、またその内容があまり正確でないため、調査実施毎に個人属性を取ることを励行しているために実施したものです。

納品属性は１１項目から８項目に減りますが、楽天リサーチも、ＧＭＯリサーチも、性別、年齢、居住都道府県の３項目ですので、
上記の８項目でも競合上では問題ないと思います。

また、その他の登録項目もお客様のご希望に応じてお付けすることは可能ですが、今回ＲＧで登録データと回答データの乖離を検証してくれたら、性別、年齢、居住都道府県、独身既婚などは１％以下でしたが、主利用のコンビニ、持っている携帯電話、主に加入している生命保険などでは１、２割の乖離が見られました。

そのため、上記の８項目以外の登録データは参考値としてご利用いただくように、お客様にお伝えして下さい。

自社パネルプロファイルの説明書きも以下のように変更しました。

（これまでの説明書き）
自社パネル（MyVoiceモニター）には、以下の項目にご登録いただいています。
◎マークの項目は、基本データとしてご納品いたします。ご希望によって◎以外の項目もお付けいたします。

　　↓

（修正後の説明書き）
自社パネルには、以下の３２項目の属性データがあります。
※◎マークの８項目は、基本属性データとしてご納品いたします。
※◎マーク以外の登録項目もご希望によりお付けできますが、こちらは半年毎の見直しをお願いしていても、１、２割の乖離があるケースもありますので参考値としてご利用下さい。

マネジャー会議や営業会議でも説明済みの内容ですが、もう１度ご確認をお願いします。

MyELは当社の主要なマーケティングツールです。

1998年７月から178ヶ月（約15年）も、１度もお休みすることなく「定期アンケート」として自主調査を続けてきました。

その費用は１番大きい時には年に４千万円を越えて、レポートの効率化を図った今でも毎年３千万円近く投資をしています。

正確には計算していませんが、この１５年間で投資した金額は４億円近くになります。考えてみると当社の様な規模の会社で、凄い金額の投資をして、よく１５年も続けてきたと思います。

そうやってできたのが「１万人×１，８００テーマ」のMyELのアンケートデータの蓄積です。

ビッグデータの動きの中で、こちらの１５年の歳月と、４億円もの投資でできた経営資源を有効に活用して行きたいと思います。

MyELには１，８００件もの調査データが蓄積されているため、カテゴリー別のリストや、実施時期別のリストも提示していますが、どこにどんな調査テーマがあるのか探しにくいという課題がありました。

それを解決するために、開発先のE&Dさんに１０万円で作ってもらったのが「アンケート一覧ページ（カテゴリー別×実施時期別）」です。これで少しはお客様が必要な調査テーマを探し易くなったかと思います。

皆さんもお客様にMyELを紹介する時に、こちらのリンクを有効に活用して下さい。

○アンケート一覧ページ（カテゴリー別×実施時期別）
http://myel.myvoice.jp/products/list_time.php

１９９８年７月から毎月実施してきた「定期アンケート」ですが、今月で１７９ヶ月目になります。テーマ数も来月には１，８００テーマを超える予定です。

そして、来月は「定期アンケート」を始めて１８０ヶ月（１５年）の記念すべき月になります。

自主調査をずっと持ち出しで１５年間で１ヶ月も休まずに実施し続けたのは意外と凄いことなのかもしれません。

定期アンケートは、

１）ネットリサーチのデータを検証したい、

２）営業でお客様に見せられる調査レポートが欲しい、

３）メディアに情報発信して、当社の存在をＰＲしたい、

４）モニターの参加意識を高めたい、

５）若いスタッフに調査票やレポート作成の訓練をさせない、

というような狙いで始めたものです。

また、自分が１９９７年の社団法人ニュービジネス協議会が主催のビジネスプランコンテストに出したプランでも、多ジャンルの自主調査データを蓄積して、生活者データウェアハウスを構築する。と書いていました。

これは今から考えるとＭｙＥＬのデータマッチングの考え方です。

そして、１５年間の期間と、約４億円もの予算と沢山の知恵や労力を投資して、日本で１番大きな１，８００テーマ×１万人調査のデータを作りました。

これからはデータマイニングも含めて、この貴重な生活者データを活用したビジネスモデルを構築したいと思います。

皆さんも、お客様との接点作りや、提案、調査設計の材料として、ＭｙＥＬデータを有効に活用して下さい。

モニターの平均回答数が年間で約１７回で、個別調査で約１３回なので、多頻度回答の回答慣れ、学習効果、回答のゲーム化などには該当しないと思います。

でもこの点についてはもう１つの問題があります。

それは、当社のモニターは当社のモニターだけ登録している訳ではないということです。

以前調査した結果では、平均で３～４社に登録しているので、それぞれの他社パネルとも３０～５０％は重複しています。

当社が年間で１７回という回答頻度でも、他社で２００回も答えていてはあまり意味がないのではないかという点です。

でも毎日４件、２ポイント、３ポイントのアンケートに答え続けたいという人と、当社のような月に１、２件のアンケートになら答えたい人って、まったく同じではないと思います。それぞれのタイプにかなりの偏りがあると思います。

それなので、登録ベースは５０％の重複があってもアクティブベースでは意外に重複している人は少ないのではないでしょうか。

それから、重複していて他社でモニターで質が悪くなるから、当社は自社パネルの品質管理をしなくて良いということにはなりません。

自社は自社、他社は他社ですので、当社は多頻度回答は問題というこれまでのリサーチ業界の常識に拘って、モニターの規模と案件数のバランスが取れるように注視して行きたいと思います。

良いサービスを、適切な価格で提供するのが商売の基本だと思うので、当社は当社でできることをしっかりやって行きましょう。

アクティブモニターの平均回答の頻度が約１７回で、お客様のいる個別調査（予備調査と本調査を含む）に絞ると約１３回というのは、月に１回程度の回答なので、多頻度回答によるデータの偏りという面では問題のない水準だと思います。

しかし、この回答水準だと別な問題が生じてしまいます。

それは今の謝礼水準が低いため、この程度の回答頻度だとなかなかポイントが貯まらず、モニターのモチベーションが続かないという問題です。

年間回答数の１７回の内訳を、定期アンケートが４回、予備調査が７回、本調査が６回と仮定して、それぞれのポイントが３０ポイント、５ポイント（５問）、６０ポイント（３０問）、とすると、年間で貯まる平均ポイントは「５１５ポイント」でしかありません。

これがモニターが多い３０代あたりの方は、依頼頻度が平均より少ないので、年間でも２００～３００ポイントしか貯まらないでしょう。

この「調査の依頼頻度が少ない→ポイントが貯まらない→参加モチベーションが保てない→モニターの退会が増えてしまう、というのが当社の大きな問題になっています。

これからパネルの規模を大きくしていくためにも、現在の１．５～２倍の案件が必要です。

良い回答の集まるパネル環境を作って行くためにも、もっと調査の案件数を増やす努力を続けなければなりません。

さあ、新しい事業年度の春が来ました。新たな気持ちで提案営業を、頑張りましょう！

藤井さんに頼んで、昨年度１年間のモニターの総回答数を計算してもらいました。

その総回答数は約３００万回でした。

これには、定期アンケートも、予備調査も、本調査もすべて含んでいます。

これを１年間のログイン経験者であるアクティブモニターの人数で割ると約１７回になり、定期アンケートの回答者を除いて、お客様のいる予備調査と本調査に絞ると約１３回という数字になりました。

当社のアクティブパネルの回答数はこの位でしかありません。

定期アンケートを入れても月に１．４回で、お客様のいる個別調査だと月に１．１回となります。

マクロミルは１日に４件、楽天リサーチは１日に２件、ほどアクティブモニターに調査依頼をしていると聞いています。

これを年間の営業日数で計算すると、約８００件、約４００件、という数字になります。回収率は分りませんので、少し低めの３０％としても、年間の回答数はマクロミルが２４０回、楽天リサーチは１２０回となります。

当社の回答頻度と比べると、マクロミルで当社の１４倍、楽天リサーチで当社の７倍という水準になります。

あくまで推定でしかありませんが、こらだけ当社と彼らでは大きな回答頻度の差があるのではないかと思われます。

多頻度回答は、回答慣れや、回答による学習効果、またこう答えて欲しいのだろうというプロの回答者になるので避けなければならない、というのがリサーチ業界の常識でした。

それがどの程度の影響があり、回答傾向にどれだけ影響するのかは分っていませんが、私はやはり過度な頻度で回答しているモニターの答えには偏りがあるのではないかと思います。

長谷川さんが３月から産休に入ったため、ＭｙＥＬ登録者の営業担当者への振り分け作業を、私の方で引き継ぐことになりました。

ＭｙＥＬ登録者は月に４００人ほどいて、その約７割の２５０～３００人が当社のお客様になる可能性がある方で占められています。

おそらく、何らかのデータを探していて、当社のＭｙＥＬページが検索に引っかかってきてくれた方や、調査結果のリリースをＹａｈｏｏ！ニュース等のメディアで読んで来てくれた方が登録してくれているのでしょう。

毎週１００人もの登録者を１件づつ確認し、業種分類も行って、営業担当者に割り振りをするのはとても面倒な作業です。よく長谷川さんはこんな面倒な作業をコツコツとやってくれていたと思います。

でもこの作業をやってみて、改めてとても良い方々がＭｙＥＬに登録してくれているんだなあと実感しました。

これだけの有効な営業リストが毎週、７０件も自動的に集められる仕組みなんて、他のリサーチ会社にはありません。

この集客環境をしっかり活かして、ＭｙＥＬ登録者に業務紹介を行い、可能性のある方はＣＲＭシステムに登録して、定期的に訪問しながら良い関係を作り、提案に結び付けるのが当社の営業スタイルです。

営業アポを取るのは大変だし、どのお客様にどの情報がお役に立つのか考えて準備するのも面倒なことですが、ＳＧの皆さんはこの流れをしっかり進めて、良いお客様とのご縁を増やして行ってください。

新規開拓はとても難しい仕事ですが、これを頑張らずに当社の発展や未来はありません。

新しいお客様ができ、そこからお仕事をいただければ、ＲＧの皆さんがしっかりとした喜ばれるサービスを提供してくれます。そして、継続したお取引のいただける流れが作れるはずです。

そのことを信じて、ＳＧの皆さんは営業訪問と、提案活動を頑張って下さい！

「聞き耳」の好きな女性タレントは、１位綾瀬はるか、２位天海祐希、３位浅田真央、・・・

「聞き耳」の好きな男性タレントは、１位阿部寛、２位明石家さんま、３位イチロー、・・・

４月４日にこんないつもの当社とは趣の違う調査結果を、読売広告社さんと同時にリリースしました。

この調査は、「キキミミパネル（33-Ｖｏｉｃｅ）」を一緒にやっている、読売広告社さんと共同で実施したものです。

調査結果はなるほどなあと思える内容でしたが、自分はあまりタレントの名前を知らないので、死神なのかもしれないなあと思いながら読ませていただきました。

「聞き耳調査」のニュースリリースは、これからも継続して行う予定です。

慶應大学の清水先生と、読売広告社さんと、弊社（森さん）が５年がかりで作ってきた、この新しくて魅力的なブランド分析手法を、できるだけメディアに名前を載せて、認知を高めていこうというのが今回のリリースの狙いです。

春には清水先生が本を出されるという予定もありますので、メディアミックスで、聞き耳や、33-Ｖｏｉｃｅの存在を広めて、キミミミ分析の案件を増やして行ければと考えています。

タレント調査のリリース原稿は回覧しますので眺めてみて下さい。

ちなみに、「シシドカフカ」って誰だか分りますか？

私は注目のタレント６名の名前、１人もわかりませんでした。

このことは清水先生にも、読売広告社の皆さんにも話すことのできない秘密です。