Takai Voice

下期は業務が忙しくなるため、社内研修は上期が中心でしたが、今年は新人の方も増えたことと、まだまだＲＧの技術レベルも不足しているという危機感から、下期も計画してもらいました。

服部さんが事務局で、山本さん、永森さん、新井さんのＲＧマネジャーに計画から実施まで対応していただきます。考えていただいた研修計画は、以下のような設計と分析を３ケース実施するものです。

１）調査票の設計
リテラシーのあまり高くない事業会社の初期調査票案を題材にして、目的に適ったデータを得るための調査票に作り変える。

２）分　析
過去のレポート案件を用いて、調査結果を読み解いて調査概要をまとめる。

研修にはＲＧの若手リサーチャーだけでなく、ＳＧの若手営業担当者も参加させてもらいます。

営業もマーケティングリサーチの基本的な知識や、当社のサービスをしっかり理解していないと、お客様から信頼を得ることができませんし、案件のご相談もいただけせん。お客様にリサーチ課題があっても、知識不足でそれを引き出せなければ機会損失になるだけです。

そして、リサーチ業界で働くと言うことは、専門サービスを提供することですから、好奇心と主体性を持って学習することが不可欠で、学ぶことが苦手な人には不向きな業界です。

当社の社員は「基本的なリサーチスキルもない。」などとお客様から言われることのないよう、全員がしっかり、主体的に学んでください。

服部さん、山本さん、永森さん、新井さん、下期の技術研修もよろしくお願いします。

ＭｙＥＬを行うための製造原価は年間で３，０００万円ほどかかっています。

以前はレポートの自動化も進んでおらず、若手リサーチャーの調査票やレポート作成の練習としても位置づけていたため、年間で４，０００万円も使っていた時期もありました。

それをもう１４年間も続けているので、実は４億円も投資した計算になります。

そして、売上は年間で５００万円ほどでしたから、累計で７，０００万円、事業としては差し引き３億円ほどの累損があることになります。

「定期アンケート」をやっていなければ、当社のＢＳはもっと良い形になっていたかもしれません。

しかし、「定期アンケート」⇒「ＭｙＥＬ」　を１４年間も続けてきたから得られた価値は大きいと考えています。

1）モニターの参加意欲を維持すること

2）メディアを通じて当社の認知度を上げたこと

3）日本で１番大きなアンケートデータを保有するリサーチ会社になれたこと

4）潜在顧客を自動的にリストアップできる仕組みを作れたこと

などです。

インテージさんが強いのは固定収益の「パネル調査事業」を構築できたからです。

ＭｙＥＬでどこまで当社の固定収益が作れるようになるかはまだ分かりませんが、「日本で１番大きなアンケートデータを持っている」ことの価値は、これから現れてくると思います。

「インテージフォーラム2012」に参加してきました。

彼らは、ニューロサイエンスや、アイトラッキング、シングルソースによる広告効果測定、など新しい物にも積極的に取組んでいます。実際には２セッションしかプレゼンは聞けませんが、新しい動きに触れる良いチャンスだと考えています。

私はこの４月にドコモさんとインテージさんが作った、ドコモ・インサイトマーケティングの紹介を兼ねた「循環型マーケティング」のセッションを聞きました。

こちらでは、同社のプレゼンの前に、慶應大学の清水教授が「循環型マーケティングとは・・」というテーマで基調講演をしたのですが、ここで発表したのが当社がお手伝いした「ノンアルコールビールのサンプリングとブログ発信調査」（森さん、秋山さん担当）の事例でした。

そして、発表の中で「これはネットリサーチ会社のマイボイスさんに協力をしてもらって実現したものです。実はマイボイスさんのパネル環境に、５万人の聞き耳パネルを構築していて・・・」とかなり当社の宣伝もしていただけました。

ここはインテージさんのフォーラムなのに、先生大丈夫ですか？と思いつつも、しっかり宣伝していただいて嬉しく感じました。

清水先生はギブアンドテイクをしっかりやっていただけるのがありがたいですね。

当社もインテージさんに負けないように、新しい技術やサービスの開発に力を入れて行きましょう！

福岡大学の太宰准教授による「多変量解析勉強会」を、週末の１１月１０日（土）に開催します。

こちらを社内に案内したところ、以下の１４名もの方から参加の連絡をいただきました。

沢山の参加ありがとうございます！

ＳＧ　栗田、小池、原、小林
ＲＧ　石橋、石田、澤登、菅原、黒澤、田中、山下、橘、工藤、野沢

１４人も参加するとちょっと会議室が狭いのが心配ですが、これだけ沢山の社員の皆さんが、週末にも係わらず勉強してくれることはとっても良いことだと喜んでいます。

これらの勉強は当社の技術力を上げることでもあり、皆さんご自身の価値や、仕事の幅を広げることでもあります。

これからもできるだけ勉強する機会は設けるようにしますので、皆さんも、プロとしての自覚を持って、主体的に学んで下さい。

皆で学ぶこと、主体的に学んで、各自が自分の専門性を上げることが当たり前の会社にして行きましょう！

それでは土曜日頑張って勉強してください。

幹事の田中さん、野沢くん、よろしくお願いします。

もう少し面白かった経験を紹介します。「香港通信事情調査」でクライアントをアテンドして、２回めの現地調査に行った時のことです。

仕事もほぼ終わり、中華料理屋で楽しい食事をして酔っ払ってホテルに戻ろうとしていた時に、クライアントのＷさんから「高井さん今日は本当に楽しい。是非、２人でもう１軒行きましょう！」と誘われて香港の飲み屋街を歩いていたら、「社長さん、うち楽しいよ。」と日本語で声をかけられました。

完全に海外では危ないパターンです。でもそのＷさんは酔っ払っていて「自分は社長じゃないよ、係長だよ。」とわけのわからないことを言いながらお店に入っていきます。

店の中に入ると客はいないし、薄暗いし、危険なにおいがたっぷりでしたが、香港女性２名と１時間ほどビールやウイスキーを飲んで、さあ帰ろうとなったら２０万円ほどの請求が来ました。

やっぱりそういう店かと思っていたら、Ｗさんが「ここは自分に任せてくれ」と言って英検１級の流暢な英語で「店長をよべ」といい、「この店はおかしい、なぜこの料金なのか説明しろ」とやっているのですが、その後で「俺は日本人で金はある。」といって現金で膨らんだ財布を見せたのには驚き、これで勝負は負けたと思いました。

結局少しだけ値切って帰ることになったのですが、その時に香港警察の手入れが入り、１０人くらいの警察官が店になだれ込んできたんです。

そしたらＷさんが「これは愉快だ、高井さん、日本男児としてもう一発やってみますか」と言って、警察官の方に行き「この店はこんなにひどい。」と大きな声で説明を始めました。

すると香港人の従業員が自分の横に来て「あいつを黙らせろ。お前たち九龍湾に浮かびたいのか」と耳打ちをしたんです。この時はまじめに怖くなり「Ｗさん、もういいでしょう。帰りましょうよ」と言ってお店からＷさんを引っ張り出しました。

Ｗさんは相変わらず「今日は愉快な日でしたね。」と喜んでいましたが、自分は冷や汗たっぷりでした。

そして帰国後にＷさんから悪いけど半分払ってよ。といって８万円の請求が来てまた冷や汗をかいたのでした。

香港でちょっと思い出しましたので、雑談の昔話を聞いてください。

私は仕事で香港には５、６回行ったことがあり、トランジットでの宿泊やプライベートを含めると１０回以上は滞在したことがあります。

「香港通信事情調査」、「香港投資環境調査」、「華僑ネットワーク調査」などがテーマだったと思いますが、今から考えると何も分からないままよくそんな仕事を引き受けてやっていたと思います。

誰かが教えてくれるわけでもありません。２０代後半からは自分ともう１名くらいでタッグを組んで、どうやればいいか考えながら、そして、取り合えず現地に行けば何とかなるくらいの感覚で動いていましたし、実際に動けば何とかなりました。

「香港通信事情調査」のクライアントは某海外通信会社でした。

その当時はまだ携帯電話は日本になくて、世界で１番移動体通信が普及していたのが香港でした。そのため香港の移動体通信がどうなっているのか、その利用実態を調べてほしいというのがクライアントの要望でした。

現地の調査会社を探して、現地企業の訪問調査を２００件ほど頼み、自分達も日系企業の香港進出企業に日本から郵送調査を送って、その回答企業から２０社ほどアポを取って訪問し、ヒアリングも行いました。

また、香港の通信を所管する役所や協会に行ったり、サービスを提供していたケーブル＆ワイヤレス（Ｃ＆Ｗ）にも飛び込みで行って資料をもらったり、２人で香港空港に立って日本人観光客を見つけては、「ちょっとアンケートに答えてくれませんか・・」と言って１００票くらいを大変苦労して集めたのを思い出します。

香港空港で帰りの飛行機を待っている時に「私はこういう者で決して怪しいものではありません。すみませんが、ちょっとアンケートに答えてもらえませんか？」ってとっても怪しいですよね。これで１００票を集めるのは本当に大変でした。

現地企業２００件、日系企業２００件、日本人観光客１００件のアンケートと、２０件のヒアリング、それから、現地で集めた文献や統計を整理してレポートをまとめました。

そんな感じで１度目の出張でほぼほぼあたりをつけて、２回目の出張にはクライアントを２名アテンドして香港に行き日系企業を訪問したり、通信関係の施設を案内したり、美味しい中華料理店で接待をして仲良くなったりしてこの仕事は無事終わりました。

こんなリサーチの仕事も世の中には沢山あります。

当社もネットリサーチを中心としながらも、こんなハチャメチャな仕事もやれるようになると面白いのかもしれませんね。

とても大変で若干危険ではありますが、間違いなく根性は付く仕事です。

先日は３日間、当社の会議室で「補聴器調査」を行いました。

クライアントさんは某電機メーカー系の補聴器メーカーさんで、商品開発に係わっている彼ら自身が個別のディプスインタビューを行うというものでした。

秋山さんが営業担当で、今年でもう５、６年は継続している調査だと記憶しています。

当社はモニターの中から補聴器の潜在需要者を見つけて、当社に来ていただくというリクルート中心の業務でしたが、１日４名で合計１２名の対象者に来ていただくことができて、とても有効な顧客情報が取れたと、お客様も喜んでいただきました。

この様なネットリサーチによる定量調査以外の分野も、色々な形でお客様のサポートをすることは大切なことです。

また、私も何人かの被験者が入り口でアンケートに答えているのを見ましたが、みなさん６０代、７０代の年配の方々で、こんな高齢な方々も当社のモニターとして参加してくれているのだなあと実感しました。

いつもはモニターの方々に直接お会いする機会は少ないですが、グルインやディプスなどでこんな皆さんが協力してくれているのだなあと実感し、感謝の気持ちを持つことは大切なことだと思います。

若手の皆さんも、グルインやCLT、ディプスなどに立ち会う機会があれば、是非、参加してみて下さい。

モニターさんをリアルに接することで勉強になることも多いと思います。

３年ほど前に、萩原さんが「Asking から　Lisening へ」という本を書いて、これからは設問形式の調査から、ブログなどの発信データの分析に大きく動くのではないか・・・、という機運が流れました。

そのため、当社も「口コミ係長」でこの分野をリードしていた、ホットリンクさんと提携をして、彼らのソーシャルメディア分析ツールの「口コミ係長」を使った、レポート代行サービスの「Social-Voice」のメニューを作って、１年半ほど対応してきましたが、結果的には１件も売ることができませんでした。

多くの方がソーシャルメディア上の情報をウオッチするようにはなりましたが、それを深堀するというより、ちょっと確認するとか、情報の変化を見る、という様な使い方をされているのと、年間で１２０万円ほどのツールですし、簡単に自分で操作できるものなので、外部の調査会社に委託するという動きにはなからなったようです。

そのため、当社としては「口コミ係長」を使ったレポート代行の「Social-Voice」は市場性がないと判断して、下期からはサービスを取り止めることにします。

そして、年間で１２０万円の利用料を払っている「口コミ係長」の契約もどこかのタイミングで止めることにします。

せっかく動いて作ったメニューなので残念ではありますが、全てのメニューが成功するわけでもありませんので、新メニューはスクラップ＆ビルド、で進めたいと思います。

当社も会員になっている日本消費者行動研究学会（ＪＡＣＳ）の「消費者行動研究コンファレンス」が、来週末の10/27（土）～10/28（日）に慶應大学（三田）で開催されます。

ＪＡＣＳは学者が中心の学会であるため、若干、私達の欲しい情報とずれる内容であることも多いと感じています。

それでも世の中ではこんなテーマや手法が注目されているのか、ということを感じることはできますし、何らかの勉強にはなると思います。

例年11月に開かれていた大規模コンファレンスの「ＳＰＳＳ　Ｄｉｒｅｃｔｉｏｎｓ」も、ＳＰＳＳさんがＩＢＭに買収されたためか今年は計画されていないようです。

そのため、できるだけこちらのJACSさんのコンファレンスに参加して、新しい情報をインプットして下さい。

研究会の参加費用は、マネジャーに事前申請してもらえば会社に請求してもらって構いません。

下記が今年の開催要領です。10/23（火）まで申込めるそうですのでまだ間に合いますよ！

各自しっかり勉強して下さい！

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■＜第45回 消費者行動研究コンファレンス＞
■プログラムおよび参加申込受付開始のご案内
■                                  
■＜統一論題＞
■グローバル化時代の消費者行動研究
■ http://www.jacs.gr.jp/conference/45.html
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秋の消費者行動研究コンファレンスのプログラムが決定しましたので、ご案内申し上げます。

会員の皆様には、近日中にプログラムを郵送させていただきます。

プログラム詳細、お申込方法は下記URLよりご参照ください。
皆様のご参加お待ち申し上げます。

＜第45回消費者行動研究コンファレンス プログラム・お申込み方法＞
http://www.jacs.gr.jp/conference/45.html

＜開催概要＞

開催日程： 2012年10月27日（土）～28日（日）
会場：  慶應義塾大学　三田キャンパス （東京都港区三田）
  http://www.keio.ac.jp/ja/access/mita.html

研究会参加費： 4,000円［学生：2,000円］
  ※非会員の学生は、会場受付にて学生証の提示が必要になります。

懇親会参加費： 5,000円

参加申込： http://www.jacs.gr.jp/conference/45.html よりお申込下さい。
参加申込締切： 2012年10月23日必着

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日本消費者行動研究学会［JACS］ 事務局   http://www.jacs.gr.jp/
mailto:jacs@jacs.gr.jp
〒103-8510　東京都中央区日本橋箱崎町19-21 （IBM 内）
TEL: 03-5643-5450　FAX: 03-3662-3271 E-mail：jacs@jacs.gr.jp
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ＭｙＥＬの「一般会員（無料）」は、現時点で約２２，０００人もおられます。

そして、そのうち１０％が継続的に複数のテーマを閲覧していますので、おそらく彼らがビジネスユーザーなのだと思います。

この２，２００人のビジネスユーザーの方々を、半年２，８００円、年間４，２００円の「一般会員（有料）」に転換してもらうにはどうしたら良いか、永森さん、長谷川さんと検討してきました。

その結果、今は無料会員でも月１テーマは自由に調査結果を閲覧いただいていますが、これを登録月は３テーマ、翌月からは直近６ヶ月の調査テーマから１テーマのみの閲覧にして、半年以上前の調査結果は、有料会員のみが閲覧できるように変更することにしました。

ターゲットとなる２，２００人の半数が「一般会員（有料）」に転換していただければ、年間で５００万円の固定収益が確保できます。

そして、会員は今も年に５，０００人ペースで増えていますから、３年後には９００万円、５年後には１，２００万円の収益が期待できます。

色々と知恵を絞り、試行錯誤をしながら、ＭｙＥＬの収益化に向けて対応して行きたいと思います。

内定を出していたもう1人の方も入社が決まりました。

遠藤尚也さんという方で、横浜国立大学の経営学修士を卒業して、大手の人材派遣会社に入社し、それから約８年間弱の期間、法人営業を続けてこられた方です。

とても優秀で、人柄もよく、前向きでエネルギーのある方です。

法人営業の経験も豊富ですので、早い段階で当社の営業組織の強化に貢献してくれると思いますし、ＳＧの組織強化と活性化にも寄与していただけることを期待しています。

現在、現職の引継ぎをしていますが、長く働いた会社であるため、業務の引継ぎに２ヵ月半はかかるとのことですので、当社への入社は年明けの１月からになる予定です。

１１月入社の伊藤さんといい、１月入社の遠藤さんといい、ＳＧもとても良い方の入社が決まって良かったです。皆さん、遠藤さんをよろしくお願いします。

当社の今後の成長を実現するには、まずは営業組織を強化して行くことが急務だと感じています。

そのため、体制強化で営業経験者をもう１名採用するため、もうしばらく採用活動を続けます。

１３日（土）は親睦会の下期キックオフを兼ねたバーベキュー大会でした。

会場はこの写真にあるダイバシティ東京の屋上にあるバーベキュー広場で、お天気にも恵まれ、２５名の参加でとても楽しい時間を過ごすことができました。

特に、小池さんの長男の「瑛貴くん（１歳半）」がデビューしてくれたことと、石橋さんの奥様の礼子さんと、来春入社予定の立教大学の宇野君と法政大学の桜井さんの参加が楽しさに華を添えてくれました。

下期キックオフだというので、少しだけ挨拶させてもらいましたが、会社は色々な課題や困難を、皆の知恵と協力で乗り越えて、皆でこの船を良くすることで、全員がハッピーになるために集まっているのだと思っています。

このところとても辛く厳しい出来事も生じていますが、当社にはこれだけ素晴らしいメンバーが集まっていますので、明るく前向きに頑張れば、乗り越えられない課題なんてないと確信しています。

新しい優秀な社員の方も沢山入ってきてくれましたし、来春にはまた新たな新卒パワーも加わります。

まずは、新しい方も含めた社内のコミュニケーション力を高めて、全員が明るく、前向きに、協力し合いながら頑張ることだと思います。そうすればおのずと良い流れが作れるはずです。

幹事の原さん、田邊さん、お手伝いをしてくれた野沢さん、小林さん、楽しいイベントをありがとうございました。

「自分達の商売は外向きに動いて、知恵を絞って仕掛けること」だと言いましたが、それは自分がこれまで色々と経験したことから感じていることです。

私が働いていたCRC総研（今のCTC)は伊藤忠系の情報サービス＆シンクタンクで、従業員も千人はいましたが、シンクタンクとしてはとてもマイナーで、新しいお客様を作るのにはとても苦労をしました。

マーケティング調査をやっていた部署は１０名ほどで、新規顧客の開拓は殆どできませんでした。そんな中で自分は積極的に新しいお客を訪問し、新規顧客が開拓できた方でしたが、それでも年に１、２社くらいのペースだったと思います。

ある時に知人からTOTOさんのマーケティング部長のＳさんを紹介してもらいました。

これはチャンスだと思って営業訪問をして、会社と実績の紹介をしましたが、あまり響かなかったようで、「野村総研や三菱総研にできなくて、御社にできることって何ですか？」という意地悪な質問をいただきました。

客観的に見ると彼らにできなくて、うちにできることなんてありません。でもここで「何もないです。」と言ったらこの勝負は終わりですし、前に進むことはありません。

とっさに知恵を絞って、「彼らよりも自分は汗をかいて動き回ることができます。そういう時に是非１度、試してもらえませんか。」と答えるのが精一杯でした。

でもお客様に何が響くかは分らないものです、Sさんには「汗をかいて動ける」というのが気に入ったらしくて、しばらくしたら「小さな仕事なんだけど、こんなことできるかな」とお引き合いをいただきました。

そして、その小さな仕事を120％でやり、次はもう少し大きい仕事をもらい、そのうちかなり頼りにしていただくようになりました。他の部署にも紹介していただいて、３年位したら毎月のように色々な部署の方から相談をいただけるようになっていました。

「汗をかきます」と言ってからもう２０年以上経っていますが、それが、マイボイスコムになってもまだTOTOさんとお付き合いをいただいている原点なんです。

やっぱり、商売は前転びに仕掛けることだと思います。

最寄り駅の浦和駅から自宅の間に、席数が１２の小さな安い居酒屋があります。

６２歳の大将が１人で切り盛りをしていて、その大将の人柄と、値段の安さで、いつも近所の常連さんで賑わっているお店です。

私は月に２回程度、１時間ほど立ち寄るほどのお客なので、軽いおなじみ客という感じのお店です。

先日の金曜日の２１時過ぎに立ち寄ったら、週末なのにお客は誰もいませんでした。

大将に「えらく静かな週末だね。どうしたの。」と聞くと、「いやあ、全く分りませんよ。今日は高井さんで２人目のお客ですよ。商売をしてるとこんな日も時々あるんですよね。」と嘆いていました。

しかたがないので、いつもより多めにつまみを頼んで大将と話をしながらビールを飲んでいましたが、２２時になってもお客は１人も来ません。帰るに帰れなくなり困っていると、２３時になってやっと１人のお客さんが来たので、帰られてもらいました。

商売でお客が来ないのをじっと待つのは辛いことでしょうね。それでもじっと我慢をして、どこかで売上と経費の帳尻を合わせるのがお店の商売なのでしょう。

でも当社の商売はちがいます。自分から行動し、知恵を出して考えて提案し、お客様に仕掛けていくことができます。そして、こちらから行動して仕掛けることで、結果の出せる商売でもあります。

そういう面では、じっとお店でお客を待ち続ける大将よりも良いのかもしれないなあ・・・、そんなことを大将とビールを飲みながら考えていました。

事務所で待っていても良い話しはやって来ません。まずは外向きに動いて、お客様のニーズをキャッチして、「それって面白いなあ」と思いながら、知恵を絞って仕掛けることが大切なのだと思います。

下期もＳＧとＲＧが協力して、提案営業を頑張りましょう！

「登録属性数を「２９項目」から「３２項目」に変更」についてもう少し補足します。

もともと登録属性を変更しようと考えたのは、慶應大学の余田教授を田井くんと訪問したのが切っ掛けです。

余田先生から何度か調査のご依頼があり、余田先生の紹介でということで別な方からもお引合があったので、研究室にご挨拶に伺いました。

その時に「何故、当社を選んでいただいたのですか？」と尋ねたところ、「マイボイスはＢｔｏＢのビジネス関係の登録項目が多いから良いと思ったのです。色々と調べたところＢｔｏＢの項目が多いのはマイボイスと日経リサーチで、見積を取ったら貴社の方がだいぶ安かったからです。」とお聞きしました。

そして、「もう少し業種分類などが詳細に分かれているとＢｔｏＢの研究にも役に立つと思いますよ。」というアドバイスもいただいたため、ＢｔｏＢの登録項目をもっと強化すれば、若干の差別化にはなると思い検討を始めました。

そして、業種分類をこれまでの１０業種から３７業種に細かくするとともに、役職（一般社員、主任・係長クラス・・・）も加えたものです。

また、「役職」に合わせて、社会調査で時々必要になる「末子年齢」と「個人年収」の３項目を加えました。

当社はＢｔｏＢ関連では、職業分類、（詳細な）業種分類、職種分類、役職、勤務先の都道府県、勤務先の従業員数、の登録データがあります。これらは他社よりもかなり細かなデータを持っていることになりますので、是非、営業提案等に活用して下さい！ 

〇今回より詳細にした業種分類

1-農林水産・鉱業,2-建設業,3-製造業（食料品）,4-製造業（飲料）,5-製造業（衣服,繊維工業）,6-製造業（木材・木製品・家具,紙・パルプ）,7-製造業（印刷・同関連業）,8-製造業（化学工業,化粧品,医薬品）,9-製造業（鉄鋼業・非鉄金属・金属製品）,10-製造業（一般機械器具）,11-製造業（電気機器,家電・AVなど情報通信機器）,12-製造業（自動車）,13-製造業（その他）,14-電気･ガス･熱供給･水道業,15-通信業,16-市場調査,17-その他情報サービス業,18-放送業,新聞・出版業,映像・音声制作業,19-広告業・広告制作業,20-運輸業・郵便業,21-卸売・小売業（各種商品,百貨店・スーパー・コンビニ）,22-卸売・小売業（繊維・衣服・織物・身の回り品等）,23-卸売・小売業（飲食料品）,24-卸売・小売業（自動車）,25-卸売・小売業（電気機器,家電・ＡＶ機器等）,26-卸売・小売業（その他）,27-銀行業 ,28-保険業,29-その他金融業,30-不動産業 ,31-専門・技術サービス業,学術研究,32-飲食店,宿泊業,33-教育,学習支援業,34-医療業,35-福祉関連業（社会保険･社会福祉･介護）,36-その他サービス業,37-公務,88-未記入,99-その他（該当なし）

〇慶應大学　余田拓郎教授　http://www.kbs.keio.ac.jp/faculty/yoda_t.html

色々な企業でもメールコミュニケーションの弊害が生じているという記事を読みました。

当社でもよく難しい話を何度もメールでやり取りしているのが見受けられます。それも沢山の関係者に同報してのやり取りが続くのを見ると、これってとても疲れるし、非生産的なことのように思います。

日常的な連絡事項であればメールでも伝わりますが、複雑なことや、困ったこと、問題のあること、はやっぱりメールでは無理なのではないでしょうか？

メールは手軽に送れますし、手すきの時に読めるし、多数の関係者で同時期に情報共有できるというメリットもありますが、複雑な課題を解決するのには適さないと思います。

お客様に対してでも、これは難しい問題だ、ややこしい課題だと思ったら、あまりメールに頼らず、直接お伺いしてしっかり話すことが大切です。この方がメールよりも何倍も情報が多く、何倍も良い方向に動くと思います。

特に社内の場合は、「ちょっとＸＸの件でいいかな。」と言えば、１０分や１５分はすぐに集まれるはずです。

そして、１０分、１５分であればできるだけ集まって話し合うべきだと思います。

メールは手軽で便利ですが、直接話をすることの大切さはお互い忘れないようにいたしましょう。

先月と今月でＲＧに４人の優秀な方に入っていただきましたが、現在、ＳＧの採用活動を進めています。

お陰さまでとても良い方の応募があり、先週の金曜日に２名と２次面接をして、１人の方には内定を出させていただきました。

この方は大学を出て３年３ヶ月ほど銀行の営業に従事し、３ヶ月前に退社された方です。とても素直で前向きな好青年なので、良い返事を待っているところです。

もう１名の方は経営学科の大学院を出て大手人材派遣会社で７年間、法人営業をやってこられた方です。彼もとても能力が高く、人柄も仕事への取り組み姿勢も素晴らしい方でしたので、きっと当社に来てくれたら活躍してくれると思いました。

でも彼には新卒で入って７年以上勤めている会社を辞めて、転職することが本当に良いのかどうか、リサーチの世界に来ることが本当に良いのかどうか、もう１度よく考えてもらうことにしました。

当社にメリットがあっても、本人もハッピーにならない転職では意味がありません。

どんな会社にも良いとことろと足りないところが必ずあります。そして、少しでも迷ったら転職はしない方が良いというのが、沢山の人の職業人生や、転職の事例を見て実感していることです。

そのため、「今の会社にも色々と面白いところがある。」と感じている彼には、「もう１度良く考えてから判断した方が良い」というのが公平で適切な判断だと思いました。

採用は人の人生に関わることでもあるので本当に難しい仕事ですが、SGにも当社を前進させる良い方が来ていただけるまで活動を続けます。

なかなか上辻さんクラスという訳には行きませんが、良い方が来てくれるように頑張ります！

昨日のコメントを書いていて、ふといつの頃からレポートに「回収率」を明示しなくなったのかなと思いました。

郵送調査でも訪問調査でも、何件にお願いして、何件の回収を行ったので、回収率は〇〇．〇％と明示するのがリサーチの常識だったと思いますが、ネットリサーチの世界になってからこの回収率という概念があまり表に出なくなりました。

当社はサービスを始めてから５年くらいは回収率を明記していましたが、

１）回答数に上限を設けている

２）メール到達の件数を把握するのが手間である

３）追加メール等も行うので分母が把握し難い

４）他社は回収率を明示していない

などの理由から回収率の明示をやらないようにしたと記憶をしています。

確かに以前の調査方法よりも、回収率を把握するのが困難であるかもしれませんが、同じ１，０００件のデータでも回収率が違えば、その精度は異なるクオリティのものになるのは確かです。

見えない部分ではありますが、調査を実施する皆さんは、やはり回収率に拘り、どうやったらもっと回収率が上がるのだろうか（＝データのクオリティを上げられるのだろうか）、ということを意識するようにして下さい。

１）１年以上の未ログイン者のサンプル対象の除外、

２）スマホでの回答環境の整備、

３）サンプリング基準を３６時間から４８時間に変更、

４）未達セルの自動追加メールシステムの開発、

５）定期アンケートの回答上限設定、

６）自主企画アンケートの実施、

７）ポイント繰り越しサービスの認知向上対応

昨年の１１月に「回収率向上プロジェクト」を立ち上げて、そこで議論を行って取決めた以上の７施策のすべてが、実施済みか実施の見込みが立ちました。

検討からちょっと時間がかかりましたが、すべてが実行に移せてよかったです。

それぞれの施策がどの程度、モニターの活性化につながり、どの程度の回収率の向上に結び付くかは分りませんが、良い成果を生むことを期待したいと思います。

「回収率」は当社が経営理念にも掲げている、クオリティの高い生活者情報、に直結する重要な指標です。

ネットリサーチの世界ではあまり「回収率」が考慮されなくなりましたが、これからも当社は「回収率」と「回収情報のクオリティ」に拘ったサービスを提供して行きたいと思います。

これは見えにくいところですが、正しいリサーチ、お客様に役立つリサーチのためには大切なことだと信じて、しっかり対応して行きましょう！

モニター回収率向上プロジェクトの１つの方策として、長期間答えられる自主アンケートを実施してはどうか、というアイディアが出されたため、こちらを別プロジェクトで検討することにしました。

メンバーは私と、栗田さん、秋山さん、永森さん、服部さんで、7月から隔週で検討をしています。

こちらで以下の３つの自主アンケートを行うことを計画しています。

１）若年層に特化した自主アンケート

10代～20代前半の若年層に、若年層が興味を持つテーマで調査を実施し、回答結果をＭｙＥＬ等で公開しリリースもします。こちらを隔月で実施して若年層の活性化を図ります。

２）メディア関係の１万人調査

広告代理店のお客様に栗田さんがヒアリングした結果、ＭｙＥＬのデータにもっとメディア系の情報が付加されると良いという意見が多かったため、２０問程度のメディア調査を１万人規模で行い、ＭｙＥＬのマッチングデータを作れるようにします。

３）モニター登録時の個別アンケート

モニター登録の翌日か、２、３日後に簡単な定型の個別アンケートを行うものです。これによって登録時に個別アンケートの認識をしてもらって活性化を図るものです。テーマはまだ検討中ですが、気になるＣＭや、現在の喜怒哀楽、幸せ感、などを情報発信できるような企画にしたいと考えています。

こちらは適宜準備できたところから始めます。

この様な取り組みで少しでもモニターの参加意識の向上と、回収率向上に努めたいと思います。